Moises Elias saxofonista <gelarunico@gmail.

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Autorización
Moises Elias saxofonista <gelarunico@gmail.com> mar, 21 feb. 02:17
Para: <relacioncliente@citroen.cl>

Estimados Citroen Chile                  19/02/2023

Buenas tardes, mi nombre es Moisés Larenas Vallejos rut 17190210-k  esposo de Génesis Elizabeth Bascourt Fernandez
rut 18448719-5 dueña del vehículo Citroen C Elysse, patente SDGV12, kilometraje 13.343, comprado en agosto del año
2022 en concesionario Piamonte ubicado en calle Agustinas 2138, santiago. 

El motivo de este correo es para  relatar los hechos, adjuntar antecedentes y material que respaldan mi relato, cabe
destacar el hecho del bajo compromiso de parte de la concesionaria de la marca con nosotros como clientes en
referencia a la Garantía de asistencia provista con la compra del automóvil y que en nuestro entendimiento  cubre las
causas y las consecuencias de lo sucedido. 

Antes quisiera comentarles que al vehículo se le hicieron 2 revisiones preventivas por la marca, correspondientes a la
garantía del vehículo para ver el comportamiento en las primeras semana. Esto a saber: 

*La primera revisión fue el 20/09/2022 entrando a revisión a las 10:41 am en Maritano Ebensperger temuco O’higgins
271 explicando al técnico que tenía un sonido al girar el manubrio luego de eso a las 13:00 pm me dicen que el auto está
listo y pregunté si será posible probarlo junto a un técnico ya que nuevamente presentó el mismo sonido y el me dijo
que no había de que preocuparse puesto que ese “ruido” lo producía el turbo del auto. Lo extraño es que el sonido no
Tenia ningún parecido al turbo y era al girar manubrio y no con el funcionamiento del turbo, esta respuesta no fue
convincente, sin embargo el técnico me indicó que no me preocupara y que revisaremos el comportamiento hasta la
segunda mantención. 

Luego fui nuevamente el 03 de octubre a las 10:30 Am de nuevo por mi cuenta ya que persistía el ruido ,me dijeron que
no podían atenderme sin agenda previa, insistiendo, pedí que algún técnico lo revisara y el técnico que dio soporte me
indicó que no me preocupara que era normal por ser auto petrolero y que me fuera tranquilo mande a llamar a un joven
de los que hacían mantenciones lo invite subirse al vehículo y que me acompañará a escuchar el volante que sonaba al
girar. El técnico escuchó el ruido lo consideró anormal, no obstante se alineó a la respuesta anterior de que no me
preocupara, lamentablemente nuevamente confié en la respuesta de especialistas de que ese ruido era normal y me fui
tranquilo. Importante destacar que en las dos ocaciones diagnosticaron dos causas distintas del este ruido. 

*La segunda mantención fue echa en el mismo lugar con ingreso el 23/12/2022 con hora de entrada a las 10:22 y con
salida a las 15:00, por tercera vez comenté lo mismo , pero insistieron que el ruido era normal . Otra vez, que esto era
un sonido normal por ser un vehículo petrolero. 

El reciente día 15 de Febrero 2023 viajando hacia Santiago por motivos laborales (Soy Saxofonista para eventos )
conduciendo a unos 85km/hora, por ruta 5 sur a la altura del kilómetro 162 costado Oriente , antes del peaje  “Morza
oriente” a las 07:15 am el vehículo presentó una falla en ruta, se trabó el manubrio y se puso rijido ,se frenaron las
ruedas y se activó en el tablero el testigo EPS ,íbamos directo hacia hacia el barranco en donde pude limitadamente y
de manera dificultosa estabilizar el auto impidiendo caer al barranco y precipitándome de manera frontal derecha con
un letrero de señaletica, lo cual fue mi única opción de detener el vehículo, activándose la luz testigo de airbags en el
panel más no el sistema de seguridad, las bolsas no se activaron, el cinturón de seguridad  del copiloto, el cual iba sin
pasajero quedó tenso en su posición normal , puesto que mi esposa quien iba en los asientos traseros con mi hijo. 

