5 S: Plan Típico de Implantación

5´S: plan típico de implantación
D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2012. 1

Índice
Inicio .............................................................................................. 4
- Introducción
- Objetivo
- Temario
- Antecedentes
Tema 1. Elaboración del plan de implantación ............................. 6

- Introducción
- Temario
- Conclusión
Tema 2. Capacitación a directivos y mandos intermedios .......... 19

- Introducción
- Temario
- Conclusión
Tema 3. Realización de actividades promocionales ................... 23

- Introducción
- Temario
- Conclusión
Tema 4. Aplicación de las primeras 3´S en todas las áreas ....... 27

- Introducción
- Temario
- Conclusión

Tema 5. Retroalimentación y Reconocimiento ........................... 44

- Introducción
- Temario
- Conclusión
Tema 6. Integración de la cuarta y quinta “S” ............................. 50

- Introducción
- Temario
- Conclusión
Tema 7. Sesiones de evaluación y seguimiento al programa de

las 5´S ......................................................................................... 57
- Introducción
- Temario
- Conclusión
Conclusión del curso ................................................................... 60

Inicio
Introducción
En el curso las 5´S: clasificación, organización, limpieza, bienestar personal y disciplina fueron
introducidos los conceptos relativos al programa de las 5´S. Si bien, estos fundamentos son
esenciales para una correcta aplicación de ellos, su comprensión resulta insuficiente para poner
en práctica un plan bien articulado para su implementación en una organización, cualquiera que
ésta sea.
A lo largo de este curso se te darán todos los elementos necesarios para estructurar un
programa para poner en marcha las 5´S en tu organización. Los ejemplos, situaciones descritas
y recomendaciones hechas en este material, estamos seguros que te serán de suma utilidad
práctica.
Te deseamos mucho éxito en este curso, así como con la posterior aplicación práctica de los
conocimientos que con toda seguridad adquirirás con él
Objetivo
El objetivo de este curso es:
Conocer qué aspectos debes considerar para establecer un plan de implementación de las 5´S.
Temario
1. Elaboración del plan de implantación.
2. Capacitación a directivos y mandos intermedios.
3. Realización de actividades promocionales.
4. Aplicación de las primeras 3´S en todas las áreas.
5. Retroalimentación y Reconocimiento.
6. Integración de la cuarta y quinta “S”.
7. Sesiones de evaluación y seguimiento al programa de las 5´S.
Antecedentes
Juan conoció la metodología de las 5´S, la cual implementó en su oficina, lo que llamó la
atención de su jefe y de sus compañeros de trabajo.
Lic. Ruiz:
Buenos días Juan, veo que últimamente tienes este lugar impecable, además de que tu
eficiencia ha mejorado de manera notable ¿qué fue lo que hiciste?

Juan:
Buenos días licenciado Ruíz; le agradezco el cumplido. Respecto a su pregunta, la
verdad es que un buen amigo me ayudó a comprender y a poner en práctica la
metodología de las 5´S.
Lic. Ruiz:
Ya he oído hablar de ella antes, inclusive, tengo un par de amigos en otras empresas
que me han hecho magníficos comentarios sobre las 5´S. Ahora que veo aplicado este
programa en tu área de trabajo y en tu propia persona, la verdad, me entusiasma la idea
de hacerlo extensivo a toda la empresa. ¿Podrías ayudarme a conseguir quién nos
ayude en la implantación de esta metodología?
Juan:
Claro, mi amigo Luis me dejó los datos de una persona que fue quien estuvo
asesorando la empresa en la que él labora, déjeme le busco los datos en la
computadora.
Lic. Ruiz:
Me parece muy bien…pues adelante, búscalo…y me avisas una vez que lo haya
localizado. Me gustaría hablar con él personalmente.

Tema 1. Elaboración del plan de implantación
Introducción
En este primer tema del curso podremos ver cómo el contar con un plan nos permite ver el
alcance del proyecto, los tiempos y los recursos que serán necesarios, además de
proporcionarnos una herramienta invaluable para dar seguimiento a las acciones acordadas
entre las personas que participarán en la puesta en práctica del programa de las 5´S.
Hablaremos de los objetivos que debe contener un plan de implantación, así mismo de
algunos lineamientos que deben considerarse en la fijación de objetivos, como por ejemplo:
promover, enunciar, cuantificar, especificar, establecer y relacionar.
Conoceremos la forma de seleccionar los beneficios esperados del programa de las 5´S, ya
que es necesario que todo el personal que participará en él tenga claro cuáles son los
beneficios que se esperan alcanzar con la implantación del programa.
Repasaremos la definición de Políticas y sus características; así como también las razones por
las cuales es importante que una organización que implanta un programa de las 5´S, debe
establecerlas y comunicarlas apropiadamente.
Por último identificaremos las acciones y actividades que se deben tomar en la empresa, así
como los roles que se van a establecer para iniciar el compromiso con el plan de implantación.
Juan consigue al consultor para que vaya con el Lic. Ruíz a proponerle el plan de implantación
de las 5´S de la empresa Ruíz y Asociados S.C.
Lic. Ruíz:
Buenos días Ing. López; mucho gusto en conocerlo. Juan me comentó que usted es la
persona más apropiada para ayudarnos a implantar el método de las 5´S en nuestra
empresa. Platíqueme, por favor, ¿ya ha hecho esto antes en una empresa como la
nuestra? Lo que ocurre es que debido al tipo de productos que producimos y a las
características y cultura de nuestra gente, creo que se requiere de una persona con
mucha experiencia en ambientes como el nuestro.
Ing. López:
Buenos días, Lic. Ruíz. Es un gusto conocerte. Efectivamente, he tenido la oportunidad
de apoyar a diversas empresas con la implementación de este programa desde hace
varios años. Como usted apreciará posteriormente, hay un conjunto de actividades que
deben realizarse como parte del plan de implantación que son similares,
independientemente del tipo de empresa que pretenda aplicar las 5´s. Por otra parte,
hay cosas que habrá necesidad de particularizar a su empresa, dadas las
características de sus instalaciones, su personal y algunas otras cosas…
Lic. Ruíz:
De acuerdo, usted es el experto. Ya nos irá explicando, sobre la marcha, qué es lo que
tenemos que hacer. Sólo le pido por favor que comience cuanto antes, pues la verdad,
después de escuchar tanto sobre el tema, estoy ansioso por ver resultados.

Ing. López:
Es un gusto poder brindarle mi apoyo, pero poner en práctica las 5´S requiere de la
elaboración previa de un plan de implantación que especifique, al menos, las
actividades a realizar, los tiempos necesarios para su ejecución, así como los
responsables de la realización de cada una de dichas acciones. Si no contamos con un
buen plan de trabajo, lo más probable es que nuestras acciones, aunque bien
intencionadas, no estén bien secuenciadas ni complementadas entre sí, lo que podría
ocasionar fallas importantes al momento de su implementación.
Lic. Ruíz:
Entonces, Usted dirá por dónde empezamos, díganos qué tenemos que hacer.
Ing. López:
Con gusto les explico…
El contar con un plan nos permite, primero que nada, ver como un todo, el alcance del
proyecto, los tiempos y los recursos que serán necesarios, además de proporcionarnos una
herramienta invaluable para dar seguimiento a las acciones acordadas entre las personas que
participarán en la puesta en práctica del programa de las 5´S.
Les voy a mostrar un plan típico de implantación. Este plan es el resultado de la experiencia,
que he adquirido durante varios años, aplicando las 5´S en empresas de todo tipo: grandes,
medianas y pequeñas; de manufactura y de servicios; privadas y gubernamentales; locales y
extranjeras. En suma, este plan resume las mejores prácticas para obtener resultados positivos
al implantar las 5´S.
Sin embargo, debo hacer una aclaración:
Aunque se trata de un plan revisado en muchas ocasiones, siempre será necesario adaptarlo a
las características particulares de la organización en donde se pondrá en práctica.
Por favor observen…
Las actividades señaladas en este plan establecen los plazos de ejecución aproximados,
mismos que están fuertemente relacionados con los recursos asignados y el compromiso de la
organización para poner en práctica:
• Las acciones generales que tenemos.

