UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

TAREA ACADÉMICA N° 04

DOCENTE:

Gilmer Alfredo Rosas Quezada

CURSO:

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

SECCIÓN:

10193

EMPRESA MYPE:

ROSACLAUN S.A.C.
GRUPO: N° 06

INTEGRANTES:

1. Díaz Estela, Julio César

2. Lopez Gomez, Manuel Ángel
3. Medrano Flores, Nicole Charlene
4. Núñez Sierra, Nazareth Milagros
5. Palomino Esenarro, Albaro James

Lima, Perú
 Viernes 15 Julio de 2022

ÍNDICE
ÍNDICE 2

ALCANCES - julio 3
Alcance Competitivo 3
Alcance de Segmento 3
Alcance Vertical 3
Alcance Geográfico 3
Alcance Industrial 3

CADENA DE VALOR 4
Las actividades primarias 5
Las actividades de apoyo 6

CADENA DE SUMINISTROS 7
La cadena de suministro permite determinar las funciones de la empresa RosaClaun
con relación a sus proveedores con el fin de abastecer la demanda de sus clientes
potenciales, entre ellas tenemos las siguientes actividades claves de la empresa: 7

RESPONSABILIDAD SOCIAL - nicole 9

Diagnóstico de la gestión del Medio Ambiente de la empresa Rosaclaun 9
4.1.1 Ecoeficiencia 9
4.1.2 Convenio de Kyoto 10
4.1.3 Impacto ambiental en las operaciones de la empresa 10
Diagnóstico de la Responsabilidad Social Empresarial 11
4.2.1 Los principales roles en velar por la integración de los trabajadores 11
4.2.2 El aporte con la Sociedad y el Estado 12

PREGUNTAS 13

EXPLICACIÓN DEL DESARROLLO DE LAS FUNCIONES DE COMUNICACIÓN

EMPRESARIAL EN RELACIÓN AL CONTROL, MOTIVACIÓN, EXPRESIÓN E
INFORMACIÓN DE ROSACLAUN 17
6.1 Control 17
6.2 Motivación 18
6.3 Expresión 18
6.4 Información 19

APLICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA DE LA EMPRESA

ROSACLAUN 19
Comunicación Interna 19
Comunicación externa 20

REALIZACIÓN DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA CON LOS MEDIOS Y COMO SU

PORTAVOZ DE LA EMPRESA ROSACLAUN 21
MANEJO DE LA SITUACIÓN DE CRISIS EN PANDEMIA Y POST PANDEMIA Y SUS
ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA ROSACLAUN 22

12. FACTORES DE REPUTACIÓN CORPORATIVA 23

CONCLUSIONES 27

RECOMENDACIONES 28
 1. ALCANCES

Alcance Competitivo

1.1. Alcance de Segmento

Como su segmento de mercado que la empresa ha podido identificar y a los que va
dirigido sus productos son :

S. Demográfica: Hombres o mujeres mayores de 18 años y empresas que busquen

entregar y demostrar emociones.
NSE: A, B y C
S. Geográfica: Urbano
S. Psicográfica: Necesidades de Afiliación
S. Conductual: Estilo de vida Sofisticados y Modernos

1.2. Alcance Geográfico

Respecto al alcance geográfico de la empresa ROSACLAUN se puede decir que tiene
un alcance local ya que la empresa desarrolla su actividad empresarial en el distrito de
Magdalena del mar llegando sólo a algunos distritos de Lima.
 2. CADENA DE VALOR

La cadena de valor es una forma de representar el modelo de procesos de la

empresa Rosaclaun. Asimismo, nos permitirá realizar un análisis interno de
las actividades de la empresa generando así un valor al cliente final. La
misma que logrará ser una herramienta estratégica que permitirá determinar
la ventaja competitiva de Rosaclaun.
2.1. Las actividades primarias

Consiste en formar un grupo de acciones enfocadas en la elaboración física de cada

producto y el proceso de transferencia al comprador.
● Logística Interna: Comprende operaciones de recepción, almacenamiento y
distribución de las materias primas.
● Rosaclaun, cuenta con capital importante para asumir retos o posibles
pérdidas que puedan presentarse en la elaboración de los servicios y
productos que ofrecen.
● Siempre está en búsqueda de alcanzar el nivel de ventas que el negocio
requiere para mantenerse a flote, así como también prevenir la falta de
abastecimientos de las flores o los peluches y otros.
● El mismo personal de Rosaclaun, es el encargado de realizar las compras de
las materias primas para la elaboración de los productos que ofrece, así
como la contratación del personal para el show personalizado.
● Operaciones o producción; es el procesamiento de las materias primas para
transformarlas en el producto final.
● El personal se encarga de las elaboraciones de las manualidades y diseños
de las creaciones de flores, rosas o acompañados de peluches según los
pedidos y modelos a elección del cliente.
● Logística externa: Almacenamiento de los productos terminados y
distribución del producto al consumidor.
● Sus productos estrella son los arreglos de rosas y flores, pero también se
dedican a la venta de peluches, chocolates, y más.
● Los arreglos de las rosas y flores llegan a representar el 40% de las ventas
el otro 60% llega a conformar el servicio de clauns que caracteriza al
negocio.
● Rosaclaun, busca expandir territorio con la apertura de nuevos locales en
Lima metropolitana y a largo plazo, otras provincias.
● Marketing: Actividades con las que se publicita promociona el producto o
servicio para darlo a conocer.
● Rosaclaun tiene una página Web para comprar por internet, pero también
cuentan con plataformas en Facebook e Instagram para estar en interacción
constante con su público y a la vanguardia de sus gustos y preferencias.
 ● Al momento no cuentan con medio de pago online, pero es algo que no lo
descartan.
● Actualmente la presencia en la web y redes sociales es constante y hay una
inversión fija para este tipo de publicidades.

