Trabajo Semana 6 RRHH Rev. Final

PLANTILLA DE ENTREGA DE
TRABAJO
MÓDULO: ADM107-9010-2023-ADMINISTRACION DE RECURSO HUMANOS

SEMANA: Semanas 6 Clima Organizacional
Docente: Paola Palma
Estudiante: María Barahona, Manuel Cabeza, Hilda Illanes, Constanza
Jiménez, Viviana Valenzuela, Maicol Zamora
ÍNDICE
Introducción.....................................................................................................................3
Desarrollo.........................................................................................................................4
1. Presentación de la empresa …………………………………………………………...…. 5
1.2 Misión, visión, objetivo
2. Clima organizacional…………………..............................………………………………. 6
2.1 Definición clima organizacional de la empresa
3. Instrumento de medición
3.1 Procedimientos
3.2 Tabulación
3.3 Resultados………………………………………………………………………………… 8
3.4 Propuesta mejora………………………………………………………………………… 18
3.5 Estrategia mejora………………………………………………………………………… 19
Conclusión.....................................................................................................................21
Referencias bibliográficas............................................................................................22
2
Introducción
Antes de comenzar, nos gustaría dar un afectuoso saludo a nuestros lectores.
Las percepciones que un trabajador pueda captar en su labor dentro de una empresa y
el grado motivacional que tengan los colaboradores de la misma, se denomina como:
“Clima Organizacional”, estos pueden llevar a componentes tangibles tales como:
remuneraciones, condiciones de infraestructura entre otros. Y también elementos
intangibles como, por ejemplo: tipos de liderazgos, relaciones interpersonales, etc.
Para el trabajo, correspondiente a la Semana 6, “Desarrollo y Control, Clima
Organizacional”, se realizó una encuesta a 10 trabajadores de la empresa
Ruta Del Maipo Sociedad Concesionaria S.A, para conocer, analizar y medir el clima
laboral que hay en dicha institución.
En base a los datos recopilados, se realizará el desarrollo de este proyecto, en donde
se desglosará cada una de las preguntas y sus respuestas.
Para posteriormente y en base al análisis anterior, ver las posibles mejoras que
puedan aplicarse en Ruta del Maipo, para mejorar el clima organizacional actual.
Con esta tarea buscamos lograr comprender, analizar y manejar términos como: clima
y cultural organizacional, herramientas de medición, capacitación, y resultados por
nombrar algunos de ellos.
A continuación, los invitamos a leer y avaluar este trabajo, en el cual hemos
desplegado y desarrollado todos los conocimientos adquiridos en esta unidad.
3
Desarrollo
El clima organizacional es el ambiente interno de una empresa, en el cual se produce la
interacción de los miembros de la organización con la relación que estos puedan tener
íntimamente, en base a la motivación de sus integrantes. También se puede considerar
como la percepción que tienen los funcionarios, sobre su entorno laboral, ya sea grato,
tenso, amistoso, hostil, etc.
Es por ello que RRHH debe trabajar continuamente para que estas percepciones sean
positivas, con clima laboral favorable ya que, al frustrar sus necesidades y aspiraciones
de los trabajadores, éstas influyen en su conducta y desempeño, no solo individual,
sino también el colectivo.
Es por esto, que, para comprender y analizar esta unidad, hemos escogido a la
empresa Ruta del Maipo, y 10 de sus funcionarios accedieron a responder una
encuesta sobre el concepto “Clima organizacional”
4
1. Presentación de la empresa
1.1. Antecedentes de la empresa
Ruta del Maipo Sociedad Concesionaria perteneciente al grupo Isa Intervial, con
presencia en Chile desde 1996, obteniendo su primera Concesión Ruta 5 tramo
Talca- Chillán, iniciando operaciones como Ferrovial Chile S.A.
Ruta de Maipo tiene bajo su concesión autopistas al sur de Chile, con más de
237 km de infraestructura, uniendo a miles de personas.
1.2. Misión, visión y objetivo
Misión: Operamos carreteras que nos unen como país, conectando a millones
de personas en todo Chile, contribuyendo de manera sostenible a su desarrollo
social, económico y ambiental. Así es como creamos valor sostenible,
conectando con tu V.I.D.A.
Visión: La Estrategia Corporativa ISA 2030 está inspirada en el “Crecimiento
con valor sostenible”, y en ella se refuerza el compromiso con la seguridad vial,
la seguridad y salud en el trabajo, el respeto al medio ambiente, la calidad en los
servicios, la igualdad de género y la conciliación de la vida laboral, familiar y
personal de nuestros colaboradores, la eficiencia y eficacia del Sistema de
Gestión Integrado como principios de la gestión empresarial potenciando sus
efectos y beneficios.
Objetivo: Aspiramos y trabajamos para que todos quienes utilizan nuestras vías
lleguen a su destino, viviendo una experiencia de viaje informada, expedita y
segura.
5
2. Clima Organizacional
2.1. Definición de clima organizacional en la empresa