• Las personas responsables.
• La descripción de las actividades sean suficientemente claras y que éstas sean
comprendidas por todos los implicados.
Ing. López:
Ahora, demos una revisada a la primera etapa del plan, a la que he llamado “Consenso
sobre la necesidad de implantar las 5´S”. Durante esta etapa se busca desarrollar el
convencimiento de la Alta Gerencia sobre la necesidad de contar con un ambiente
de trabajo ordenado, limpio, disciplinado y productivo, así como de lograr la
participación de todos, trabajando en equipo, hacia la consecución de una meta común.

Lic. Ruíz:
Me parece muy bien. Creo que el lograr que los Gerentes se involucren con el
programa, antes de pasar a la ejecución de las actividades en el “piso”, es una gran
medida. Ya hemos tenido experiencias desafortunadas con otros programas que han
fracasado por no habernos dado el tiempo para convencer, primero que nadie, a la
gente de los niveles superiores de la compañía. Entonces, Ing. López, dígame cuáles
son las acciones que tenemos que emprender.
Primero, definir el objetivo, los beneficios esperados y el alcance de este programa.
• El propósito de esto es lograr una adecuada alineación de las actividades con el

programa y despertar la motivación entre todo el personal. Es responsabilidad directiva
la determinación y comunicación de estos tres elementos.
Ing. López:
Cuando hablo de “Responsabilidad directiva” me refiero tanto a usted, como a sus
gerentes.
Entiendo que quiera comprometerlos a ellos, pero ¿cómo se van a comprometer si no

ven en usted el mismo compromiso que les exige? Por otra parte, quisiera compartirle la
siguiente experiencia:
Lic. Ruíz:
Cuando dice “Responsabilidad directiva” ¿Se refiere a mi persona o las personas que
me reportan y que ocupan posiciones directivas? Lo que ocurre es que yo quiero
comprometer a mis Gerentes. En cuanto a mi persona, no creo que sea tan relevante el
que personalmente aplique las 5´S, ¡Porque el verdadero impacto que busco está en “el
piso”, no en mi oficina!
Ing. López:
Cuando hablo de “Responsabilidad directiva” me refiero tanto a usted, como a sus
gerentes.
Entiendo que quiera comprometerlos a ellos, pero ¿cómo se van a comprometer si no

ven en usted el mismo compromiso que les exige? Por otra parte , quisiera compartirle
la siguiente experiencia:
Por mucho, la causa más importante de fracaso en la implantación del programa de las
5´S es la falta de compromiso directivo, al menos, desde la percepción de la gente, Así
que si desea tener un buen arranque debe comenzar por ser usted un verdadero
ejemplo para todos acerca de lo que está buscando.
Lic. Ruíz:
Está claro y creo que tiene razón. Lo que ocurre es que por un momento pensé que esto
lo podría delegar, pero ya veo las razones de porqué no hacerlo.

Ing. López:
Bien. Continuemos…Para facilitar el desarrollo de esta actividad, le mostraré una breve
explicación acerca de lo qué son y cómo deben establecerse estos tres importantes
aspectos.
Primero, hablaremos de los objetivos:
Los objetivos representan los fines o propósitos perseguidos. Normalmente, los objetivos
señalan aspectos específicos que la empresa pretende alcanzar en un futuro determinado.
Tomando como referencia la implantación de las 5´S, un objetivo debe establecer qué es lo que
la organización se propone lograr como consecuencia de haber implantado este programa.
Algunos lineamientos que deben considerarse en la fijación de objetivos son los siguientes:
Promover
La participación de las personas responsables de alcanzar los objetivos, al
momento de establecer los mismos. Esto fortalece su compromiso.
Enunciar
Los objetivos en forma clara, específica y simple.
Cuantificar
Los objetivos deben ser cuantificables, preferentemente.
Especificar
Para cuándo deben ser alcanzados los mismos.
Establecer
Objetivos retadores. Los objetivos deben forzar al individuo a superarse,
pero, a la vez, deben ser realistas.
Relacionar
El cumplimiento de los objetivos con el sistema de evaluación del
desempeño de las personas y siempre que sea posible, al sistema de
remuneración.
Un sencillo modelo para enunciar un objetivo es el siguiente:
• Establecer la Acción (Verbo en infinitivo).

• Señalar el Objeto (Sobre el que se aplicará la acción).
• Definir un Plazo (Fecha límite o período de tiempo).
Ejemplo 1 “(1) Eliminar (2) la maquinaria obsoleta (3) para el 31 de mayo de este año”.
Ejemplo 2 “(1) Despejar (2) 200 metros cuadrados del área de almacén, (3) para el 30 de enero del
próximo año”.
Beneficios esperados con la implantación del programa de las 5´S
Cuando se emprende un programa de las 5´S, es necesario que todo el personal que
participará en él tenga claro cuáles son los beneficios que se esperan alcanzar con la
implantación del programa. Para la selección de ellos, puede tomarse como ayuda el siguiente
listado de beneficios genéricos. Usted puede, simplemente, seleccionar entre algunos de los

beneficios citados a continuación o bien, tomar algunos de ellos y adecuarlos como mejor
considere:
• Mantener sitios libres de objetos inservibles.

• Disminuir el nivel de desperdicio.
• Mejorar el nivel de seguridad personal.
• Incrementar la eficiencia en todas las áreas de trabajo.
• Incrementar la productividad.
• Mantener un nivel óptimo de limpieza en todas las instalaciones.
• Desarrollar hábitos personales saludables.
• Fortalecer el nivel de auto-control del personal.
• Elevar la moral de las personas.
• Obtener un ambiente de trabajo más agradable.
• Desarrollar una actitud preventiva.
• Mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.
• Mejorar la imagen de la empresa ante nuestros clientes.
Lic. Ruíz:
Le describiré un beneficio ¿Podría ser muy específico al hacerlo? Por ejemplo, a mi me
gustaría que todos apreciaran como uno de los beneficios, el reducir en un 50% el
espacio dedicado a almacenaje de refacciones y de materia prima, pues todos sabemos
que ésta es una gran área de oportunidad que tenemos, además de que nos ayudará a
reducir considerablemente nuestros costos.
Ing. López:
Así es. Lo importante es que las personas sean capaces de ver que su esfuerzo estará
dirigido hacia cosas que son importantes para la Dirección.
Alcance
El alcance de un programa de las 5´S es sumamente importante para determinar y
posteriormente comunicar con toda claridad, los lugares específicos donde será aplicado el
programa y/o las personas que intervendrán en él. Por ejemplo, el alcance de un programa de
las 5´S podría incluir:
• Sólo las áreas de producción y almacenes.

• Sólo las oficinas administrativas.
• Sólo las áreas de uso común: baños, vestidores, comedor, pasillos y corredores.
• Sólo al personal administrativo.
• Sólo al personal de áreas de producción.
• La empresa, en su totalidad, incluido todo el personal.
Lic. Ruíz:
OK. En cuanto a lo que a mi me concierne, quisiera que el alcance fuera total. Es decir,
que se aplique en todas las áreas. En el área de manufactura nos ayudaría para facilitar
la implementación de otros programas de reducción de desperdicio que traemos. En
oficinas, para mejorar la productividad y la imagen que damos a nuestros clientes. En

almacenes, para mejorar el manejo de inventario. En suma, ¡necesitamos las 5´S en

todas las partes!
Lic. Ruíz:
Ahora, aquí me surge una duda, Ingeniero: ¿Las 5´S es un programa al que
voluntariamente se debe “incorporar” el personal o se trata de una actividad obligatoria?
Una organización que implanta un programa de las 5´S, debe establecer y comunicar
apropiadamente las políticas que regirán su aplicación. Debe tener en mente que si deja que
este programa sea visto como “voluntario” hará que algunas personas escépticas,
implementadores tardíos y boicoteadores -que aunque pocos, siempre existen en la mayor
parte de las organizaciones- hagan que las personas que si desean cambiar y están dispuestos
a hacerlo, sientan que no hay suficiente determinación directiva y acaben, frustrados, por
sumarse a los anteriores. ¡Eso sería realmente terrible!
Políticas. Son guías generales de observancia obligatoria que proveen lineamientos a ser
tomados en consideración en diversas situaciones que se presentan en forma común dentro de
la organización. Éstas no dicen a los miembros de la organización qué hacer exactamente en
cada caso, sino que establecen los límites dentro de los cuales debe basar sus acciones y
decisiones todo el personal.
Las políticas efectivas tienen las siguientes características:
Claras
Deben ser redactadas con toda claridad y sin ambigüedades.
Flexibles
Deben tener un balance razonable entre estabilidad y flexibilidad. Es probable que
algunas excepciones o exclusiones apliquen.
Amplias
Deben ser suficientemente genéricas.
Éticas
Deben estar alineadas con los valores que desea promover la empresa.
Ejemplos de políticas de 5´S:

“Los programas de actividades de cada empleado deberán contemplar tareas rutinarias diarias
de mantenimiento de las 5´S”.
“Todas las áreas físicas de nuestra planta deben estar bajo la responsabilidad de alguna
persona. En ellas, las 5´S deben ser aplicadas y mantenidas permanentemente”.
Ing. López:
Espero que los puntos que hemos visto hasta ahora hayan sido suficientemente claros.