Una vez pudimos controlar el shock del impacto y revisar la condición de salud de mi familia y el daño de automóvil,
procedimos a comunicamos con la asistencia Ruta 5 sur para que nos movilizara al peaje que estaba a unos 100 metros
para orillarnos y posteriormente hacer la denuncia correspondiente ante carabineros !!! Luego llamé a la asistencia grúa
de Citroen, intentando comunicarme desde las 08:30 hasta lograr hacerlo no recibiendo alguna solución, puesto  según
ellos la garantía no cubría lo sucedido . Insistiendo le dijimos que debía cubrir ya que la falla se presentó en ruta
causando un accidente que pudo haber sido fatal para mi , mi esposa y a nuestro pequeño hijo. Después de insistir la
respuesta entregadas fue que no teníamos garantía para el servicio. Explicando la situación que el vehículo no podía
 avanzar en esas condiciones y por
nuestro hijo que tenía dolor por su golpe en la cabeza a las 09:45 de la mañana aproximadamente nos contestaron que
iban a enviar una grúa para poder recoger el auto “informándonos que si Citroen San Fernando no aceptaba el vehículo
tendríamos que nosotros pagar la asistencia” (cosa que aceptamos ante la urgencia de que lo revisaran) nos indicaron
que debíamos esperar que llegara y que se pusiera en contacto para llevarnos a la sucursal más cercana que era
(Citroen de San Fernando) para que hicieran la revisión correspondiente. Nosotros aceptamos de forma definitiva que
llevarán el vehículo por que el vehículo no podía moverse ya que perdió el líquido anticongelante por el impacto frontal.
Nosotros confiados que venía la grúa. A las 12:17 PM se comunica conmigo el señor Michael Caceres del servicio de
grúa séptima región . Don Michael me pide la pide mi ubicación y que en 25 minutos estaría la grúa en lugar . 
Esperanzados en su arribo, alrededor de las 13:30 nos llaman para informar que Citroen había cancelado el servicio y
todo la espera de 5 horas desde que solicitamos asistencia no sirvió de nada, luego de eso llamamos nuevamente
suplicando pidiendo por favor que tuvieran compasión más que de nosotros que somos adultos de nuestro hijo (puesto
que no había donde comprar agua  ni comida, por que estábamos en lugar muy retirado y a pleno sol ) nos respondieron
que Don Luis Mellado fue el quien no autorizó que el servicio de grúa cumpliera la garantía, le ofrecimos pagar la grúa y
tampoco accedieron. Nosotros nos comunicamos con Don Michael Caceres y él nos afirmaba que Citroen canceló la
asistencia que habían afirmado.

Después de tanto insistir  y no tener respuestas  del servicio Citroen, tuve que llamar a mi madre para conseguir y
completar el dinero necesario para pagar una grúa externa, que tuve que conseguir para irnos a santiago directamente a
Piamonte. Nos comunicamos con Doña Elisa Astudillo quien nos vendió el vehículo y le expliqué lo sucedido y solicitar
ayuda para que el vehículo sea recepcionado. Elisa nos informa que nos llamaría a nuestro celular Don Pier  Pallini y que
esperáramos la llamada .

Cuando veníamos en la grúa  rumbo a Santiago nos llama al rededor de las 16:05 hrs la señorita Lorena Lopez
pidiéndonos las disculpas correspondientes y que ella nos va  ayudar con el  tema de la grúa, nos pregunta donde
estábamos y si era posible llevar el vehículo a Citroen San Fernando, le dijimos que estábamos cerca de Santiago rumbo
   a Piamonte a dejar el vehículo . Me dijo que se pondría en contacto con Piamonte Santiago (Agustinas 2138 )para
avisar que el vehículo se iría para allá, también me pidió que adjuntara la información necesaria para hacerla  llegar por
este medio y clarificar esto ( factura del cobro de grúa, resumen  de lo sucedido todo bien  detallado). La señorita
Lorena nos comenta que todo fue un mal entendido interno y que ellos pensaron que nosotros queríamos devolvernos a
temuco con el vehículo, cosa que nosotros negamos en primera instancia (por lógica cómo nos devolveríamos  si
teníamos la sucursal más cercana en San Fernando). De eso  nosotros avisamos que ya estábamos rumbo a santiago
ella nos dijo que bueno que nos quedáramos tranquilos y que todo saldría bien, solicitó que adjuntáramos el valor de la
grúa hacía santiago y los antecedentes relacionados para poder otorgar la solución . 

