MATRIZ DE OBJECIONES

MALA COBERTURA

MALA EXPERIENCIA EN
CLARO

ES MUY CARO

PREFIERE LA
COMPETENCIA

NO ME INTERESA
TENGO EQUIPO EN
ARRIENDO

LINEA EMPRESA O
CORPORATIVA

TENGO QUE PENSARLO

NO DOY INFORMACIÓN
TELÉFONO

ESTOY OCUPADO

QUIERO EQUIPO
RTURA

NCIA EN

ARO

LA
NCIA

PO EN
O

ESA O
IVA

ENSARLO

MACIÓN
NO

PADO

UIPO
 MANEJO DE OBJECIÓN
ARGUMENTO 1

Desde cuando usted no prueba la cobertura de Claro?

ARGUMENTO 2

Le entiendo Sr, pero Claro ha cambiado su plataforma a la nueva tecnología 4.5g LTE plus y
estamos ampliando la cobertura a toda chile

ARGUMENTO 3

Anteriormente usted tenia era el chip 3g y es por esto, que hemos mejorado para ofrecerles
a nuestros clientes lo mejor en tecnología, planes y cobertura, porque usted lo merece
ÓN REGRESAR

laro?

cnología 4.5g LTE plus y

e

mejorado para ofrecerles

rque usted lo merece
 MANEJO DE OBJECIÓN
ARGUMENTO 1

Comprendo Sr, y cuál fue su mala experiencia y cuándo?

ARGUMENTO 2

Comprendo Sr, Aunque fijese que en estos momento lo estamos llamando, ya que hemos
mejorado nuestros servicios en todos los sentidos, tanto en atencion como en beneficios.

ARGUMENTO 3

Sinceramente le entiendo, y le ofrezco disculpas en nombre de Claro, por otro lado el que
haya tenido una mala experiencia con nosotros no significa que deba repetirse, permitanos
recuperar su confianza
ÓN REGRESAR

ándo?

amando, ya que hemos

on como en beneficios.

ro, por otro lado el que

ba repetirse, permitanos
 MANEJO DE OBJECIÓN
ARGUMENTO 1
Usted tendrá un servicio más completo que podrá utilizarlo sin necesidad de recargar a
cada rato, disfrutara el doble de los beneficios y ahorrara más porque solo pagara una vez al
mes.

ARGUMENTO 2

Permitame indicarle que actualmente Claro, posee en el mercado las mejores ofertas y los
mejores beneficios. Con nosotros pagara menos y disfrutara más.

ARGUMENTO 3

Comprendo estimado, y si conseguimos la manera que obtenga mas beneficios y que usted
pague menos, tendra algun problema en aceptar la promoción?
ÓN REGRESAR

ecesidad de recargar a
ue solo pagara una vez al

as mejores ofertas y los

rutara más.

s beneficios y que usted

romoción?
 MANEJO DE OBJECIÓN
ARGUMENTO 1

Perfecto Sr, y que le ofrece su compañía actual? ¿Cuántos gigas y cuántos minutos?

ARGUMENTO 2
Fíjese Sr, con nosotros obtendrá más beneficios y pagara menos, denos la oportunidad de
tenerlo como cliente y que pueda disfrutar de nuestros excelentes e inmejorables
beneficios

ARGUMENTO 3

Lo felicito estimado por su lealtad, pero con nosotros recibira mejor cobertura, más
beneficios, y pagara menos que con su compañía actual
ÓN REGRESAR

y cuántos minutos?

enos la oportunidad de
ntes e inmejorables

mejor cobertura, más

actual
 MANEJO DE OBJECIÓN
ARGUMENTO 1

Sr, entonces para que no pierda la promoción podemos ofertarle nuestros excelentes
beneficios para una linea nueva

ARGUMENTO 2

Por casualidad tendrá alguna linea adicional a su nombre en otra compañía, además de esta
linea?

