TÍTULO: "Creando un ambiente laboral saludable: Mejorando la comunicación y la satisfacción del

personal de la registraduria de Fusagasugá, para una mejor atención al cliente"

INTRODUCCIÓN

En toda empresa, el personal es un factor fundamental para el éxito y la satisfacción de los

clientes. Sin embargo, muchas veces se presentan problemas en la comunicación entre empleados
y directivos, lo que puede afectar el desempeño y la calidad del servicio. En este contexto, se hace
necesario implementar acciones para mejorar la salud laboral y la satisfacción del personal, a fin
de garantizar una atención al cliente óptimo.

PROBLEMA QUE ABORDA:

La falta de comunicación y participación efectiva de los empleados en la toma de decisiones, el

estrés laboral, y la falta de oportunidades de desarrollo profesional, son factores que generan
inconformidad en el personal y afectan la calidad del servicio ofrecido a los clientes. La
inconformidad

JUSTIFICACIÓN:

Esta propuesta busca mejorar el ambiente laboral y la comunicación entre empleados y directivos,
a fin de fomentar un clima laboral saludable y una mayor satisfacción del personal, lo que
repercutirá en una atención al cliente de calidad y un mayor compromiso con la empresa.

TRES ACCIONES:

Prevención: Implementar una política de comunicación efectiva entre empleados y directivos,

promoviendo el diálogo y la participación activa de los empleados en la toma de decisiones.

Promoción: Generar espacios de desarrollo profesional y personal para los empleados con la
finalidad de fomentar su crecimiento y motivación. Crear identidad y oportunidad de opinión
donde la interacción posibilite soluciones que fortalezcan la sana convivencia y un desempeño
laboral positivo.

Intervención: Identificar y abordar factores de riesgo psicosociales en el ambiente laboral, como el

estrés y la falta de reconocimiento, a través de intervenciones terapéuticas y psicológicas que
fortalezcan la autoestima.
OBJETIVOS:

Objetivo general: Mejorar mediante la implementación de estrategias psicosociales la

modificación de los aspectos que impiden el adecuado desempeño y cumplimiento de las
funciones que afecten la salud laboral y la satisfacción del personal, a fin de garantizar una
atención al cliente de calidad y un entorno laboral de mutua cooperación .

Objetivos específicos:

-Implementar una política de comunicación efectiva entre empleados y directivos.

-Generar espacios de desarrollo profesional y personal para el person

-Identificar y abordar factores de riesgo psicosociales en el ambiente laboral.

MARCO CONCEPTUAL: Se abordarán conceptos como salud laboral, comunicación efectiva,

desarrollo profesional y personal, factores psicosociales y estrategias de intervención terapéuticas
y psicológicas.

METODOLOGÍA: La población objetivo serán los empleados de la empresa, a quienes se aplicarán

técnicas como encuestas y grupos focales para identificar los factores de riesgo y las necesidades
del personal. Se utilizarán instrumentos como cuestionarios de salud laboral y escalas de medición
de satisfacción laboral. Para las intervenciones terapéuticas y psicológicas, se contratarán
profesionales especializados.

PLAN DE TRABAJO:

SEMANA 1: Identificación de factores de riesgo y necesidades del personal.

SEMANA 2: Diseño de una política de comunicación efectiva entre empleados y directivos.

SEMANA 3-4: Implementación de la política de comunicación y generación de espacios de

desarrollo profesional y personal e identificación y abordaje de factores de riesgo psicosociales en
el ambiente laboral a través de intervención.