Facultad de Ciencias de la Administración

Escuela de Ingeniería en Ciencias de la Computación

Ingeniería de Software I

“PRESENTACIÓN DE CASO DE ESTUDIO EMPRESA

CARSOLD”

Autores: James García, Daniel Jara

Docente: Ing. Juan Pablo Carvallo Vega, PHD

08/05/2023
Introducción

CarSold es una empresa especializada en la venta de carros, que ofrece una amplia variedad de
modelos y marcas de carros nuevos y usados, así como opciones de financiamiento, seguros y
servicios de postventa como mantenimiento y reparación.

La empresa se enfoca en brindar una experiencia de compra única y satisfactoria para sus
clientes, y para lograrlo, cuenta con un equipo de profesionales altamente capacitados y
comprometidos con la satisfacción del cliente. Además, CarSold se destaca por su enfoque en la
calidad y la transparencia en todo el proceso de venta, lo que le ha permitido consolidarse como
una empresa confiable y de referencia en el mercado.

En CarSold, los clientes pueden encontrar una gran variedad de modelos y marcas de carros,
desde los más populares y accesibles, hasta los modelos de lujo y alto desempeño. La empresa
trabaja con concesionarios y distribuidores confiables para asegurarse de ofrecer a sus clientes
carros en excelentes condiciones y con las garantías correspondientes.

Además, CarSold ofrece opciones de financiamiento y seguros para que sus clientes puedan
adquirir el carro de sus sueños de manera accesible y segura. Los planes de financiamiento son
flexibles y adaptados a las necesidades de cada cliente, y los seguros de autos ofrecidos son
confiables y completos, brindando la tranquilidad necesaria para disfrutar del carro sin
preocupaciones.

Por último, CarSold cuenta con un servicio de postventa integral, que incluye servicios de
mantenimiento y reparación, cambio de piezas, y todo lo necesario para asegurarse de que el
carro esté siempre en las mejores condiciones. De esta manera, la empresa busca no solo vender
carros, sino también construir relaciones duraderas con sus clientes y convertirse en su socio de
confianza en el mundo de los autos.
Identificación del problema

El problema en este caso que está enfrentando CarSold es la falta de presencia en línea y
marketing digital efectivo. En la actualidad, la mayoría de los consumidores buscan información
en línea antes de realizar una compra importante como la de un vehículo. Si CarSold no tiene una
fuerte presencia en línea, podría estar perdiendo clientes potenciales que buscan información en
línea.

Además, si la empresa no está utilizando efectivamente las plataformas de marketing digital,

podría estar perdiendo la oportunidad de atraer a nuevos clientes y diferenciarse de la
competencia. Si este fuera el problema, CarSold podría considerar invertir en marketing digital y
en la mejora de su presencia en línea para atraer más clientes y aumentar las ventas.

Análisis de la situación

El problema de CarSold es la falta de presencia en línea y marketing digital efectivo, es

necesario realizar un análisis más detallado de la situación actual de la empresa. Algunas de las
situaciones específicas que podrían estar afectando este problema incluyen:

1. Falta de un sitio web funcional: Si CarSold no tiene un sitio web funcional, es posible que
los consumidores no puedan encontrar información sobre los vehículos que ofrecen o sobre
la empresa en sí. Además, un sitio web mal diseñado o desactualizado puede disuadir a los
consumidores de realizar una compra.
2. Falta de estrategia de marketing digital: Si CarSold no está utilizando estrategias efectivas
de marketing digital, como la publicidad en línea o el uso de redes sociales, podría estar
perdiendo la oportunidad de atraer a nuevos clientes. Si la empresa no tiene experiencia en
marketing digital, podría necesitar contratar a un profesional o equipo para ayudar a
desarrollar y ejecutar una estrategia de marketing efectiva.
3. Falta de visibilidad en línea: Si CarSold no está apareciendo en los resultados de búsqueda
en línea o no tiene una fuerte presencia en las redes sociales, podría estar perdiendo clientes
potenciales. La empresa podría necesitar trabajar en la optimización de motores de búsqueda
 (SEO) y en el aumento de su presencia en las redes sociales para mejorar su visibilidad en
línea.

En general, si el problema de CarSold es la falta de presencia en línea y marketing digital

efectivo, es necesario realizar un análisis detallado de la situación actual de la empresa para
determinar las situaciones específicas que están afectando este problema. Con esta información,
la empresa podrá desarrollar una estrategia efectiva para abordar el problema y mejorar su
presencia en línea para atraer a más clientes y aumentar las ventas.