Clima organizacional es “la medida receptiva de los atributos organizacionales. Es
el estado relativamente duradero del ambiente interno de una organización y el cual
es experimentado por los miembros de ésta” Por lo tanto, el clima organizacional lo
constituyen todas las condiciones que se generan al interior de la organización, son
las situaciones que inciden en el desempeño de los trabajadores y del recurso
humano.
3. Instrumento de medición
3.1. Procedimientos
Para la creación de la encuesta se eligió una empresa y en base a esta
empresa se realizaron las preguntas.
Luego se generó el modelo de encuesta con las preguntas ya definidas y se
procedió a realizar la marcha blanca.
Evaluada y revisada la encuesta, se procedió con su aplicación donde se solicitó
a 10 personas al azar, realizar dicha encuesta a través del envío de un enlace o
link, donde debían ingresar las respuestas a una serie de 10 preguntas.
3.2. Tabulación
De acuerdo a los datos tabulados, se pudo confeccionar la siguiente tabla con
las respuestas de los participantes:
6
Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3
¿Cre es que el cl i ma
Se gún tu percepci ón, ¿Son
¿Cómo cree s que e s el cl i ma orga ni za ci ona l o cl i ma l a bora l
i mporta nte s l os re conoci mi entos e
orga ni za ci ona l o cl i ma l a bora l en i nfl uye en l os re s ul ta dos de
i ncenti vos pa ra me jora r el cl i ma
tu l uga r de tra ba jo? des empeño en el l uga r donde
l a bora l ?
tra ba ja s ?
Opciones votos Opciones votos Opciones votos
a) Si, mejoran el ambiente
a) Si, influyen mucho en los
a)Bastante bueno laboral y se realizan las
resultados de desempeño
3 9 funciones más motivado/a. 9
c) No sé, creo que depende
b) Si, aunque depende mucho del
b) Bueno de cada uno de los miembros
incentivo o reconocimiento
6 de la empresa 1 1
c) Hay cosas que mejorar 1
Total votos contabilizados 10 Total votos contabilizados 10 Total votos contabilizados 10
¿Ha z s enti do a l guna ve z
¿Te ha z s enti do a l guna ve z poco ¿Cómo cre es que es e l cl i ma
di s cri mi na ci ón (gé ne ro, ra za ,
va l ora do por tus pa re s , equi po, l a bora l con tus compa ñe ros de
rel i gi ón, e tc.…) por parte de tu je fe
á re a ? á rea ?
i nme di a to?
b)La mayoría de las veces 1 d)Nunca 10 a)Muy bueno 3
c)Muy pocas veces 8 b)Bueno 7
d)Nunca 1

