PARTICIPACIN EN LOS PROCESOS OPERATIVOS DEL AREA COMERCIAL DE

DIRECTV - VALLEDUPAR

KAREN LORENA PADILLA FRAGOZO

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y ECONOMICAS
PROGRAMA DE COMERCIO INTERNACIONAL
VALLEDUPAR
2014
PARTICIPACIN EN LOS PROCESOS OPERATIVOS DEL AREA COMERCIAL DE
DIRECTV - VALLEDUPAR

Informes de prcticas empresariales presentado como requisito para optar al

ttulo de profesional en Comercio Internacional

KAREN LORENA PADILLA FRAGOZO

ASESOR:
VICENTE SUAREZ ROMERO

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y ECONOMICAS
PROGRAMA DE COMERCIO INTERNACIONAL
VALLEDUPAR
2014
 AGRADECIMIENTOS

A DIOS por ser el motor de mi vida, por darme salud, fuerza de

voluntad y perseverancia.
A mis padres, que siempre me apoyaron.
A mis hermanos, que en mi confiaron.
Y a mis compaeros de facultad con todo el sentir de un recuerdo
perdurable.

Karen Padilla
CONTENIDO

INTRODUCCIN 7
GLOSARIO
1 ASPECTOS BASICOS DE LA EMPRESA 9
1.1 RESEA HISTORICA 9
1.2 VISION 11
11
1.3 MISION

1.4 POLITICAS 12
1.5 ORGANIGRAMA 12
1.6 AREA ESPECIFICA DE LA PRACTICA 21
22
2 ACTIVIDADES
23
2.1 NOMBRE DEL TRABAJO
2.2 DIAGNOSTICO 23
2.3 JUSTIFICACION
2.3.1 Punto de vista personal 24
2.3.2 Punto de vista empresarial
2.4 OBJETIVOS 24
2.4.1 Objetivo General
25
2.4.2 Objetivos Especficos
2.5 PLAN DE ACTIVIDADES
2.6 DESARROLLO DE LA PRACTICA
2.6.1 Induccin y conocimiento de la empresa
2.6.2 Recepcin de documentos para solicitud de vida crediticia
2.6.3 Revisin en Datacredito del comportamiento de vida crediticia
del cliente
2.6.4 Instalacin de servicio de TV a los clientes aprobados
2.6.5 Asistencia a las capacitaciones de la institucin
2.6.6 Cooperacin en el proceso de recuperacin de cartera
2.6.7 Registro en el sistema de las ventas realizadas
2.6.8 Asesoramiento a los clientes en los planes promocionales
2.7 CONCLUSIONES
2.8 RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
 INTRODUCCCION

Hoy las empresas en este mundo tan globalizado y acelerado en el que vivimos en
la actualidad, las obliga a tener una dinmica constante en todos sus procesos
administrativos para estar a la vanguardia de todos los cambios y metamorfosis
que este mundo tan competitivo va dando constantemente, que hasta las obliga a
tener cambio sustanciales en sus estructuras para mantenerse y sobrevivir.

Entre los departamentos que debe estar pendiente a todos estar rectos que le
implican estar en un mercado tan competitivo son los departamentos comerciales
o de marketing como es llamado en algunas empresas, este departamento que es
el que mueve los volmenes de venta y de el depende el posicionamiento de un
producto en el mercado; as, lo han entendido las grandes multinacionales que
realizan grandes inversiones en para darle soporte a su fuerza de ventas de sus
empresas.

A nivel nacional las empresas han entendido que se beben fortalecer los
departamentos comerciales con capacitaciones constante de sus asesores
comerciales para que los volmenes de venta sean los ms acertados y de mejor
resultado para la empresa en busca de las mejores de la rentabilidad para sus
negocios.

En DIREC TV que una multinacional con presencia en muchos pases a nivel

mundial que ha entendido que su prioridad es mantener un departamento
comercial actualizado y competente por medio de una constante dinmica en sus
estndares de calidad en servicio al cliente apoyados en sus asesores
comerciales; para que sus cliente una vez conozcan y consuman el producto
sientan la satisfaccin de una mejor calidad de vida en sus hogares. Teniendo
como propsito mejorar constantemente sus procesos en el rea Comercial de
Direc tv, para que la empresa pueda mantener y ampliar la proporcin del mercado
que tiene en la actualidad.