● Servicio: de post-venta o mantenimiento, las actividades de las que se

encarga están destinadas a mantener, realzar el valor del producto y aplicar
garantías.
● Rosclaun verifica cada una de las entregas de los pedidos, si alguno llegara
en mal estado o condiciones no aptas para el cliente se procede con el
cambio o reposición inmediato y así evitar posibles quejas o reclamos de
parte de los clientes.
● Mantener el buen perfil de Rosaclaun, como marca, es pieza fundamental en
la imagen.
● Por otro lado, también prioriza la buena y cordial atención que deben de
recibir cada uno de los clientes que consultan o hacen algún tipo de pedido,
estos deben de recibir toda la información detallada, clara y necesaria para
satisfacer cualquier tipo de duda.

2.2. Las actividades de apoyo

Consiste en ser un soporte de las primarias y en ellas se incluye la

participación de los recursos humanos.
● Infraestructura de la empresa: Son las actividades que prestan apoyo a toda la
empresa, como la planificación, contabilidad y las finanzas.
● Rosaclaun, ha buscado siempre definir estrategias basadas en la calidad de
sus productos y servicios que viene ofreciendo, por ello están siempre en
constante capacitación de sus áreas principales y mantenerse líderes en
opción de compra.
● Cuenta con una una infraestructura cómoda que les permite gestionar de
forma eficiente al público, pero sin dejar de lado la ambición de ser mucho
más eficaces.
 ● Rosaclaun elabora de forma personalizada sus arreglos florales (rosas,
tulipanes, girasoles y otros) y los pack de chocolates o peluches que ofrecen
de una manera rápida, eficaz y eficiente.
● Gestión de Recursos humanos: Son aquellas que se basan en la búsqueda,
contratación y motivación del personal.
● Cada colaborador de la empresa de Rosaclaun cuenta con una función
específica a desarrollar, el cual siempre está en constante capacitación y
orientación, es indispensable para la empresa que estos no pierdan la
motivación y sigan siempre aprendiendo algo nuevo.
● Desarrollo de la tecnología: Generadores de costes y valor.
● Rosaclaun, a través de las TICS busca incursionar y aprovechar la
herramienta que le permitirá contribuir a la mejora del conocimiento y la
difusión de la información de los productos y servicios que tiene al público.
● Un catálogo óptimo en las plataformas y la página web.

● Compras: Es todo aquello cuyo objetivo es abastecer y almacenar materias

primas o materiales para producir.
● Rosaclaun, está en la búsqueda de nuevos portafolios de clientes y la
divulgación de esta a través de los canales de pago de las TICS .
 3. CADENA DE SUMINISTROS

La cadena de suministro permite determinar las funciones de la empresa RosaClaun

con relación a sus proveedores con el fin de abastecer la demanda de sus clientes
potenciales, entre ellas tenemos las siguientes actividades claves de la empresa:

1. Abastecimiento de mercancía: en este proceso la empresa RosaClaun

cuenta con dos proveedores, donde se encuentran en el mercado de flores
(Acho) y mercado Santa Rosa (Rímac), podemos decir que estos
proveedores son esenciales para la empresa RosaClaun porque tienen
productos en buenas condiciones y fieles a RosaClaun.

2. Recepción: La empresa RosaClaun cuenta con una persona encargada de

recibir el pedido realizado a sus proveedores y verificar que todo esté
conforme con la compra de los productos.

3. Almacenamiento: En este punto la empresa RosaClaun contabiliza sus

mercancías con ayuda de un inventario para verificar cuantas ingresan a su
almacenamiento y cuando queda en Stock para cubrir la demanda en Lima
Metropolitana.
 4. RESPONSABILIDAD SOCIAL

4.1. Diagnóstico de la gestión del Medio Ambiente de la empresa Rosaclaun

4.1.1 Ecoeficiencia

En la entrevista a la empresa ROSACLAUN, hablamos con el Gerente de la

empresa, al cual le preguntamos si tenía conocimiento de los estándares de
ecoeficiencia impulsados por el Ministerio del Ambiente o sobre la Ecoeficiencia
Empresarial, su respuesta fue negativa.

Además, se le preguntó si empíricamente desarrollaba prácticas como el reciclaje,

ahorro de energía entre otros, al tener una negativa nuevamente, le expusimos
cuáles podrían ser las repercusiones y por qué debería implementarlo en su
empresa.

Para finalizar, la empresa no produce muchos desprecios de suma toxicidad y

muchos de los productos son adquiridos previamente elaborados, en cuanto al uso
de sus instalaciones suelen dejar enchufados los aparatos electrónicos, pero sí
aprovechar la luz natural por lo que sus dinámicas lo realizan en el patio que tiene.

El marco teórico y práctico para la implementación de un Sistema de Gestión

Integrado de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional, enfocado
en el lado del Medio Ambiente. Este sistema incorporará los estándares de
ecoeficiencia que son impulsados por el Ministerio del Ambiente, a fin de cumplir
con la normativa vigente.