¿En tu l uga r de tra ba jo, l e s bri nda n
En rel a ci ón a l creci mi e nto y bue n l a s medi da s de s e guri da d
des empeño l abora l , ¿Cons i de ra s neces a ri a s pa ra l l evar a ca bo s us
¿Si entes que tu jefa tura ha ce a l go
que l a s oportuni da des de l a bore s ? Ya s ea e ntrega de
para mejora r el cl i ma l a bora l ?
ca pa ci ta ci ón que ofrece tu l uga r e l e me ntos de protecci ón
de tra ba jo, s on ópti ma s ? pers ona l ,i nfra e s tructura ,
herra mi enta s e n buen e s ta do e tc.
a)Si, siempre esta buscando
mejorar el ambiente en mi a)Si, siempre son óptimas a)Si, siempre
lugar de trabajo 6 5 7
b)Si, pero no hace muchos b)La mayoría de las veces son

b)La mayoría de las veces
cambios para buscar mejoras. óptimas
3 3 3
c)Solo unas pocas veces le ha
c)Solo unas pocas veces son
importado mejorar el clima
óptimas
laboral 1 2
Pregunta 10
¿Si entes que e res un a porte
pos i ti vo a l cl i ma l a bora l de tu
e mpres a ?
Opciones votos
a)Si, siempre 4
b)La mayoría de las veces 6
Total votos contabilizados 10
7
3.3. Resultados
1ª Pregunta: ¿Cómo crees que es el clima organizacional o clima laboral en tu lugar de
trabajo?
Resultados: De un total de 10 encuestados, el 60% se inclinó por la opción B,
indicando que el clima organizacional en su lugar de trabajo es Bueno.
 6 indicaron que el clima organizacional es “Bueno”
 3 personas indicaron que el clima organizacional es “Bastante Bueno”
 1 persona indico que el clima organizacional “Hay cosas que mejorar”
2ª Pregunta: ¿Crees que el clima organizacional o clima laboral influye en los
resultados de desempeño en el lugar donde trabajas?
Resultados: de un global de 10 personas encuestadas, el 90% ha señalado que el
clima laboral si influye en los resultados de desempeño.
8
 9 indicaron que el clima organizacional es “Si, influyen mucho en
los resultados de desempeño”
 1 persona indicó que el clima organizacional “No sé, creo que depende
de cada uno de los miembros de la empresa”
3ª Pregunta: Según tu percepción, ¿Son importantes los reconocimientos e incentivos
para mejorar el clima laboral?
Resultados: de 10 personas que participaron en esta encuesta, el 90% ha señalado
que los reconocimientos si ayudan a, mejorar el clima laboral.
 9 personas estuvieron de acuerdo con la opción a) “Si, mejoran el
ambiente laboral y se realizan las funciones más motivado/a.”
 Solo 1 persona se inclinó por la opción b) donde se afirma que “Si,
aunque depende mucho del incentivo o reconocimiento”.
9
4ª Pregunta: ¿Te has sentido alguna vez poco valorado por tus pares, equipo, área?
Resultados: en esta pregunta, la votación estuvo un poco más dividida. Aun así, la
opción con más votos fue la c), bajo la premisa de “Muy pocas veces”, dándonos a
entender que, dentro de esta empresa, el trabajo de los funcionarios es poco valioso
entre los mismos compañeros, lo que puede generar cierto ambiente de competencia,
tensión, y desmotivación.
 8 votos para opción c) “Muy pocas veces”
 1 voto para opción d) “Nunca”
 1 voto para opción b) “La mayoría de las veces”
10
5ª Pregunta: ¿Haz sentido alguna vez discriminación (género, raza, religión, etc.…) por
parte de tu jefe inmediato?
Resultados: de manera unánime, la opción escogida por todos los encuestados, fue
d), Nunca.
Dándonos a conocer que jamás se han sentido discriminados por sus jefes directos, la
cual es una muy buena señal de tolerancia y respeto.
 10 de 10 personas votaron opción d) Nunca (han sentido discriminados por sus
jefes).
11
6ª Pregunta: ¿Cómo crees que es el clima laboral con tus compañeros de área?
Resultados: en esta pregunta, podemos observar que en general el clima laboral es

