SEP ITTOL

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TOLUCA

CARRERA

Ingeniería Industrial

MATERIA

Control Estadístico de la Calidad

PROFESOR

Miguel Angel Moreno Carrera

TEMA

ALUMNO

Lopez Domínguez Sergio

No. Control

18280358

METEPE, ESTADO DE MEXICO, 23 DE MARZO DEL 2020

 HOJA DE VERIFICACION
La fábrica de muñecas “Muñecas para todos, S.L”, ha identificado que los defectos más
comunes en el momento de la fabricación de un tipo de muñecas son:
 Pintura movida en los ojos.
 Cabello mal cosido.
 Brazos mal encajados.
 Otros.
Con el objetivo de recabar información para un plan de mejora, la empresa realiza una hoja de
verificación en la cual tiene el objetivo de medir la frecuencia de cada problema detectado,
para así esforzarse en resolver estos problemas. El período de medición determinado es de
una semana.
Solución:
 DIAGRAMA DE PARETO
Una empresa fabrica y entrega sus productos a varias tiendas al por menor y quiere disminuir
el número de devoluciones. Para ello, investigó el número de ocurrencias generadoras de
devolución de la entrega en el último semestre, conforme presentado en la tabla abajo:

Solución:
Rehacer la hoja de verificación ordenando los valores en orden decreciente de tamaño.

Añadir una columna más indicando los valores acumulados.

Añadir otra columna donde se colocarán los valores porcentuales referentes a cada tipo de
ocurrencia.

El cálculo se hace dividiendo el número de ocurrencias de un determinado tipo por el total de

ocurrencias en el período.
% de atraso en la entrega = 140/500 = 0.28 = 28%
Se acumulan estos porcentuales en una última columna.

Por lo tanto, el diagrama de Pareto es:

 DIAGRAMA CAUSA EFECTO
El Grupo de Iniciativa y Mejora de una empresa de transporte se encargó de resolver los
problemas de arranque del convertidor estático de 45 Kva. El equipo realizó una Tormenta de
ideas para obtener una lista de teorías sobre posibles causas del problema y decidió luego
ordenar las ideas obtenidas en un Diagrama de Causa-Efecto.
Solucion:
 HISTOGRAMA
Se registran los tiempos de las llamadas recibidas en un call center, y se obtiene la siguiente
tabla de frecuencias con datos agrupados. Construir un histograma de frecuencias.

Solucion: