Introducción a la Investigación de

Mercados
La investigación de Mercados es una herramienta básica para los Mercadólogos. Es
una herramienta a la cual nos podríamos referir casi como las herramientas básicas
que un doctor utiliza en una cirugía o las herramientas para un ingeniero mecánico.
En realidad es una potentísima herramienta, que tiene como objetivo permitir a la
empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas,
objetivos, planes y estrategias que son más adecuados a sus intereses.
Pero… en realidad… ¿este es el objetivo de la investigación de mercados?
Finalmente, el objetivo real es la toma de decisiones, del cual muchas de las
investigaciones se olvidan.
Muchas de las investigaciones realizadas podrán contar con la mejor metodología o
los mejores resultados obtenidos, sin embargo, en el momento de implementar, no
se toma la decisión o se queda guardada en el archivo o en la planeación de
implementar los resultados obtenidos. Pero también se debe considerar que la
implementación de los resultados es un paso sumamente importante y también para
considerar otras circunstancias.
Mucho se ha sabido de grandes e importantes investigaciones que se han realizado
en el pasado con muestras enormes y con una metodología impecable y sin
embargo, en el momento de implementarse, han fracasado.
¿Por qué pasa esto? Simplemente porque en el momento de lanzar un producto en
el mercado, o en el momento de hacer la modificación no es aceptada por el
consumidor. Siempre que se lanza un nuevo producto, se debe considerar que existe
el gran riesgo al cual todos los productos nuevos de enfrentar ¿Será aceptado por
el consumidor? Y es que se dice que el consumidor es una “caja negra”, el cual, a
pesar de tener un proceso teórico bien definido, no necesariamente se comporta
como un robot, o toma las decisiones que había procesado originalmente en su
mente, en el cual identifica que le hace falta algo, busca, evalúa y adquiere o usa
los bienes o servicios para satisfacer sus necesidades. Esta “caja negra” se ve
afectada por dos tipos de estímulos, tanto internos como externos, los cuales en un
momento dado pueden hacer que tome una decisión o que deje de tomar una
decisión de compra.
Es por esto que en el momento de tomar una decisión con la información obtenida
en una investigación de mercados e implementar ciertas acciones, se debe
considerar ampliamente que el consumidor tendrá una posible variación fruto de
este “proceso indefinido y no necesariamente conocido en su totalidad” ya que
estará afectado por situaciones que en muchas ocasiones él mismo no comprende
y que tiene como objetivo encontrar su felicidad en los satisfactores que busca.
El estudio de mercado, o de la necesidad social, consiste en una serie de encuestas
con el correspondiente análisis de los resultados, para identificar a los clientes
potenciales, como así también sus gustos, necesidades, comportamientos y
costumbres.
La mayor o menor profundidad del estudio de mercado, para analizar las
posibilidades de éxito de la inserción de nuestro producto en el mismo, dependerá
de las características del bien o servicio que deseamos comercializar.
¿Qué es el mercado? Es el conjunto de compradores reales o potenciales que
adquieren, o están dispuestos a adquirir un bien o servicio. Son compradores reales
los que adquieren un determinado bien o servicio.
¿Qué es el estudio de mercado? Consiste en un análisis breve de la oferta y la
demanda de los bienes o servicios que producirá y comercializará la mircroempresa.
¿Para qué hacer el estudio de mercado? Para lograr el objetivo debemos llegar a
conocer, con cierto grado de exactitud, si hay una cantidad suficiente de clientes
potenciales en el mercado en el que deseamos actuar, y si ese número justifica la
puesta en marcha de una microempresa.
¿Cuáles son los objetivos del estudio de mercado? El objetivo del estudio de mercado
consiste en conocer la cantidad de bienes o servicios que los consumidores o
usuarios están dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades.
Características del estudio de mercado:
✓ Oportuno: Realizar en el momento adecuado.
✓ Objetivo: Presentar los datos tal como son en la realidad.
✓ Preciso: Los cuestionarios y datos de la investigación —como las respuestas—
deben ser claros y no deben dejar lugar a dudas.
✓ Relevante: Apuntar a conseguir datos que sean útiles para el fin del análisis.
✓ Representativo: Deben representar a la muestra seleccionada.
✓ Claro: Fácil de entender.
✓ Confiable: Tanto en su preparación como en su ejecución, deben aplicarse
normas que le otorguen carácter de creíble.
¿Qué es la encuesta? Es un instrumento que permite obtener información en forma
directa o indirecta proveniente de las fuentes que la generan.
Puede ser:
• CERRADA: cuando al encuestado se le da como única opción la posibilidad de
elegir una entre varias alternativas.
• ABIERTA: cuando al encuestado se le brinda la oportunidad de expresarse
libremente con relación a una problemática puntual.
• MIXTA: combina las dos anteriores.