Lic. Ruíz:
Me parece todo muy claro y lógico, incluso. Voy a reunirme con mi staff directivo esta
misma semana para tener una sesión donde pongamos “en blanco y negro” el objetivo
del programa, los beneficios esperados y el alcance de él. Una vez que lo tengamos,
¿qué me recomienda hacer?
Ing. López:
Recuerde que tienen que revisar y adaptar, al menos en cuanto a tiempos y
responsabilidades, el plan de implantación típico que le mostré. Por cierto, le estoy
dejando una copia de él a Juan.
Lic. Ruíz:
Me parece bien. Me gustaría, inclusive, que Juan me propusiera los cambios necesarios
al plan típico para, luego, discutirlo con el staff directivo para su revisión final. ¿Cree que
esto sea apropiado?
Ing. López:
Totalmente. Una vez que ya tengan listo el plan, deben asegurarse de dar una
apropiada difusión de él entre todo el personal. Es muy importante que cuando lleven a
cabo esta actividad, quede para todos claro en qué consiste el compromiso directivo
que se está asumiendo.
Lic. Ruíz:
¿Qué quiere decir?
Ing. López:
La Dirección de la empresa debe hacer evidente ante todo el personal su compromiso

con la implantación de las 5´S, liderando el proyecto personalmente y tomando, al
menos las siguientes acciones:
1. Asignar los recursos materiales, humanos y financieros

Asignar requeridos para una implantación adecuada del programa de las
5´S.
2. Definir el alcance del proyecto (áreas y personas que

Definir intervendrán)
Establecer los objetivos y 3. Establecer los objetivos y las políticas que regirán la aplicación
políticas del programa.
Evaluar 4. Evaluar avances y resultados.
Establecer las acciones 5. Establecer las acciones necesarias para eliminar las barreras que
necesarias presenten.

Lic. Ruíz:
¡Excelente! ¿Hay algo más acerca del compromiso directivo que aún no haya dicho?
Ing. López:
Ya que lo menciona, es sumamente importante que tome en consideración el realizar
las siguientes actividades:
Las actividades son las siguientes:
Es fundamental que desde un inicio la Dirección establezca un programa de

reuniones periódicas para el seguimiento y evaluación al proceso de
Establecimiento de
implantación de las 5´S. Es recomendable que en sus inicios y hasta no haber
reuniones periódicas
logrado un buen nivel de aplicación del programa, las 5´S formen parte de la
de evaluación y
agenda de las reuniones semanales y/o mensuales que la dirección lleva a cabo
seguimiento
para la revisión de resultados globales del negocio.
En lo que respecta al Coordinador de las 5´S se recomienda que él o ella sea

una persona con la suficiente autoridad moral para liderar un proyecto de esta
magnitud. Además es importante que la persona asignada tenga suficiente
Designar Coordinador
disponibilidad de tiempo para desarrollar las actividades inherentes a este
de implantación del
puesto. Es recomendable que esta persona esté dedicada a tiempo completo a
programa de las 5´S
la coordinación de este proyecto durante, al menos, los primeros meses desde el
inicio del mismo.
La alta gerencia deberá establecer y asignar los recursos humanos, materiales y

financieros necesarios para que se pueda llevar a buen término la implantación
Establecimiento y
de las 5´S. En esta etapa se constituye formalmente el Comité Directivo, se
asignación de
designa al coordinador del proyecto y al Equipo de soporte al mismo, conocido
recursos requeridos
también como equipo de Facilitación.
La asignación y comunicación de un presupuesto apropiado para la puesta en

marcha de un programa de las 5´S es sumamente importante para evitar que se
creen expectativas falsas acerca de los recursos que la dirección podrá asignar.
Por ejemplo, es importante dejar claro si la implantación de las 5´s recibirá
recursos para:
• “Pintura para mobiliario y paredes”

Establecimiento de
• “Compra de nuevo mobiliario y equipo”
presupuesto
• “Remodelación de instalaciones”
• “Más iluminación para las instalaciones”
• “Compra de Materiales de señalización (carteles, pintura, etiquetas,
etc.)”
• Adquisición de Materiales promocionales (posters, tableros, folletos,
etc.)”
El Comité Directivo está formado por el director de la organización y las

personas que reportan directamente al mismo. Cada uno de los integrantes de
Constituir formalmente
este Comité deberá manifestar y asumir un claro compromiso con la
el Comité Directivo implantación de las 5´S.
Para facilitar la implantación del programa de las 5´S, es requerido designar un

equipo de personas que brinde soporte en aspectos de capacitación, promoción,
evaluación y seguimiento al programa. Este equipo está formado por el
Definir la organización Coordinador de implantación y por los Facilitadores, los cuales provienen de las
de soporte al proyecto distintas áreas funcionales de la empresa.

Lic. Ruíz:
¡Bien! Ya me queda mucho más claro a qué se refería usted hablaba de “Compromiso
Directivo”. Lo que no entiendo, todavía, es el asunto de la organización requerida para
dar soporte al programa ¿podría ser más claro?
Ing. López:
Permítame mostrarle unos esquemas que traigo conmigo. Este diagrama corresponde a
un organigrama típico del Equipo Soporte al proyecto:
Conviene mencionar que el equipo de soporte no puede constituirse como una estructura
independiente a la estructura organizacional que ya existe en la empresa, sino que debe de
integrarse a la misma. La siguiente figura muestra un ejemplo de la forma en que se puede
realizar esta integración:
El coordinador de las 5´S funciona como un puesto staff a la Dirección General. Los
facilitadores deben ser personas que pertenezcan, preferentemente, a mandos intermedios de
las distintas gerencias donde se aplicará el programa: Los facilitadores deben mostrar una
marcada actitud de compromiso con la empresa y con el proyecto, además de contar con
credibilidad suficiente entre sus compañeros.
Lic. Ruíz:
Está claro, pero, en nuestro caso se trata de una empresa que tiene más niveles
organizacionales que el que muestra este organigrama.
Ing. López:
Cuando la empresa es grande, es recomendable asignar Coordinadores por área. En tal
caso, la estructura organizacional de soporte a la implantación del programa que le
sugiero utilizar, es como la que muestra esta figura:

Ing. López:
Esta parte es muy importante Lic. Ruíz, pues debe escoger muy bien al personal que
dará seguimiento continuo a la implantación de las 5´S.
Lic. Ruíz:
Estoy de acuerdo con Usted. La elección del equipo de soporte es muy importante y en
cuanto a la elección del Coordinador General del programa, me parece que lo mejor es
que Juan sea nuestro Coordinador, pues él, además de la proactividad y liderazgo que
ha mostrado en otras iniciativas que hemos emprendido, fue quién empezó con la
implementación del programa en forma personal y tiene, por lo tanto, la credibilidad
suficiente como para conducir este proyecto.
Juan:
Muchas gracias, Licenciado Ruíz. De verdad, me honra con sus comentarios.
Ing. López:
Me parece una excelente elección, Licenciado. Estoy convencido de que Juan es una
persona con el perfil idóneo para esta responsabilidad.
Lic. Ruíz:
Ahora, me gustaría que me proporcionara alguna información sobre las
responsabilidades que cada uno de nosotros tendrá en el proceso de implantación de
las 5´S.
Ing. López:
Con gusto. Los nuevos roles son los siguientes:
1. Rol del Comité Directivo de las 5´S

2. Rol del Coordinador de Las 5´S
3. Rol del Facilitador de 5´S
4. Nuevos roles de Gerentes, jefes y supervisores

Dirigir El programa de las 5´S para alcanzar los objetivos

establecidos.
Brindar
Los recursos necesarios para una efectiva
aplicación del programa.
Rol del Comité
Directivo de las 5´S Establecer La organización soporte al proyecto (asignación de
facilitadores y señalar las nuevas
responsabilidades de su personal con relación a
las 5´S)
Evaluar Periódicamente los avances, logros y problemática

de la implantación.
Retroalimentación Y reconocer al personal por sus logros y avances.