A las 16:35 pm el señor Pier Pallini nos llama diciendo  que perderíamos el tiempo en Santiago por que el no nos
recibiría el vehículo, durante toda la llamada tuvo una actitud negativa y que el auto no presentaba ningún problema !!!
Mi esposa le dijo que debían revisarlo y  responder por qué el vehículo presentó una falla grave que nos podía haber
causado la muerte. De igual forma nos llevamos el vehículo  a la sucursal Piamonte siguiendo el acuerdo con la Señorita
Lorena  López . 

Arribando a Piamonte empezamos a descargar el vehículo y acercándose el señor Pier nos dijo “diga la verdad Don
Moisés usted chocó el auto dado que es imposible que el vehículo  falle por que estaba en perfecto estado cuando fue
vendido y que era imposible que fallara” también nos dijo que “esto era como cuando uno compra un zapato, al
momento de usarlo no puedes devolver el zapato por qué se te ocurre devolverlo” con esas respuestas tan poco
profesionales para el cargo que tiene  le respondo “señor no sea inhumano como es posible que llegando un momento
tan complejo usted  diga esas cosas en la situación tan difícil vivida, más teniendo evidencia misma que nisiquiera se
activó el airbag frontal luego del impacto”, queda en evidencia la falta de profesionalismo y empatía don Pier Pallini sus
respuestas y analogías fueron crueles con nuestra familia con toda la situación que pasamos, fue muy inhumano para
responder con una falta de respeto y empatía única, Sinceramente con una altivez que no se condice con su función y
pasando por encima de las personas.

Luego de eso Don  Ricardo Saez  nos saluda y nos ayuda para recibir el vehículo, Don Ricardo sometió a un Scanner al
vehículo  en donde arrojó el resultado que efectivamente íbamos a 84km/hora y que los testigos del airbag quedaron
activados pero sin reventar (airbags no reventaron y el cinturón quedó rígido y trabado ) luego de eso y con con una
explicación un tanto confusa, nos indica que los Airbag del vehículo no reventaron por qué se activan a los 90 km por
hora en un impacto  (y el impacto de velocidad fue 74km por hora ) básicamente no existe explicación lógica que los
airbag se activen a esa velocidad si la normativa habla de un mínimo de 27 km por hora en un choque frontal.

Tuve la oportunidad de hablar con Don Ricardo Saez presencialmente  ya que él tomó nuestro caso de forma muy
integral y amable y me mencionaba que el adjunto y entregó la información del scanner a la señorita Lorena López de
los cuales por su parte presenta la mejor intención de ayudar y solucionar esto que es muy importante, se agradece por
el excelente trato que ella ha tenido en este caso.
Quiero hacer énfasis que independientemente de la gravedad de lo sucedido, no hubo muestras de cordialidad y
empatía de muchas personas que fueron parte de entregarnos el soporte necesario. Nosotros estamos muy impactados
con la calidad de personas (no todos) que trabajan tanto en en servicio de garantías y también como jefe de sucursal
que ponen sus intereses por sobre de los demás ,olvidando que somos humanos y que un cargo no nos diferencia en la
educación y la calidad humana que tenemos , especialmente para el señor  Pier Pallini (considerando con el impacto
psicológico que nos provocó esto) sobre todo de mi esposa y mi hijo.
para los que no nos gestionaron la ayuda con la grúa, que quizás no tenemos la misma condiciones  económicas,pero
hay algo que jamás podemos olvidar que todos tenemos dignidad y debemos solidarizar en este tipo de casos antes de
nuestros intereses o cargos .

Mi intención es que lleguemos a una solución para ambas partes por la falla del vehículo. Lamentablemente hoy ya
perdimos la credibilidad en la marca desde la perspectiva técnica  y mecánica. Sin dejar mencionar el  trato como
empresa que distribuye su marca. Aún así, desea solucionar esto y no llegar a otras instancias legales y públicas que
sólo demostrarían la mala experiencia de servicio.
Yo me desempeño como saxofonista y sin el vehículo no me puedo desplazar en mi trabajo profesional, lo cual ha
afectado fuertemente mi economía.

Con este informe damos la autorización para la inspección correspondiente esperando su acogida  se despide atte
ustedes Moises Larenas Vallejos. 
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20230221-WA0007.jpg, IMG-20230221-WA0008.jpg, IMG-20230221-WA0009.jpg, Michael cáceres
grúa, FACT N° 80 F ROMERO.pdf