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F ¿QUIENES SOMOS?

A qué se dedica la empresa y algunos datos relevantes


U
N como quién es el equipo de trabajo que va a desarrollar el
D E servicio, referencia de clientes y servicios.
A C
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A
OBJETIVOS DEL SERVICIO Aquí se deberían ver plasmados los objetivos sacados del
estudio previo, para que sean claros y aceptados por el
cliente, y así poder realizar el servicio en función de esos
objetivos. El que vengan en la propuesta nos ayudará a tener
el foco del servicio.

DESARROLLODEL CONTENIDO Básicamente en que va a consistir el servicio y como lo


DE LA PROPUESTA vamos a dar a nuestro cliente. Si existen diferente hitos o
fases tendríamos que especificarlos en un calendario, que
contemple y explique cada fase.

Este punto es olvidado en ocasiones y puede generar malentendidos en el


futuro de la relación. Si aclaramos desde un principio hasta donde llega
ALCANCE DE LA PROPUESTA nuestra propuesta, y además añadimos una coletilla que diga que “Cualquier
ampliación del servicio más allá de este alcance será presupuestado
previamente para su aprobación”. Nos evitaremos muchos disgustos de
clientes que siempre requieren un alcance mayor del servicio ofertado
inicialmente.
F
U VALOR DEL SERVICIO Otro de los grandes olvidados de muchas propuestas. ¿Qué
N aporta mi servicio de valor al cliente? Poder especificar que
D E
obtiene de Valor el cliente con la contratación del servicio es un
A C
M O trabajo deElinterés
cliente por
estáparte de quien
dispuesto ofrece
a hacer servicio.
una Cuanto
inversión más
con la
E N contratación
tangible sea de nuestros
el valor mejor. servicios.
Por supuesto Ojoestar
debe que hablo de con
alineado inversión y
N O RETORNO DE INVERSION no de coste, como contemplan algunas propuestas que
los objetivos fijados. que el servicio cuesta dinero pero no obtiene retorno.
presuponen
T M
O I El beneficio esperado por el cliente se puede cuantificar y
S C también se pude hablar de manera cualitativa, donde se cumplen
A una serie de pautas de lo deseado por el que contrata el servicio.
D Si además el servicio implica un ahorro de costes este debe ser
especificado y cuantificado en la medida de lo posible.
E SEGUIMIENTO DEL SERVICIO Una vez finalizadas las distintas fases o hitos del servicio.

U Una vez finalizado el servicio, tanto con el comprador del servicio


N
A como con las personas que lo han recibido, en el caso de que
fueran distintas.
P Todo lo anterior justifica el valor económico del servicio. No olvidemos, si
R PRECIO Y FORMA DE PAGO la situación lo permite, especificar la forma de pago, y poner los distintos
O pagos según los hitos o fases que determine el servicio.
P
U Una buena forma de hacer más rica la propuesta de valor es preguntar a
E nuestros clientes que espera que contenga dicha propuesta, antes de
S enviarla y presentarla. Esto hará que nuestra propuesta se adapte a lo que
T espera y desea nuestro cliente, y entonces sea una verdadera propuesta
de valor. Con ello estaremos más cerca de obtener nuestro objetivo: La
A
aceptación de la propuesta.