CASO 1

En este caso se evidencia empleando usando de manera correcta los modales

telefónicos dándole al cliente una solución a su problema, hablándole de manera correcta,
utilizando un tono de voz suave y cálido lo cual hizo que el usuario no entrara en
discusión se mantuviera tranquilo.

CASO 2
En este caso se evidencia el empleado no usa de manera correcta los modales
telefónicos, se muestra desde el inicio de la llamada de la manera en la cual responde la
llamada con la frase “que quiere” lo cual está mal y en cierto caso grosero debía
responder “en que le puedo colaborar” “en que le puedo ayudar” “que puedo hacer por
usted el día de hoy”, luego continua y le dice “vamos a ver como es la vuelta” también
está mal, debió decirte “voy a verificar que sucede” “voy a realizar una validación para
darle una solución”, luego de esto le dice “me puede decir su nombre para dirigirme a
usted” le pudo a ver dicho “ me puede indicar por favor su nombre”, luego le dice, “listo
Evelio” cuando debe dirigirse bien sea como señor Evelio o señor Patiño. Después de
esto le dice “la verdad es que no sé qué le puede pasar a su computador, nosotros no
tenemos ningún problema en la red, puede ser porque ha contratado un servicio muy
barato” todo en esta frase está mal, ya que no realiza ninguna validación para verificar
cual es el problema, y aparte lo dice de manera muy tosca y grosera, y esto hace que el
usuario pierda la paciencia inicie con una discusión, gritos y quejas por el mal servicio. Le
indica que contrate un servicio más completo, lo cual no le da solución al problema. Este
usuario sabe que es lo que quiere, no es indeciso. Además de todo la persona que
responde la llamada parece que no sabe sobre el tema ya que se muestra demasiado
indecisa con respecto al tema, le dice siguiente a esto, “voy a averiguarle espere un
toque” cuando debió decirle “voy a verificar que pasa, regáleme un momento por favor, ya
vuelvo con usted”

En conclusión toda la llamada fue grosera, tosca y hace que el usuario se enoje y
reaccione de mala manera. Por esta razón aumentan, las quejas los disgustos.