Alternativas de solución

Se han considerado varias alternativas de solución que la empresa podría considerar para abordar
el problema:

 Crear un sitio web funcional: La empresa podría considerar crear un sitio web funcional
que proporcione información detallada sobre los vehículos que ofrece, la ubicación de las
tiendas y otra información relevante. Un sitio web bien diseñado y fácil de usar puede atraer
a más clientes y mejorar la imagen de la empresa.
 Desarrollar una estrategia de marketing digital: CarSold podría contratar a un profesional
o equipo de marketing digital para desarrollar una estrategia de marketing efectiva. Esto
podría incluir publicidad en línea, redes sociales y correo electrónico marketing. Una
estrategia efectiva de marketing digital puede ayudar a la empresa a atraer a más clientes y
aumentar las ventas.
 Mejorar la presencia en línea: La empresa podría trabajar en la optimización de motores de
búsqueda (SEO) y en la creación de contenido de alta calidad para mejorar su presencia en
línea. Esto puede ayudar a atraer más tráfico a su sitio web y mejorar su posición en los
resultados de búsqueda en línea.
 Utilizar plataformas de venta en línea: CarSold podría considerar la posibilidad de utilizar
plataformas de venta en línea para llegar a más clientes potenciales. Esto podría incluir la
creación de perfiles en sitios web de venta de autos en línea o en marketplaces como
Amazon, eBay y Facebook.
 Capacitación del personal: La empresa podría considerar capacitar a su personal en
marketing digital y técnicas de venta en línea para mejorar la presencia en línea y las ventas
de la empresa.

En general, hay varias alternativas de solución que CarSold podría considerar para abordar el
problema de falta de presencia en línea y marketing digital efectivo. La empresa debería evaluar
cada alternativa y determinar cuál sería la más efectiva para abordar su problema específico.

Evaluación de alternativas de solución

Una vez que hemos identificado varias alternativas de solución para el problema de la empresa,
se deben evaluar cuidadosamente para determinar cuál es la más adecuada. A continuación, se
describen algunos criterios que se pueden utilizar para evaluar las alternativas de solución:

1. Costo: Uno de los principales criterios a considerar es el costo de implementar cada

alternativa. Esto puede incluir el costo de contratar personal adicional, el costo de crear un
sitio web, el costo de contratar una agencia de marketing, entre otros.
2. Eficacia: La eficacia de cada alternativa también es importante. Se deben considerar los
posibles resultados que se pueden obtener a partir de cada alternativa y cuál sería el impacto
en el problema que se está tratando de resolver.
3. Tiempo de implementación: El tiempo que tomará implementar cada alternativa también es
un factor importante a considerar. Algunas alternativas pueden requerir más tiempo que
otras, y esto puede ser un factor crítico si la empresa necesita solucionar el problema
rápidamente.
4. Complejidad: La complejidad de cada alternativa también es un factor importante a
considerar. Algunas soluciones pueden ser más complejas de implementar que otras, lo que
podría requerir más tiempo y recursos para lograrlo.
5. Reputación del proveedor: Si se decide utilizar un proveedor externo para implementar una
alternativa de solución, es importante evaluar la reputación y la experiencia del proveedor
para asegurarse de que tenga la capacidad de ofrecer soluciones de alta calidad.
Una vez que se han evaluado cuidadosamente todas las alternativas de solución y se han
considerado los criterios anteriores, la empresa puede tomar una decisión informada sobre la
mejor solución para abordar el problema identificado y así poder llevar la empresa al éxito.

Anexo 1. Descripción de la empresa CarSold

La empresa creada es una concesionaria de vehículos que se dedica a la venta de automóviles

nuevos y usados. La empresa cuenta con una amplia variedad de marcas y modelos de
automóviles para satisfacer las necesidades de los clientes. Además, la empresa ofrece
financiamiento para los clientes que deseen adquirir un automóvil a través de un préstamo
bancario o a través de financiamiento interno.

La empresa también cuenta con un equipo de profesionales capacitados para brindar

asesoramiento y servicio al cliente en todo momento. La empresa se esfuerza por proporcionar
un servicio excepcional al cliente, asegurándose de que cada cliente tenga una experiencia
positiva y satisfactoria.

Además de la venta de vehículos, la empresa también ofrece servicios de mantenimiento y

reparación a través de su taller mecánico interno. Los técnicos capacitados y experimentados se
encargan de realizar todo tipo de reparaciones y mantenimiento para garantizar que los vehículos
estén en óptimas condiciones.

La empresa se preocupa por el medio ambiente y promueve el uso de vehículos ecológicos y

eficientes en combustible. La empresa también se asegura de cumplir con todas las regulaciones
ambientales y de seguridad pertinentes.
Visión:

Ser reconocidos como la mejor concesionaria de vehículos en la región, proporcionando a

nuestros clientes una experiencia excepcional de compra y servicio al cliente.

