PRINCIPIOS PARA UNA GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN CORPORATIVA - BCP

Autenticidad y Grupos de interés.

BCP trabaja estos dos principios de la mano porque no solo está comprometido con hacer las
cosas bien, sino comunicarlo bien y de la forma más auténtica que le permita una relación
más cercana entre consumidor y empresa, más allá de los bienes y servicios.
Dicha empresa ha logrado identificar correctamente a sus grupos de interés y es por ello por
lo que busca entender mejor las tendencias y satisfacer sus preocupaciones de cada uno de
ellos. Además, establece acciones y mecanismos de diálogo que son bien diferenciados,
manteniendo un relacionamiento constante en el área comercial e institucional.

Para entender un poco más cómo es que trabaja estos dos principios conjuntamente lo
explicaremos.

Desde el 2018, el banco realiza estudios a detalle por cada grupo de interés bajo la
metodología de la “pirámide reputacional de IPSOS”, que usa como modelo la confianza
por medio de drivers de valor y atributos específicos. Por ejemplo: “Confianza en la opinión
pública”, más de la mitad de la confianza en Banco Central del Perú se explica por su
integridad (32%) y compromiso con la sociedad (21%).

Fuente: BCP

Dicho esto, el sistema que trabaja BCP le permite conocer las principales expectativas y
percepciones de sus stakeholders sobre la gestión de sostenibilidad del banco y cómo influye
esto en su reputación. A continuación, mostraremos un cuadro en donde se pormenoriza las
expectativas más importantes y los mecanismos de diálogo que la empresa mantiene con cada
uno de sus grupos de interés.
Fuente: BCP

Fuente: BCP
Transparencia:
Banco de Crédito del Perú realiza aproximadamente el 50 % de las transacciones dentro y
fuera del país, en cuanto a términos de pagos internacionales se refiere. Su nivel de
operaciones lo posiciona como líder del mercado; por lo que siempre están buscando la
manera de aumentar significativamente la transparencia y trazabilidad en sus transacciones.
Hace más de 30 años, ante el contexto de constante cambio, y con la finalidad de brindar
excelencia en servicios, atención eficiente y personalizada, así como rapidez e información
tecnológica al cliente, BCP decidió unirse a SWIFT adoptando el servicio de mensajería
estandarizada. El objetivo y logro fue hacer posible el envío automático y con copia a través
del correo electrónico de mensaje SWIFT en toda transacción que es enviada o recibida, es
decir, empezando por una transacción, ayuda a que pueda haber una experiencia transparente
y segura, entre el banco y el usuario.
En el caso de las prestaciones de los servicios del banco, siempre el público tiene el miedo de
no poder estar contando con alguna condición que por lo general está en las “letras pequeñas”
del contrato, sin embargo, el BCP ya viene trabajando con su política de “Acá no hay letra
chica ni complicada para leer” ya que el banco quiere facilitar el acceso a la información
sobre los servicios financieros y cambiar la imagen que se tiene de los contratos, menudos,
difíciles de leer, llenos de clausula, etc. Es por eso por lo que el BCP implementó políticas de
transparencia que establecen la obligatoriedad de velar por los derechos de clientes donde el
valor más importante es la transparencia de información sobre los productos y servicios que
ofrece la entidad bancaria, dándole así al cliente, una increíble experiencia.
Estas políticas están enfocadas en poder ser responsables socialmente con la “Paz, Justicia e
Instituciones Sólidas” para así promover la transparencia en la información de productos y
servicios, y la educación financiera en el país.

Visibilidad:
En los últimos tiempos, el BCP ha decidido ejecutar programas de alto impacto y visibilidad,
que estén directamente vinculados al foco de su negocio. En ese sentido, viene desarrollando
distintas iniciativas que tienen como propósito mejorar la calidad de vida de las comunidades,
promoviendo la buena ciudadanía corporativa, preservando el medio ambiente incentivando
la activa participación de sus colaboradores en el voluntariado corporativo.
El banco cuenta con espacios especializados para compartir las iniciativas analíticas, los
resultados y los aprendizajes. Esto genera un doble impacto. Por un lado, el federado tiene la
oportunidad de contarle a la organización acerca de su iniciativa analítica, ganando la
exposición y visibilidad correspondiente. Por otro lado, compartir estos casos motiva a otros
colaboradores a aplicarlo en sus propias funciones, generando el crecimiento y
fortalecimiento de la comunidad.

Diferenciación:
El canal Agentes BCP cuenta con tres ventajas competitivas sostenibles: imagen de marca,
base de clientes y servicios y la lealtad de sus clientes. En ese sentido, se puede afirmar que la
ventaja competitiva del canal Agentes BCP es de tipo diferenciación.
La variable más crítica en esta fuerza es la identificación de marca de los competidores
potenciales. El BCP tiene mayor presencia y es una de las marcas más prestigiosas en el país.
Las economías de escala y requerimientos de capital son clave para poder masificar el
servicio. Al tener un sistema que soporte a los Agentes BCP el costo de apertura de un nuevo
se reducirá.

Tabla: Ingreso de competidores potenciales

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MOD=AJPERES&CVID=nyIHDGj&attachment=false&id=1617804852779