INTEGRACIÓN DE SISTEMAS Y PLANIFICACIÓN

Y EJECUCIÓN DE AUDITORÍAS
Silvia González Menéndez

Sesión 5_Capitulo 3: Sesión Práctica

Índice del Caso Práctico

► Consideraciones Iniciales
► El caso. Datos de partida
► Desarrollo del caso
► Ruegos y preguntas

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Consideraciones Iniciales (I)

► A lo largo del desarrollo de los temas de la asignatura, se os han

explicado los distintos aspectos teóricos necesarios para realizar la
integración de diferentes sistemas de gestión.
► Ahora, que ya conocéis todos los aspectos teóricos asociados a la
integración, es el momento de que demos un paso más.
► ¿Os atrevéis a realizar vuestra primera integración de sistemas? Un
caso práctico virtual…al que dedicaremos la sesión de hoy.
► Asumiréis el rol de técnicos a los que se encomienda la tarea de
integrar los diferentes sistemas de gestión existentes en una empresa.
En dicho rol, iréis tomando decisiones y respondiendo a las preguntas
que os iremos presentando.

¡¡¡Mucho ánimo!!!
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Índice

► Consideraciones Iniciales
► El caso. Datos de partida
► Desarrollo del caso
► Ruegos y preguntas

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El caso. Datos de partida (I)
► La empresa FLORTECSA, se dedica a la fabricación y comercialización de
maquinaria para el sector agroalimentario y vitivinícola.
► La empresa fue fundada en 1974 por Don Fernando Gómez, Ingeniero de
Organización Industrial con más de 30 años de experiencia en el sector.

► En los años 90 implantó un Sistema de Gestión de Calidad

según ISO 9001 y ya a principio del siglo XXI implementó un
Sistema de Gestión Ambiental según ISO 14001.
► En la actualidad, ha ido progresivamente consolidando
ambos sistemas que actualmente se encuentran certificados
según las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015
respectivamente.
► En el año 2016, comenzó la implantación de un S.G.S.S.T.
según OSHAS 18001 pero dicha implantación, resultó
extremadamente complicada y finalmente desistieron de
dicha implantación.

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El caso. Datos de partida (II)

► En 2017, Nerea Gómez, hija de D.

Fernando, se convirtió en el nuevo
Director General de la compañía.
► Una de sus primeras decisiones,
fue retomar la implantación de un
S.G.S.S.T. pero en este caso,
conforme a la nueva ISO
45001:2018.
► En la actualidad, acaban de
certificar la empresa conforme a la
norma ISO 45001:2018.
► La empresa cuenta con un total de 3 sedes de trabajo repartidas por toda
España (Logroño, Madrid y Sevilla).
► La compañía tiene contratadas 162 personas de las que 2 se dedican
exclusivamente al mantenimiento de los SGC y SGA.

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El caso. Datos de partida (III)
► La llevanza del SGSST se ha asignado temporalmente a D. Fermín Tegra
Dorlan, consultor externo que se encargó de la implantación de dicho
sistema en la empresa y que previamente les ayudó en la implantación del
SGC y el SGA.

► Existe un innegable compromiso de la

dirección con los sistemas de gestión
implantados así como una gran
confianza en el consultor.
► En una reunión informal, Don
Fernando y Doña Nerea comentan a
D. Fermín la gran cantidad de
recursos que actualmente están
dedicando al mantenimiento de los
diferentes S.G. y su creciente
preocupación por los recurrentes
cambios normativos y legales que
cada vez, con más frecuencia, se
están encontrando.

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El caso. Datos de partida (IV)
► Don Fermín les explica que una forma de optimizar los recursos
destinados al mantenimiento y llevanza de los diferentes S.G. sería
integrarlos a lo que D. Fernando y Dña. Nerea solicitan más información
sobre la integración de los sistemas, como podría realzarse y las
consecuencias e implicaciones que tendría.
► Tras varias sesiones explicativas, la dirección decide estudiar una posible
integración.