Por otro lado, también hemos brindado algunas estrategias para la reducción de
consumo de insumos y materias; los cuales son:

1. Recopilación de datos en tiempo real

2. Adecuación a las normas ISO.
3. Checklists de control de eficacia.
4. Centralización de la información.
5. Listados de inspecciones.
4.1.2 Convenio de Kyoto

El objetivo del protocolo de Kyoto es reducir las emisiones de seis gases de efecto
invernadero que destruyen la capa de ozono estratosférico y el cambio climático,
cuando le comentamos al Sr. Pedro sobre este convenio, dijo si tener conocimiento
vagamente, por lo mismo realizamos preguntas sobre el tema, como por ejemplo el
uso de aerosoles y preguntas relacionadas. Además, según la Sra. Luyo, la
empresa no se encuentra comprometida con el cuidado del medio ambiente.

4.1.3 Impacto ambiental en las operaciones de la empresa

Con respecto a los residuos de la empresa, el Sr. Cueva, comentó que los
desperdicios eran mínimos y que las compras se realizaban ameritando las fechas
próximas como San Valentín, Día de la Madre, entre otros, lo que se compraba
durante los meses próximos son a pedido del cliente por lo que son pocas las veces
que algún arreglo floral se desperdicie, de cualquier forma.

Por otro lado, la empresa ROSACLAUN no cuenta con la certificación ISO 14001, la
cual exige a la empresa crear un plan de manejo ambiental que incluya: objetivos y
metas ambientales, políticas y procedimientos para lograr esas metas,
responsabilidades definidas, actividades de capacitación del personal,
documentación y un sistema para controlar cualquier cambio y avance realizado.

Finalmente, luego de la explicación al Sr, Cueva adquirió interés por el uso de

herramientas para la protección y el cuidado del medio ambiente.
4.2. Diagnóstico de la Responsabilidad Social Empresarial

4.2.1 Los principales roles en velar por la integración de los trabajadores

Para identificar el rol que cumple la empresa para con sus empleados,
tenemos como fuente principal las entrevistas realizadas. La empresa no
conoce la definición de Responsabilidad Social Empresarial, sin embargo, se
realizan acciones concernientes a ello. Se manifiesta que la empresa mantiene
un ambiente laboral bueno, pues el Gerente apoya a sus empleados,
orientándose, ayudándolos en caso de alguna necesidad o conflicto. De esta
forma, se puede considerar que cumple con los principios éticos considerados
como parte de la Responsabilidad Social Empresarial. Estas acciones fueron
divididas en 3 partes: compromiso con los derechos y principios fundamentales
de las personas, acciones internas de la RSE en el ámbito laboral y acciones
externas de la RSE en el ámbito laboral.

a) Compromiso con los derechos y principios fundamentales de las

personas:

● Respeto a la edad mínima para realizar trabajar.

● Garantizar un lugar de trabajo seguro y saludable.
● Discriminación asertiva, labores manuales para mujeres y
labores de fuerza física para varones.
● Valores éticos y de transparencia.
● Salario de acuerdo al cargo desempeñado y la legislación
vigente.
● Horario de trabajo de acuerdo a la legislación.

b) Acciones internas de la RSE en el ámbito laboral:

● Viajes de confraternidad por aniversario para el bienestar de los

colaboradores
● Incentivos o regalos por los días festivos para los
colaboradores, como día de la madre, fiestas patrias o navidad.
 ● Fomentar el diálogo entre empleados y dirección.
● Se facilita la vida familiar del trabajador.
● Sometimiento a la legislación vigente.

c) Acciones externas de la RSE en el ámbito laboral:

● Donaciones de prendas (200 o 300 unidades) para niños

necesitados
● Chocolatadas para contribuir al bienestar social.

Al practicar todas estas acciones la empresa podrá obtener en el largo plazo

los beneficios que la Responsabilidad Social Empresarial brinda.

4.2.2 El aporte con la Sociedad y el Estado

En la entrevista realizada al Sr. Cueva, se comentó acerca de las aportaciones

que realiza de manera indirecta para el desarrollo de la sociedad como; los
pagos de contribuciones al día con la SUNAT los cuales son beneficios
derivados de la realización de obras públicas o de actividades estatales.

Con respecto a las contribuciones que brinda el estado para el crecimiento

empresarial; el gerente tiene poco conocimiento sobre esos temas.

Por otro lado, el mecanismo de “Obras por Impuestos”, el CEO de la empresa

indicó que no lo conoce. Por ello, el equipo de trabajo, en la sección de
recomendaciones, colocó la consistencia de este tipo de mecanismo, así como
el beneficio que este puede generar a una empresa privada.
 5. PREGUNTAS

1. La empresa en estudio ha violado alguna de tus RSE. Si es así ¿qué

pasó y por qué? ¿quién más sabe acerca de estas violaciones?

No se tiene conocimiento que la empresa haya incurrido en alguna falta relacionado

con la RSE, ya que la actividad que realiza es puramente comerciar productos que
no han sufrido procesos industriales (las flores) y son biodegradables, productos
comestibles (los dulces y bebidas) que por lo general tienen una fecha de caducidad
por un largo tiempo y artículos que no tienen fecha de vencimiento (osos de
peluches, canastas, etc)

Es importante mencionar que, El Consorcio de Recuperación y Reutilización Segura

de Recursos reconoció el aporte y avances del Proyecto Planta de Tratamiento de
Residuos Orgánicos y Producción de Abonos de los principales proveedores de
RosaClaun.

