19/ ABRIL/2023

PROFECO
Presente

Carta de hechos

El pasado 3 de enero del presente año llevamos el celular Huawei Honor X7 al

local 47 “laboratorio de celulares” de la plaza de la tecnología ubicada en
Coacalco, en donde explicamos al trabajador de dicho local que el celular se había
caído al agua y le preguntamos que si era conveniente repararlo además de que si
quedaría bien o si era mejor comprar otro a lo cual el trabajador contesto sin dudar
que el celular tenía reparación y que por supuesto que quedaría bien y
garantizado. Por consiguiente, le dejamos el celular y nos indicó el día en que
podíamos ir a recogerlo.

Al llegar el día, fuimos al local y el trabajador aun no lo tenia listo a lo cuál nos
comento que en una hora más podíamos pasar a recogerlo, después de transcurrir
dicha hora volvimos y el celular aun no se encontraba listo a lo cual el trabajador
nos dijo que regresáramos al día siguiente por él. Al regresar por él, le pagamos y
nos entregaron el celular con ligas indicándonos que no debíamos quitarle las
ligas durante las siguientes 6 horas, pasando el tiempo establecido deberíamos
quitárselas, ponerlo a cargar y prenderlo. Esa misma noche seguimos las
instrucciones sin embargo al intentar cargarlo no prendió a lo cuál lo volvimos a
llevar el día siguiente en donde nos recibieron el celular y nos dijeron que lo iban a
checar y nos avisarían que es lo que sucedía con el celular por medio de
WhatsApp, lo cual no paso.

Después de una semana fuimos a ver lo que sucedía y el trabajador nos dijo que
no quedo y que si nos avisó cuando claramente no era cierto.

Nos percatamos que el celular no se encontraba en el local, sino en otro local de

la misma plaza y después de dar 20 vueltas, nos dijo tengan paciencia.

El encargado del local nunca dio la cara, lo cual nos causo un gran disgusto
debido a que no contesta llamadas solamente recibe y contesta los WhatsApp los
cuales por si no fuera poco no los contesta, el trabajador además se molestaba
cada vez que nos veía y nunca ofrecía alternativas para solucionar el problema.
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PROFECO
Presente

Nosotros proponíamos un rembolso o recibir un equipo similar funcionar, a lo cual

su única solución para el era regresarnos el celular desarmado a lo cual nos
negamos. De esta historia ya han pasado 3 meses por esto hemos decidido acudir
a la Profeco.

Atentamente Sr. José Rogelio Juan Catillo