¿Cuál creéis que será el primer paso

que tendremos que dar?

► En primer lugar deberíamos concretar qué metodología utilizaremos para

la integración de los sistemas.
► D. Fermín, recuerda que Dña. Nerea realizó recientemente un Máster en
Sistemas de gestión en UNIR por lo que propone utilizar la metodología
basada en la norma UNE 66177:2005 estudiada por Dña. Nerea.

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El caso. Datos de partida (V)
► Tras definir la norma conforme a la cual se realizará la integración…

¿Cuál creéis que será el siguiente paso que

debemos dar?
► El proceso de integración en esta norma se basa en el ciclo PHVA
(Planificar, Hacer, Verificar y Actuar).

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El caso. Datos de partida (VI)
► La joven e impulsiva Nerea le comenta a D.
¿?
Fermín que ese mismo día podrían
comenzar a preparar el Plan de Integración.

► Don Fermín le comenta que aún no es

posible.

¿Por qué motivos creéis que aún no resulta posible

elaborar dicho plan? ¿Habría alguna actividad que
realizar antes?
► Antes de redactar el Plan de Integración, tenemos primero que recopilar
toda la información previa necesaria sobre nuestra empresa.
► Deberíamos también realizar un análisis de contexto en detalle y definir
qué deseamos hacer y con qué objetivos.

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El caso. Datos de partida (VII)
► A continuación, D, Fermín propone el siguiente esquema de trabajo con
las diferentes fases que tendremos que llevar a cabo:

Fase 2. Análisis de la Fase 3. Desarrollo del

Fase 1. Acciones
situación de la plan de integración e
previas
organización implantación

Fase 6. Seguimiento,
Fase 4. Formación,
analisis, evaluacion y
capacitación y Fase 5. Implantación
mejora del sistema de
sensibilización
gestion

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El caso. Datos de partida (VII)
► En el siguiente capítulo, desarrollaremos las diferentes fases propuestas:

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Índice

► Consideraciones Iniciales
► El caso. Datos de partida
► Desarrollo del caso
► Ruegos y preguntas

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Desarrollo del caso (I)
FASE 1 – Acciones Previas
► D. Fermín propone a Dª. Nerea aprovechar la integración de los
sistemas que van a realizar para consolidar sus conocimientos
adquiridos en su Máster en SIG realizado en UNIR a la vez que mejora
su conocimiento sobre la organización, sus estratos y los diferentes
sistemas de gestión implantados.

► -Tu primera labor, será definir cuales serán las acciones previas que
tenemos que realizar- dice Fermín a Nerea
► Nerea revisa sus apuntes de clase y realiza la siguiente propuesta:
¿Cuáles consideráis que son los puntos que Nerea señalará como
necesarios para acometer esta primera fase?
1. Lograr el apoyo de la alta dirección de la compañía
2.Seleccionar y definir el equipo de integración
3.Comunicación del proyecto

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Desarrollo del caso (II)
► Fermín felicita a Nerea por su excelente trabajo.
► -Muy bien, ahora procederemos a desarrollar los puntos que has
planteado-.
► En primer lugar, debido al trabajo desarrollado estas semanas, resulta
evidente que se cuenta con el apoyo e implicación de la alta dirección
que en todo caso es ratificada en la reunión.
► Respecto del equipo destinado a la integración, deciden que, además
de Fermín y Nerea, sería conveniente contar con Juan y María, los dos
técnicos que en la actualidad se encargan de la llevanza y
mantenimiento de los SGC y SCA implantados. Asimismo, se contará
con la presencia de D. Fernando para informarle en todo momento del
estado de la integración y de la consecución de objetivos.
► Para finalizar, se establece un protocolo de comunicación tanto interno
como externo para informar acerca de la integración y sus resultados.
Esto incluirá a todos los empleados, accionistas,…pero también a todos
los proveedores y los stakeholders que se considere oportuno.

