UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

FACULTAD DE INGENIERÍA Y LABORATORIO

INGENIERÍA INDUSTRIAL IND-532

GUÍA STATGRAPHICS 1
HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD
CONFIGURACIÓN INICIAL
1. Dentro del programa vamos a la pestaña “editar” y seleccionar preferencias.

2. Verificar q la casilla de “Usar el menú 6 sigma” no este activada. En caso

que lo esté desactivarla. Y aceptar.

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DIAGRAMA ISHIKAWA (ANÁLISIS CAUSA-EFECTO)

Conocido también como el diagrama de Ishikawa (DI), el diagrama de causa efecto

es una herramienta que se utiliza para determinar las potenciales causas de un
problema. Básicamente se trata de un diagrama en el que se representa la relación
entre el efecto, en este caso el problema, y las probables causas que lo originaron.
EJERCICIOS DE CLASE

1. Al analizar las causas por las que los clientes de una sucursal bancaria se
encuentran insatisfechos con el servicio prestado en la oficina, la dirección
pregunta a los habituales clientes sobre los motivos de esta insatisfacción, y llega
a las siguientes conclusiones:
• Hay que esperar demasiado tiempo en la caja
• El personal de asesoramiento d inversiones no está disponible
• Cierto personal no es mable
• No hay impresos de transferencia
• No hay impresos de ingreso en caja
• No se dan cuenta como en ciertas entidades, obsequios a los clientes
• No funciona la red telemática
• No está operativo el cajero automático
• Parte del personal no tiene la formación suficiente
• Procedimiento de apertura de cuenta inadecuado, al tener que esperar en dos
sitios
Antes de análisis cuantitativo, el director quiere tener una idea del problema de
la calidad. Presente la anterior información en un diagrama causa efecto.

SOLUCIÓN.
1. Hacer doble click sobre el cuadro “COL_1”
2. Se abrirá un cuadro de opciones se puede cambiar el nombre de la columna
ej. “DEFECTOS”.
3. En el segmento de “Tipo” seleccionar la opción “Carácter” y Aceptar

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4. En la casilla 1, colocar el “Problema Principal”

5. En las demás colocar Las causas principales
6. Para agregar sub causas debajo de cada causa principal escribir la sub causa
pero con un punto antes del texto ej: “.subcausa”

7. Ir a la pestaña “CEP” luego “Evaluación de la calidad” y seleccionamos

“Diagrama Causa-Efecto”.

8. Agregar en etiquetas la columna que contiene los datos anteriormente

realizados. Y colocamos Aceptar.

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9. Y el programa directamente nos sacara el diagrama.

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DIAGRAMA DE PARETO
Diagrama de Pareto, es una técnica gráfica sencilla para clasificar aspectos en orden
de mayor a menor frecuencia. Este diagrama, también es llamado diagrama 80-20 o
Diagrama A-B-C, es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden
descendente, de izquierda a derecha y separados por barras.
EJERCICIOS DE CLASE
2. En el departamento de sistemas de IMCO existen paralizaciones de trabajo
debido a fallas de ciertas maquinas. Se decide analizar este problema para
formar decisiones encaminadas a solucionarlo. El personal de área enumera las
principales causas que puedan estar incidiendo sobre el problema. Se tiene los
siguientes datos:
• Interrupción de la energía eléctrica (92)
• Manejo incorrecto por parte del operador (45)
• Programa inadecuado (114)
• Falta de mantenimiento (202)
• Virus en el sistema (19)
• Otros (16)

SOLUCIÓN
1. Configuramos la primera columna para darle un nombre y que acepte la
entrada de Caracteres.
Y empezamos a llenar con los problemas registrados
2. Configuramos la segunda columna para darle un nombre y que acepte la
entrada de números
Y empezamos a llenar con las cantidades numéricas de los problemas
registrados

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3. Hacemos click sobre la columna de frecuencia. Luego damos click derecho y

buscamos la opción “ordenar archivo”
4. Una vez allí colocamos orden descendente y aceptamos. Esto reordenara la
tabla de mayor a menor.

