Atención al cliente

0
Ficohsa Banco Atlántida BAC Credomatic

Considerando el 5% como la calificación más alta en estos resultados, se puede mencionar que
las tres instituciones financieras brindaron un excelente servicio al cliente, debido a que estas
instituciones pudieron satisfacer en todos los aspectos las necesidades que el cliente presentó
ante cualquier pregunta que estos tenían al momento en que se visitaron las tres empresas. Es
importante mencionar que la estrategia de que las empresas cuenten con un excelente servicio a
su cliente es fundamental para su éxito o fracaso ya que este es quien lo define.

Calidad de Información
6

0
Ficohsa Banco Atlántida BAC Credomatic

Con respecto a la calidad de información brindada por parte de las tres instituciones financieras
obtuvieron una calificación del (5%); debido a que ofrecieron toda la información que se les
exigió al momento de la visita. Las tres empresas consideran mucho en que el cliente quede
satisfecho para que de esa manera estas puedan crear una buena imagen para su segmento de
mercado o incluso ampliarlo y crear clientes fieles y que sus inquietudes sean atendidas. Las tres
instituciones siempre estuvieron dispuestas a brindar un servicio de orientación rápido y
oportuno.

Información General
6

0
Ficohsa Banco Atlántida BAC Credomatic

El agente de servicio al cliente de las tres instituciones aparte de ser atentos al momento de la
visita, siempre ofrecieron información general como ser tarjetas de crédito, seguros, cuentas de
ahorro entre de más factores. Ya que también ese es el trabajo principal de un agente de servicio
al cliente el ofrecer productos o servicios que beneficien a la empresa para generar mayores
ingresos o utilidades.
 Seguimiento de la visita
6

0
Ficohsa Banco Atlántida BAC Credomatic

Con respecto a la parte de seguimiento a la visita, la única institución financiera que nos realizó
una llamada telefónica fue Banco Atlántida, las demás instituciones bancarias sólo nos enviaron
un mensaje de texto. Es muy necesario mostrarle al cliente que a la empresa le interesa que
consuma su producto o servicio; para que este pueda tomarlo en cuenta y una de las maneras es
por medio de vía telefónica, así como lo hizo Banco Atlántida. Ya que el éxito de la visita
comercial trata de el compromiso por parte de la empresa después de la visita. Por lo cual es muy
importante la dedicación y calidad de servicio por parte de la empresa con sus clientes.