Misión:

Proporcionar una amplia variedad de vehículos de alta calidad a precios competitivos, brindando
un servicio excepcional al cliente y un compromiso con la responsabilidad social y ambiental.

Principales logros:

 Consolidación de la marca en el mercado local y regional.

 Aumento de la participación de mercado mediante una estrategia de precios competitivos y
una oferta amplia y diversificada de vehículos.
 Ampliación de los servicios ofrecidos, incluyendo financiamiento, servicio técnico y
mantenimiento, para brindar una experiencia integral y satisfactoria al cliente.
 Compromiso con el medio ambiente y la responsabilidad social, mediante la promoción de
vehículos ecológicos y el cumplimiento de regulaciones ambientales y de seguridad.
 Anexo2. Organigrama general de la Empresa CarSold

Organigrama de la empresa CarSold

Consejo de
administración
DIRECTOR DIRECTOR DE
EJECUTIVO OPERACIONES Y FINANZAS

Departamento de Departamento de
Ventas Operaciones

Equipo de Ventas Equipo de Operaciones

Asesor de Ventas Gerente de Operaciones

Departamento de
Vendedor Especialista en
marketing
Logística
Departamento de
servicio técnico Asistente de
Logística

Anexo 3. Modelo de las cinco fuerzas de Michael Porter aplicado a la empresa CarSold.
Anexo 3. Modelo de las cinco fuerzas de Michael Porter aplicado a la empresa CarSold.

1.Rivalidad entre competidores existentes: En el mercado de venta

de automóviles, hay numerosos competidores ya establecidos, como
fabricantes de automóviles internacionales, concesionarios y
vendedores de automóviles usados. La rivalidad puede ser alta, ya que
los competidores intentan ganar una cuota de mercado en un entorno
muy competitivo. Algunos ejemplos podrían ser:
MODELO DE LAS CINCO FUERZAS
* Toyota
* Mirasol
* Renault
DE PORTER DE CARSOLD

2.Nuevos entrantes: La industria automotriz es una industria muy

compleja y altamente regulada, lo que puede disuadir a nuevos
competidores de ingresar al mercado. Sin embargo, la introducción de
nuevas tecnologías, como los automóviles eléctricos y autónomos,
puede reducir las barreras de entrada y aumentar la amenaza de nuevos
competidores. Algunos ejemplos podrían ser:
* Autos eléctricos que entren al país como la marca Tesla.
*La nuera era de los carros baratos para una sola persona.

3Productos o servicios sustitutos: En el mercado de venta de

automóviles, los servicios de transporte alternativos, como los
servicios de transporte compartido y las bicicletas, podrían ser
considerados como sustitutos. Sin embargo, estos servicios pueden no
ser una amenaza importante para la venta de automóviles. Algunos
ejemplos podrían ser:
*Empresas que entren al mercado como son los Ubers.
* Utilización de bicicletas eléctricas económicas.

4.Negociación de los clientes: En un mercado muy competitivo, los

clientes tienen un alto poder de negociación y pueden influir en los
precios y las condiciones. Los clientes tienen una amplia variedad de
opciones en cuanto a la marca, el modelo y la ubicación de compra de
los automóviles, lo que les permite tener una gran influencia sobre las
decisiones de compra. Algunos ejemplos podrían ser:
* Clientes que buscan autos únicos.

5.Proveedores: Los proveedores de piezas y componentes para la

fabricación de automóviles tienen un poder significativo de
negociación debido a su capacidad para afectar la calidad y los costos
de producción. Los fabricantes de automóviles deben mantener
relaciones sólidas con sus proveedores para asegurar el suministro
continuo de piezas y componentes de alta calidad. Algunos ejemplos
podrían ser:
* Proveedores chinos de equipos de primera.
* Proveedores de marcas conocidas a nivel mundial.
 Anexo 4. Relación del organigrama propuesto para la empresa CarSold con las áreas primarias y de soporte
propuestas por Michael Porter en el modelo de la cadena de valor.

