Recomendaciones

PARA EL ROLEPLAY

ESTÁS A PUNTO DE
PASAR POR UNA
ENTREVISTA JUNTO A
UNA SIMULACIÓN DE
LLAMADA, ASÍ QUE
AQUÍ VAN ALGUNOS
CONSEJOS QUE TE
PUEDEN AYUDAR
MUCHO...
 Preséntate
AL MOMENTO DE
CONTESTAR LA
LLAMADA DEBES
DECIR QUIEN
ERES Y MOSTRAR
AMABILIDAD

"HOLA BUENOS DÍAS, TE SALUDA JUAN

PÉREZ, ASESOR DE CLARO ¿ME COMUNICO
cON EL TITULAR DE LA LÍNEA?"
 RETENCIÓN
BUSCA LA FORMA DE QUE TE ESCUCHE

HAY MUCHOS CLIENTES QUE NO QUERRÁN

ESCUCHAR LAS PROMOCIONES QUE TIENES
PARA BRINDARLES. BUSCA FORMAS O
ESTRATEGIAS PARA RETENERLO EN LA
LLAMADA.

POR EJEMPLO
"ENTIENDO QUE TENGA EL DÍA OCUPADO,
PERO PERMÍTAME MENOS DE 5 MINUTOS DE
SU TIEMPO, YA QUE TENGO PROMOCIONES
QUE LO PUEDEN BENEFICIAR TANTO EN LA
PARTE ECONÓMICA COMO EN MEJORAS DE
SU PLAN ACTUAL"
 SONDEA
AHORA QUE EL PREGUNTAS:
CLIENTE TE
¿CUÁNTO PAGA POR SU
ESCUCHA DEBERÁS
PLAN?
HACER LAS
¿SABE CUÁLES SON SUS
PREGUNTAS
BENEFICIOS ACTUALES?
NECESARIAS PARA
¿QUÉ ES LO QUE MÁS
SABER QUÉ LE
UTILIZA, LLAMADAS O
PUEDES OFRECER Y
INTERNET?
LE CONVENGA. ESTAS
¿TIENE APLICACIONES
PREGUNTAS SON
GRATUITAS? ¿CUÁLEs?
MUY IMPORTANTES
¿CUÁNTOS GIGABYTES LE
PORQUE SIN ELLAS
BRINDA SU PLAN ACTUAL
NO SABEMOS QUÉ ES
AL MES?
LO QUE EL CLIENTE
NECESITA.
 OFRECE
ahora si, según lo que EJEMPLO:
te ha comentado el GENIAL SEÑORA PEPITA, COMO USTED
ME COMENTÓ QUE PAGA 50 SOLES
cliente puedes ACTUALMENTE POR SU PLAN Y RECIBE
10 GB AL MES, NOSOTROS LE PODEMOS
proceder a ofrecerle OFRECER UN PLAN DEL MISMO PRECIO Y
alguna promoción que LE DARÍAS EL DOBLE DE BENEFICIOS. A
PARTE PAGARÉ POR 1 AÑO LA MITAD
le convenga y que te DEL PRECIO, ES DECIR 25 SOLES,
SIENDO ESTO UN GRAN AHORRO PARA
pueda aceptar USTED.

ES
IMPORTANTE
BRINDAR
ALGO CON LO
QUE EL
CLIENTE SE
SIENTA
CÓMODO,
PARA
ASEGURAR TU
VENTA
 REBATE
ejemplo: A PESAR DE QUE LE
"entiendo señor pablito que BRINDASTE ALGUNA
crea que el trámite es tedioso, OFERTA, EL CLIENTE
pero en realidad es bastante PUEDE PONER
sencillo. actualmente OBJECIONES O
contamos con un servicio de "PEROS" POR
delivery el cual le puede
hacer llegar su nuevo chip en
SENTIRSE INSEGURO
menos de 3 horas, y la O DESCONFIADO
activación del chip se haría en SOBRE LO QUE LE
ese mismo instante. sería solo ESTÁS OFRECIENDO.
una inversión de 3 o 4 horas ES IMPORTANTE
que le valdrá un ahorro
DARLE SEGURIDAD
económico y mejores beneficios
para el resto del año."
AL CLIENTE
RESPONDIENDO A
TODAS SUS DUDAS.
 CIERRA
AHORA PROCURA CERRAR LA VENTA

ES IMPORTANTE QUE LUEGO DE QUE EL

CLIENTE RECIBIÓ TODA LA INFORMACIÓN
SE PUEDA CONCRETAR LO QUE ES EL
CIERRE DE LA VENTA. PARA ELLO HAY
ALGUNAS FRASES O PREGUNTAS QUE
PUEDES REALIZAR CON ESA INTENCIÓN...

POR EJEMPLO
si está de acuerdo por favor
bríndeme su dirección para
coordinar la entrega del chip
ya que escuchó los grandes
beneficios que tenemos, ¿tendrá
alguna otra línea que desee pasar
a claro también?
 TIPS FINALES
muestra tu agresividad comercial, es decir evita
hacer preguntas como: ¿tendría tiempo? ¿Le
gustaría? ¿le interesaría?... porque te
responderán que "NO" directamente.

REALIZA MUCHAS PREGUNTAS DE SONDEO, PARA ASÍ

TENER TODA LA INFORMACIÓN POSIBLE DEL CLIENTE Y
OFRECERLE ALGO DE ACUERDO A SU BOLSILLO Y
EXPECTATIVAS

SI EL CLIENTE TE DA MUCHAS NEGATIVAS NO TE

FRUSTRES, SOLO RESPONDE UNA A UNA CADA
NEGATIVA DE FORMA SEGURA Y TRANQUILA PARA
LUEGO INTENTAR CERRAR LA VENTA PIDIÉNDOLE SUS
DATOS
 ¡MUCHOS
ÉXITOS!
ESPERAMOS
CONTAR
CONTIGO