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Desarrollo del caso (III)
FASE 2 – Análisis de la situación de la organización
► Una vez finalizada la primera etapa, D. Fermín propone al equipo de
trabajo realizar un análisis de situación de la organización.
► -¿Qué análisis de la situación de la organización proponéis? – comenta
D. Fermín al equipo.

¿Qué análisis de contexto consideráis adecuado?

Proponed al menos uno de ellos.
1. Análisis DAFO
2. Análisis de stakeholders
3. otros…

► Una vez repartido el trabajo, el equipo auditor

comienza el desarrollo del análisis de
situación de la organización actualizado.

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Desarrollo del caso (IV)
► Comenzaremos redactando el análisis de contexto. Para este caso D.
Fermín propone realizar un análisis DAFO y un análisis de
stakeholders.
ANALISIS DE FACTORES EXTERNOS ANALISIS DE FACTORES INTERNOS
OPORTUNIDADES FORTALEZAS
Portafolio con productos nuevos e innovadores Amplia experiencia en el mercado y el sector
Amplia variedad de productos y sectores Clientela fija y fiel
Fuerza de ventas no centralizada. Proveedores definidos y confiables
Capacidad de captar nuevos proveedores de servicios Departamentos estructurados

DAFO
y productos no críticos Alta capacitación del personal

AMENAZAS DEBILIDADES
Falta de satisfacción de clientes Transición ejecutiva no planificada
Desaparición de proveedores críticos Personal con alta edad y poca capacidad de adaptación
Competencia que oferta producto sustitutivo a precios al cambio.
más bajos Tamaño pequeño para competir en grandes contratos
Problemas para la captación de talento por falta de internacionales.
personal cualificado en el mercado. Falta de incentivos para acometer mejora. Personal
Aparición de nueva legislación más restrictiva acomodado..

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 Desarrollo del caso (V)
► A continuación, mostramos el resultado del análisis de stakeholders realizado.

PARTES
INTERESADAS
INTERESES, NECESIDADES, EXPECTATIVAS Análisis de
NECESIDADES
- Entrega del producto conforme a calidad, plazo y coste
stakeholders
- Producción sin errores
PARTES
- Flexibilidad y capacidad de atención ante eventualidades INTERESA INTERESES, NECESIDADES, EXPECTATIVAS
CLIENTES
EXPECTATIVAS DAS
· Buena atención en el momento de la compra NECESIDADES
· Garantía de los productos - Estabilidad laboral
- Asesoría por parte de operarios en escoger los productos - Mantenimiento de condiciones laborales
NECESIDADES - Capacitación continua
- Cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos PERSONAL EXPECTATIVAS
- Conservación del valor de su inversión. - Ejecución de labores con responsabilidad sin
ACCIONISTAS
- Estabilidad y rentabilidad. exceder carga
EXPECTATIVAS - Ambiente laboral agradable
- Rendimiento unitario más elevado - Estímulos laborales
- Ampliación de mercados y productos NECESIDADES
- reducción de incidencias por incumplimientos normativos - Gestión desechos en el proceso productivo
NECESIDADES - Mínimización impactos negativos y maximización
de los positivos en la Región.
- Estabilidad de volumen de pedidos a corto y medio plazo
- Cumplimientos reglamentarios y normativos
- Aseguramiento del pago SOCIEDAD EXPECTATIVAS
PROVEEDORES
EXPECTATIVAS - Adaptación continua para ejecución procesos y
procedimientos de acuerdo a las nuevas normas
- Incremento del volumen de trabajo.
vigentes.
- Simplificación de los trámites administrativos con la - Evitar impactos nocivos de la actividad.
empresa.
· Prevención de situaciones de emergencia..