2. ¿Sus proveedores han violado tu RSE, los clientes y los competidores

directos? por qué?

Los proveedores de flores muchas veces sí, esto se relaciona con el desecho de las
flores que no lograron venderse o los residuos de estos, son arrojados en plena vía
pública, ocasionando focos de infección por la descomposición de los mismos. Por
el lado de los clientes no se ha logrado apreciar que estos violen la RSE, ya que por
lo general cumplen con desechar los residuos en bolsas de basura. En cuanto a los
competidores directos tampoco se tiene conocimiento o se ha sabido que haya
realizado alguna actividad en contra de la RSE.

3. ¿Cuál es tu misión y cómo se alinea con las responsabilidades de la

comunidad y las partes?

La misión de la empresa es ser una empresa que crea experiencias emotivas,

divertidas e inolvidables en la entrega de regalos, flores, sorpresas y animación de
eventos especiales, dando un mayor sentido de relación personal, gracias a que las
palabras cobran vida con los artistas que las transmiten. Esta se alinea a través de
la experiencia transmitida, la cual comprende un impacto personal emocional,
aunque uno de sus valores hace mayor referencia: “La comunidad y nuestra
sinergia” la cuál mediante principios sólidos, valora la honestidad y colaboración
para la inclusión y el bien común de todos.

4. ¿Qué piensa la comunidad y las partes interesadas respecto a tu

empresa?

El alcance aún no es mayor, pero lo poco que se ha logrado (gracias a talleres

gratuitos brindados a la comunidad) es una buena reputación y percepción de la
empresa.

5. ¿qué piensan de tu industria? ¿qué piensan de tu competencia? ¿Qué

piensan tus clientes de tu compañía?

Los testimonios de sus clientes han sido positivos, por el momento tienen una buena
percepción de la empresa, se ha logrado cumplir con sus expectativas y/o
necesidades. La consideran como algo novedoso.

6. ¿Tus hallazgos son positivos o negativos? ¿Cuáles son sus tendencias

y la dirección?

Los hallazgos son en su mayoría positivos. La tendencia es que el alcance sea

mayor y con un mejor impacto para ello la empresa debe apostar por un mejor
desarrollo de su RSE.

7. ¿Cómo describe o define los estándares y normas de ética en tu

industria?

La empresa Rosaclaun, cuenta con altos estándares de seguridad en su página web

entre ellos tenemos sus normas de transparencia al cliente, donde solicita al cliente
rellenar el formulario con sus datos personales con consentimiento según la Ley
N°29733, que menciona respetar los datos de los clientes o usuarios .

8. ¿De qué manera comparte y comunica el código de conducta con los

 empleados? ¿cómo saben que ellos lo conocen?
Rosaclaun, comparte y comunica el código de conducta con sus empleados de
manera verbal y escrita. En su cronograma de actividades existe igualdad de trato,
protección de información de los clientes potenciales, y responsabilidad, los
empleados las conocen porque se firma un contrato laboral.

9. ¿Qué programas de causas sociales han funcionado en tu industria?

¿por qué?
La causa social que funcionó en la empresa Rosaclaun fue realizar un taller gratuito
en el distrito de pueblo libre porque fue dirigido para todos los niños con el fin de
llevar alegrías y emociones para promover la igualdad.

10. ¿Qué deseas hacer mejor? ¿En qué necesita mejorar tu empresa?

La empresa tiene mucho por mejorar y por hacer. Debe enfocarse en trabajar más la
RSE con sus grupos de interés, que este se vea reflejado y tenga un impacto
significativo. La cadena debe fluir desde el inicio de las compras hasta la entrega de
los productos a sus clientes. Donde todos deben estar comprometidos en contribuir.
Asimismo, RosaClaun debe desarrollar programas de desecho de sus residuos y no
simplemente arrojarlos a la basura. Se puede plantear la realización de compostas
con las flores que no se logren vender o los residuos que surjan de los arreglos. Por
otro lado, se podría realizar donaciones de los productos comestibles que están por
vencer y/o realizar pequeños eventos de animación en albergues y hospitales para
niños a manera de contribuir con la comunidad.

11. ¿qué área de tu comunidad o quien en la comunidad es el más afectado

por tu negocio de qué manera?

Los que han sido afectados, pero de manera positiva fueron los vecinos de Pueblo
Libre, ya que fue ahí donde se realizó un pequeño taller gratuito de clown para los
niños.

12. ¿Tu plan de negocios y estrategia encaja bien con lo que has
descubierto hasta ahora?
El plan de negocios de Rosaclaun encaja muy bien, ya que antes de lanzar el producto
al mercado se realizó un breve análisis de mercado. de esa manera, pudimos saber las
preferencias y gustos de nuestro público objetivo.

13. ¿Cómo vas a evaluar y medir los resultados de las iniciativas de causa
social?
Evaluaremos y mediremos los resultados de las iniciativas de causa social mediante
encuestas y visitas a municipalidades que deseen que nosotros hagamos labor social.
como por ejemplo enseñar artes y claun a niños de 5 a 12 años.

14. ¿Cuáles son los puntos claves de conversación de la auditoría que

consideras necesario y comunica en este momento?
Los puntos claves son la labor social hacia la municipalidad de pueblo libre y la
responsabilidad social frente al país.

