Bohórquez Automóviles.

Concesionario de automóviles usados.

Aitor Daniel Bohorquez

Actividad económica: El concesionario es un local comercial en el que una marca
de vehículos expone y vende vehículos. Incluye las actividades de venta de vehículos
usados por consignación, por comisión o por contrata (intermediarios).

Sector económico: Los concesionarios de automóviles del mundo venden coches

nuevos y usados y camiones ligeros al público en general. Pertenece al sector de
concesionarios de automóviles.

Aspectos corporativos: Los aspectos corporativos serian estrategia de marketing en

la venta de vehículos. mejorar la imagen de la empresa entre sus colaboradores,
culminando en un equipo motivado y reduciendo el turnover. Tambien es importante
resaltar aspectos tales como: diseño del logotipo, el diseño gráfico corporativo, papelería
corporativa, arquitectura corporativa.

PQRSDF Respuestas y evaluación:

Petición: Publiquen mi vehículo en todas sus redes sociales, cuando el vehículo este en la
vitrina este lo más limpio posible, seguridad y asesoramiento en todo momento. Tambien
que cuenten con un sistema de tramites vehicular.
Queja: Un cliente se preocupó porque las placas de su vehículo no fueron tapadas en una
de las publicaciones de dicho vehículo.
Reclamo: Un cliente reclama que el vehículo mostrado no corresponde con el vehículo
publicado. Otro vehículo, me ofrecieron un vehículo con el soat vigente, pero resulta que
esta vencido.
Sugerencia: Los clientes nos comentan sobre el vehículo ideal que están buscando.
Tomamos todos los comentarios en cuenta.
Denuncia: Un cliente denuncia por vender un vehículo hurtado, también otra denuncia
seria la venta de un vehículo sin reclamaciones de aseguradora sin que el cliente supiera.
 Felicitación: Los clientes nos felicitan por el buen servicio que ofrecemos, confiable y
satisfactorio tanto para el propietario del vehículo como para el interesado que lo viene a
ver.

Factores claves para el éxito de un servicio:

 Conoce a tu cliente.
 Personaliza tu comunicación.
 Escucha y ofrece soluciones.
 Presta atención a los detalles.
 Interésate de verdad.
 Construye confianza.
 Mejora los tiempos de respuesta.
 Sé amable.
 Cumple tus promesas.
La trazabilidad del servicio desde la mejora continua de los procesos.
La trazabilidad de la compañía se ha registrado con muchos avances empezando que como toda
compañía. Héctor José Bohórquez. Empezó desde 0, quiso cambiar su vida para mejor. Él era
asesor de servicio en Casatoro Volkswagen y dejo ese trabajo para volverse vendedor. Al comienzo
no fue fácil, pero con constancia y trabajo duro logro montar su empresa prospero, ha tenido una
trayectoria de logros y errores que los ha fortalecido en este sector económico que es la venta de
vehículos. Ha tenido varias etapas luego de salir de Casatoro Volkswagen, trabajo de socio en una
vitrina virtual llamada Premium Automóviles con el tiempo logro captar más de 1500 clientes que
les intereso la venta de sus vehículos. La logística del trabajo es simple ‘’vende tu vehículo al
precio que estás buscando desde la comodidad de tu casa, nosotros nos encargamos de todo el
proceso´´. Y este fue el impulso para crear su propia compañía anteriormente mencionada. Hemos
tenido una gran mejora continua en dichos procesos en la compra y venta de vehículos usados.
 Identifique y califique las experiencias que generan los productos y
servicios de la empresa.

Sinceramente han sido satisfactorias las experiencias tantos de empleados como clientes. Se
vende lo esperado y los clientes quedan satisfechos por la gran atención al público que tenemos.
Tanto que nos expandimos de Bogotá DC a Villavicencio para tener un mayor alcance y que la
empresa sea reconocida. Los vehículos que ofrecemos nos encargamos que estén al 100% bien en
todos los ámbitos ya sea la condición y los papeles de dicho vehículo. Es muy importante para
nosotros.
Observe si los productos o servicios de la empresa superan las
expectativas de los clientes.

Como anteriormente mencione los clientes quedan satisfechos con nuestros servicios debido al
alcance y gran atención que ofrecemos. Nos tomamos muy enserio esta parte ya que el cliente es
nuestra mayor prioridad.

Evalúe la experiencia que usted tiene al momento de consultar y

estudiar los productos y servicios de la empresa. También considere
si, desde su experiencia, existe una probabilidad de que recomiende
la marca o empresa.