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Desarrollo del caso (VI)
FASE 3 – DESARROLLO DEL PLAN DE INTEGRACIÓN
► -Bueno, habéis realizado un buen trabajo. Ahora, comenzaremos a
desarrollar propiamente el Plan de Integración.- dice Fermín.
► Dirigiéndose a Nerea pregunta- ¿Cuales piensas que deberían ser los
contenidos del Plan de Integración?-
¿Cuáles son los contenidos del Plan de Integración?
a. ¿Cuáles son los objetivos que persigue la integración?
b. ¿Qué es lo que se va a integrar: sistemas, procesos, documentación, etc.?
c. ¿Cómo se realiza la integración? ¿qué método de integración es el que se
selecciona? ¿la integración será parcial o total?
d. ¿Cómo va a articular la organización el plan de comunicación?
e. ¿Quién es responsable y coordina el plan de integración?
f. ¿Qué se va a hacer?

► Bueno, veo que aún recuerdas las lecciones

aprendidas. Así que manos a la obra.
Comencemos a desarrollar el Plan de
Integración. – Dice Fermín.

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Desarrollo del caso (VII)
► Fase 3.a Objetivos que persigue la integración
¿Cuáles son los objetivos de la integración?
 Aumento de eficacia y eficiencia y reducción de coste de sist. de gestión.
 Simplificación de documentación del SG y reducción de duplicidades en
procedimientos o políticas.
 Mayor organización y coordinación a todas las actividades desarrolladas.
 Ayudar a la identificación y cumplimiento de los requisitos legales.
 Fomentar la participación y la motivación del personal a todos los niveles.
 Mejora la proyección interna y externa de la organización.
 Mejora la eficacia en el cumplimiento de los requisitos de las partes
interesadas.
 Evitar sanciones por incumplimiento de la legislación vigente.
 Ayudar a conseguir la satisfacción de los clientes y la mejora de la
fidelización de los mismos.
 Facilitar la integración con el entorno social y la credibilidad entre las
partes interesadas.

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Desarrollo del caso (VIII)
► Fase 3.b Contenido a integrar
¿Cuáles son los contenidos a integrar?
► En primer lugar, realizaremos un listado de la información que tendrá
nuestro SIG.

 Política integrada.
 Objetivos de carácter Medioambiental, Calidad, Prevención de Riesgos
Laborales.
 Manual integrado (en este caso, se propone eliminar el Manual por lo que
no será incluido en la documentación del SIG).
 Procedimientos documentados, generales y específicos, e instrucciones
técnicas.
 Registros derivados del funcionamiento del SGI.
 Otros Documentos necesarios para asegurar la eficaz planificación,
operación y control de sus procesos en materia medioambiental, de
seguridad y salud.
 Desarrollo del caso (IX) No lo realizaremos dado que eliminaremos
los manuales de nuestros S.G.

Ya realizado

► Listado no exhaustivo de
procesos e información
documentada
Desarrollo del caso (X)
► 3.c . ¿Cómo se realiza la integración? ¿qué método de integración
es el que se selecciona? ¿la integración será parcial o total?

► Determinamos en primer lugar el nivel de madurez de la compañía.

¿Cuál pensáis que es el nivel de madurez según los datos del enunciado?
Desarrollo del caso (XI)
► Determinamos a continuación los niveles de complejidad, alcance y riesgo.

► Complejidad  Nivel de complejidad de las expectativas y necesidades a

satisfacer de las partes interesadas (en la actualidad y a
medio plazo).
En función de los datos del enunciado, la empresa tiene que satisfacer a un gran
número de stakeholders y cumplir sus expectativas resulta complejo en algunos
casos. Sin embargo, la compañía ya dispone de mecanismos para satisfacer a sus
stakeholders…por lo que consideramos que el nivel de complejidad sería medio.

► Alcance  Nivel de alcance y extensión de los sistemas de gestión.