El presente informe tiene como finalidad presentar la importancia de las prcticas

curriculares en la formacin profesional y universitaria dndole aplicabilidad a todo
lo aprendido en las aulas de clases con base en la fundamentacin en las
diferentes teoras administrativas, de igual forma presentar aspectos bsicos de la
empresa Direc tv su importancia para el desarrollo econmico de la Regin y
como puede beneficiar positivamente este desarrollo a la Universidad Popular del
Cesar (UPC).

En la actualidad las empresas asentadas en la regin sean locales, nacionales y

multinacionales han venido celebrando convenios interadministrativos para que el
recurso humano que la universidad est preparando puedan realizar sus prcticas
empresariales, posicionando de esta forma al futuro profesional como el ms
apetecido por estas empresas para llenar sus vacantes en las diferentes rea
administrativas dndole una experiencia y la posibilidad de alcanzar alto grado de
competitividad entre los dems egresados de otras universidades.

Es de gran importancia establecer las obligaciones de cada uno de los actores,

por su parte la Universidad debe proporcionar informacin y asesoramiento al
estudiante para evitar cualquier anomala que pueda perjudicar el proceso de las
prcticas. Las Empresas de igual forma deben brindar el acompaamiento
necesario para cubrir las necesidades formativas del estudiante logrando as un
equilibrio entre sus necesidades y la formacin. El estudiante, el cual es el actor
principal debe estar motivado y abierto a los nuevos retos y responsabilidades que
presenta la vida laboral; es de gran importancia que pueda aportar los
conocimientos adquiridos en sus aos de estudio para lograr ser un agente
beneficioso en la empresa.
 GLOSARIO

DATA CRDITO: Herramienta virtual que guarda historia crediticia de los

ciudadanos colombianos y extranjeros residentes en Colombia.

PLAN POSPAGO: Son aquello servicios que el cliente adquiere con un plazo
mnimo de un ao de permanencia, siempre y cuando tenga una buena vida
crediticia.

PLAN PREPAGO: Son aquellos servicios donde el cliente paga anticipadamente

los servicios adquiridos.
 1. ASPECTOS BASICOS DE LA EMPRESA

1 RESEA HISTORICA

Direc tv es una empresa multinacional con una visin y una misin global en los
negocios de las telecomunicaciones satelitales con una experiencia de ms de 20
aos en el mercado mundial, siendo pioneros en los servicios de televisin
interactiva satelital.

La empresa DirecTV nace en 1990 en Estados Unidos, fue fundada por la

empresa Hughes Electronic que perteneca a un genio vanguardista llamado
Howard Hughes. Sus orgenes se remontan al desarrollo de tecnologas del
mundo moderno como son la aeronutica, exploraciones espaciales (NASA),
desarrollo de la energa solar y la creacin de los satlites.

DIRECTV GROUP tiene dos divisiones: DIRECTV US y DIRECTV Latn Amrica,

esta ltima hace su aparicin en el mercado Latino Americano en el ao de 1996 y
a su vez se subdivide en tres regiones: DIRECTV Panamericana, SKY Mxico y
SKY Brasil. DIRECTV Panamericana cuenta con servicios que cubren los
mercados de Argentina, Caribe, Chile, Colombia, Ecuador, Per, Puerto rico,
Venezuela y Uruguay.

En Julio de 1997 llega la televisin digital a Colombia, comercializada por Galaxy

de Colombia Ltda. En sociedad con Carvajal S.A, Bavaria, Organizacin Cisneros
de Venezuela y Hughes Electronic Corporation (subsidiaria de General Motors).

DIRECTV en Colombia tiene cinco regiones para brindarles mejor cobertura y

servicios a sus clientes, as: Regin Norte, Regin eje cafetero, Regin Centro,
Regin Oriente, Regin Occidental y Regin Antioquia.

La regin norte con sede en Barranquilla es la encargada de llevar los negocios de

empresa en los departamentos que componen la costa atlntica teniendo directa
injerencia en las filiales que funcionan en la ciudad Valledupar, donde DIRECTV se
a posesionado en mercado local como una de las empresas lder en sector de
entretenimiento familiar.
2 MISIN

Ofrecer una combinacin de contenido atractivo y diverso, tecnologa y servicio

para hacer de DIRECTV la seleccin favorita del consumidor.