grato. Siendo 3 votos para la opción a) “Muy bueno”, y 7 votos para la alternativa b)
Bueno.
Recuento de votos
 3 votos para opción a) Muy bueno
 7 votos para la opción b) Bueno
12
7ª Pregunta: ¿Sientes que tu jefatura hace algo para mejorar el clima laboral?
Resultados: De acuerdo a las opciones escogidas por los participantes de este
sondeo, podemos apreciar que la alternativa que mas los representa es la a) “Si,
siempre esta buscando mejorar el ambiente en mi lugar de trabajo”, haciendo mención
en que sus jefaturas, están comprometidas con hacer grato el clima laboral y mantener
una sana relación entre los funcionarios.
El recuento de votos es el siguiente:
 6 votos para opción a)
 3 votos para opción b)
 1 voto para opción c)
13
8ª Pregunta: En relación al crecimiento y buen desempeño laboral, ¿Consideras que
las oportunidades de capacitación que ofrece tu lugar de trabajo son óptimas?
Resultados: De acuerdo al recuento de votos, podemos visualizar que el 50% de los
encuestados, se inclinó por la opción a), donde se entrega la siguiente afirmación: “Si,
siempre son óptimas”. Dándonos a entender que la empresa si esta consciente y
comprometida con brindar capacitación y asesorías de calidad, para optimizar los
resultados de las tareas y el desempeño de sus funcionarios.
 Opción a) obtuvo 5 votos de 10
 Opción b) tuvo 3 votos de 10
 Opción c) cierra el recuento con 2 votos de 10
14
9ª Pregunta: ¿En tu lugar de trabajo, les brindan las medidas de seguridad necesarias
para llevar a cabo sus labores? Ya sea entrega de elementos de protección personal,
infraestructura, herramientas en buen estado, etc.
Resultados: Del total de los votos, 7 de 10, fueron para la opción a) “Si, siempre”,
indicando que la empresa esta comprometida con la seguridad de sus colaboradores,
entregando elementos de protección personal adecuado, manteniendo una
infraestructura segura, y brindado herramientas en buen estado para su uso. Solo 3 de
10 votos, se inclinó por la opción b), “La mayoría de las veces”
 7 encuestados, tomaron la alternativa a)
 3 encuestados eligieron la opción b)
15
10ª Pregunta: ¿Sientes que eres un aporte positivo al clima laboral de tu empresa?
Resultados: de 10 participantes en este sondeo, 6 personas, eligieron la opción b) “La
mayoría de las veces”, mientras que 4 votos fueron para la alternativa a) “Si, siempre”.
Informando que cada individuo es importante para desarrollar y mantener un clima
laboral grato dentro de sus áreas de labores, siendo un aporte significativo para una
sana convivencia.
El recuento de los votos es:
 6 votos para opción b) “La mayoría de las veces”
 4 votos para alternativa a) “Si, siempre”
16
11ª Pregunta: ¿Qué cambios realizarías tú para mejorar el clima organizacional o
laboral en la empresa donde trabajas?
Como aporte complementario, le pedimos a los participantes que nos dijeran cuales
serian los cambios que ellos propondrían para contar con un clima organizacional
mejor, y sus respuestas fueron:
Más transparencia en el Implementaría más reuniones locales y de

traspaso dela información área más periódicamente .
1 dia laboral al
entre y dentro de las Exponer las sugerencias e inquietudes que
Generar espacios año pagado ,para
áreas, además de mayor se puedan tener. Realizar algún tipo de
y beneficios para compartir con
difusión y educación con curso para enseñarnos cómo tener
cada equipo. todo el equipo de
respecto a las labores y tolerancia y aceptar el entorno . Que no se
trabajo
los alcances de las tareas haga bullying ni meterse en la vida personal
de los otros de los demás
Realizar mas actividades

