COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (CO)

ACTIVIDAD UNIDAD III

Valor: 20 puntos

CASO PRÁCTICO EMPRESA DE COSMETICOS

, La multinacional de
cosméticos ha adquirido a la empresa local del mismo ramo

para ampliar su cobertura.

La nueva gerencia de la empresa, encuentra grandes problemas internos

generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio
decide investigar qué pasa.

La nueva encargada del departamento de recursos humanos propone a la

dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué
aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así
intentar buscar una solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las
empresas de la competencia.

La Gerencia General solicita dar prioridad a la situación y ofrece libertad total para
poder realizar dicha investigación. Deben presentar el informe lo antes posible. Se
decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente
laboral y desarrollo.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el
departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta
y qué se hará con los resultados.

Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos
a todos y que se informará qué acciones son las que se van a acometer por la
dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.

Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y

teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que
puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está
garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.
Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.

Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección evidenciando los posibles

motivos por los que los trabajadores abandonan la compañía:

- Poca posibilidades de desarrollo profesional

- Tema económico
- Consideran que sus salarios están muy por debajo del sector
- Comunicación interna muy caótica y
- Se sienten distanciados de la dirección de la empresa.

Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se dispones a

enfrentar el problema.
Las preguntas a resolver son:

1) ¿Cómo se está reflejando la teoría de los factores en este caso? ¿Por qué
considera que se refleja de este modo?

Se está reflejando con insatisfacción.

Por el bajo salario que perciben los colaboradores por sus trabajos,
inseguridad en la organización, mala comunicación o muy pobre lo que no
les da seguridad ni los hace sentir formar parte de los objetivos de la
organización. Cero motivaciones y oportunidades de superación personal,
etc.

2) ¿De qué forma sugiere aplicar la APO para este caso?

Motivación: haciéndolos sentir que son parte de la organización, esto se
logra involucrando a los mismos en reuniones de la empresa, informándoles
sobre decisiones que se toman las cuales pueden afectar a los mismos ya
sea de forma positiva o negativa, esto les hace sentir lo que las empresas
necesitan, que sepan y sientan que son parte fundamental de la
organización.

Comunicación y coordinación: permitiendo compartir ideas

y opiniones sobre los objetivos de la empresa y la forma en que se espera
alcanzar los mismos. Esta nos permitirá resolver posibles conflictos en la
organización.

Claridad de los objetivos: entiendo que la empresa debe proporcionar sus

objetivos, pero permitir que los colaboradores puedan crear sus objetivos
para alcanzar los objetivos deseados por la organización, ya sea, la forma
en que lo harán, etc.
3) Sobre el aspecto económico.

a. ¿Usted sugeriría un pago por capacidades? Si su respuesta es

afirmativa ¿Por qué sugeriría este pago.

De esta forma será mas fácil que los colaboradores se sientan

conformes con el pago que reciban según sus capacidades ya que,
en algunas organizaciones existen colaboradores que cubren
diferentes áreas por sus capacidades y sin embargo no son
recompensadas, eso hace que los mismos no estén a gusto con la
organización, pero si se les paga por su capacidad los mismos
estarán conformes con el pago recibido ya que, entienden que están
cobrando no solo por el trabajo que hacen si no, por todo lo que le
pueden brindar a dicha organización, porque los mismos darán lo
mejor de si para dicha organización ayudándola a ser mejor cada
día.

b. Si su respuesta es Negativa ¿ Qué tipo de pago sugiere?

4) La Casa matriz BELLA ROSE que adquirido a Cheek Laboratorios quiere

iniciar el tema de la calidad ¿Cuál estrategia de Programa de participación
de colaboradores sugiere? ¿Cómo se aplicaría?

Circulo de calidad: este estará formado por un grupo de colaboradores los

cuales serán elegidos por sus compañeros para ser quienes los representes en
las juntas realzadas con sus superiores, en las que ofrecerán análisis de los
problemas de calidad de los productos y/o servicios, se encargarán de
investigar las causas, harán recomendaciones para la solución de problemas y
emprenderán las acciones de lugar para corregir el problema de calidad.
5) Para aplicar el punto anterior (3) ¿deberían crearse grupos? ¿Qué tipo de
grupos y por qué entiende que se crearán?

Deben crearse grupos formales, estos porque deben estar relacionados con
la meta de la organización, están orientados a alcanzar los objetivos de la
misma y la mejor forma es formando grupos formales los cuales van por el
mismo camino.

6) Del trabajo en grupo ¿Cuáles pesan más las ventajas o las desventajas?

A mi entender las ventajas pesan mas, estas decisiones que se toman en

grupos por lo regular se tardan mas tiempo pero igual suelen ser mas
certeras que las decisiones individuales ya que, son varios los puntos de
vistas que se ponen en la mesa para tomar decisiones, etc.

7) ¿Los Directivos de la Organización son Líderes? ¿Justifique su respuesta?

Si. Estos son los que están llamados a liderar un conjunto de colaboradores
que deben sentirse motivados, guiados, apoyados y tener una buena
relación en las organizaciones, esto lo facilita el líder o la persona llamada a
ser líder.

8) ¿La Respuesta de la alta gerencia fue la correcta? ¿Por qué?

las empresas con alta rotación suelen tener costos más elevados y le es
difícil tener buenos colaboradores ya que, los mismos desde que
encuentran la oportunidad de marcharse lo hacen buscando algo mejor por
la falta de oportunidad y comodidad que brindan algunas organizaciones, es
por esa razón que la gerencia decide averiguar que es lo que está pasando
en la organización y se busca corregir esa problemática.