Procedimiento para confeccionar una encuesta:

1. Definir el tipo de encuesta.
2. Preparar el cuestionario.
3. Designar encuestadores.
4. Acordar un periodo de tiempo para realizarla.
a. Recolección de datos: fecha de inicio.
b. Recolección de datos: fecha de finalización.
5. Tabular los datos.
6. Analizar los resultados.
7. Conclusiones.
¿Vas a llevar a cabo una investigación? Existen ciertos elementos que pueden
servirte de referencia para llevar a cabo, de manera eficaz, cada una de las etapas
de una investigación de mercado.
Hoy queremos compartirles cuál es el proceso más común para realizar una
investigación, así será más sencillo llevar a cabo este procedimiento y obtener los
resultados esperados.

Etapas de una investigación de mercado

Aunque gran parte de los pasos a seguir en una investigación depende de las
estrategias que cada investigador defina que quiere seguir, estas son las etapas de
investigación de mercado básicas para el éxito de todo proyecto.
1.- Define el problema:
La fase inicial siempre es identificar el motivo o problema por el cual se llevará a
cabo la investigación. Una vez que se ha definido el problema con precisión y se ha
discutido la necesidad de investigar, el proceso siguiente puede llevarse a cabo de
manera eficiente.
2.- Determina quién llevará a cabo la investigación:
Una vez que se haya definido el problema y la necesidad de investigar, es importante
determinar quién llevará a cabo la investigación y cuál será el enfoque que se le
dará. Esta es una de las etapas de una investigación de mercado que más
preocupan, lo cierto es que si cuentas con los recursos se puede contratar a una
agencia de investigación para que realice el proceso, o bien hacer una investigación
de mercado por cuenta propia.
3.- Seleccionar la metodología adecuada:
Después de identificar las necesidades específicas de tu proyecto, escoge qué
métodos de investigación utilizarás. Puedes incluir una combinación de enfoques
específicos como encuestas online, entrevistas, investigación secundaria, etc.
4.- Etapas de la investigación:
Proceso de recopilación de datos. Este proceso incluye trabajo de campo y de
escritorio para recopilar toda la información y datos relevantes. El trabajo de campo
puede incluir entrevistar al personal interactuando cara a cara, ya sea visitándolos
en sus casas u oficinas u organizando reuniones grupales en cualquier lugar de tu
elección. El trabajo de escritorio incluye contactar a personas por teléfono, encuestas
por correo electrónico o sitios web. Lo importante es utilizar eficazmente los canales
que tienes a tu alcance para obtener la información que necesitas.
5.- Preparación de datos y análisis de resultados:
Después de la etapa de recolección de datos, la información recopilada se resume y
se valida. Este proceso es el más importante en la investigación ya que los resultados
se generan con base a los datos. Por lo tanto, es necesario que la organización
verifique la autenticidad de lo recopilado.
6.- Presentación y generación de informes:
Todo el proceso es debidamente documentado con respecto a los estándares de la
organización para que pueda ser consultado para tomar decisiones o cambiar o
modificar cualquier proceso o tema específico. Es por eso que otra de las etapas de
una investigación de mercado consiste en cerciorarse que el reporte de investigación
sea claro. Para ello podemos apoyarnos en tablas, gráficos y cualquier otro elemento
que cause impacto y de claridad a los encargados de tomas de decisión.
Sin duda, la investigación de mercado juega un papel vital para el crecimiento de tu
negocio. Si el proceso anterior se realiza de una manera eficiente podría ayudar a
predecir y conocer las tendencias del mercado y las necesidades del cliente y luego
modificar las estrategias comerciales necesarias para el buen funcionamiento del
negocio.

Videos de Apoyo:
✓ Conceptos Básicos de la Investigación de Mercados
https://www.youtube.com/watch?v=peT7HJjUQg8

✓ Introducción a la Investigación de Mercado

https://www.youtube.com/watch?v=fSKW2JNPrYA

Tarea # 1: Elaborar un Resumen del presente archivo.

Tarea # 2: partiendo de los 2 videos mostrados en clase, harán un solo Mapa Mental
Conjunto de la información desarrollada en ellos.

Nota: Estas Tareas deberán entregarse el Martes 9 de Mayo’23.