En función de los datos del enunciado, la empresa tiene integrar 3 sistemas de
gestión, incluyendo todos los procesos de la compañía, con gran cantidad de
empleados y varias sedes de trabajo, por lo que consideramos que el nivel de
alcance sería alto.
► Riesgo  Nivel de riesgo por incumplimientos legales o fallos
derivados de la integración.
En función de los datos del enunciado, la empresa asume ciertos riesgos
derivados de la integración, dado que trabaja en sectores muy competitivos, con
cambios normativos y un alto nivel de exigencia normativa, por lo que
consideramos que el nivel de riesgo sería medio.

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 Desarrollo del caso (XII)
► Determinamos a continuación el método de integración definido por la norma.
Paso 1 – Determinar los niveles de madurez, complejidad, alcance y riesgo.

• Madurez: Experto
• Complejidad: Medio
• Alcance: Alto
• Riesgo: Medio

Paso 2 – Aplicar apartado inicial de figura de UNE 66177

Inicial = 1
Básico = 2
Madurez  Avanzado = 3
Experto = 4
Premio = 5
 Desarrollo del caso (XIII)
Paso 3 – Determinación de método
de integración adecuado en función
de la complejidad.
► Atendiendo al apartado anterior obtenemos:
Nivel complejidad  Medio

► En función del nivel complejidad el método de integración propuesto es el Método Avanzado

Paso 4 – Determinación de método de

integración en función de el alcance.
► Atendiendo al apartado anterior obtenemos :
Nivel alcance  Alto

► En función del nivel complejidad el

método de integración propuesto
es el Método Básico
 Desarrollo del caso (XIV)
Paso 5 – Determinación de método
de integración adecuado en función
del riesgo.
► Atendiendo al apartado anterior obtenemos
Nivel riesgo  Medio

► En función del nivel complejidad el método de integración propuesto es el Método Avanzado

Paso 6 – Determinar el método de integración propuesto por UNE 66177:2005.

► UNE 66177 propone la utilización del método más restrictivo de los tres

resultantes de la aplicación dela tabla 3 a los niveles de complejidad,

alcance y riesgo.
► En este caso el método propuesto en función de la complejidad y el riesgo
es el avanzado mientras que en función del alcance es el básico.
► El más simple sería el método básico por lo que UNE 66177 propone dicha
metodología.
Desarrollo del caso (XV)
Paso 7 – Determinar el método de
integración utilizado

► Atendiendo a UNE 66177, el método

propuesto es el básico.
► D. Fermín, plantea a su equipo la
posibilidad de utilizar un método más
avanzado de integración.
► Tras consultarlo también con D. Fernando,
Dª Nerea propone realizar la integración
siguiendo el método básico, dado que
aunque puede aún aportar grandes
beneficios sin necesidad de tensionar la
organización. Posteriormente, una vez
hayamos mejorado la eficacia del SIG,
podremos aplicar las técnicas del método
avanzado.
► D. Fermín asiente complacido al ver como
sus colaboradores han avanzado y
madurado tanto como la propia
organización.
.
 Desarrollo del caso (XVI)
► Fermín explica que, basándonos en las indicaciones de la norma UNE
66177:2005 sobre las actividades a desarrollar en el método de integración
avanzado, el mismo que es un método muy rentable debido a que requiere
una inversión pequeña y se obtiene resultados importantes a corto plazo.
► -¿Qué acciones creéis que deberíais llevar a cabo?
 Integrar las políticas de cada SG en una política única de SIG.
 Definir las responsabilidades y funciones del personal relacionado con los
procesos críticos para la gestión de la calidad, seguridad y gestión ambiental del
producto o servicio.
 Integrar la gestión de procesos organizativos de los tres sistemas teniendo en
cuenta los requisitos de cado uno de ellos e integrar su documentación.
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
Código Nombre
SIG-MGI Manual de gestión integrado
Información Política de gestión integrada
documentada del SIG-AN-01 Funciones y responsabilidades integradas