3 VISION

DIRECTV trabaja cada da para convertir sus productos en una experiencia de

servicio y entretenimiento, esto constituye sustancialmente en el mejoramiento en
la calidad de vida de sus clientes con la mejor experiencia en video del mundo en
cualquier momento y en cualquier lugar.
4 P0LITICAS

Polticas Antipirateras

DIRECTV trabaja por la formalizacin de la industria de la televisin por

suscripcin. Por ello lo invitamos a que participe informndonos cualquier situacin
que pueda constituir una manipulacin utilizacin indebida de nuestros equipos,
la retransmisin de nuestras seales y la prestacin del servicio por terceros
supuestamente autorizados por nosotros.
5 ORGANIGRAMA
6 AREA ESPECFICA DE LA PRACTICA O ASESORIA

La prctica se desarrolla en el rea comercial o de marketing ms especficamente

en el la oficina de asesores comerciales ubicada en el primer piso de DIRECTV
con sede en Valledupar, esta oficina es la encargada de aplicar las polticas en
ventas que la empresa ha diseado para impulsar su portafolio de servicios y
mantener un excelente posicionamiento en el mercado.
 2. ACTIVIDADES

2.1 NOMBRE DEL TRABAJO

PARTICIPACIN EN LOS PROCESOS OPERATIVOS DEL AREA COMERCIAL DE

DIRECTV - VALLEDUPAR

2.2 DIAGNOSTICO

La empresa DIRECTV est ubicada en una zona cntrica y comercial de la ciudad

que le permite tener un posicionamiento y accesibilidad a los futuros clientes, las
rutas de acceso son excelentes y muy concurridas, posee un amplio local donde el
cliente puede interactuar en los diferentes stand que se encuentran en la oficina
con los servicios y las tecnologas que se ofrecen.

El talento humano con que cuenta DIRECTV es un grupo de trabajo idneo y

competente para realizar las funciones que le exige su labor; en donde
peridicamente se capacita el personal ya que los productos que ofrece la entidad
evolucionan de acuerdo a los cambios y reformas de las normas legales y
financieras del pas.

El nmero de empleados con que cuenta la sucursal son 14 y dos aprendices,

discriminados de la siguiente manera:

Gerente
Coordinador de oficina.
Coordinador de ventas
Secretaria
Asesores Comerciales
Supervisor de los tcnicos
Tcnicos
2.3 JUSTIFICACIN

2.3.1 Punto de vista personal.

Los estudiantes universitarios al momento de terminar su vida universitaria tienen

expectativas al momento de ingresar al campo laboral, puesto que es un ciclo de
la vida en donde se pone en prctica los conocimientos adquiridos; durante ese
periodo se enfrenta a una etapa, en donde se pone a prueba todo; habilidades,
comportamientos, destreza, confianza en s mismo, actitudes de liderazgo, de
servicio, teniendo todo esto se empieza una vida profesional satisfactoria, puesto
que son bases fundamentales para un profesional exitoso.

Es por eso que para un estudiante de Comercio Internacional, resulta satisfactorio

realizar prcticas en donde adquiera nuevos conocimientos, un lugar donde cada
da se enfrentan situaciones diferentes que lo ponen a prueba, puesto que esta
etapa es donde se mide el nivel profesional de cada uno, adems es una
experiencia en donde se perfecciona lo ya aprendido y se adopta una actitud de
profesional ms madura en el campo empresarial.

2.3.2 Punto de vista empresarial.

Para DIRECTV, resulta de gran ayuda contar con un profesional que apoye en las
actividades de gerenciamiento, puesto que resulta provechoso para ellos, porque
es una persona que llega con ideas nuevas, capaz y que conoce de las
actividades comerciales nacionales e internacionales.

Adems la universidad les ofrece una nueva fuente laboral para ellos, ya que por
medio de las prcticas, reclutan a un personal que posiblemente ingrese de
manera formal a la entidad, sin que realicen actividades de seleccin de personal
para futuros cargos, ya que este ya conoce el funcionamiento de la entidad y es
menos tedioso para ellos al momento de reclutar personal para un nuevo cargo.

2.4 OBJETIVOS
2.4.1 Objetivo general.

Participar funcionalmente en los procesos operativos del rea comercial de

Directv.

2.4.2 Objetivos especficos.

Recepcionar documentos para solicitudes de vida crediticia.

