Práctico # 2

“Tiendas de conveniencia más grandes del mundo, opinión al respecto sobre las
mismas para el mercado boliviano”

1. Tiendas de conveniencia más grandes del mundo

Se llama tienda de convivencia a aquellos establecimientos comerciales que
se dedican a la venta de una variedad de artículos cotidianos, en un espacio
de menos de 500m2 y con un horario comercial superior a las 18 horas, en
un periodo de apertura de 365 días del año. De ahí el nombre 24 horas.
Tienen un amplo surtido de productos, centrado en bebidas, alimentación,
productos de estanco, bazar, entre otros. A cambio de la amplitud de horarios
y la variedad de productos, sus precios suelen ser ligeramente superiores a
los de los supermercados.
7 – Eleven
Su creación se dio en el año 1927 en una
pequeña localidad de Dallas, Texas en
Estados Unidos cuando John Jefferson
Green era un empleado de la empresa
South Ice Company (fábrica de hielo),
en aquél entonces dicho empleado llegó a
un acuerdo con su jefe de nombre Joe C.
Thompson para poder iniciar un negocio
propio en una ubicación cercana a dicha empresa.
Su objetivo inicial era dedicarse a la venta de productos lácteos, huevo y pan
y fue así como empezó. Un dato interesante de sus inicios es que para ayudar
a conservar sus productos usaban hielo y esto permitía que los productos
estén siempre frescos incluso en mejor calidad que negocios competidores,
esto trajo como consecuencia una gran ventaja para los clientes quienes no
tenían que hacer largos viajes para conseguir dichos productos ya que la
tienda de John Jefferson los tenía.
La buena acogida que tuvo la tienda llevó a la apertura de otras tiendas con
el nombre de Southland Company aunque solo un año después se
cambiaron el nombre a Totem Store, aunque como ya vimos sus inicios
fueron muy positivos la llegada de la Gran Depresión en Estados Unidos
repercutió negativamente en el negocio, pero tras la guerra en 1946 lograron
recuperarse y se inició un proceso de renovación en la empresa y esto
implicó el nuevo nombre de 7-Eleven, un dato interesante es que dicho
nombre surgió debido a que su horario de atención era los siete días de la
semana desde las 7:00 AM y 11:00 AM, además su popularidad se
incrementó y para inicios de los años cincuenta ya se habían expandido a
varios otros estados.
En 1969 lograron alcanzar mercado internacional al abrir su primera tienda
en Canadá, en 1973 tras conversaciones con el conglomerado de Ito-
Yokado lograron un beneficioso acuerdo que les permitió operar en
territorio japones y que de hecho es uno de los países que más tiendas de 7-
Eleven tiene a nivel mundial.
Como dato, México es el único país hispanohablante donde tienen tienda, la
primera de ellas se abrió en 1976; aunque estuvieron en España hasta el
año 2000, en la actualidad la franquicia tiene más de 52.100 tiendas en más
de 16 países y es competencia directa de otras multinacionales como
SubWay y McDonald’s, su sede principal sigue estando en Dallas, Texas.
(Burgos, 2016)
Los países en los que actualmente opera esta compañía son:
 América del Norte: Canadá y Estados Unidos.
 América Central: México.
 Asia: Tailandia, China, Malasia, Filipinas, Japón, Corea del Sur,
Taiwán, Singapur e Indonesia.
 Europa: Dinamarca, Noruega y Suecia.
 Oceanía: Australia.
7 – Eleven Japón:
a) Información para un amplio crecimiento
La estrategia para dominar el
mercado le permitió su
expansión, manejado por un
sistema de franquicias. Las
ventajas fueron: un incremento
en la eficiencia de la
 distribución, el posicionamiento de la marca, globalización de la
compañía, servicios de apoyo entre franquicias con el propósito de
mejorar la efectividad de su publicidad e impedir la entrada de nuevos
competidores.
La razón principal por la cual Seven Eleven Japón generaba casi el doble
de ganancias, que una tienda situada en EUA; se debía a la enfatización
de mercancía regional para satisfacer las preferencias locales.
Clasificando y priorizando el tipo de productos disponibles como, por
ejemplo: artículos fríos, calientes, congelados y a temperatura ambiente.
Además, del establecimiento de plantas de manufactura que producen
solo el tipo de comida rápida para satisfacer los inventarios, reduciendo
los costos relacionados a un proveedor externo.
La adición de servicios además de la disponibilidad de sus productos le
dio una ventaja competitiva muy notable, ya que ahora se podían realizar
transacciones bancarias como el pago de servicio, abonos, retiros, etc. Lo
cual atrajo a un gran número de clientes, ya que el número de
establecimientos era mucho mayor a la de los bancos y cuentan con una
completa disponibilidad de horario para atender a sus clientes.
Debido al alto manejo de inventarios y las necesidades cambiantes del
mercado, era necesario tener sistemas de información integrados a la
cadena de suministro, con el fin de incrementar la eficiencia de
distribución para asegurar la disponibilidad total de sus productos cuando
el cliente lo requiera. Por lo anterior, se fueron introduciendo tecnologías
en sus instalaciones como terminales graficas de pedido, de escáner,
computadoras en las tiendas, registro de POS, etc.
b) Problemas que puede tener en cuanto al equipamiento a escala de
micro oferta y la demanda empleando un reabastecimiento rápido
 Posible pronostico incorrecto de la demanda del mercado.
 Proveedores únicos, puede tener como consecuencia la anulación
del ciclo regular del producto en el estante.
 Pérdida de clientes debido a incumplimiento de contrato o
abastecimiento nulo por parte de los proveedores.
  Transporte elevado debido a un manejo inadecuado de la
logística; puede ocasionar que el producto no esté en la locación
en tiempo y forma.
 Factores externos: problemas climatológicos, destrucción o daño
de las instalaciones, accidentes viales, inaccesibilidad de las
instalaciones, etc.