sistema integrado SIG-PRI-01 Procedimiento de control de documentos y registros

SIG-PRI-02 Procedimiento para la identificación, acceso y evaluación del cumplimiento de los
de gestión requisitos legales y otros requisitos
SIG-PRI-03 Procedimiento de comunicación, participación y consulta
SIG-PRI-04 Procedimiento de formación, sensibilización y competencia
 Desarrollo del caso (XVII)
► 3.d . ¿Cómo va a articular la organización el plan de comunicación?
► D. Fermín propone al equipo determinar el plan de comunicación pero no si antes darles
unos consejos para su elaboración.
► 1. Empresarial  comunicación interna  debe ayudar a que todos y cada uno de los
empleados sepan cuál es su cometido, qué función cumplen en el contexto global de la
empresa, cuales son los procedimientos que deben seguir y qué funciones y tareas
realizan las otras personas de la organización.
► 2. Humanista  motivación de las personas en la empresa  comunicación interna 
ayudar a los empleados a sentir que se les tiene
en cuenta y que son importantes.
► 3. Cultural  trasladar la cultura organizativa a

los empleados con el objetivo de que éstos se

sientan parte de la organización.
► 4. Social  comunicación interna  debe
ayudar a trasladar la identidad corporativa. Los
empleados deben compartir esta identidad.
► 5. Institucional  más allá del personal, la empresa establece relaciones con otras
instituciones, con las que se establece una comunicación que ni es interna ni es externa, sino
que queda a mitad de ambas y que debe ayudar a consolidar la relación. Los empleados
deben ser conocedores de las relaciones institucionales que establece la empresa porque les
ayuda a comprender quiénes somos.
 Desarrollo del caso (XVIII)
► 3.e . ¿Quién es responsable y coordina el plan de integración?

► El responsable y coordinador del plan de integración será D.

Fermín si bien, Dª Nerea, en su condición de adjunta y futura
responsable del sistema de gestión integrado, tendrá
potestad y competencias totales con la aprobación previa de
D. Fermín.

► 3.f . ¿Qué se va a hacer?

► Se definen las fechas, recursos y las atribuciones para la

elaboración del plan de integración.

Debido a las limitaciones de la sesión, hemos tenido que “recortar”

estos últimos 3 apartados y no ha resultado posible desarrollarlos
con mayor detalle. No obstante, puesto que se trata de aportados
bastante genéricos y sencillos de desarrollar, entiendo que no
deberíais tener problemas en su redacción.
 Desarrollo del caso (XIX)
FASE 4 – FORMACIÓN, CAPACITACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN
► Fermín reúne al equipo para seguir trabajando.
► -Esta fase os parecerá poco importante. Sin embargo, resulta, junto con la
etapa de comunicación, fundamental para lograr los objetivos planteados en
la integración-.
► Una vez captó la atención de sus compañeros expuso lo siguiente:
► -Para dar cumplimiento con esta fase, vamos a capacitar a todo el personal,
tanto ejecutivo y administrativo como productivo y comercial, en sus
atribuciones en el sistema, incluyendo sus ascendentes y descendientes
dentro del SIG. También se dará formación específica en sus atribuciones y
se les concienciará en la importancia de que todos realicemos el trabajo
conforme a lo especificado en el SIG. También, al ingresar un trabajador
nuevo, se procederá a formar, capacitar y sensibilizar a dicho trabajador
sobre el funcionamiento de sistema de gestión integrado y sus respectivas
responsabilidades dentro del mismo, políticas y consecuencias de la malas
prácticas.

Debido a las limitaciones de la sesión y ante la heterogeneidad

en las formaciones y capacitaciones a realizar en función del
proyecto de integración, no desarrollaremos completamente
este apartado.

32
Desarrollo del caso (XX)
FASE 5 – IMPLANTACIÓN
► Tras varias semanas de duro trabajo, D. Fernando
y D. Fermín comparten un café mientras comentan
el avance de la integración.
► -Veo que hemos avanzado mucho y de forma
satisfactoria. Considero que ya debemos integrar
los sistemas- dice D. Fernando.
¿Qué pensáis que debería responder D. Fermín?