Reuniones de Conversatorios sobre este mismo tema,
en equipo. Crear espacios Mas herramientas
equipo para tratar para buscar cambios e implementar
de entretenimiento nivel y capacitaciones
el tema mejoras
área
17
3.4. Propuesta de mejora
El clima laboral es uno de los aspectos intangibles más relevantes dentro de una
empresa.
Por eso es bastante común que hoy en día se promueva constantemente las mejoras
respecto de las relaciones interpersonales dentro de ella.
En base a esta gestión es necesario recopilar información de la percepción de los
empleados sobre el ambiente interno de la organización, por tanto, la encuesta es un
método cuantitativo ideal previamente diseñado para recabar dicha información.
El objetivo de esta encuesta es medir el grado de satisfacción de los colaboradores,
exponer sus opiniones y analizar los puntos críticos que podrían afectar el clima
laboral.
Para llevar a cabo dicha encuesta es necesario que se respeten las disposiciones
relativas a la protección de datos y que la comprensibilidad del cuestionario sea
comprobable para todos.
Dentro de los temas principales a recabar, está la motivación en el trabajo,
comunicación interna, formación continua, liderazgo, herramientas de seguridad y
discriminación.
Para hacer frente a dichos resultados, comenzaremos por reforzar los canales de
comunicación, encontraremos un sano equilibrio entre la vida personal y laboral, más
oportunidades de crecimiento, lideres con espíritu optimista, programas de aprendizaje,
flexibilidad, más autonomía para los trabajadores, se promoverá un ambiente de apoyo
y se trabajará en crear equipos de trabajo más empáticos.
18
En consecuencia, ideamos una propuesta de mejora alineada a un plan de motivación
interpretando los resultados reflejados en la encuesta.
3.5 Estrategias de mejora
1. Asegurarse de que todos estén en el puesto correcto (relativo a sus
competencias y habilidades).
2. Se reconocerá con más frecuencia el trabajo de los empleados (empleado de la
semana, del mes etc.).
3. Se capacitará a las jefaturas para que aprendan a liderar de manera cordial y
respetuosa (más empatía con el equipo).
4. Se realizarán reuniones motivacionales, donde también puedan expresar sus
descontentos y sugerencias (espacio a las críticas constructivas).
5. Se generarán más espacios de crecimiento (se crearán nuevos puestos de
trabajo).
6. Se premiará con incentivos monetarios el buen desempeño en el cumplimiento
de las metas (bonos, ticket de canje etc.).
7. Se creará un ambiente de trabajo más colaborativo (se desarrollarán proyectos
en conjunto con los colaboradores).
8. Se otorgarán espacios deportivos. (campeonatos con otras empresas, etc.)
9. Se creará una línea telefónica para exponer casos de abuso o discriminación (se
resguardará la privacidad del denunciante).
10. Se mejorará la infraestructura y calidad de los espacios de trabajo (más amplitud
y comodidad).
19
11. Se implementará un plan de seguridad, basado en constantes charlas sobre el
uso de los implementos de trabajo (extintores, uniformes etc.)
12. Se generarán más instancias de capacitación dentro y fuera de la empresa
(diferentes áreas, especialmente en tecnología).
13. Se realizarán constantes mediciones de clima laboral individuales y grupales
para conocer de manera más explícita las necesidades de los colaboradores.
Las herramientas de medición del clima laboral permiten generar una sensación de
satisfacción dentro de los colaboradores, puede ser considerada como el primer paso
para crear un equipo de trabajo comprometido con la organización lo que garantizara
mayor rentabilidad y productividad.
Un ambiente laboral favorable genera una atmosfera de motivación y entusiasmo,
fideliza el talento humano e incrementa el rendimiento del negocio.
20
Conclusión
Al concluir nos percatamos, después de la encuesta realizada a la empresa Ruta del
Maipo que:
 En un clima organizacional, los funcionarios aprecian de manera positiva cuando
se plantea una mejora o reconocimiento incluso un incentivo reflejado en sus
remuneraciones.
 Dejando en claro que es relevante que la empresa siempre este mejorando y
percatándose de las falencias, que esta pueda tener para conseguir un mejor
clima laboral dentro de ella.
 Esto provocará que los empleados, sostengan un mayor interés en cumplir con
su trabajo, proporcionando a la empresa una amplia productividad.
 Al empleado le interesa conservar el trabajo en equipo, por lo tanto, al favorecer
herramientas que permitan esta acción, repercute indiscutiblemente en un buen
clima organizacional, un buen trabajo en grupo, mayor calidad y producción.
21
Referencias bibliográficas
 https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?
id=EOSAyVwLvEi9GouRyryEvCTuLWySGEhFie0vsU1tBvhURDlMSjdKOVNHQz
NLTURQREdZU0dEMExSWC4u
22

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Antes de comenzar, nos gustaría dar un afectuoso saludo a nuestros lectores.

el grado motivacional que tengan los colaboradores de la misma, se denomina como:

“Clima Organizacional”, estos pueden llevar a componentes tangibles tales como:

remuneraciones, condiciones de infraestructura entre otros. Y también elementos

intangibles como, por ejemplo: tipos de liderazgos, relaciones interpersonales, etc.

