El día 03 de septiembre de 2018, realizo la compra de un equipo portátil

marca DELL modelo INSPIRON 5577 la cual fue en la empresa

COMERCIALIZADORA TECNOLOGICA CQV S.A.S. ubicada en el Centro
Comercial Monterrey Local 305 en la carrera 48 #10-45 con el número de factura de
venta #0004622 por un valor total de $2.600.000.

El mencionado equipo al poco tiempo comenzó a presentar falla y por tal

motivo lo trajeron para que lo revisáramos porque estaba muy lento, se tildaba con
frecuencia y se reiniciaba. Todas las veces que lo trajeron se le organizaba sistema
ya que creíamos que el problema era de actualizaciones de Windows 10.

Ya a la 5ta visita lo enviamos al centro de servicios de DELL por presentar

las mismas fallas, el día 06 de marzo de 2019 es entregado al centro de servicio
con su respectivo empaque y cargador.

A los 2 meses de estar en el centro de servicio me llaman para ir a buscarlo

porque supuestamente estaba listo, pero no lo recibí porque el equipo estaba mal
ensamblado, tenía una tapa mal cerrada y tuve que esperar que el técnico del centro
de servicio realizara el ajuste y que me llamaban para ir a buscarlo.

Pasados 3 días me llaman para ir por el equipo y al momento de retirarlo se

presenta otro inconveniente, lo entregan sin su respectivo empaque y por tal razón
no acepto recibir el equipo porque yo lo entregué con su caja y me indican que lo
buscarían. Pasado 5 días me lo entregaron correctamente, el día 07 de mayo de
2019.

Varios días después de recibir el equipo comienza a presentar nuevamente

la misma falla e intento comunicarme a la línea de atención DELL la cual era muy
difícil porque al momento de hablar con la persona a mitad de conversación se
cortaba la llamada y tenía que intentarlo en varias ocasiones hasta que logré hacer
contacto y la persona que me atiende me pide hacerle unos diagnósticos al equipo
los cuales se realizan por correo, envió capturas de pantalla al correo electrónico,
me pide copia de la factura de compra para actualizar los datos de garantía. Luego
de todos los test realizados me pide que abra el equipo para desconectar el disco
duro y volver a conectarlo para descartar que haya quedado mal conectado. Luego
de todo ese proceso me indica que me daría 24 horas para ensayar el equipo, para
ver si ya no presenta la falla y si lo presenta que lo reportara al correo electrónico
que él me envió, lo cual hice en el lapso indicado, pero nunca recibí respuesta y por
tal motivo me tocó volver a llamar a la línea de asistencia DELL siendo muy difícil
comunicarme porque a mitad de conversación se cortaba nuevamente la llamada.
 Una vez se logra la comunicación, nuevamente con la línea de asistencia de
DELL y le explico a la persona que me atiende todo lo sucedido entonces
precedemos a realizar nuevamente los test, le envió por correo capturas de las
pantallas que muestra el equipo y cerramos comunicación en espera por correo del
número de asistencia para entregar el equipo en el centro de servicio. Una vez
entregado el equipo al centro de servicio lo hago presentando una queja del cliente
ya que él está inconforme con el producto y la persona que recibe el equipo alega
que no puede recibir la queja porque ese asunto no es con ellos y que debo
realizarlo por la línea de atención Dell o por correo electrónico; tomando en cuento
las indicaciones para hacer llegar la queja se llama teniendo como resultado la mala
asistencia que tienen por teléfono ya que a media conversación se corta la llamada
entonces se hace llegar el documentos por correo electrono siguiendo la
conversación iniciado por ellos y resulta que nunca recibí respuesta a asunto por
eso lo vuelvo a enviar obteniendo el mismo resultado.

El día 30 de Julio del año en curso recibí un correo donde me indica que el
equipo ha sido reparado y listo para retirarlo, eso indica que fui totalmente ignorado
al momento de hacer llegar la queja del Cliente.