Martes 6 de septiembre de 2023

Sres. Burger King

Presente,

Reciban un atento saludo de parte de quien les habla, Iván Gustavo Villacís Flores,
con ci.1725576654, les comparto la mala experiencia que recibí en Burger King el día
01/09/2023, local La Pradera, me encontraba celebrando mi cumpleaños en La
Pradera, hasta que alrededor de las 23:30pm fuimos con mi grupo de amigos a comer
en Burger King para ya retirarnos a nuestros hogares, nos acercamos a la ventanilla,
donde me atendió una señorita que tenia camiseta verde, a diferencia del resto, asumo
que tenía una jerarquía superior al resto de cajeros, mi intención fue comprar los
juguetes de la semana de King Jr. (Bugs Bunny y El Correcaminos); solicité además
una Whooper Jr, entonces la señorita me dice que juguete quiero, le comento los de la
semana y me muestra una caja donde tenía los muñecos que escoja, escogí el
correcaminos pero le dije que quería el Bugs Bunny también, a lo que me dijo,
“permítame, voy a preguntarle a mi jefe si puedo darle ese muñeco”, me dio el
correcaminos y el otro juguete repetido se lo llevó, ahí fue la primera duda de por qué
me decía eso, en el momento que se retira, se acerca otro joven de turno a decirme
que ese juguete no es de esta semana a lo que le dije pero si son los juguetes en las
fechas que publicaron, me dijo que dónde vi eso, entré a redes sociales y le mostré la
publicidad que los juguetes de la última colección estaban disponibles del 19 de
agosto al 3 de septiembre, regresó la señorita, me dijo que no podía darme el juguete,
le pregunté por qué, me dijo, es que ya no hay, entonces le dije por qué me dice que le
va a preguntar a su jefe si puede darme, si ya no hay.
Para esto ya le había entregado mi tarjeta de crédito y cédula para el cobro, ya quería
retirarme porque no quería dos juguetes repetidos a lo que procedió a cobrarme
independientemente si quería o no los juguetes repetidos. Les dije, con toda la calma,
háganme una nota donde pueda acercar a cualquier otro lugar para cambiar el
correcaminos repetido por un Bugs Bunny, la señorita se quedó con la actitud tajante
de que no pueden hacer eso y no podían solucionarme, inclusive le indiqué que, si me
podría dar el que estaba en el mostrador, indicando que si ya se acabaron no había
problema, que me lo den o lo sigan mostrando si ya no hay para dar a otros clientes.
Pasado esto, la actitud de la señorita, no quiero asumir, pero se vio un cambio en la
misma, por el trato no cordial que me brindaba, para esto, como ya estaba alrededor
de 15 minutos en la ventanilla, entre que preparaban mi orden y veían si pueden
darme o no el juguete y había más clientes, procedí a apartarme a un lado para que
pidan sus órdenes a lo que ya asumía como perdido mi tiempo, me dieron mi orden,
tenía solo un muñeco, le solicité que me de no más el otro muñeco y aquí viene la otra
situación, la señorita me dice ya le di, le dije que no, a lo que continuó con su falta de
cordialidad y dijo espere vamos a revisar las cámaras, esto fue lo que motivó a poner
el reclamo, ya que se retiró, otro cajero se puso a atender, me hicieron pasar tiempo,
la comida se enfriaba y se acercó la señorita una vez más a decirme espere porque
estamos viendo las cámaras de La Pradera. Desde ventanilla se vio que el supervisor
estaba revisando cámaras, pero se tomaron su tiempo, hasta ahí ya decidí que no era
el trato ni la cordialidad que debía recibir, pedí el nombre del supervisor y de la
señorita al nuevo cajero que estaba atendiendo, pero no me quisieron dar, les dije que
no era su culpa, pero tampoco deben asumir la situación y culpar al cliente, finalmente
solo me dijeron que el supervisor era Juan Pablo, pero no me dieron el apellido, se
negaron y dudaron, simplemente se vio que desde atrás el supervisor me dio la razón
viendo en cámaras pidiendo a uno de los cajeros, “denle otro muñeco”, para esto la
señorita ya no se acercó, se quedó por atrás, no se acercó ni a pedirme disculpas, me
dieron el nuevo muñeco a lo que mi posición en ese momento si fue solicitar la
presencia del supervisor.
Se acercó el supervisor, le detallé todo lo sucedido y la actitud que tomó la señorita, a
tal punto de tener que revisar cámaras para darme la razón. El supervisor muy
amable, entendió la situación, muy diferente a la señorita, mostró total respeto, tomó
mi nombre, número de celular para darme información y una llamada a lo que yo lo
único que solicitaba era el muñeco de Bugs Bunny o un papel autorizado para cambiar
en otro local, a lo que me dijo que no abra la funda del muñeco repetido para gestionar
el cambio de muñeco, pero hasta el momento no he recibido una respuesta.
Quedo a la espera de su respuesta y una resolución para mi problema. Esperaré con
paciencia su respuesta ya que es la primera vez que he tenido este inconveniente con
Burger King y reconozco la calidad de su servicio a nivel nacional. Solicito
amablemente una respuesta a mi correo electrónico y una notificación de recepción de
mi solicitud.

Atentamente,

Iván Gustavo Villacís Flores

Correo: ivangustavomh@gmail.com
CI.1725576654
Celular: 0978915320