Para el trabajo, correspondiente a la Semana 6, “Desarrollo y Control, Clima

Organizacional”, se realizó una encuesta a 10 trabajadores de la empresa

Ruta Del Maipo Sociedad Concesionaria S.A, para conocer, analizar y medir el clima

laboral que hay en dicha institución.

En base a los datos recopilados, se realizará el desarrollo de este proyecto, en donde

se desglosará cada una de las preguntas y sus respuestas.

y cultural organizacional, herramientas de medición, capacitación, y resultados por

nombrar algunos de ellos.

A continuación, los invitamos a leer y avaluar este trabajo, en el cual hemos

desplegado y desarrollado todos los conocimientos adquiridos en esta unidad.

El clima organizacional es el ambiente interno de una empresa, en el cual se produce la

íntimamente, en base a la motivación de sus integrantes. También se puede considerar

tenso, amistoso, hostil, etc.

de los trabajadores, éstas influyen en su conducta y desempeño, no solo individual,

sino también el colectivo.

empresa Ruta del Maipo, y 10 de sus funcionarios accedieron a responder una

encuesta sobre el concepto “Clima organizacional”

1.1. Antecedentes de la empresa

presencia en Chile desde 1996, obteniendo su primera Concesión Ruta 5 tramo

Talca- Chillán, iniciando operaciones como Ferrovial Chile S.A.

237 km de infraestructura, uniendo a miles de personas.

1.2. Misión, visión y objetivo

de personas en todo Chile, contribuyendo de manera sostenible a su desarrollo

social, económico y ambiental. Así es como creamos valor sostenible,

conectando con tu V.I.D.A.

Visión: La Estrategia Corporativa ISA 2030 está inspirada en el “Crecimiento

con valor sostenible”, y en ella se refuerza el compromiso con la seguridad vial,

la seguridad y salud en el trabajo, el respeto al medio ambiente, la calidad en los

servicios, la igualdad de género y la conciliación de la vida laboral, familiar y

personal de nuestros colaboradores, la eficiencia y eficacia del Sistema de

Gestión Integrado como principios de la gestión empresarial potenciando sus

lleguen a su destino, viviendo una experiencia de viaje informada, expedita y

2.1. Definición de clima organizacional en la empresa

el estado relativamente duradero del ambiente interno de una organización y el cual

es experimentado por los miembros de ésta” Por lo tanto, el clima organizacional lo

constituyen todas las condiciones que se generan al interior de la organización, son

las situaciones que inciden en el desempeño de los trabajadores y del recurso

empresa se realizaron las preguntas.

Luego se generó el modelo de encuesta con las preguntas ya definidas y se

procedió a realizar la marcha blanca.

Evaluada y revisada la encuesta, se procedió con su aplicación donde se solicitó

a 10 personas al azar, realizar dicha encuesta a través del envío de un enlace o

link, donde debían ingresar las respuestas a una serie de 10 preguntas.

las respuestas de los participantes:

b)La mayoría de las veces 1 d)Nunca 10 a)Muy bueno 3

c)Muy pocas veces 8 b)Bueno 7

Total votos contabilizados 10 Total votos contabilizados 10 Total votos contabilizados 10

b)Si, pero no hace muchos b)La mayoría de las veces son

Total votos contabilizados 10

1ª Pregunta: ¿Cómo crees que es el clima organizacional o clima laboral en tu lugar de

Resultados: De un total de 10 encuestados, el 60% se inclinó por la opción B,

indicando que el clima organizacional en su lugar de trabajo es Bueno.

 6 indicaron que el clima organizacional es “Bueno”

 3 personas indicaron que el clima organizacional es “Bastante Bueno”

 1 persona indico que el clima organizacional “Hay cosas que mejorar”

2ª Pregunta: ¿Crees que el clima organizacional o clima laboral influye en los