Ser ejemplo Para todos sobre lo que se desea con la
implantación de las 5´S.
Responsabilizarse Por la implementación de las 5´S (cada miembro
del Comité en su respectiva área funcional)
Coordinar
La ejecución de las actividades establecidas en el
programa de implantación de las 5´S, aprobado por el
Comité Directivo.
Evaluar
Avances y problemática de la implantación de todas las
Rol del áreas.
Coordinador de las
5´S Retroalimentar
Al Comité Directivo sobre desviaciones al plan, así
como presentar propuestas de mejora.
Coordinar
El trabajo del Comité Directivo de las 5´S.
De todas las áreas funcionales, para apoyar la
Coordinar el implantación de las 5´S de una manera estandarizada
trabajo de los en toda la empresa y con ello lograr avances uniformes.
Facilitadores
Capacitar Al personal de su área funcional en conceptos y aplicación de

la metodología de las 5´S.
Evaluar
La implantación de las 5´S en su propia área funcional,
proponiendo al gerente correspondiente los ajustes y/o mejoras
que apliquen.
Rol del Facilitador
de las 5´S (Equipo
de Facilitación) Participar
En los grupos de evaluación de las 5´S, para medir los

resultados de la implantación de la metodología en áreas

funcionales distintas a la suya (realizar evaluaciones cruzadas)
Ser
promotor De las actividades y eventos relacionados con el programa de
implantación.
Aplicación De los programas de actividades para implantación y

mantenimiento de las 5´S, en sus propias áreas.
Cumplir
Con los estándares establecidos para las 5´S.
Nuevos roles de Brindar

Gerentes, Jefes y Todos los recursos necesarios para que el personal aplique
Supervisores adecuadamente las 5´S.
Supervisar
La correcta aplicación de la metodología en su propia área y
retroalimentar a su personal.
Motivar A sus colaboradores para lograr su involucramiento y

compromiso con el programa.
5´S Plan típico de implantación
Lic. Ruíz:
Muchas gracias por la información; Ingeniero. Estoy seguro de que nos será muy útil.
Juan, te pido que prepares una presentación sobre todos los puntos que hemos tratado
hoy con el Ing. López, para la reunión que tendré el próximo lunes con los gerentes.
Habla con mi secretaria para que incluyas este tema en la agenda de la reunión y dejes,
por lo menos, alrededor de media hora para tratar este asunto.
Lic. Ruíz:
Incluye en la presentación una introducción sobre el tema. Para esto, será necesario
que saques algunas fotografías de nuestros almacenes, líneas de producción, oficinas,
talleres, comedores y algunos otros lugares en los que se evidencie el desorden y
suciedad que tenemos. Confío en tu discreción sobre esto, para evitar que alguien se
vaya a sentir ofendido o preocupado. La idea de tener estas fotos no es la de poner en
evidencia a alguien, sino mostrar las cosas, tal como están.
Lic. Ruíz:
Creo que esto me ayudará a explicar a los gerentes, algunas de las razones por las que
necesitamos implantar las 5´S. ¿Alguna sugerencia, Ingeniero?

Ing. López:
¿Por qué no incluye entre las fotografías algunas de su propia oficina, para que los
gerentes sientan que, verdaderamente, usted está comprometido y que no se trata de
señalar a nadie?
Lic. Ruíz:
¡Buena idea! Juan, por favor comienza por mi oficina. Incluso, puedes ir en este
momento, pues yo estoy por salir de la planta y así puedes sacar las fotografías
libremente. Ahora le llamo a mi secretaria para que te abra mi oficina. ¡No te sorprendas
de lo que vas a encontrar!
En cuanto a usted, Ing. López, le agradezco mucho sus comentarios y sugerencias. Ya

me decía Juan que usted era una persona valiosa. Espero poder verlo la siguiente
semana, después de la junta que tenga con los gerentes, para que nos ayude con el
siguiente paso que daremos.
Ing. López:
Con gusto, Licenciado. Que tenga buen día.
Conclusión
Como hemos visto en este primer tema en el curso:
El contar con un plan nos permite ver el alcance del proyecto, los tiempos y los recursos que
serán necesarios, además de proporcionarnos una herramienta invaluable para dar
seguimiento a las acciones acordadas entre las personas que participarán en la puesta en
práctica del programa de las 5´S.
Los objetivos representan los fines o propósitos perseguidos. Normalmente, los objetivos
señalan aspectos específicos que la empresa pretende alcanzar en un futuro determinado.
Tomando como referencia la implantación de las 5´S, un objetivo debe establecer qué es lo que
la organización se propone lograr como consecuencia de haber implantado este programa.
Algunos lineamientos que deben considerarse en la fijación de objetivos son: promover,

enunciar, cuantificar, especificar, establecer y relacionar.
Conocimos la forma de seleccionar los beneficios esperados del programa de las 5´S, ya que
es necesario que todo el personal que participará en él tenga claro cuáles son los beneficios
que se esperan alcanzar con la implantación del programa.
Aprendimos que las políticas son guías generales de observancia obligatoria que proveen
lineamientos a ser tomados en consideración en diversas situaciones que se presentan en
forma común dentro de la organización. Éstas no dicen a los miembros de la organización qué
hacer exactamente en cada caso, sino que establecen los límites dentro de los cuales debe
basar sus acciones y decisiones todo el personal.
También identificamos las acciones y actividades que se deben tomar en la empresa, así
como los roles que se establecen para iniciar el compromiso con el plan de implantación.

Tema 2. Capacitación a directivos y mandos intermedios.
Introducción
En el siguiente tema del curso vamos a ver en qué consiste capacitar a los directivos y los
mandos intermedios de la empresa.
Podremos dar respuesta a las siguientes preguntas:
• ¿Qué temas deben incluirse en la capacitación?

• ¿Quién debe impartir la capacitación?
• ¿De dónde se obtienen los materiales didácticos adecuados para la capacitación?
Asimismo conoceremos los 7 pasos para iniciar el proceso de capacitación.
Han transcurrido un par de semanas desde la primera junta que tuvieron el Lic. Ruíz, Gerente
de la empresa Ruíz y Asociados S.C. y el Ing. López, Consultor sobre las 5´S.
• El Lic. Ruíz ha tenido ya la junta con el grupo de gerentes y ha constituido formalmente

el comité directivo de las 5´S.
Ing. López:
¿Cómo les ha ido, Juan? Espero que la primera reunión con el Comité Directivo de las
5´S haya resultado un éxito.
Juan:
Hasta ahora todo marcha muy bien. La idea suya de que el Lic. Ruíz, el Gerente de la
empresa, incluyera las fotos de su propia oficina para mostrar el estado actual de las
cosas funcionó muy bien. Eso relajó mucho a los Gerentes; hizo que el proyecto se
viera menos amenazante, al reconocer el propio Lic. Ruíz sus propias áreas de
oportunidad.
Ing. López:
Me da gusto oír esto, pues es muy buen comienzo para el programa. Ahora “el balón
está en tu cancha”. Quiero decir, te toca a ti tomar las siguientes acciones.
Juan:
He comenzado a leer el material que nos dejó en su última visita. También, observé que
según el plan de implantación propuesto, el siguiente paso consiste en capacitar a los
directivos y a los mandos intermedios de la empresa, en el tema de las 5´S. La cuestión
es que no se por dónde comenzar ¿Qué temas debo incluir en la capacitación?
¿Quién debe de impartir esta capacitación? ¿De dónde obtendré materiales
didácticos adecuados para eso?
Ing. López:
Primero que nada, es importante que hagas un programa de trabajo, para arrancar este
proceso de capacitación. Para ellos, te recomiendo considerar los siguientes 7 pasos:

7 pasos
Primero que nada, se deben de preparar los materiales didácticos. Para capacitar a los
directivos y mandos intermedios de una empresa es conveniente recurrir a un apoyo
externo, siempre que esto sea posible. Un consultor externo experimentado ayudará a
vencer más fácilmente la resistencia al cambio entre los directivos de la empresa, que
un recurso interno. Sin embargo, hay ocasiones en que el recurso externo no es una
opción de la empresa. En este caso, es conveniente que sea el propio Director de la
empresa o el Coordinador de implementación del programa quien se haga cargo de tal
capacitación. Para ello será necesario que esta persona prepare los materiales
didácticos apropiados. Un taller de un día y medio de duración es lo más recomendable
Paso 1 para este propósito. Durante este taller se deberá dar énfasis en la realización de un
proyecto de aplicación de las 5´S por parte de los directivos y mandos intermedios. De
esta manera, el participante en esta capacitación no sólo conocerá los principios de este
programa, sino que tendrá la oportunidad de aplicar la metodología en un proyecto
pequeño, lo cual le dará experiencia y exposición ante sus subordinados.
Un segundo elemento a considerar es la Asignación de instructor (es) para capacitar a

Gerentes y Facilitadores. Como se mencionó en el apartado anterior, esta actividad puede ser
realizada por el propio Director de la empresa, el Coordinador del programa de las 5´S o por
Paso 2 alguna otra persona que él designe, como un consultor externo. Las características de este
instructor deben incluir:
• “Dominio del tema”
• “Habilidad para la instrucción”
• “Amplia Credibilidad”
El tercer paso consiste en impartir taller de las 5´S a los facilitadores asignados. Este curso
puede ser similar al que se imparta a directivos y mandos intermedios, con la salvedad que los
facilitadores deberán ser capacitados no sólo para que adquieran los conocimientos relativos a
Paso 3 las 5´S y los puedan aplicar en sus respectivas área de trabajo, sino también para que estén
en posibilidad de impartir esta capacitación entre el personal de su propia área.
El cuarto punto consiste en la aplicación de las 5´S e proyectos individuales por parte de los
facilitadores.
Después de haber proporcionado capacitación al equipo de apoyo (facilitadores), el siguiente

Paso 4 paso consiste en desarrollar proyectos individuales de aplicación de las 5´S. Dichos proyectos
permitirán que los facilitadores, además de conocer el alcance, beneficios y dificultades en la
aplicación de las “s”, se pueden mostrar a todos, con su propio ejemplo, lo que la empresa
pretende alcanzar. Es importante aclarar que aquí se está hablando de proyectos individuales
a realizar por los facilitadores. Aún no es tiempo de incorporar a todo el personal en estos
proyectos.
Las actividades que contempla el proyecto individual a desarrollar son:
1. Seleccionar un área pequeña para trabajar con la aplicación de las 5´S. Se sugiere la
propia oficina del facilitador.
2. Tomar varias fotos del área, desde diferentes ángulos.
3. Después de observar cuidadosamente las fotografías, se describirán los problemas
más notorios en el ambiente de trabajo, en relación con cada una de las 5´S. La
descripción de los problemas debe sujetarse a una idea corta y concreta. Por
ejemplo:
• “Hay desperdicios de comida en el piso”.
• “El piso está manchado de grasa”.
• “Hay muchos envases de refresco vacíos en el área”.
• “Las cosas están fuera de su lugar, sin ningún motivo”.

4. Utilizando los “Formatos de Antes”, se deberá pegar cada una de las fotografías
que tomó del área (o al menos las más representativas) y deberá otorgar una
calificación global a la situación bajo estudio.
5. Una vez identificados los problemas, el participante deberá priorizar los aspectos que
requieren de mayor atención.
6. Cuando ya se hubieran decidido los aspectos prioritarios por atender, se deberá llenar
el formato proporcionado del “Antes”.
7. Por último, se deberá realizar la implementación de proyectos individuales, los cuales
consisten en aplicar las primeras tres “S” en sus oficinas. La puesta en práctica de las
primeras tres “S” deberá hacerse “S” por “S”, considerando el siguiente orden:
primero Clasificación, después Organización y posteriormente Limpieza. La
documentación de los avances logrados en las áreas a través de fotos es
recomendable para llevar a cabo, posteriormente, la evaluación del proyecto.
Veamos el siguiente ejemplo:
El quinto paso consiste en impartir cursos de las 5´S a directivos y mandos intermedios. Una
vez que los facilitadores fueron capacitados, es necesario que los directivos y mandos
Paso 5 intermedios reciban el entrenamiento correspondiente. Para tal fin, se debe usar el material de
capacitación elaborado para este propósito.
Nota: Te recomendamos ampliamente visitar la siguiente dirección de Internet donde hallarás

mayor información de materiales de apoyo para la capacitación interna del personal:
http://ccm.mty.itesm.mx/5S/index.htm
Durante el sexto paso, se desarrolla la Aplicación de las 5´S en proyectos individuales por
parte de directivos y mandos intermedios. Al finalizar su entrenamiento, cada una de las
Paso 6 personas capacitadas (directivos y mandos intermedios) deberá desarrollar un proyecto
individual de las 5´S, siguiendo el mismo procedimiento señalado en el paso 4 (Aplicación de
las 5´S en proyectos individuales, por parte de los facilitadores).
El séptimo paso consiste en llevar a cabo la evaluación de los proyectos individuales de

aplicación de las 5´S para la evaluación de los proyectos individuales realizados tanto por los
facilitadores, como por los directivos y/o mandos intermedios, basta con evaluar
cualitativamente cada uno de ellos, utilizando los formatos del “Antes” y compararlo con el
“Formato de Después”. Para tal fin, se deberán tomar fotos de la misma área, incluida en el
Paso 7 formato del “Antes”, pero ahora con los cambios realizados. Se sugiere tomar la foto con la
misma cámara, la misma altura y el mismo ángulo que cuando se obtuvieron las fotos del
“Antes”. Con esta información ya podemos hacer una evaluación global realtiva a la
implementación de las “S” (comparando el “Antes” Vs. Después”). Es importante completar
este ejercicio identificando nuevas oportunidades de mejora.

Conclusión
En este tema que acabas de concluir pudimos ver en qué consiste capacitar a los directivos y
los mandos intermedios de la empresa.
Aprendimos que para iniciar el proceso de capacitación es necesario realizar un plan de trabajo
y para esto se requiere seguir los siguientes pasos:
1. Preparar los materiales didácticos.

2. Asignación de instructores para capacitar a Gerentes y Facilitadores.
3. Impartir taller de las 5´S a los Facilitadores asignados.
4. Aplicación de las 5´S en proyectos individuales, por parte de los facilitadores.
5. Impartir cursos de las 5´S a directivos y mandos intermedios.
6. Aplicación de las 5´S en proyectos individuales por parte de directivos y mandos
intermedios.
7. Evaluación de los proyectos individuales de aplicación de las 5´S.

Tema 3. Realización de actividades promocionales.

Introducción
En este tema del curso abordaremos la siguiente etapa del programa de implementación de las
5´S el cual se refiere a las actividades promocionales.
Podremos contestar las siguientes interrogantes:
• ¿En qué consisten las actividades promocionales?

• ¿Por qué son importantes para alcanzar los objetivos de una empresa?
• ¿Qué podemos hacer para contar con un exitoso plan de promoción?
• ¿Qué tan costosas son las actividades promocionales?
• ¿Cuáles son algunos ejemplos de estas actividades?
En la sala de juntas de la empresa se encuentran el Lic. Ruíz, el Ing. López y Juan platicando
sobre las actividades promocionales que desarrollarán para dar a conocer el programa de las
5´S.
Ing. López:
¿Cómo han estado ¿ No había tenido la oportunidad de platicar con ustedes desde que
impartí la capacitación al equipo directivo y a los facilitadores , hace un par de semanas.
¿Han avanzado con los preparativos para la siguiente etapa del programa de
implantación de las 5´S?
Juan:
La verdad es que hemos estado muy ocupados. En particular yo, dando seguimiento a
los proyectos individuales que surgieron del curso que les impartió usted a los directivos
y a los facilitadores, así que no he tenido tiempo de preparar nada para la siguiente
etapa que, según me explicó, consiste en comentar la capacitación en “Las 5´S” a todo
el personal.
Ing. López:
Es bueno saber que están avanzando con la realización de proyectos individuales,
surgidos del curso que les impartí. También, me alegra el que estén dando seguimiento
estrecho a estos proyectos.
Ing. López:
Sin embargo, Juan, ya es tiempo de que comiences los preparativos para la siguiente
etapa del programa de implantación, sólo que el paso siguiente, antes de capacitar al
resto del personal en el tema de “Las 5´S”, consiste en lanzar un plan de promoción del
programa que ayude a divulgar en forma efectiva los alcances, objetivos y beneficios
que se pretenden alcanzar con él, además de proveer información adicional que ayude
a crear un buen “clima” que favorezca su aceptación entre todos.
Lic. Ruíz:
Me parece muy bien lo que dice. Yo también creo que un buen programa para promover
las 5´S seria de mucha utilidad para alcanzar nuestros objetivos. Por favor, explíquenos
qué podemos hacer para contar con un plan exitoso de promoción.