► -En efecto, ya estamos preparado para realizar la

integración pero antes tenemos que estructurarla y
planificarla temporalmente- dice D. Fermín.

¿Se os ocurre alguna herramienta que pueda

ayudarnos a atender las demandas de D.
Fermín?

33
 Desarrollo del caso (XXI)
CRONOGRAMA DE LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS
MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8
ETAPAS ACTIVIDAD
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Seleccionar un equipo de trabajo Integrador
Fase 1.
Designación del responsable interno del proceso de
Acciones
implantación
previas
Establecimiento programa de trabajo
Determinación de impactos ambientales
Identificación de los requisitos legales
Fase 2.
Generalida Establecimiento de prioridades en materia ambiental
des del
Sistema de Determinación los objetivos y las metas Integradas
Gestión a Implementación, comunicación y difundir el contenido
integrar de la Política Integrada
Implementación y puesta en marcha de acciones
correctivas
Fase 3.
Sensibiliza
Capacitación y sensibilización del personal sobre los
ción a
requisitos de los sistemas de gestión
líderes de
proceso
Capacitación de beneficios y dificultades del proceso
de integración a los líderes del proceso

Análisis del contexto de la organización

Fase 4. Determinación del método de integración optimo
Desarrollo
del plan de Definición de las funciones y responsabilidades
integración integradas
Estructura de la organización
Desarrollo del manual de gestión integrado
Desarrollo de los procedimientos comunes de los
sistemas de gestión
Fase 5.
Implantaci
ón del plan Implementación progresiva de las fases anteriores
de
integración
Fase 6. seguimiento del plan de integración
Seguimient
o, revisión Establecimiento del programa de auditoria integrada
y mejora
Ejecución de la auditoria integrada
del
sistema Revisión por la dirección
integrado Análisis, resultados y mejora
de gestión

34
Desarrollo del caso (XXII)
FASE 6 – SEGUIMIENTO, ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y
MEJORA DEL SIG.
► Tras varios meses de intenso trabajo, por fin finalizaron la integración
de los sistemas implantados.
► Han superado varias vicisitudes y complicaciones, enfrentado actitudes
inmovilistas de algunos trabajadores y dudas de grupos de
interés…pero finalmente, el proceso ha concluido.

¿Realmente el proceso ha concluido?

► -Bueno equipo. Habéis realizado un excelente trabajo, pero no debéis

quedaros aquí. Ahora comienza una nueva etapa de la rueda de mejora
en la que tendréis que realizar el seguimiento, análisis y evaluación
continua del sistema buscando así la mejora continua- dice D. Fermín.

► El perceptivo D. Fernando, le comenta a D.

Fermín –Me ha parecido que comentabas que
tendríamos que realizar estas nuevas tareas
nosotros. ¿No piensas acompañarnos?

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Desarrollo del caso (XXIII)
► -Mis queridos Fernando y Nerea. Yo ya he concluido mi trabajo aquí.
Además, Nerea ha demostrado una gran capacidad y, en la actualidad,
es perfectamente capaz de ocuparse de cualquier proceso de
integración-.
► -Yo por mi parte, he decidido que es el momento de descansar por lo
que, una vez finalizado este trabajo, me jubilaré y disfrutaré del
merecido descanso-.

► D. Fernando y D. Fermín se funden en un apretón de manos.

► Tras ello, Fermín abandona la empresa con la sensación del trabajo bien hecho.

36
Índice

► Consideraciones Iniciales
► El caso. Datos de partida
► Desarrollo del caso
► Ruegos y preguntas

37
Ruegos y preguntas (I)

► Os animo a consultar cualquier aspecto que nos haya quedado claro.

► Por último, os recuerdo que debéis ir ya estudiando los contenidos

de la asignatura y realizando los ejercicios de evaluación continua
para evitar que se os acumule la materia en los últimos días.

38
5º Clase Presencial Virtual – Abril de 2023

Gracias por la
Atención

39
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