SUPERCOR

El Corte Inglés es actualmente

el principal grupo español en
distribución comercial. La
compañía nace de una pequeña
tienda dedicada a la sastrería y a
la confección para niños fundada en 1890, de donde viene el nombre de la
empresa. Se encontraba situada en la calle Preciados de Madrid, con esquina
a las calles Carmen y Rompelanzas, donde se encuentra además su sede
actual.

El Corte Inglés como marca tiene más de 100 años, pues era el nombre de
una pequeña tienda existente desde finales del siglo XIX en el centro de
Madrid que adquirió el fundador del Grupo. Su marca es una de las más
conocidas, prácticamente cualquier español relacionaría un triángulo verde
con estas tiendas.

Curiosamente, más que el triángulo verde, lo que ha empleado El Corte

Inglés para extender su marca a otros negocios ha sido la partícula COR. Así
nació Hipercor y Supercor, y más recientemente. Con el tiempo se han ido
incrementando en número de sus áreas de actividad, estas son: Opencor,
Supercor Expres, Bricor, Sfera, Óptica 2000, Informática El Corte Inglés,
Investrónica, Telecor. Además, también es representado en el sector
servicios como: Grupo Viajes El Corte Inglés, Grupo de Seguros (CESS) y
Financiera El Corte Ingles S.A.

Esto le ha llevado a una política de diversificación y a la creación de nuevos

formatos comerciales. Cada una de las cadenas responde a las demandas que
requiere un determinado segmento de mercado. (Cortés, 2015)
 El Grupo ha mantenido desde sus orígenes una política de servicio al cliente
y un constante interés por adecuarse a los gustos y necesidades que demanda
la sociedad. Por lo que se hicieron visibles las señas de identidad
características de la oferta de El Corte Inglés:

 Variedad y amplio surtido: en el mismo establecimiento se

comercializan todo tipo de productos de distinta naturaleza, y cada
una de esas categorías de productos se ofrece un amplio surtido.
 Calidad: sólo se ofrecen productos de calidad garantizada.
 Atención personalizada y servicio: los dependientes de la tienda se
esmeran en ayudar y asesorar al cliente, y hacer que su compra sea lo
más agradable posible.
 Garantía de satisfacción: "si no queda satisfecho le devolvemos su
dinero".
 Imagen: la marca El Corte Inglés se ha convertido en una de las más
prestigiosas del mundo, siendo un auténtico sello de confianza para
los consumidores.
2. Tiendas de conveniencia en Bolivia
TIENDA WOW
Su aparición en el mercado fue en el 16
de noviembre de 2016, está ya contaba
con tiendas, en donde hacia publicidad
constante en la red social Facebook,
realizando promociones, combos y 2x1
para atraer más públicos.
Sus productos contaban con los más
importantes, productos de higiene
personal, bebidas, golosinas, entre otros alimentos. Se incursiono como
punto de referencia para obtener un Gift Card fr Biopetrol y para adquirir el
SOAT. Al igual que pagos de servicios como: Natura, ESIKA, Yanbal,
L’BEL, YPFB, Amazonas, La Vitalicia, TigoStar, Saguapac, CRE, entre
otros.
En 2019 contaba con los servicios de pedidos, al igual que colaboraba con
otras marcas como BARDAHL con la promoción de estas.
 En navidad del 2020 realizo entrega de regalos para los niños a un barrio,
aunque no especificaba nada en la descripción de la publicación.
La mayoría de sus publicaciones abarcaba combos o descuentos en bebidas
alcohólicas, se ve a que segmento apunta mayormente.
Horario de Atención: 24 Hrs. Lunes a Domingo
Ubicación
1. SANTOS DUMONT – Av. Santos Dumont, 2° anillo
2. BENI – Av. Beni, 2° anillo
3. LOPEZ – Av. Bánzer, 7° anillo
4. VIRU VIRU – Av. Bánzer Km 10, lado Play Land
5. PIRAI – Av. Roca y Coronado, 3° anillo
6. BEREA – Av. Doble Vía la Guardia, 8° anillo
7. ALEMANA – Av. Alemana, 2° anillo
8. PARAGUA – Av. Paragua, 4° anillo
9. EQUIPETROL – 4° anillo frente al ex Bufalo Park, entre Av. San
Martín y Av. La Salle
3. Factores de éxito de este tipo de tiendas en Bolivia
Unos de los puntos más importantes de las tiendas de convivencia es la
ubicación y al mismo los productos de tendrá.
Si se elige una localización estratégica en donde se tenga un segmento
especifico se podrá añadir productos de acuerdo a las necesidades.
Al igual que es importante como están los productos distribuidos en la
tienda.
Algo que le agrega valor a la tienda es el valor agregado, recae en el hecho
que se pagan servicios aparte de solo ir comprar.
4. Elementos desfavorables de estas cadenas de tiendas en Bolivia
La percepción de Bolivia respecto a las tiendas de conveniencia no es muy
conocida ya que los ciudadanos prefieren las “ventitas”, que siempre se
encuentran a un paso de su casa.
También se tiene la percepción de que las tiendas con una infraestructura que
se ve cómoda y hasta una cierta parte grande son lugares en donde los
productos cuestan el doble, pero, aunque se tenga razón es porque le añaden
el horario de 24 horas, mejor higiene y en algunas ocasiones con
estacionamiento, que son en si comodidades para el consumidor.