Ing. López:
Para mantener un buen nivel de motivación entre el personal involucrado en el
programa 5´S, se requiere de la utilización de una estrategia promocional bien
delineada. Una buena promoción toma en cuenta que para alcanzar un aceptable nivel
de involucramiento del personal se debe proporcionar, al menos: información precisa,
oportuna y adecuada relativa a los objetivos del programa, los planes de acción,
las responsabilidades de cada persona, los beneficios a alcanzar y los retos a
enfrentar.
Juan:
¿Cuál sería el propósito de esto?
Ing. López:
Además de los que les mencioné anteriormente, otro de los propósitos de las
actividades promocionales es mostrar el compromiso y entusiasmo personal de los
líderes formales de la empresa con el programa de las 5´S, por lo que la participación
de ustedes en estas actividades es fundamental.
Lic. Ruíz:
Me preocupa que un programa de promoción salga demasiado caro. ¿Qué tipo de
actividades podrían considerarse para que, sin gastar tanto, se alcancen los objetivos?
Ing. López:
Las actividades promocionales a desarrollar por la empresa están directamente
relacionadas con los recursos y tiempo disponibles. No hay que perder de vista que este
tipo de actividades son un recurso invaluable para mantener en alto el espíritu de las
5´S, por lo que es importante asignar un presupuesto apropiado para ello.
Algunos ejemplos de actividades promocionales incluyen:
Actividades promocionales
1. Cartas dirigidas a cada empleado, solicitando su participación.

2. Colocación de mantas, carteles y tableros con información sobre el programa.
3. Realización de reuniones masivas de lanzamiento del programa.
4. Organización de concursos de logotipo y/o slogan de las 5´S.
5. Uso de insignias en uniformes.
6. Organización de eventos familiares.
Lic. Ruíz:
Me parece que la mayoría de las actividades que menciona pueden ser realizadas sin
gastar demasiado. ¿Con cuál de ellas nos recomienda empezar?
Ing. López:
Como les comentaba, todo está en función de los recursos disponibles, sin embargo,
creo que el enviar cartas personalizadas a los empleados, usando, inclusive, correo

electrónico con aquellas personas que tengan una cuenta de correo de la compañía,
sería muy útil.
Ing. López:
También, es importante colocar mantas a la entrada de la empresa, así como algunos
carteles en sitios que el personal visite frecuentemente, como comedores, áreas de
trabajo y pasillos.
Juan:
¿Cuándo conviene llevar a cabo el concurso de logotipo o de slogan? ¿Podemos
empezar con esto?
Ing. López:
Estas actividades promocionales se deben realizar después de haber capacitado a todo
el personal en el tema de las 5´S, por lo que les sugiero que, en todo caso, comiencen a
hacer los preparativos para este tipo de concursos y así tengan todo listo para cuando
finalice la capacitación de todo su personal.
Lic. Ruíz:
¿Por qué incluye la realización de eventos familiares entre las actividades que nos
sugiere realizar?
Ing. López:
El involucrar a las familias de los trabajadores en este esfuerzo da, a la larga, mejores
frutos. No hay que olvidar que un importante reforzamiento del programa lo puede hallar
el empleado en su propio hogar. Si la esposa, esposo o hijos comparten este “lenguaje”
y filosofía con el trabajador, los avances pueden llegar a ser considerablemente
mayores.
Lic. Ruíz:
Me parece bastante razonable lo que menciona.
Juan, te pido por favor que te pongas de acuerdo con el Ing. López y me prepares un
presupuesto, esta misma semana, para llevar a cabo las actividades promocionales más
apremiantes. Tengo que negociar una ampliación del presupuesto de gasto el próximo
lunes y debemos aprovechar esta oportunidad para incluir este tipo de actividades.
Juan:
Claro que sí, Lic. Ruíz. Yo veo este asunto con el Ing. López. Espero presentarle el
programa de actividades promocionales propuesto, a más tardar este viernes, durante la
junta de operaciones.
Conclusión
En este tema del curso aprendimos que:
• La siguiente etapa de la de implementación de las 5´S consiste en lanzar un plan de

promoción del programa que ayude a divulgar en forma efectiva los alcances, objetivos

y beneficios que se pretenden alcanzar con él, además de proveer información adicional
que ayude a crear un buen “clima” que favorezca su aceptación entre todos.
• Esta promoción puede ser de mucha utilidad para alcanzar los objetivos de la empresa.
• Para mantener un buen nivel de motivación entre el personal involucrado en el
programa 5´S se requiere de una estrategia promocional bien delineada. Una buena
promoción toma en cuenta que para alcanzar un aceptable nivel de involucramiento del
personal se debe proporcionar al menos: información precisa, oportuna y adecuada
relativa a los objetivos del programa, los planes de acción, las responsabilidades de
cada persona, los beneficios a alcanzar y los retos a enfrentar.
• Uno de los objetivos de la promoción es mostrar compromiso y entusiasmo personal de
los líderes formales de la empresa.
• Las cartas dirigidas a cada empleado, solicitando su participación, la colocación de
mantas, carteles y tableros con información del programa, el uso de insignias en
uniformes y la organización de eventos familiares son algunas de las actividades
promocionales que se deben realizar para mantener un buen nivel de motivación entre
el personal involucrado en el programa 5´S.

Tema 4. Aplicación de las primeras 3´S en todas las áreas.
Introducción
En este tema conoceremos los elementos necesarios para lograr una buena implementación de
las 5´S, es decir, cómo se llevará a cabo la puesta en práctica de los conceptos enseñados en
los temas anteriores.
Podremos contestar a las siguientes interrogantes:
• ¿Qué es un mapa de las 5´S?

• ¿Qué se necesita para elaborar el mapa de las 5´S?
• ¿Qué beneficios se obtienen con estos mapas?
• ¿Cuáles son los pasos para elaborar los Mapas de las 5´S?
• ¿Con qué frecuencia los equipos tienen que realizar las evaluaciones de las 5´S?
• ¿Cómo se realizan estas evaluaciones?
• ¿Cuáles son los objetivos de la capacitación?
• ¿Cómo se construye una Gráfica de Radar?
• ¿Cuáles son los Pasos del plan de implantación de las 5´S?
Aplicación de las primeras 3´S en todas las áreas
El conocer los beneficios y la importancia de la aplicación de las 5´S no es suficiente –aunque

sí necesario- para lograr una buena implementación de esta herramienta. Una buena aplicación
de las 5´S requiere de un conocimiento preciso acerca de cómo se llevará a cabo la puesta en
práctica de los conceptos enseñados, por lo que el Ing. López está a punto de comenzar una
junta con Juan, el Coordinador de implantación de las 5´S en la empresa y con el Lic. Ruíz,
Gerente General de la misma, para ponerse de acuerdo en los siguientes pasos que darán.
Ing. López:
Pues bien Lic. Ruíz, ahora que los Facilitadores de implantación del programa de las
5´S están a punto de finalizar su proyecto individual y que las primeras actividades
promocionales del programa han sido puestas en marcha, están ustedes listos para
comenzar la aplicación masiva del programa, lo cual requiere comenzar por asignar a
equipos de implementación de las 5´S todas las áreas de la empresa.
Lic. Ruíz:
¿Quiere usted decir que la forma de aplicar las actividades del programa de las 5´S se
hará a través de equipos?
Ing. López:
Así es. A través de equipos es como lograrán una mejor implantación de las 5´S.
Juan:
¿Nos recomienda iniciar ya la capacitación de todo el personal operativo?