Revisar en data crdito el comportamiento de vida crediticia del cliente.
Instalar el servicio de TV satelital a los clientes aprobados.
Asistir a las capacitaciones de la institucin.
Cooperar en el proceso de recuperacin de cartera.
Registrar en el sistema las ventas realizadas.
Asesorar a los clientes en los planes promocionales.
 2.5 PLAN DE ACTIVIDADES

MESES NOV DIC EN FEB MA AB

IEMBRE IEMBRE ERO RERO RZO RIL
ACTIVIDADES
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Induccion y
conocimiento de la
empresa
Recepcin de
documentos para
solicitudes de vida
cerditicia
Revision en data
credito del
comportamiento de vida
crediticia del cliente
Instalacion del servio
de TV a los clientes
aprobados

Asistencia a las
capacitaciones de la
institucin
Cooperacin en el
proceso de recuperacin
de cartera
Registro en el
sistema de las ventas
realizadas
Asesoramiento a los
 clientes en los planes
promocionales.

 2.6 DESARROLLO DE LA PRCTICA

2.6.1 Induccin y conocimiento de la empresa.

Durante la primera semana se realizaron actividades de reconocimiento del

lugar de trabajo, entrega de implementos, induccin, demostracin de actividades
a seguir durante todo el periodo de prcticas.

En los meses siguientes se realizaron actividades propias de una entidad

de prestacin de servicios de TV Satelital, que iremos desglosando de manera
detallada en el presente informe.

2.6.2 . Recesin de documentos para solicitudes de vida crediticia.

Esto se realiza al momento en que los clientes van a solicitar el servicio,

este proceso se realiza de manera cuidadosa puesto que DirecTV tiene que
cerciorarse que es el cliente que est haciendo la solicitud del servicio.

Los documentos a decepcionar son:

Documento de identidad.
Referencias personales.
Datos especficos del cliente.
Solicitud de plan a instalar.
Modalidades de pago.

Luego de recibidos los documentos, se les hace un estudio comercial en

donde en primera medida se verifica en DATACREDITO, las deudas adquiridas
por el solicitante, su historial financiero, morosidad en las cuotas, reportes,
bloqueos, si el cliente posee reportes se le solicita paz y salvo o carta aclaratoria
segn el caso; seguidamente se hace una comparacin del total de sus ingresos y
el de sus deudas, con este resultado se mide la capacidad de endeudamiento del
cliente y finalmente si es viable o no otorgarle la solicitud del mismo. Si resulta
favorable un analista se contacta con las referencias del cliente, para verificar y
comprobar informacin dada por el solicitante. Este ltimo proceso se realiza
dependiendo del producto solicitado por el cliente puesto que para unos productos
no aplica dicho proceso.


2.6.3 Revisin en datacrdito del comportamiento de vida crediticia del

cliente.

Datacredito; arroja un cuestionario del cliente mediante el cual se pretende

comprobar la autenticidad del cliente considerado.

Los formatos de vinculacin de clientes personas naturales y personas

jurdicas, que permiten conocer las caractersticas financieras de los clientes,
sus fuentes de ingresos y establecer un perfil de inversin acorde con sus
caractersticas.

Las operaciones realizadas por los clientes, las cuales permiten detectar
operaciones inusuales al comparar los montos negociados con los perfiles
determinados previamente y la informacin contenida en los formatos de
apertura y en los anexos entregados en el momento de la vinculacin.

Este proceso se realiza una vez al mes, en los ltimos das del mismo,
puesto que el sistema arroja una lista de personas que realizan operaciones
inusuales, de esta forma hay que ubicar al cliente, una vez ubicado se indaga
acerca de estos dineros, se le piden soportes acerca de la operacin, se hace una
relacin de cada cliente, luego se ingresa al sistema. Si el cliente cambi de
actividad econmica se le pide diligenciar una actualizacin de datos, guiado por
el aprendiz para que lo oriente hacia el buen diligenciamiento del mismo.

La Actualizacin de Datos contiene (vase anexo B):

DATOS PERSONALES.
Apellidos y nombres completos.
Tipo de actividad y cdigo CIIU de la actividad econmica.
Tipo de identificacin, numero de documento y fecha de expedicin.
Lugar y fecha de nacimiento.
Nacionalidad, oficio, profesin.
Datos donde desempea su actividad econmica.
Direccin, telfono de residencia.