5. Vamos a la pestaña “CEP” luego “evaluación de la calidad” y escogemos

“Análisis de Pareto”.

6. Una vez ahí seleccionamos la opción “recuentos tabulados” y agregamos la

columna de “Frecuencias”.
7. En la opción de “etiquetas” agregamos la columna de “Defectos” y aceptamos

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8. No elegimos ninguna otra opción y aceptamos

9. No elegimos ninguna otra opción y aceptamos

10. Y finalmente obtendremos nuestro análisis Pareto

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PRACTICA N°1

1. El director de la empresa “ELLA NO TE AMA” dedicada a la reparación de

pequeños electrodomésticos quiere ofrecer a sus clientes un servicio de
calidad, por lo que les pide que transcurridos unos meses desde la reparación
efectuada y el servicio recibido centrándose solo en las respuestas que
suponían quejas de los clientes, elabora el siguiente listado:
• No se cumplió el plazo de entrega
• La centralista no respondía
• La reparación fue defectuosa
• El precio fue muy elevado
• El personal no fue amable
• Hubo dificultades para pagar con tarjeta
• Fue preciso efectuar varias llamadas para conocer el estado de la reparación
• Faltaron materiales para efectuar la reparación
• Fue imposible la reparación por falta de formación técnica del personal
• Dificultad con capacitar al personal de trabajo

2. De acuerdo con la información de una HOJA DE VERIFICACION en una

línea del proceso de envasado de gaseosas, en el último mes se presentaron
los siguientes resultados en cuanto a defectos y frecuencias:
DEFECTO DE FRECUENCIA
ENVASADO
Botella 840
Tapa 753
Etiqueta 1835
Contra etiqueta 790
Sello 940
Otros 1132
a) Realice un Diagrama de Pareto
b) Cuáles son sus conclusiones

3. Mediante un análisis en la empresa “MMAR” se detectaron 6 tipos básico de

quejas de los clientes, pero cada tipo de queja causa diferente grado de
insatisfacción o molestia para el cliente: La escala que se utilizó para medir el
grado de molestia es el siguiente: máxima molestia (10pts), mucha
insatisfacción (8pts), molestia moderada (6pts), poca (4pts), muy leve (2pts).
Además, en el análisis se determinó la frecuencia con la que ocurrieron en el
último semestre las distintas quejas, en el siguiente cuadro se sintetizan los
resultados de tal análisis:
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Grado de Frecuencia de
Tipo de Queja
Molestia Ocurrencia
A 4 12
B 8 5
C 2 40
D 6 25
E 4 10
F 8 8
Realice un análisis de Pareto para determinar sobre que tipo de queja se deben
dirigir los esfuerzos para tender sus causas. Aplique la recomendación 2 del
diagrama de Pareto.

4. En una empresa procesadora de carnes frías mediante una inspección al

100% se detectaron problemas en las salchichas. A continuación, se
muestran los resultados de una semana
a) Considere que la gravedad de los 3 problemas es la misma, realice un
análisis de Pareto y detecte cual es el más significativo.
b) Con respecto al problema vital haga Pareto de segundo nivel tanto para
maquinas como para turno.
c) Vuelva a realizar el problema, pero considerando que la gravedad del
problema desde el punto de vista del cliente
PROBLEMA Y NUMERO DE PAQUETES DEFECTUOSOS
MAQUINA FALTA DE MANCHA MANCHA
TURNO
EMPACADORA VACÍO VERDE AMARILLA
I 4300 700 700
A
II 6300 650 650
I 3500 700 400
B
II 6600 500 420
I 8500 800 324
C
II 9120 655 345
5. ¿Que es un diagrama ABC? Realice un ejemplo
BIBLIOGRAFIA
- Guía de auxiliatura Diego Donaire 2020
- https://docplayer.es/55893667-El-diagrama-de-pareto.html

AUX. UNIV. DIEGO ALBERTO DONAIRE FLORES 9/6