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GRUPO BANCOLOMBIA

INTEGRANTES : DIEGO FELIPE SERNA , JUAN SEBASTIÁN REYES, CRISTIAN


SIMBAQUEBA Y SEBASTIAN BUITRAGO .
Historia grupo Bancolombia

 El banco de Colombia fue fundado en 1875 ,como una alternativa


para el ahorro , fue el segundo banco en ser fundado en
Colombia, después del banco de Bogotá .
 El banco de Colombia se había convertido en una entidad
financiera legendaria por excelencia en el país, Sin embargo la
historia de Bancolombia no fue siempre color de rosa y su capitulo
mas negro lo vivió en la década de los 80 por los manejos de sus
accionistas mayoristas en esa época , el grupo grancolombiano,
encabezado por Jaime michelsen Uribe .
 En 1984 el banco seria nacionalizado con el objetivo de fortalecerlo
y luego devolverlo a particulares , este proceso llevo 10 años y en
1994 el banco pasa a manos de familia gilinsky e inversores
internacionales que pagaron mas de 400.000 millones de pesos por
el 75% de las acciones .
 El banco de Colombia fue la cúpula de un verdadero emporio
financiero y a su alrededor nacieron otras instituciones que le
siguieron sus pasos tanto en éxito como en el fracaso . Las ultimas
entidades que alguna vez hicieron parte de ese grupo eran las
aseguradoras , la capitalizadora colombiana y hasta la
corporación de ahorro y vivienda granahorrar.
GRUPO BANCOLOMBIA AÑOS DE
TRADICIÓN .
ESTRUCTURA DEL AREA DEL SERVICIO
AL CLIENTE
 AREA DE CAJAS : AREA DE ASESORIA: DIRECTOR DE SERVICIO AL CLIENTE:

 GERENCIA: Corresponsales bancarios INFORMADOR DE SERVICIOS:


 Cajeros multifunsionales:

 CANALES DE DISTRIBUCIÓN:
PROGRAMAS DE BANCOLOMBIA CON
LOS CLIENTES
 •PUNTOS COLOMBIA: Puntos Colombia es el programa de lealtad
que nace de la alianza entre Bancolombia y Grupo Éxito, en
reemplazo de los programas Puntos Bancolombia, Puntos Éxito y
Puntos Carulla. Esto significa que todos los puntos que se
acumulaban en alguno de esos programas, ahora se sumarán para
formar una bolsa de puntos que te permitirá acceder a mayores
beneficios
 CLIENTE PREFERENCIAL: significa que puedes recibir asesoría y atención
de forma exclusiva para aprovechar tu tiempo en construir metas.
Beneficios Atención preferencial Procesos agiles Reconocimiento
Familia.

 TURNO VIRTUAL:

 TASAS BAJAS : Descuentos en planes a largo plazo.


 PREAPROBADOS: Las instituciones que te envían esas ofertas, ya
cuentan con algunos de tus datos, y en base a lo que tienen,
consideran que eres una posible candidata para acceder a un
crédito. Pero primero, deben evaluar tus antecedentes financieros y
verificar si puedes pasar de pre aprobado a aprobado

 EXEPCIONES DE CUOTAS DE MANEJO :