15. ¿Sientes que vas a la ofensiva o a la defensiva? ¿por qué?

como empresa nosotros consideramos que vamos a la ofensiva, ya que cada idea e
innovación que creamos la aplicamos. Asimismo, ponemos en acción pensamientos y
damos la iniciativa para que se lleve a cabo.

16. ¿Qué necesitas compartir con los grupos de intereses internos:

ejecutivos, empleados, inversores ¿cuándo? ¿con las partes
interesadas externas proveedores consumidores locales y medios de
comunicación

Se requiere compartir un verdadero plan de RSE. Si bien es cierto, que a veces este
requiere una inversión aparte no contemplada, representará más adelante un activo
que permita a la empresa solidificar una reputación que representará una
diferenciación más, asimismo una antelación a lo que en el futuro sea un requisito
para toda empresa. El momento es ahora, porque el impacto por lo general es a
largo plazo. Un buen planteamiento, ejecución y comunicación de este permitirá que
tanto los grupos de interés y externos estén a las expectativas y comprometidas a
contribuir de alguna forma.
 6. EXPLICACIÓN DEL DESARROLLO DE LAS FUNCIONES DE
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL EN RELACIÓN CON EL
CONTROL, MOTIVACIÓN, EXPRESIÓN E INFORMACIÓN DE
ROSACLAUN

6.1 Control

RosaClaun al igual que toda empresa utiliza la comunicación como una forma de
mantener el control sobre los trabajadores y su entorno de trabajo. Las políticas
escritas y los procedimientos de recursos humanos dictan cómo se les permite a los
empleados actuar en el lugar de trabajo. Las descripciones de trabajo describen los
parámetros de las funciones del trabajo de un colaborador. Las evaluaciones de
desempeño controlan si un empleado recibe un aumento de sueldo, si logró las
metas planteadas o si alcanza un ascenso.
Las funciones de la comunicación son clave en este aspecto y que todo el mundo
conozca las políticas que hay que seguir en el trabajo puede ahorrar muchos
inconvenientes. Del mismo modo, los recursos estarán mucho más controlados y
permitirá que el factor humano actúe sobre ellos únicamente en su beneficio.
Describir bien qué tipo de trabajo se tiene que realizar, cómo hacerlo y aclarar las
dudas que puedan existir, hace que los empleados puedan interactuar socialmente
entre ellos de un modo mucho más ameno, sin preocupaciones y tratando al resto
de sus compañeros como miembros de la familia.

6.2 Motivación

Por lo general, uno de los deseos que tienen todos los gerentes de las empresas es
que sus empleados rindan siempre al máximo, sin importarles en qué están
pensando o qué es lo que les preocupa, sin tener en cuenta que resolver estos
factores es lo que realmente hace que los trabajadores cumplan con los márgenes
establecidos, no se entretengan y creen un espacio de trabajo muy agradable y
familiar.
Al aclarar las expectativas de los empleados y proporcionar incentivos para cumplir
o superar las expectativas, la comunicación puede ayudar a las empresas a
alcanzar objetivos específicos. Actualmente no conocemos que RosaClaun
desarrolle un plan de motivaciones. Es entonces que, se plantea, por ejemplo,
comunicar a los vendedores que van a recibir una bonificación del 10 por ciento si
alcanzan su objetivo anual de ventas, esto ayuda a la empresa a alcanzar sus
objetivos de ventas globales.

6.3 Expresión

Aunque la comunicación interna en la empresa es importante, también lo es que

sepan expresarse e interactuar con los clientes. RosaClaun acompaña durante los
primeros pasos, pero, una vez se asegura de que el colaborador sabe desempeñar
bien su labor, los deja hacerlo por ellos mismos mientras no existan problemas.
Por otro lado, el trabajo en equipo también se verá más desarrollado durante los
distintos proyectos y/o eventos que se tengan en mente, incluso durante el proceso
de formación. Los colaboradores tienen la capacidad para desempeñar un papel
dentro de la empresa e interactuar por ellos mismos, RosaClaun les da la confianza
necesaria para hacerlo, esto traerá consigo en poco tiempo descubrir como más
clientes potenciales se fijan en la empresa.
La comunicación permite que los empleados interactúen con los clientes y entre sí.
Un departamento de servicio al cliente se comunica con los clientes para ayudarles
a resolver los problemas. La comunicación es esencial para los empleados que
trabajan juntos en un proyecto o durante el proceso de formación. Los empleados
pueden interactuar socialmente tanto en el trabajo como fuera del lugar de trabajo.
Por ello será importante plantear el desarrollo de reuniones mensuales (virtuales y
presenciales) con la cuál se busca fortalecer la interacción de los colaboradores
entre sí, y a su vez escuchar lo que tengan que expresar: experiencias, problemas y
propuestas.

6.4 Información
 Al igual que muchas empresas RosaClaun proporciona la información en distintos
medios de anuncios digitales y de manera verbal (lo que es mucho más importante).
Ya que la empresa es pequeña es el mismo propietario quien muchas veces
comunica personalmente los objetivos que se quieren lograr, lo cual hace que
adquieran un mayor grado de importancia, y todos los trabajadores lo tengan en
cuenta para desempeñar su labor empresarial. Es una de las principales funciones
de la comunicación en una empresa.
Tampoco es bueno hacer esto todos los días pues poco a poco los empleados irán
perdiendo interés. Es entonces que se propone que el dueño lo realice una vez a la
semana lo que servirá de motivación para que todo el mundo recargue las pilas y se
ponga manos a la obra de la mejor manera posible. Asimismo, aquellos
colaboradores que no hayan podido asistir en persona si es posible enviarles un
resumen con todo lo que se ha mencionado en en la reunión.

7. APLICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

DE LA EMPRESA ROSACLAUN
7.1. Comunicación Interna

La necesidad de comunicación en una organización se ve reforzada cuando

observamos las múltiples ventajas que se derivan de ella, tanto para la organización
como para las personas de Rosaclaun.

● Uno de los objetivos que Rosaclaun persigue es que sus trabajadores estén
motivados e identificados con los objetivos organizacionales para así cumplir
con las metas trazadas.
● Rosaclaun se caracteriza por la necesidad de adaptación al entorno cambiante
en el que vive la organización y a la vanguardia de la competencia.
● Rosaclaun cuenta con una acción coordinada y trabajo en equipo, frente al
trabajo en solitario sin interacción cooperativa y coordinada, contribuirán a
lograr los objetivos estratégicos.
● Los trabajadores a su vez están informados de todo lo que sucede alrededor
de la empresa para sentirse parte activa de la organización y que la
participación reciba el adecuado reconocimiento.
 ● Cumplir con estos puntos permitirá la contribución a la mejora de la calidad de
vida laboral y a la calidad del producto o servicio ofrecido por Rosaclaun, al
aumento de la productividad y el incremento de la competitividad.
● La buena gestión de la comunicación interna permite alcanzar un objetivo
básico: cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos o
grupos que conforman la organización. Y en este sentido la comunicación es
tan importante para los empleados como para la dirección de Rosaclaun.

7.2. Comunicación externa

La comunicación exterior refiere a la relación con clientes, intermediarios, proveedores,

competencia, medios de comunicación y público en general es tan vital para la
organización como la comunicación interna. Entre ellas además debe existir una alta
integración.

● La comunicación externa queda vinculada a departamentos tales como

relaciones públicas y prensa, marketing, investigación de mercados,
comunicación corporativa, etc. Todos los miembros de la organización pueden
realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia imagen
de la organización. Por ejemplo, una promoción agresiva a través de la página
web y plataformas digitales.
● La comunicación externa suele ser lineal, ya que es necesario brindar la
oportunidad de responder y opinar a todos los que reciben nuestros mensajes
en redes sociales como Facebook o Twitter
● La buena imagen que Rosaclaun proyecte, permitirá y condiciona la
satisfacción de ciertas necesidades de estatus y prestigio de sus empleados.
● Como empresa, Rosaclaun da a conocerse como una marca que informa sus
productos y mejora constantemente su marca e imagen. Se realiza mediante
publicidad, patrocinios.
● Los colaboradores de Rosclaun son personas que trabajan en una empresa
sólida, importante, preocupada por los problemas sociales y que transmite una
buena imagen social; en cierta medida se siente también realizada en su
consideración social, incrementándose asimismo su sentimiento de
pertenencia.
 ● Por otro lado, Rosaclaun tiene como finalidad enterarse de los datos de la
competencia, la evolución y las tendencias del mercado, leyes y normas. Para
esto siempre están en la búsqueda de los gustos y preferencias del mercado a
través de los canales de atención y plataformas, pueden realizar entrevistas
aleatorias o encuestas rápidas.

Por consiguiente, estamos ante dos sistemas de comunicación (interna y externa)

interdependientes y que es necesario gestionar de una manera coordinada. Sin
embargo, las estrategias de innovación en las empresas suelen recaer
preferentemente en la comunicación externa, antes que en la interna.

8. REALIZACIÓN DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA CON LOS

MEDIOS Y COMO SU PORTAVOZ DE LA EMPRESA
ROSACLAUN

La empresa ROSACLAUN, se encuentra involucrada con vendedores, proveedores,

distribuidores. Asimismo, mantiene reuniones únicamente con su equipo de trabajo,
ya que no cuenta con socios. ROSACLAUN, tiene eventos como días festivos (Día
de la madre, San Valentín, Día del padre, entre otros). En esas fechas especiales es
donde la empresa se hace más conocida, ya que, a través de campañas
publicitarias como Instagram, Facebook. Página web; difunden su arte y los
emprendimientos que venden de esta manera:
ROSACLAUN difunde sus productos y servicios por medio de las redes sociales
como Instagram, Facebook, Página web, entre otros. De la misma forma en los
eventos donde brindan los servicios.

Redes sociales de ROSACLAUN:

INSTAGRAM FACEBOOK
 PÁGINA WEB

Asimismo Rosaclaun también incluye sus promociones y descuentos a través de sus redes
sociales:

PROMOCIONES SERVICIO A DOMICILIO

EVENTOS CORPORATIVOS EN PROGRAMA “ SIN LÍMITE”

ENTREGAS Y EMOCIONES SORTEO

 9. MANEJO DE LA SITUACIÓN DE CRISIS EN PANDEMIA Y
POST PANDEMIA Y SUS ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA
ROSACLAUN

En punto de la crisis en pandemia la empresa Rosaclaun cesa sus actividades por

completo debido a la restricción emitidas por el gobierno de la república donde solo
las actividades de primera necesidad estuvieron en funcionamiento por otra parte,
en el ámbito post pandemia se pueden hablar de las estrategias que la empresa
implementó para así poder seguir con sus actividades y poder adaptarse a este
nuevo entorno de incertidumbre.

