Estrategia de renovación: Debido a las nuevas tendencias sobre todo surgidas en el

mercado europeo, aparecieron las supertiendas, las cuales constaban entre 10.000 a 30.000
metros cuadrados de terreno, se conocieron también como centros comerciales, los cuales
constaban con supermercados y además tiendas de descuento de mercaderías en general, se
denominaban los Supercentros de Wal-Mart. También optaron por las tiendas de bodega,
las cuales permitieron tener gastos operativos más bajos y, por lo tanto, menores precios al
cliente.

Wal-Mart ya a los inicios del 2000 era la tienda minorista número uno en la industria,
mientras que Kmart Corporation era la segunda a nivel minorista y la tercera de la cadena
departamental de almacenes de descuento, a pesar que la diferencia de precios entre estas
dos empresas era por centavos, tenían casi los mismos productos de venta al público, e
incluso su nombre se parecía, no tenían el mismo modelo de negocio de Wal-Mart el cual
daba principal prioridad a los recursos humanos de la empresa, no sólo tratándoles como
empleados sino como socios de la misma.

Estrategia de diversificación: Wal-Mart ofrecía también artículos para ferretería, del

hogar, zapatos, artículos de construcción, deportivos, por lo que, esta empresa tenía unas
ventas de 217000 millones a diferencia de sus principales competidores los cuales tenían
ventas de 40000 millones aproximadamente, también esto se debía a los diferentes clubs,
supercentros, mercados de vecindario y obviamente las tiendas de descuento tanto a nivel
nacional como internacional.

Los clubs eran tiendas al mayorista que ofrecían artículos en grandes volúmenes y a bajo
precio, por lo que, disminuyeron sus costos operativos, especialmente los costos asociados
al transporte e importación de mercaderías y su rotación de inventarios era cada vez mayor
debido a la recurrente salida o venta de sus productos. Operan en países como EEUU,
Canadá, Puerto Rico, México, etc., en lo que su éxito radica en que se puede encontrar
artículos tan simples como un alfiler hasta grandes electrodomésticos.
Estrategia corporativa: Esta estrategia se basaba principalmente en dos lineamientos
clave, el primero trataba sobre darle al cliente lo que desee cuando lo desee y el segundo
lineamiento se basaba en el personal, es decir, que todos se traten como les gustaría ser
tratados. También tenían planes más agresivos, como abrir más tiendas a nivel nacional
como internacional, la reubicación, adaptación y remodelación de las tiendas y tener
nuevos centros de distribución.

La estrategia corporativa de Walmart ha sido exitosa debido a dos factores: el liderazgo en

costos y la diferenciación de sus productos. La primera es importante, ya que, si tenemos
costos bajos podemos ser competitivos en el precio, pero, sin sacrificar la calidad y a la vez
que podemos actuar con eficiencia mediante la optimización de los recursos utilizándolos,
por ejemplo, en investigaciones de mercados para buscar una mejor satisfacción del
cliente. Mientras que, la segunda también es importante porque logramos que nuestros
clientes nos prefieran de la competencia, ya que, tienen diferentes opciones a elegir en
cuanto a la variedad de productos y servicio al cliente.

Estrategia de marketing: Wal-Mart empezó a incursionar en programas sociales, por

ejemplo, el programa que decía “Compre productos estadounidenses”, el cual fomentaba
“Lleve a su casa a Estados Unidos”, este programa lo que buscaba es potenciar a la
manufactura del país, para que, ya no tengan la necesidad de importar de otros países las
mercaderías sino que lo fabriquen nacionalmente, por lo cual la empresa empezó a contar y
a establecer mejores relaciones con los proveedores los cuales estaban de acuerdo con
estos programas, además se mostraban publicidades en las cuales se mostraban símbolos
patrios del país o a empleados de fábricas estadounidenses, creando conciencia y apoyo de
toda la sociedad.

Es importante sensibilizar y ganarse la confianza de los clientes mediante acciones que

motiven a la industria nacional o el bienestar de la comunidad y el medio ambiente, como
ha venido haciendo la empresa objeto de estudio en este caso la cual entregó becas a
estudiantes, productos a la comunidad, etc., y con la ayuda del marketing crear una cultura
empresarial la cual llegue a diferentes partes del mundo.
Además, agregaron a sus tiendas el Marketing verde, el cual consistía en carteles de este
mismo color, los cuales indicaban que productos eran amigables con el medio ambiente e
incluso cambiaron las fundas plásticas en otras más amigables con la naturaleza, esto se
realizó con el fin de sembrar buena imagen en los clientes los cuales se preocupaban por el
agua, tierra y aire. También nacieron propagandas que propiciaban el cuidado del ambiente
lo cual para Wal-Mart representó una ganancia innumerable de nuevos clientes.

Estrategia de mercancías: Además Wal-Mart creó mercados de vecindario, los cuales

estaban ubicados estratégicamente cerca de los clubs y supercentros para que, la gente que
no necesite comprar tanta variedad de productos sino algo básico para su alimentación
acuda a estas tiendas de vecindario y logren comprar lo que necesitan de una manera más
ágil y rápida, además se comenzó a incursionar en la compra de los productos en línea
mediante el sitio web de la empresa.