Ing. López:
Antes de dar inicio a la capacitación del personal es necesario que se asigne un equipo
de personas a cada área de la empresa, de manera que cuando se imparta la
capacitación, ya todo mundo sepa dónde le corresponderá aplicar esta metodología y la
forma de hacerlo. Para esto, será necesario elaborar un “Mapa de las 5´S”
Lic. Ruíz:
¿Qué es eso del “Mapa de las 5´S”?
Ing. López:
El “Mapa de las 5´S” es una herramienta visual muy práctica que nos ayuda a distribuir
apropiadamente las responsabilidades en cuanto a la aplicación de las 5´S. Este “mapa”
es un plano que muestra gráficamente las áreas de trabajo (que pueden incluir oficinas,
planta, talleres, patios, áreas comunes, etc.), junto con los responsables de mantenerlas
despejadas, ordenadas y limpias. Para elaborar el mapa de las 5´S será necesario:
• Incluir todas las áreas que forman parte del alcance del programa.
• Asignar cada área de trabajo a un equipo específico de personas. El tamaño del
área está en función al número de personas y el tiempo disponible para mantener un
nivel apropiado de limpieza y organización.
• Asignar un facilitador del proceso de implantación de las 5´S a cada equipo.
Lic. Ruíz:
¿Qué beneficios obtendremos con la elaboración de estos mapas?
Ing. López:
Una de las ventajas de elaborar un mapa de las 5´S es que facilita, a cualquier persona
ajena al área, el identificar quiénes son los responsables de mantener una buena
aplicación de las 5´S en un lugar determinado. También permite asegurarnos de que no
se quede ningún espacio físico en la organización de que no quede ningún espacio
físico en la organización que luego se convierta en “tierra de nadie”, en el que
frecuentemente impera el desorden y la suciedad.
Juan:
Tiene razón, y ¿qué pasos nos recomienda seguir para elaborar los Mapas de las 5´S
en la empresa?
Ing. López:
Les sugiero seguir los siguientes pasos:
7 pasos
Conseguir o elaborar un plano o “layout”

Paso 1 del espacio donde se aplicarán las 5´S.

El Layout se debe dividir en áreas, asignando cada una de ellas a un equipo de

personas, encabezado por un responsable. También, se debe asignar a un miembro del
equipo de soporte (un facilitador) a cada una. Todas las personas que laboren dentro de
Paso 2 los espacio donde se implantarán las 5´D deberán tener algún área asignada, es decir,
por cada área existente debe haber un responsable y un equipo de implementación. Es
conveniente tomar en cuenta, para hacer una distribución equitativa, que el plano (layout)
normalmente no muestra más que un solo nivel (elevación) y que, en ocasiones, existen
otros niveles más, así como artículos o equipo que no se incluye en estos dibujos.
Paso 3 Marcar en el “mapa” las áreas asignadas a cada equipo, usando para ello códigos de
colores para una fácil identificación visual.
Asegúrese de que la distribución de áreas es lo más equitativa posible entre las

Paso 4 distintas personas que trabajan en ella (por tamaño y complejidad para mantenerlas en
perfecto estado).
Paso 5
Establecer, por equipo, programas para mantener las 5´S en cada una de las áreas
asignadas.
Paso 6 Dar a conocer a todas las personas, el área que les fue asignada y en qué consisten
sus responsabilidades de mantenimiento.
Paso 7
Colocar en un lugar visible para todos el Mapa de las 5´S, de manera tal que cualquier
persona que trabaje en el área, o bien que la visite, pueda identificar fácilmente quiénes
son las personas responsables del mantenimiento de las 5´S en cada una de sus
secciones.
Ejemplo de Mapa de las 5´S
A continuación se muestra el layout de unas oficinas donde se aplicará el programa de las 5´S.
El comité de implantación de las 5´S de esta

empresa decidió dividirla en varias áreas. La
distribución de las áreas se muestra en la siguiente
figura.

Como puede observarse,

cada área fue sombreada
con un color diferente para
diferenciarlas. En la parte
inferior derecha se señala el
código de colores usado. Es
importante que no queden
áreas sin asignación;
absolutamente todas deben
ser consideradas.
Ing. López:
Ahora que ya tenemos el Mapa de las 5´S de la empresa, tenemos que asignar equipos
que harán la evaluación de las 5´S. Esto es con el propósito de realizar una evaluación
objetiva y sistemática del nivel de aplicación de las 5´S en todas las áreas. Para esto,
deberán formarse equipos de evaluación, constituidos por el personal del Equipo de
Apoyo (Facilitadores). Estos equipos están formados por dos o tres Facilitadores de
distintas áreas de la organización.
Juan:
Eso está muy bien pero, ¿Con qué frecuencia los equipos tienen que realizar las
evaluaciones? Y ¿Cómo deben de realizar tales evaluaciones?
Ing. López:
Es común que las evaluaciones se realicen periódicamente, con una frecuencia mínima
mensual. Para llevar a cabo las evaluaciones citadas, los facilitadores hacen uso de
listas de verificación previamente elaboradas. Estas listas de verificación normalmente
se preparan con la participación del personal del área que posteriormente será evaluada
y el facilitador de la propia área. El propósito de esta práctica es el de permitir que cada
área, con la ayuda de su facilitador, defina los criterios que consideren más adecuados
en la aplicación de las 5´S en su propia área de trabajo.
Juan:
Y para esto, ¿se puede utilizar el mapa de las 5´S, también?
Ing. López:
Claro. Puede utilizarse el Mapa de las 5´S para distribuir equitativamente las cargas de
trabajo entre los equipos de evaluación.
Juan:
Eso es importante saberlo…y ¿cuánto tiempo se lleva, normalmente, el realizar una
evaluación de las 5´S?
Ing. López:
Se debe tomar en consideración que estas evaluaciones no deberán de tomar más allá
de medio día de trabajo a cada equipo, entre todas las áreas que evaluarán. Es

importante que estos equipos realicen estas evaluaciones en forma “cruzada”. Es decir,
los facilitadores (miembros del equipo de soporte al proyecto) deberán evaluar otros
sitios que no sean las áreas que les han sido asignadas, además de que es bueno
considerar la rotación de los equipos de evaluación, al menos cada seis meses.
Juan:
Eso es importante saberlo. Y una vez que hayamos formado y capacitado los equipos
de evaluación, ¿ya estamos listos para empezar la capacitación a todo el personal?
Ing. López:
Así es. Para llevar a cabo la Capacitación a operarios en conceptos de 5´S se deben
programar sesiones de entrenamiento apropiado, de tal manera que estos no sólo
adquieran conocimientos “teóricos” acerca de las 5´S, sino que con esta capacitación
quede eliminada toda ambigüedad respecto a la forma en que se aplicará cada una de
las partes del plan de implantación.
Es decir, la capacitación deberá cumplir los siguientes objetivos:
1. Brindar conocimientos en el tema de las 5´S.

2. Desarrollar habilidades y actitudes positivas para aplicar las 5´S.
Para ello, se requiere contar no sólo con buenos materiales de capacitación sino, además, con
instructores bien preparados para realizar una excelente labor.
Por otra parte, es importante tomar en consideración que la capacitación no consiste en sólo
impartir un curso y esperar que las personas apliquen por sí mismas los conocimientos
adquiridos, sino que implica un proceso continuo que consiste en:
1. Establecimiento de procedimientos de aplicación de las 5´S.