1) La implementación de las medidas sanitarias para el buen funcionamiento y

seguridad de los trabajadores y usuarios en este caso el uso de doble
mascarilla, la desinfección de los productos e instrumentos utilizados para la
producción de los productos.
2) La eliminación de los productos de baja rotación para así reducir costos de
desayuno deliverys y el mejor que es un producto en una copa con
chocolates.
3) El aumento de la publicidad a través de las plataformas digitales como son
facebook, instagram, twitter, etc.
4) Lanzamiento de nuevos productos y servicios a niveles empresariales que
sirva como show de risoterapia de relajación e inclusión en el entorno laboral.
FALTAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA!
● EJEMPLOS los ejemplos son los puntos 1 2 3 4 no se que mas ejemplos
quieres
● ROSACLAUYN NO CESA en el ambito de inicio de pandemia sólo estaba
activo las empresas de necesidades primarias y estatales
● EXPLICAR BIEN EL CONTEXTO DE PANDEMIA Y POST PANDEMIA
● rosaclaunnno pudo tabajr debido a que el gobierno establecio una
norma.................. depsues de 1 año en donde dijeon que su rubro si

10. 7 FACTORES DE REPUTACIÓN CORPORATIVA

1. Responsabilidad social empresarial

Integra el respeto por las personas, los valores éticos, la comunidad y el
medioambiente con la gestión misma de la empresa, independientemente de
los productos o servicios que ésta ofrece, del sector al que pertenece, de su
tamaño o nacionalidad. La empresa RosaClaun implementa esto con el buen
comportamiento de hacia sus trabajadores no teniendo tratos abusivos ni
ofensivos contra ellos y estos mismos dando el mismo trato a los clientes sin
 ningún tipo de discriminación o trato ofensivo por otro lado por la parte
medioambiental la empresa en cadena de producción trata de minimizar las
mermas y ser más eficiente en el proceso para así no contribuir con la
contaminación, también se utilizan papeles y bolsa ecológicas.

2. Entorno laboral
El ambiente laboral está relacionado con la percepción de los colaboradores
en cuanto a los factores que determinan la calidad de su experiencia en los
lugares de trabajo. Dichos factores pueden ser tangibles o intangibles, la
empresa ROSACLAUN implementa algunas estrategias para que el entorno
laboral se el óptimo para sus trabajadores, por ejemplo:

1) Como factor tangible realiza unos incentivos monetarios como

aumento de salario por mérito de desempeño y detalles por fechas
especiales. Por otra parte, está la adaptación de las oficinas para
facilitar la rutina de los colaboradores, máquinas para café, sillas
ergonómicas para que así el personal se sienta cómodo en el entorno
laboral
2) Como factor intangible el trato que se da al personal de forma
respetuosa, tener un buen trato para así crear confianza entre todas
las líneas dentro de la empresa.

3. Estrategia y Liderazgo
Cada empresa puede emplear sus propios KPIs para medir su reputación
frente a los diferentes grupos de interés con los que debe establecer un
vínculo y satisfacer. El que consiste en implementar monitores que evalúan
este aspecto utilizando diferentes indicadores de reputación corporativa. Por
ejemplo, Rosacluan podría emplear la opinión de los directivos (quienes
forman el organigrama de la empresa), la de expertos (personal externo
contratado), el público interno (miembros de la empresa) y consumidores.
Mientras se utilicen estos valores: estima, admiración, confianza y
sentimientos. Junto a otros siete: oferta, innovación, trabajo, identidad,
ciudadanía, liderazgo y finanzas.
 A nivel interno, Rosaclaun puede recurrir a estos KPIs para medir su
reputación corporativa:
➢ Cantidad y tipo de cobertura mediática.
➢ La opinión de otros actores del mercado (competencia, compañía de
otros sectores, etc.).
➢ La lealtad de los clientes.
➢ La legitimación en el entorno empresarial o comunidad en la que se
desarrolla la actividad.
➢ Tener una buena valoración entre los reguladores legales, jurídicos o
fiscales.
➢ Tener una buena posición en los ránkings de reputación.

4. Oferta de productos y servicios

● La empresa RosaClaun tiene aún pocos años en el mercado, pero el
estilo diferenciador de hacer llegar su productos y servicios le está
permitiendo construir una reputación empresarial, debido a qué la
organización respalda sus productos y servicios, y brinda un servicio
consistente. Esto se ve reflejado en los testimonios de experiencia de
sus clientes.
● La organización se preocupa y está fuertemente comprometida con los
clientes, es por ello que la atención al cliente es uno de los pilares más
importante de esta organización.

5. Innovación y flexibilidad
RosaClaun retó y enfrentó la forma en la que operan los negocios
tradicionales en el rubro, los cuales tienen en común el mismo modelo de
negocio de venta y distribución. La empresa en estudio resaltó y trabajó su
diferenciación en el modo en el que se entregan sus productos. Se
plantearon entregar más que solo algo material, por el contrario se
enfocaron en la generación de valor en el mensajero, convirtiéndolos en
participantes fundamentales. Esto complementa al proceso de venta hacia
un objetivo común: que el resultado de todas las acciones que hace la
empresa contribuya a una buena reputación corporativa.
 Asimismo, RosaClaun demuestra ser competente y capaz en el uso de la
tecnología ya que hace uso de los software, como su sitio web (que es
muy profesional y adecuado) lo que es absolutamente vital hoy en día, y
los sitios de redes sociales los cual se mantienen constantemente
actualizados. Esto contribuye a aumentar la reputación de una empresa.