Aquí lo importante es que esta empresa siempre contó con marcas reconocidas a nivel
mundial y a precios accesibles al público, además que los supo ubicar estratégicamente en
sus diferentes tiendas o supercentros. Es importante este punto, ya que, muchas veces los
clientes al no saber donde están ubicadas las diferentes mercancías pueden abandonar el
lugar, por lo cual, es importante que se encuentren con diferentes mostradores que estén
identificados o con personas que lo ayuden en la compra.

También se incorporaron marcas privadas como “Ol Roy”, la cual es una marca de
alimento para mascotas y se convirtió en la número uno en Estados Unidos. También se
creó una nueva marca llamada “George”, la cual representaba ropa para damas y
caballeros, aquí se integró a 100 personas para que creen el equipo diseñado para
confeccionar estas prendas basadas en modas y estilos europeos, teniendo bastante
aceptación en el mercado nacional y distribuyéndose en diferentes tiendas.
Estrategias internacionales: En 1994 Wal-Mart adquirió 122 tiendas de descuento a
Woolco en Canadá, después al 2002 ocupó el 35% del mercado canadiense abriendo 196
tiendas de descuento en el mismo año, también se abrieron nuevas tiendas en México,
pero, era un poco dificultosa la entrada de los clientes debido al gran parqueadero que
tenían los supercentros. También abrieron nuevas tiendas en Argentina, pero adaptaron sus
productos a los gustos de esta población, ya que, no les gustaban los cortes de carne
americanos, además las mujeres tenían diferentes gustos en cuanto a joyería.

En esta estrategia radica la importancia de las alianzas estratégicas, como sucedió con
Cifra en México, el cual era el mayor minorista de este país, pero, además es vital
adaptarse a los mercados destinos, por lo cual, se debe conocer los gustos y preferencias de
los clientes de esos países, por lo que se debe invertir en investigación de mercado, además
se debe establecer relaciones con los nuevos proveedores locales y así establecer políticas
de precio y plazos de entrega de las mercaderías, se debe tener muy en cuenta que al
momento de internacionalizarse hay que tener especial cuidado ya que, lo que funciona
nacionalmente no tiene porque funcionar en el mercado internacional.

También abrieron nuevas tiendas en Brasil, a pesar que este país está entre los de mayor
población no tenían conocimiento sobre Wal-Mart a diferencia de México, por lo que, es
necesario darse a conocer mediante estrategias de publicidad y siendo competitivos puesto
que, ya existían otras tiendas existentes que ofrecían artículos similares. En el 2002,
operaban 12 supercentros y 8 Sam’s Clubs.

Entraron además en el mercado europeo, principalmente en Alemania, aquí adquirieron

tiendas que ya existían, puesto que, si abrían nuevas tiendas, los costos serían
extremadamente altos, su modelo de negocio era completamente diferente al de Europa,
puesto que aquí eran diferentes horarios y no abrían los domingos, pero luego los
competidores se vieron afectados, ya que, Wal-Mart estaba equiparando mayor parte del
mercado por lo que, intentaba copiar sus políticas de negocio.
Estrategia tecnológica: La tecnología ha sido de mucha ayuda para Wal-Mart a lo largo
del tiempo, debido a que, permitió mejorar sus sistemas de inventario, además de
permitirle la compra en línea a sus clientes, además que últimamente se han dado noticias
de que implementarán robots que ayuden a la limpieza de las diferentes tiendas a nivel
mundial. Además, han decidido en estos últimos años crear sus propios productos
electrónicos y tecnológicos para así poder competir con los gigantes de Apple y Samsung.

La tecnología hoy en día es lo que mueve a los negocios y no solo a ellos, sino a la vida en
general, por eso, estar a un paso delante de la tecnología radica en la capacidad de
innovación y permitir al cliente la venta no solo a través de un lugar físico sino desde la
comodidad de su hogar o en el lugar que estén. Las inversiones en investigación y
desarrollo no deben verse como un gasto innecesario sino más bien como una oportunidad
de crecimiento de la empresa y estar un paso delante de la competencia.

Estrategia de crecimiento continuo: Wal-Mart se mantiene siendo la empresa minorista

número uno del mundo, debido a su personal que cada día se capacita, se fomentan
palabras como el “nosotros”, “nuestro”, “socios”, ésta última es vital, ya que, daban la
oportunidad de que por medio de las utilidades que les correspondía a los trabajadores
puedan utilizarlas para invertir en acciones de la empresa y así ser parte de la misma.
Además, debido a la ambición de los inversionistas y socios de la empresa se estudiaban
nuevos productos para ser lanzados al mercado.

En esta estrategia se destaca la capacidad de seguir siendo líderes en el mercado, y esto se

debe principalmente a la motivación y capacidades de su personal, al excelente servicio al
cliente que ofrecen y sobre todo a la innovación y adaptación de sus productos en los
mercados residentes, además se preocupan por la Gestión de Calidad y todo lo que la
misma representa.