2.6.4 Instalacin del Servicio de TV a los clientes aprobados.

Una vez aprobada la solicitud del aspirante.se realiza una llamada con el fin
de agendar la orden de servicio y a las vez confirmar que el solicitante se
encuentra en residencia para recibir el servicio. Se registra en el CallCenter l venta
y se genera la orden se servicio la cual es entregada a una control que le da los
agendamiento a los tcnicos.

Tiene ventajas como:

- 3 meses garanta.

- Canales en HD.

- Canales de pelculas como HBO y MIVIECITY.

- Todos los canales deportivos.

2.6.5 Participacin en las capacitaciones de la institucin.

Durante el tiempo de prctica se recibieron diferentes capacitaciones para

mantener actualizado al aprendiz y poder asesorar a los clientes y direccionarlos
al lugar donde le realizaran el proceso dependiendo de su solicitud.

Capacitacin de planes prepago. Se realiz en el mes de febrero, con

asesores trados de diferentes ciudades los cuales indicaron de manera
detallada el significado de la calidad del producto y los requisito esenciales
para vencer el producto.

DIRECTV cuenta con personal especializado en el de tema realizan

asesora y planificacin del proyecto

Capacitacin de planes pospagos. Va dirigido especialmente a Asesores

especializados en conocimiento de alta tecnologa. El aprendiz en este caso
fue conocer y aprender los diferentes requisitos y a diferenciar cada uno
 dependiendo y condiciones del a plan a vender. Este se realiz el mes de
Mayo.

Capacitaciones en planes de seguro

Existen diversos tipos de seguros entre los cuales podemos mencionar:

Plan vida ideal, Plan vida, Seguro educativo, Banca pensin

Plan Vida Renta

Condiciones generales del seguro: Para efectos de esta pliza, se usar la

siguiente equivalencia: Suramericana; Seguros de Vida Suramericana S.A.

*Amparos del Asegurado. Son amparos del asegurado los siguientes:

Vida
Incapacidad total y permanente

*Exclusiones del asegurado

Vida
Suicidio y Homicidio ocurrido dentro del primer ao de vigencia de la pliza.
*Incapacidad total y permanente
La incapacidad que haya sido provocada a s mismo por el asegurado.
La incapacidad sufrida por los asegurados mayores de 70 aos.

*Amparo de (l) (los) beneficiario(s)

*Gastos de curacin por accidente. Adicionalmente, Suramericana cubre los
gastos de curacin originados en un accidente amparado por este seguro, y que
ocurra durante su vigencia, a quien(es) figure(n) como beneficiario(s) de la misma.

Plan Vida
Condiciones generales del seguro: Para efectos de esta pliza, se usar la
siguiente equivalencia: Suramericana; Seguros de Vida Suramericana S.A.

*Amparo
Vida
 Al fallecimiento del asegurado legalmente comprobado, Suramericana, de
acuerdo con las condiciones generales de la pliza, entregara a los beneficiarios
designados o en su defecto a los beneficiarios legales la suma asegurada
seleccionada en la caratula de la pliza con su respectivo crecimiento alcanzado.

*Exclusiones: suramericana no ser responsable de las indemnizaciones que

sean consecuencia directa, indirecta, total o parcial de los hechos que a
continuacin se relacionan:
*Suicidio ocurrido dentro del primer ao de vigencia de la pliza. La muerte
causada directa o indirectamente con arma de fuego, cortante, punzante o
contundente, ocurrida durante el primer ao de vigencia de la pliza.

Plan Vida Ideal

*Condiciones generales del seguro: Para efectos de esta pliza, se usar la
siguiente equivalencia: Suramericana; Seguros de Vida Suramericana S.A.

*Amparos. Son amparos de este seguro los enunciados a continuacin:

Amparo bsico
Vida

Amparos adicionales
Invalidez, desmembracin o inutilizacin por enfermedad
Invalidez, desmembracin o inutilizacin accidental
Renta diaria por hospitalizacin.

2.6.6 Cooperacin en el proceso de recuperacin de cartera.

Para la entidad es muy importante mantener informado a los clientes acerca

del pago que deben hacer en cuanto a sus facturas mensuales. Ya sea
descontado de su tarjeta de crdito, dbito o pagos en efectivo .Lo primero es que
diariamente se ubican a los clientes de forma telefnica, se les pone en
conocimiento que sus obligaciones ya estn prxima a vencerse de 27 a 30 das o
los clientes gerencia dos con menos de 15 das.

