INVESTIGACION

La investigación es el proceso mediante el cual se

adquiere el conocimiento. Por tanto, tiene como

objetivo la adquisición de conocimientos nuevos, la

amplificación de otros existentes o la solución de

problemas teóricos o prácticos por medio de una

actividad metódica y reproducible.

Se puede decir que la información es la materia

prima del marketing. Disponer de ella se convierte

en una herramienta fundamental gracias a la cual las

empresas podrán satisfacer la demanda y alcanzar

sus objetivos de ventas. Como no podría ser de otra

forma, el acceso a un elemento tan importante para

la consecución de los objetivos empresariales es

caro y difícil de conseguir. La investigación de

mercados se encarga de esta tarea, y para ello

utiliza tanto datos primarios como secundarios.

La información primaria es la que se obtiene

directamente del mercado y es generada por la

propia empresa, por lo que resulta mucho más

costosa que la información secundaria, que ya ha

sido previamente elaborada por fuentes ajenas a la

empresa y se encuentra disponible para la misma.

El Sistema de Información de Marketing (SIM) es el

encargado de suministrar la información primaria a

nuestra organización.

¿Qué es una investigación de mercado?

La investigación de mercados es, por tanto, la

herramienta administrativa que utiliza medios

científicos y prácticos con el objetivo de suministrar

información a la empresa que mejore el proceso de

toma de decisiones. Para ello, se aprovecha de la

estadística y del análisis de datos. Básicamente, es

un método para lograr información que utiliza medios

como el teléfono, el correo, la observación directa o

las entrevistas personales. Gracias a estos análisis,

las empresas pueden conocer con cierta objetividad

situaciones específicas como la reacción de los

consumidores ante el lanzamiento de un nuevo

producto.

La herramienta fundamental de la investigación de

mercados es el cuestionario, que es un documento

que consta de varias preguntas acompañadas de

distintas opciones de respuestas. Se utiliza para

obtener información de la persona que lo rellena y

así analizar las tendencias de consumo, cuáles son

los mercados más rentables o prever la demanda

que tendrá un determinado producto.

Las cuatro fases principales en todo proceso de

investigación de mercado son las siguientes:

Fase 1. Diseño de la investigación

El primer paso en toda investigación de mercado ha

de ser detectar el problema que hay que resolver

y establecer unos objetivos para lograrlo. Una vez

hecho esto, se podrá hacer una investigación

preliminar que nos permita extraer información de la

situación aproximada del mercado.

Fase 2. Obtención de la información

El primer paso para obtener la información es revisar

las fuentes de datos secundarios de las que

disponemos (Internet, estudios de mercado ya

publicados, etc) para ver si podemos extraer alguna

información que nos interese. En caso negativo o de

que esta sea insuficiente, recurriremos a las fuentes

de información primarias.

Para poder acceder a ella, habrá que determinar

primero el método de obtención de la información.

Los más populares son el cuestionario y la encuesta,

aunque existen otros métodos. En cualquier caso,

habrá que determinar primero el tamaño de la

muestra de la población a la que se realizará la

encuesta, para posteriormente hacer la recogida

física de la información a través de encuestadores,

por correo o por cualquier otro método.

Fase 3. Tratamiento y análisis de los datos

Una vez obtenidos los datos en la fase anterior, el

siguiente paso será procesarlos, normalmente

mediante la creación de una base de datos para que

sea más fácil trabajar con ellos. A continuación, los

datos son sometidos a técnicas estadísticas para su

análisis. Para ello, es necesario hoy en día el uso de

programas informáticos específicos, como Eviews.

La comparación y el análisis de los datos da lugar a

numerosas gráficas e índices estadísticos, entre

otros indicadores, que son elaborados por expertos

en estas técnicas.
Fase 4. Interpretación y presentación de los

resultados

Una vez conseguida la información de tipo

estadístico en la fase anterior, será

necesario traducir dicha información a términos

económicos para que pueda ser entendida por los

responsables de marketing de nuestra empresa.

Para ello, la información estadística ha de ser

interpretada y, posteriormente, se elaborará un

informe donde se incluyan las recomendaciones

sobre las medidas que hay que tomar para lograr los

objetivos propuestos.

Dicho informe debería redactarse de la forma más

simple posible, de tal manera que cualquier persona

interesada lo pueda entender, independientemente

del departamento para el que trabaje. Por lo tanto,

habrá que evitar en la medida de lo posible un

lenguaje que contenga demasiados datos, modelos

estadísticos o tecnicismos. Por último, se proponen

recomendaciones sobre la decisión que se habrá de

tomar.

Etapas de una investigación de mercado

Aunque gran parte de los pasos a seguir en una

investigación depende de las estrategias que cada

investigador defina que quiere seguir, estas son las etapas

de investigación de mercado básicas para el éxito de todo

proyecto.

1.- Define el problema

La fase inicial siempre es identificar el motivo o problema

por el cual se llevará a cabo la investigación. Una vez que

se ha definido el problema con precisión y se ha discutido

la necesidad de investigar, el proceso siguiente puede

llevarse a cabo de manera eficiente.