ARGUMENTO 3

Para que no pierda esta promoción, por casualidad tendrá alguna persona que pueda estar
interesado para nosotros comunicarnos directamente?
ÓN REGRESAR

e nuestros excelentes

mpañía, además de esta

ersona que pueda estar

ente?
 MANEJO DE OBJECIÓN
ARGUMENTO 1

Usted es el representante legal de la compañía para que usted y sus trabajadores disfruten
de esta promoción?

ARGUMENTO 2

Estimado entonces esta promoción es para usted, ya que tendrá una linea nueva a su
nombre con más beneficios, y tambien lo pueden disfrutar en su grupo familiar

ARGUMENTO 3
Permitame otorgarle la información, de igual manera, y en caso de que le agraden nuestros
beneficios, usted pudiera indicarselos al representante legal de la linea, o si puede deme su
número directo y yo puedo otorgarle dicha información
ÓN REGRESAR

s trabajadores disfruten

una linea nueva a su

n su grupo familiar

que le agraden nuestros

nea, o si puede deme su
mación
 MANEJO DE OBJECIÓN
ARGUMENTO 1
Permítame indicarle que este beneficio que le estoy ofreciendo, es solo una mínima
inversión que estará realizando y al hacerla, podrá disfrutar nuestros servicios y estoy
totalmente seguro que no se arrepentira.

ARGUMENTO 2

Me parece bien, pero si lo quiere consultar, es porque esta interesado, indíqueme ¿cuál es
su duda para yo aclarársela?

ARGUMENTO 3

¿Pero que tiene que pensar Sr? Recuerde que estas promociones son por tiempo limitado, y
la idea es que usted como cliente no la pierda.
ÓN REGRESAR

, es solo una mínima

stros servicios y estoy

ado, indíqueme ¿cuál es

n por tiempo limitado, y

a.
 MANEJO DE OBJECIÓN
ARGUMENTO 1
Le explico solo estamos apartando los beneficios por sistema, es por eso que le confirmo
sus datos, además para su seguridad esta llamada esta siendo grabada y usted puede
solicitarla a través de los centros de atencion al cliente

ARGUMENTO 2

Si, muy bien usted puede pasar; pero en la sucursal no le estarán otorgando esta
promoción, ya que solo es a través de este departamento

ARGUMENTO 3
Como le mencionaba anteriormente, los beneficios que otorgamos nosotros via telefónica,
son promociones que en la sucursal directamente no poseen. Además con nosotros tiene
un sistema de apartado, y agendaremos una cita para usted con un delivey totalmente
gratis
ÓN REGRESAR

or eso que le confirmo

abada y usted puede
liente

rán otorgando esta

amento

nosotros via telefónica,

más con nosotros tiene
un delivey totalmente
 MANEJO DE OBJECIÓN
ARGUMENTO 1

Sr, sere breve, mi intención no es incomodarle, le quiero ofrecer los mejores beneficios que
posee la mejor compañía

ARGUMENTO 2

Usted cree que lo pueda comunicar en otro momento?, asi le podemos otorgar la
informacion sin ningun tipo de compromiso

ARGUMENTO 3

Tendra algun amigo y/o familiar que este ineteresada en escuchar los mejores beneficios
del mercado?
ÓN REGRESAR

mejores beneficios que

podemos otorgar la

los mejores beneficios

 MANEJO DE OBJECIÓN
ARGUMENTO 1

¿ Qué marca y equipo desea? (Si

es portabilidad verificar evaluación comercial) (Si
es Claro realizar preguntas correspondientes para verificar renovación) (Si es
equipo con linea nueva indicar script existente)

ARGUMENTO 2

Los equipos disponibles los podra verificar desde la pagina www.clarochile.cl, donde
encontrara todos nuestros equipos en todas sus modalidades como Financiados con tarjeta
de credito, y demás promociones que se encuentren vigentes, En que región se encuenta?

ARGUMENTO 3

Todos nuestros clientes, primero estan contratando el plan para no perder la promoción, y
luego que se active la linea estan realizando la autogestión por la pagina, para el tema de su
equipo
ÓN REGRESAR

(Si
(Si
ación) (Si es
e)

w.clarochile.cl, donde
Financiados con tarjeta
ue región se encuenta?

o perder la promoción, y
agina, para el tema de su