ACTIVIDADES QUE REALIZA
BANCOLOMBIA A SUS CLIENTES
 •FERIAS DE VEHICULOS
 • FERIA DE VENTAS DE SEGUROS TODO RIESGO
 •SEGUROS SURA
 • FERIA SEGUROS DE VIVIENDA
 • FERIA DE SEGUROS DE VIDA
 • FERIA DE SEGUROS DE MASCOTA
 •KITS ESCOLARES PARA NIÑOS
 • OBSEQUIOS FECHAS ESPECIALES PARA NIÑOS
 • NEGOCIOS PYME
 • EMPRENDIMIENTOS
BANCOLOMBIA Y SUS 10
ESTRATEGIAS CON EL CLIENTE .
 la propuesta de valor para el cliente parte de ofrecerle con el
mejor talento humano, debidamente entrenado, una experiencia
amable, oportuna y las más adecuada para sus expectativas y
necesidades. La entidad cuenta con varios canales a través de los
cuales los clientes pueden establecer contacto para expresar el
nivel de satisfacción con los productos que utiliza
 1- El buen servicio es deber de todos
 2- La filosofía de servicio del Bancolombia parte del principio de
Orientación al Cliente.
 3- El servicio en Bancolombia comprende la generación de
experiencias que superen las expectativas de los clientes y de
relaciones de valor en el largo plazo
 4- Se trabaja en la formación de un talento humano capaz de ofrecerle al cliente una
relación que le genere valor a partir de la asesoría, la actitud, la oportunidad y la calidad
en el portafolio diseñado para él.
 5- Se insiste desde la planeación estratégica y los lineamientos de actuación comercial en
el conocimiento de las expectativas de los clientes, sus necesidades y sus
comportamientos
 6- La estrategia de servicio al cliente es proactiva con respecto a los requerimientos y se
asesora con un portafolio de productos y servicios, cada vez más ajustados a su situación
actual y futura.
 7- El propósito es tener una propuesta de valor diferenciada para cada segmento de
mercado: Empresarial y de Gobierno, Pyme, Emprendedor y personas naturales.
 8- La organización financiera cuenta con un equipo comercial especializado en cada uno
de los segmentos, así como un amplio conocimiento sobre los productos y servicios
diseñados de acuerdo con las necesidades y el perfil de cada uno de ellos.
 9- Se implementan mecanismos de medición, evaluación y seguimiento de la gestión
comercial, para identificar oportunidades de mejoramiento que contribuyen al
cumplimiento de la promesa de servicio y la satisfacción de los clientes.
 10- Se ha desarrollado un proceso de atención de requerimiento de clientes, el cual
resuelve las solicitudes de información, reclamos, quejas y sugerencias. La propuesta de
valor para el cliente parte de ofrecerle con el mejor talento humano”
POLITICAS CON LOS CLIENTES
 Política para la administración de datos personales de clientes y
usuarios de BANCOLOMBIA S.A.
 De acuerdo con el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia,
todas las personas tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar la
información que se tenga de ellas en las centrales de datos. En
BANCOLOMBIA S.A. como responsables de información, contamos con
una regulación especial sobre la Protección de los Datos de nuestros
clientes, y definimos procesos y políticas que buscan garantizar la
confianza, seguridad y calidad en el uso de la información.
BANCOLOMBIA S.A. recibe, registra, conserva, modifica, reporta,
consulta, entrega, comparte y elimina información con la autorización
del titular de la misma. Los datos nos permiten ofrecer y suministrar
información de los productos y servicios para consultar, reportar y
actualizar ante los operadores de información y riesgo; actualizar el
estado de las relaciones contractuales, dar cumplimiento a las
obligaciones pactadas, prevenir el riesgo de lavado de activos,
financiación del terrorismo, entre otras. BANCOLOMBIA S.A. obtiene la
autorización del titular de los datos a través de diferentes medios,
como, autorización escrita, verbal o por diferentes medios virtuales
para las siguientes finalidades:
 Conocer el comportamiento financiero, comercial y crediticio del cliente, y
el cumplimiento de sus obligaciones legales; realizar todas las gestiones
necesarias tendientes a confirmar y actualizar la información del cliente;
validar y verificar la identidad del cliente para el ofrecimiento y
administración de productos y servicios, así mismo para compartir la
información; establecer una relación contractual, así como mantener y
terminar una relación contractual; ofrecer y prestar productos o servicios a
través de cualquier medio o canal de acuerdo con el perfil del cliente;
realizar una adecuada prestación y administración de los servicios
financieros, incluyendo la gestión de cobranza; suministrar información
comercial, legal, de productos, de seguridad, de servicio o de cualquier
otra índole; conocer la ubicación y datos de contacto del cliente para
efectos de notificaciones con fines de seguridad y ofrecimiento de
beneficios y ofertas comerciales; efectuar análisis e investigaciones
comerciales, estadísticas, de riesgos, de mercado, interbancaria y
financiera incluyendo contactar al cliente para estos fines; recibir
información por parte del Grupo Bancolombia respecto a campañas
comerciales actuales y futuras, promoción de productos y servicios, y
demás comunicaciones necesarias para mantener comunicado y
enterado al cliente