2.- Determina quién llevará a cabo la investigación

Una vez que se haya definido el problema y la necesidad

de investigar, es importante determinar quién llevará a

cabo la investigación y cuál será el enfoque que se le dará.

Esta es una de las etapas de una investigación de mercado

que más preocupan, lo cierto es que si cuentas con los

recursos se puede contratar a una agencia de investigación

para que realice el proceso, o bien hacer una investigación

de mercado por cuenta propia.

3.- Seleccionar la metodología adecuada

Después de identificar las necesidades específicas de tu

proyecto, escoge qué métodos de investigación utilizarás.

Puedes incluir una combinación de enfoques específicos

como encuestas online, entrevistas, investigación

secundaria, etc.

4.- Proceso de recopilación de datos: Este proceso

incluye trabajo de campo y de escritorio para recopilar

toda la información y datos relevantes. El trabajo de

campo puede incluir entrevistar al personal interactuando

cara a cara, ya sea visitándolos en sus casas u oficinas u

organizando reuniones grupales en cualquier lugar de tu

elección. El trabajo de escritorio incluye contactar a

personas por teléfono, encuestas por correo electrónico o

sitios web. Lo importante es utilizar eficazmente los

canales que tienes a tu alcance para obtener la información

que necesitas.

5.- Preparación de datos  y análisis de

resultados: Después de la etapa de recolección de datos,

la información recopilada se resume y se valida. Este

proceso es el más importante en la investigación ya que

los resultados se generan con base a los datos. Por lo tanto,

es necesario que la organización verifique la autenticidad

de lo recopilado.

6.- Presentación y generación de informes: Todo el

proceso es debidamente documentado con respecto a los

estándares de la organización para que pueda ser

consultado para tomar decisiones o cambiar o modificar

cualquier proceso o tema específico. Es por eso que otra

de las etapas de una investigación de mercado consiste en

cerciorarse que el reporte de investigación sea claro. Para

ello podemos apoyarnos en tablas, gráficos y cualquier

otro elemento que cause impacto y de claridad a los

encargados de tomas de decisión.

Sin duda, la investigación de mercado juega un papel vital

para el crecimiento de tu negocio. Si el proceso anterior se

realiza de una manera eficiente podría ayudar a predecir y

conocer las tendencias del mercado y las necesidades del

cliente y luego modificar las estrategias comerciales

necesarias para el buen funcionamiento del negocio.

Cuáles son los tipos investigación de mercado?

La investigación de mercado Exploratoria o

Cualitativa.
Este tipo de investigación de mercad es aquella que se
utiliza al comienzo de tomar las primeras decisiones
dentro de una organización. Este debe realizarse
invirtiendo poco dinero y ser un proceso corto y preciso,
donde nos arroje información de los consumidores como:
situación económica, preferencias, entre otros.

La investigación de mercado Concluyente o

Cuantitativa.
Consiste en dar información más exacta que la
investigación de mercado exploratoria, esta es realizada
mediante encuestas a personas para conocer por medio de
estadísticas numéricas las necesidades del cliente y a partir
de estos resultados parte la toma de decisiones para la
empresa.

La investigación de mercado Primaria o De Campo.

Es aquella que permite dar información clara, precisa y
confiable, por lo que es más costosa, pero los datos
recabados son exactos sobre la empresa que son
competencias como sus productos, a quienes distribuyes,
el tipo de público que atiende, entre otros.

La investigación de mercado Secundaria o de

Gabinete.
En este punto puede decirse que la información que es
recabada es de dominio público, o sea, la investigación de
este mercado cualquier persona puede tener acceso a ella.

La investigación de mercado Continua.

En cuanto a la investigación de mercado continua de un
sector geográfico determinado se realiza cada cierto
tiempo para comprobar los cambios o alteraciones que han
sucedido durante ese período.

La investigación de mercado Puntual.

Se puede definir como una investigación la cual es
realizada mediante una encuesta a un grupo social,
producto y tiempo determinado.

La investigación de mercado Motivacional.

Es aquella que tiene fines comerciales realizados por
medio de un grupo de personas reunidas con un psicólogo
especializado en el área en la cual se pretende conversar,
esta persona es la que se encargara de llevar a cabo la
reunión.

La investigación de mercado Experimental.

Como lo dice su nombre, este tipo de investigación se trata
de experimentos realizados a los clientes con el fin de
conocer sus necesidades como: disgustos, curiosidades,
cercanía, entre otros.

La investigación de mercado Aplicada.

Es la investigación de mercado que se encarga de
identificar porque falló la estrategia de la empresa y de
esta manera dar con el problema. Esta se puede clasificar
en:

 La investigación de mercado Aplicada

Selectiva: Es la técnica empleada para poner a
prueba un nuevo proyecto de una organización.
 La investigación de mercado Aplicada
Programática: Se define para desarrollar
nuevas estrategias de marketing por medio de
análisis y estrategias de estudio para saber las
oportunidades de mercado que tiene la
organización.
 La investigación de mercado de Aplicada
Evaluación: En este tipo de investigación se
estudian las actitudes de los consumidores para
saber la calidad del producto distribuido por la
empresa, así como también realizar seguimiento
a la publicidad que se le está realizando a la
organizació