CADENA DE VALOR

Adquisiciones
Negociación con proveedores de vehículos, autopartes y accesorios
Actividades SOPORTE

DESARROLLO TECNOLÓGICO
Investigación y desarrollo de nuevas tecnologías aplicables al negocio

RECURSOS HUMANOS
Selección y contratación de personal Capacitación y desarrollo del personal
capacitado

Margen
INFRAESTRUCTURA de la EMPRESA
Mantenimiento y limpieza del depósito y Suministro de servicios básicos como
salón de ventas electricidad, agua y comunicaciones

LOGÍSTICA OPERACIONES LOGÍSTICA MARKETING SERVICIOS

INTERNA EXTERNA y VENTAS POSTVENTA
Actividades PRIMARIAS

Recepción de los vehículos de los proveedores Ventas de vehículos nuevos y usados Entrega de vehículos a los clientes Publicidad de la empresa Atención personalizada al cliente

Almacenamiento de los vehículos en el depósito Financiamiento de vehículos Provisión de autopartes y accesorios a los Gestión de relaciones públicas Servicio postventa y garantía
clientes
Organización de los vehículos para su exhibición en el Servicio postventa Venta a través de canales online y offline Soporte técnico
salón de ventas

Mantenimiento y reparación de vehículos

Anexo 5. Requerimientos funcionales y no funcionales de la empresa CarSold.
Requerimientos funcionales: En este caso vamos a definir un conjunto de entradas,
comportamientos y salidas de la empresa.

1. Registro de clientes: la empresa necesita una función para registrar a los clientes que visitan
la tienda y llevar un registro de su información personal, incluyendo nombre, dirección,
número de teléfono y correo electrónico.

2. Registro de vehículos: la empresa necesita un sistema para registrar los vehículos que tiene
en inventario, incluyendo información como marca, modelo, año, kilometraje, características
especiales y precio de venta.

3. Gestión de ventas: la empresa necesita una función para gestionar el proceso de ventas,
incluyendo la realización de cotizaciones, facturación y cobranza.

4. Gestión de compras: la empresa necesita un sistema para gestionar las compras de nuevos
vehículos para el inventario, incluyendo la identificación de proveedores y el seguimiento del
proceso de entrega.

5. Gestión de inventario: la empresa necesita una función para llevar un registro del inventario
disponible, incluyendo la ubicación de cada vehículo y la información sobre su estado.

6. Gestión de servicios: la empresa necesita una función para gestionar los servicios de
mantenimiento y reparación de vehículos para los clientes, incluyendo la programación de
citas y el seguimiento de los trabajos realizados.

7. Análisis de datos: la empresa necesita una función para analizar datos relacionados con las
ventas, el inventario y los clientes, para poder tomar decisiones estratégicas y mejorar la
eficiencia del negocio.
La empresa de venta de carros tiene una serie de requerimientos funcionales que deben ser
satisfechos para su correcto funcionamiento. Estos incluyen la gestión de inventario, la gestión
de ventas, el procesamiento de pagos, la gestión de clientes y la generación de informes, etc.
Cada uno de estos requerimientos debe ser implementado para garantizar que la empresa pueda
operar de manera eficiente y brindar un buen servicio a sus clientes.
Requisitos no funcionales: Criterios que usaremos para poder juzgar la operación de nuestro
sistema en lugar de sus comportamientos específicos ya estos corresponden a los requisitos
funcionales.

1. Seguridad: Los datos del cliente y los detalles de pago deben ser seguros y protegidos contra
el acceso no autorizado.

2. Escalabilidad: La plataforma debe ser capaz de manejar un alto volumen de transacciones y

de usuarios simultáneos sin experimentar problemas de rendimiento.

3. Usabilidad: La interfaz de usuario debe ser intuitiva y fácil de usar, para garantizar que los
clientes puedan navegar por el sitio web y encontrar los vehículos que buscan de manera
rápida y sencilla.

4. Fiabilidad: La plataforma debe ser confiable y estar disponible en todo momento, para que
los clientes puedan realizar sus compras y solicitar asistencia en cualquier momento.

5. Adaptabilidad: La plataforma debe ser adaptable a diferentes dispositivos, para que los
clientes puedan acceder a ella desde cualquier lugar y en cualquier momento.

6. Rendimiento: La plataforma debe ser rápida y eficiente, para garantizar que los clientes
puedan realizar sus compras sin experimentar retrasos o problemas de rendimiento.

7. Mantenibilidad: La plataforma debe ser fácil de mantener y actualizar para garantizar que se
puedan agregar nuevas características y funcionalidades en el futuro.

Los requisitos no funcionales de la empresa de venta de carros incluyen: seguridad,

escalabilidad, usabilidad, fiabilidad, adaptabilidad, rendimiento y mantenibilidad. La plataforma
debe ser segura, confiable, disponible en todo momento, fácil de usar y mantener, y capaz de
manejar un alto volumen de transacciones y usuarios simultáneos. Además, debe ser rápida y
eficiente, adaptable a diferentes dispositivos y estar protegida contra el acceso no autorizado.
Estos requisitos son esenciales para garantizar una experiencia de usuario satisfactoria y un
funcionamiento exitoso de la empresa.