Claro, yo la recomiendo. Este servicio es ideal para quienes no tengan tiempo de vender su
vehículo. Hay mucha gente que no tiene el tiempo suficiente para mostrar su vehículo, hacer la
negociación, llevarla hacerle el peritaje y tantos contratiempos que ocurren en la venta de un
vehículo. Así que este servicio es una ayuda para estas personas. Tambien la experiencia ha sido
gratificante, muy pendientes y se nota que saben de lo que están hablando en todo momento,
estudian mucho sobre los vehículos que tienen.
Realice una descripción de los productos y servicios de la empresa.

Tienen vehículos de todo tipo, desde un Renault Twingo Autentique 2008 hasta un Ford Mustang
GT Premium 2017, tienen una gran variedad de automóviles de diferentes precios, camionetas,
camiones y hasta un bote. Tambien tramitan crédito vehicular, publican dichos vehículos en
plataformas como Mercadolibre, OLX, Carroya, Autocosmos, Marketplace (Facebook). ETC
Califique los productos y servicios de la empresa por sus respectivas
áreas, según la calidad, precio, atractivo visual, experiencia de
compra, instrucciones de uso, soporte al cliente, sitio web,
documentación online, etc.

Actualmente tiene un catálogo de más de 35 vehículos, así que mencionare un vehiculo que me
parecio muy curioso. Chevrolet Sonic LT 2015, vehiculo con 85.000 Km, papeles al dia,
mantenimientos al dia, asegurable, aire acondionado, perfecto estado, sin reclamaciones, sin
choques, 2 dueños, precio $34.500 000, precio fasecolda (Guía valores de precios) $44.500.000 es
decir que este vehiculo esta ha $10.000.000 por debajo de fasecolda. Esto a mi siendo el
interesado por ver el vehiculo me motiva. Le escribo al asesor, se demora 5min en contestarme,
me comenta las especificaciones anteriormente mencionadas, Le comento para ir a ver el vehiculo
y coordinamos para verlo.

El dia de mostrar el vehiculo muy bien presentado el asesor, muy respetuoso. Medio un tour por el
vehiculo mostrándome un poco más a detalle del vehiculo, sus ventajas y por qué este es el
vehiculo que debo comprar. Calificare el producto 10/10, tiene varios sitios web entre esos está el
más destacable el Instagram bohorquez.automoviles donde hacen una diapositiva de cada
vehiculo que venden.

Describa tres características principales de los productos y servicios

de la empresa.
- La característica principal es su buena atención, siempre pendientes al público
- Sus productos son llamativos se preocupan por dar una excelente primera imagen, sus
servicios de compra y venta son tentadores ya que nos facilitan mucho los procesos de la
venta del vehiculo.
 - La publicación en las redes sociales es un trabajo bastante tedioso ya que no solo es
responder mensajes que la mayoría del tiempo no se concreta nada y estas personas no
solo logran coordinar cita, si no también están pendientes de censurar las placas y resaltan
lo mejor de nuestros vehículos

Evalué la receptividad y servicio que presta la empresa y cómo

resuelve las preocupaciones de los clientes.
Primero que nada ellos lo resuelven con las mejores actitudes, su sistema de recepción lo toman
muy enserio, son muy respetuosos, el servicio de venta y compra es muy bueno ya que pedimos
buscar un vehiculo y nos lo encuentran, también resuelven cualquier pregunta que tengamos con
respecto a los vehículos como: Soat, tecno, siniestros, reclamaciones ETC. Por lo general la
empresa resuelve las inquietudes de manera satisfactoria.
¿Qué probabilidad hay de que usted, como cliente, quiera volver a
comprar los productos de la empresa?

Hay una probabilidad bastante grande ya que me gustan los automóviles y siempre voy
cambiando, así que les puedo dar mi automóvil actual que estoy vendiendo y cuando lo vendan
miro su catálogo para ver si tienen el vehiculo que estoy buscando y si no lo tienen, ellos me lo
buscan siempre al mejor precio.

Conclusión:
Bohórquez Automóviles me ha parecido una gran empresa, tiene potencial, podría ser una
empresa a nivel nacional e internacional como lo es Kavak u OLX Autos, pero todo queda en la
ambición del propietario, tiene aspectos a mejorar como lo es el personal que, aunque es muy
bueno tiene poco personal, pero se entiende porque está empezando aun. Formar una gran
empresa conlleva tiempo. Paciencia y perseverancia. Esperemos al futuro a ver que se forma.

Por ultimo como recomendación. Pienso que se debería expandir más, por todo Colombia que
tenga varias sedes, más personal como dije anteriormente. Tambien no estaría mal que ofrecieran
taller automotriz en dicha empresa.