El segundo proceso es a fin de mes, en el cual se imprime un listado de

clientes que no han cancelado sus obligaciones, se les contacta por medio
telefnico y se verifican si en sus cuentas tienen dinero para debitarse y cumplir
con las metas del mes que es pasar con el menor ndice de cartera vencida.

 Finalmente si el cliente no es ubicado se le enva una notificacin por

escrito del total de sus obligaciones vencidas y las consecuencias que acarrea no
cumplir con dicha notificacin, si pasado noventa (90) das el cliente an
permanecen en mora, pasan a un rea especial, llamada Unidad de Recuperacin
de Activos URA, en este se le ofrecen facilidades de pago, es decir una
restructuracin de la deuda. Cabe resaltar que el que ninguna sucursal est
autorizada para realizar este proceso, puesto que son procesos que realizan
analistas y abogados y que lo nico que realiza la sucursal es facilitar informacin
a la URA para contactar al cliente y luego que en la sucursal firmen los
documentos necesarios para el proceso.

2.6.7 Registro en el sistema de ventas realizadas.

Esta actividad se realiza en cumplimiento de un plan elaborado por el

asesor, este contrato contiene las caractersticas del producto tomado por el
cliente, as como tambin las condiciones que debe cumplir el acuerdo a los
requisitos pactados, entre el suscriptor y la entidad. El volumen de ventas
realizadas se registran en el MACAD.

Adems de lo anterior se apoy mucho a la parte de gerencia en momentos

de ausencia del gerente, puesto que por el tiempo y la exigencia del cargo se tena
un conocimiento apropiado en las actividades de esta rea, de esta forma junto
con el Director de Servicios (Subgerente) se daba solucin a situaciones que
normalmente operaba el Gerente, que estuvieran dentro de las atribuciones del
subgerente.

Al momento de realizar actividades se contaba con el apoyo de analistas de

las regionales como Barranquilla, Bogot; Riohacha; Bucaramanga, Medelln,
entre otras que es en estas donde se concentra el personal que maneja todos los
segmentos y procedimientos a seguir con cada uno de ellos, todo segn sus
necesidades y capacidades de endeudamiento, procesos jurdicos y legales a
seguir segn sea el caso.

2.6.8 Asesoramiento a los clientes en planes promocionales.

Se prestaba asesora a los clientes en las siguientes modalidades

personal, va telefnica, mediante la utilizacin de pginas de internet.

- Suscripciones a cero peso

 - 3 meses gratis

- Paquetes de HBO con 75% de descuentos

2.7 CONCLUSIONES

La experiencia de realizar las prcticas en una entidad Comercial de

servicios de TV satelital. Es algo muy satisfactorio puesto que se brindan muchas
oportunidades de crecimiento personal e intelectual, al aprendiz se le da un trato
muy especial y se tiene en cuenta como si fuese un funcionario ms, en donde se
le confan muchas actividades exclusivas del personal vinculado.

Al momento de terminar este ciclo es grato saber que se realiz una

excelente labor, en donde estuvieron a prueba todos los conocimientos y
habilidades adquiridos durante mi vida universitaria.

Se puede decir que se cumpli a cabalidad las metas propuestas al

momento de iniciar este ciclo y adems se adquiri conocimientos del sector
financiero que como estudiante del programa de Comercio Internacional es muy
significativo para el crecimiento laboral.

 2.8 RECOMENDACIONES

Concluidas las actividades realizadas durante el proceso de prcticas

empresariales, se nombran las siguientes recomendaciones dirigidas a la
empresa DIRECTV - VALLEDUPAR:

Se propone la ampliacin de la estructura fsica de la entidad, para mayor

comodidad de los empleados y de los clientes.

Crear el rea de Secretaria de Gerencia, con el objeto de atender de forma

oportuna las necesidades del jefe.

Seguir ofreciendo oportunidades de capacitacin a los alumnos de las

instituciones de la Ciudad de Valledupar por medio del proceso de
pasantas.

 BIBLIOGRAFIA

- w.w,w. Directv.com.co
- Archivos de la empresa
- Archivos digitales