6. Situación Financiera
Desde el Factor Financiero de la empresa se desprende una gran cantidad
de datos e información que debe ser interpretada para llegar a unas
conclusiones realistas y poder realizar una gestión financiera óptima.
La interpretación del factor financiero va más allá del hecho de si se gana o
se pierde al finalizar el ejercicio.
El Factor Financiero de ROSACLAUN es uno de los motores que permiten
a la empresa desarrollar su actividad diaria, semanal y anualmente a los
largo de los años. Es el motor encargado de la sostenibilidad y crecimiento
de la empresa en el tiempo y poder perpetuar su existencia.
Indicar que no contamos con información detallada de la situación
financiera de la empresa, ya que es confidencial.

Sabemos que este factor es fundamental para tomar decisiones de cómo

asignar los recursos disponibles en las diferentes áreas funcionales de la
empresa mediante proyectos de inversión, con el objetivo económico de
maximizar los beneficios.

7. Integridad y Transparencia

La reputación corporativa es un concepto complejo, pero sumamente

importante para las empresas hoy en día, puesto que puede suponer una
ventaja competitiva para Rosaclaun frente a otras empresas que se
preocupan menos de su gestión. En esta entrada vamos a abordar este
concepto y explicar cómo se debe gestionar la reputación corporativa de
una empresa. La importancia de la reputación corporativa para la empresa
reside en que, aunque es un valor intangible, puede proporcionar ventajas
competitivas, puesto ante un mercado cada vez más homogéneo respecto
a los productos y servicios que se ofrecen, es necesario contar con otros
elementos diferenciadores y una buena reputación puede marcar la
diferencia entre una empresa y otra, cuando los consumidores o los
inversores tienen que decidir por cuál decantarse.

11. EJERCICIOS
Aplicando el criterio de valor monetario esperado VME se halló que la máxima utilidad que es de
5508.2 soles.

CONCLUSIONES

1. ROSACLAUN, se encuentra involucrada con vendedores, proveedores,

distribuidores. Asimismo, mantiene reuniones únicamente con su equipo de
trabajo, ya que no cuenta con socios.

2. Como empresa y gracias a la Cadena de valor se ha podido determinar y

priorizar la buena y cordial atención que deben de recibir cada uno de los
clientes que consultan o hacen algún tipo de pedido con toda la información
brindada. La misma que logrará ser una herramienta estratégica que
permitirá determinar la ventaja competitiva de Rosaclaun.

3. La empresa ROSACLAUN se ha podido adaptar al ámbito post pandémica,

implementando las nuevas normas sanitarias y restricciones impuestas por el
estado para así poder seguir con su funcionamiento.

4. La cadena de suministros para la empresa RosaClaun es muy importante ya

 que permite conocer todas sus actividades involucradas como el
abastecimiento de mercadería y medios de distribución, esto permite llevar a
cabo un mejor proceso de venta de los productos que ofrece la empresa.

5. En el ámbito de la RSE la empresa en estudio ha logrado llevar a la práctica

de forma básica alguno que otro punto enfocado en mejorar su reputación.
Sin embargo, aún tiene mucho por que trabajar. El objetivo principal que
persigue la responsabilidad social empresarial radica en el impacto positivo
que estas prácticas generan en los distintos ámbitos con los que la empresa
tiene relación. Al mismo tiempo tiene se tiene por objeto la contribución a la
competitividad y sostenibilidad de Rosaclaun.

RECOMENDACIONES

1. Se recomienda a la empresa conocer la definición de Responsabilidad Social

Empresarial, de ese modo ayudará a cumplir con las necesidades de sus
stakeholders (clientes, proveedores, público general, empleados,
comunidades, y accionistas) la empresa asegura su éxito continuo.

2. Se recomienda a la empresa fortalecer la cadena de valor. Una acción rápida

y profunda será identificar las principales oportunidades de mejora en el flujo
de valor para trazar un plan de acciones y capitalizar a un periodo de tiempo
posterior de rendimiento para Rosaclaun.

3. Se recomienda a la empresa en la parte de RSE que implemente un plan

para de manera que favorezca de manera directa a la sociedad ya que no
cuenta con uno favoreciendo así su reputación.
4. A la empresa RosaClaun se le recomienda tener una estructura adecuada
donde se vincule todas las actividades requeridas para obtener mejores
resultados en su cadena de abastecimiento y aumentar su nivel de ventas.

5. RosaClaun debe seguir enfocándose en la importancia de aplicar la

responsabilidad social empresarial, y debe tener muy en cuenta los
beneficios que le favorecerá de manera directa y los que mejoran su entorno.
Será importante para la organización, contar con sólidos programas de RSE y
comunicarlos de forma eficiente. Esto traerá consigo un mejor ambiente
laboral, incremento de la confianza de los accionistas o posibles inversores,
mejor posicionamiento, desarrollo social y económico, mayor transparencia
en las actividades comerciales y reducción de impactos ambientales.