2. Entrenamiento en el uso de estos procedimientos.
3. Aplicación de los mismos.
4. Evaluación de los resultados alcanzados.
5. Realizar el correspondiente ajuste a los objetivos y materiales de capacitación para mejorar
en un siguiente ciclo.
Esto requiere supervisión permanente en el trabajo y re-entrenamiento. Es decir, la

capacitación debe ser administrada como un proceso en constante mejoramiento.
El Ing. López y Juan se encuentran platicando con los equipos que estarán encargados de
aplicar las 5´S en la empresa.
Juan:
Bueno, estamos aquí reunidos para comunicarles la forma en que llevaremos a cabo la
implantación del programa de las 5´S. Como ustedes ya fueron enterados durante el
curso de capacitación que recibieron el día de ayer, hoy comenzaremos con
implantación de la primera de las “S”, que es la “Clasificación”.
Juan:
Luego, continuó: “En el tablero de las 5´S que hemos colocado en esta área, se muestra
el plan de implantación. En él podrán apreciar las actividades que desarrollaremos, los

nombres de las personas responsables de cada actividad, así como las fechas en que
se ejecutarán las mismas”.
Ing. López:
Es importante que observen que antes de aplicar la primera “S” es conveniente evaluar
el estado actual en materia de las 5´S (“el antes”), aplicando una evaluación cualitativa
(con la ayuda de fotografías o videos) y cuantitativa (mediante la comparación con un
estándar previamente establecido). Los resultados de esta evaluación nos ayudarán a
decidir las acciones prioritarias a emprender, además de permitirnos contar con una
referencia del estado inicial que se tenía antes de iniciar la aplicación de las 5´S.
Operador 1:
El curso que nos impartieron me pareció muy bueno y muy claro, sólo que no nos
entregaron copia del plan de implantación que nos comenta Juan.
Juan:
Precisamente por esa razón es que lo estamos colocando en el tablero. ¿Hay alguna
duda acerca de él?
Operador 2:
La verdad, me gustaría que nos explicara brevemente el plan, para despejar cualquier
duda que tengamos ¿sería tan amable?
Juan:
Claro que sí. No hay problema. Como observan, la primera actividad consiste en llevar a
cabo una evaluación de la situación actual. Esta evaluación la realizaremos en un
momento más, con la ayuda de los formularios que ayer les explicamos, durante el
curso.
Operador 1:
Como el área nuestra es muy grande, propongo que nos dividamos en dos equipos la
evaluación, para avanzar más rápidamente. ¿Le parece bien?
Juan:
¡Magnifico! Para esto, sólo será necesario que realicemos las siguientes actividades:
El evaluador líder del equipo de evaluación deberá conducir una pequeña reunión con
las personas del área que será evaluada. Esta reunión tiene el propósito de:
• Recordar el objetivo de la evaluación ante los miembros del área evaluada.
I Reunión de • Tranquilizar a las personas del área.
apertura • Recordar cuales son los procedimientos (formularios de apoyo) que serán
utilizados.
• Explicar cómo será realizada la evaluación.
Durante la evaluación, los evaluadores deberán actuar de acuerdo a las normas

mencionadas a continuación:
• Poner atención a cualquier evidencia.

• En caso de existir y ser necesario, consultar la documentación de las
evaluaciones anteriores.

• Asegurarse de que todas las áreas previstas sean evaluadas.

• Reportar de forma inmediata a los evaluados, de forma verbal, las anomalías
II Ejecución de detectadas.
la evaluación
•
III Evaluación • Como parte de esta evaluación, se deberán tomar fotos a criterio de los
cualitativa evaluadores, que reflejen la situación en la cual se encuentran las áreas
evaluadas. Estas fotos deberán publicarse posteriormente en el tablero de las
5´S del área, a más tardar, una semana después de haberse llevado a cabo la
evaluación. Con este tipo de evaluación se busca poder comparar el “Antes”
contra el “Después” del área que se está evaluando. De esta forma se puede
observar cómo evoluciona un área, a través del tiempo, con la aplicación de
las 5´S. Además permite visualizar fácilmente cuando un área empieza a
perder el nivel alcanzado, en cuanto al estándar establecido para cada una de
las 5´S.
La evaluación del “Antes” y el “Después” puede presentarse como sigue:
Para esta evaluación se deben desarrollar formatos o listas de verificación, los cuales
contienen los criterios para determinar el estatus del área evaluada.
En los “Formatos de Evaluación” se incluye un ejemplo de lista de verificación para

cada una de las “S”, al igual que un formato en blanco listo para que se genere una
IV Evaluación nueva lista de verificación, pues es necesario que los criterios señalados en el ejemplo
Cuantitativa sean adaptados al área en que será aplicada, ya que no es lo mismo evaluar el área de
producción que el área de almacén o aún más allá, las oficinas (cada área debe contar
con lista de verificación desarrollada específicamente para ella). Como podrá observar
en los ejemplos presentados, cada criterio tiene un valor asignado en la columna
derecha; ese valor representa la importancia del cumplir con él y su fijación queda a
juicio del responsable del área.
Nota: se utiliza el anexo 5 (Formatos de evaluación)
Se deben usar listas de verificación para evaluar si se cumple con cada uno de los
criterios deseados. Si no se cumple con el criterio se les restan los puntos
correspondientes. Tome en consideración que las posibilidades son dos únicamente, se
cumple o no se cumple, no hay término medio, por lo tanto la calificación otorgada será
igual a los puntos asignados al criterio o bien, un cero. La calificación final se obtiene,
entonces, por la sumatoria de los puntos de los criterios que sí se cumplieron.
Finalmente, el responsable del área evaluada determinará las acciones a desarrollar

para mejorar los resultados obtenidos y los registrará en el recuadro “Acciones a
desarrollar”, indicando la fecha límite para llevar a cabo las actividades descritas.
Ing. López:
Es muy útil representar de forma gráfica los resultados obtenidos en la evaluación
cuantitativa de cada “S”, para luego poder mostrarlos en el tablero de las 5´S del área.

La gráfica de radar es un tipo de gráfica muy apropiada para esto, debido a que
permite visualizar simultáneamente la calificación de cada una de las “S”. Un ejemplo
del resultado de una evaluación de las 5´S aplicada a una misma área en dos periodos
diferentes de tiempo se muestra en esta gráfica:
Juan:
Es importante, que nos explique a todos cómo se construye una gráfica de radar.
Ing. López:
¡Claro! Miren, en la gráfica tipo radar se pueden visualizar al mismo tiempo datos que
pertenecen a temas o aspectos diferentes, mismo que pueden medirse en unidades
distintas, consecuentemente.
Los radios que aparecen en la gráfica representan

cada uno de los aspectos a evaluar. En este ejemplo
aparecen 5 radios, pues cada uno corresponde a cada
de las “S”.
El diagrama de Radar es muy útil para detectar de un

“vistazo” los aspectos que requieren de mayor
atención, pues en condiciones ideales, la gráfica
resultante debería mostrar un equilibrio entre cada uno
de los aspectos evaluados, al mismo tiempo de ser lo
más grande posible (lo más cercano al perímetro)

Para construir una Gráfica de Radar, se deben seguir los pasos que a continuación se
describen:
Dibujar una circunferencia, a la cual se le

1 añaden tantos radios como número de
aspectos a evaluar se tengan,
identificando con su nombre cada uno de
ellos. En este caso, 5 radios – uno por
cada una de las 5´S.
Marcar las escalas de cada aspecto a

evaluar. Se recomienda que el valor
2 máximo de la escala coincida con el valor
máximo esperado o con el valor meta, el
cual corresponde al punto donde se cruza
la circunferencia con el radio.
Contrariamente, el valor mínimo, debe
coincidir con el centro del círculo.
Con un punto sobre cada escala, se

indica el valor obtenido en cada aspecto
que se evaluó.

Luego, se unen con líneas rectas los puntos

marcados en cada uno de los radios
contiguos, para formar la gráfica tipo radar
4 (también conocida como de “telaraña”). Se
documenta toda la información respecto al
título de la gráfica, la fecha, el lugar, el nombre
del proceso y el nombre de la persona que
recopiló la información.
Operador 2:
Realmente es fácil de elaborar la gráfica, además de que es muy llamativa. ¿Hay algo
importante que debamos cuidar al momento de realizar la evaluación?
Ing. López:
Es importante que consideren los problemas más frecuentes que se pudieran presentar
durante la evaluación. Traigo conmigo una tabla que he ido desarrollando como parte de
mis experiencias de implantación de las 5´S con distintas empresas. Permítanme
mostrárselas.
Problemas: Pánico
Manifestaciones Soluciones y recomendaciones
Por no conocer la finalidad de la
evaluación, los evaluados pierden • Evitar la presencia de muchas personas en
el control y temiendo las las entrevistas, buscando no intimidar a los
consecuencias, dejan de proveer evaluados.
información confiable y valiosa.
Problemas: Inversión de papeles

Por diversos motivos, los • Recordar los objetivos de la evaluación.
evaluados pasan a cuestionar a • Tranquilizar al evaluado, enfatizando los
los evaluadores. beneficios de la evaluación para él o ella.
Problemas: Apatía
Los evaluados se muestran Concientizarlos sobre la importancia del trabajo que
indiferentes a las observaciones está siendo realizado y de la necesidad de su
hechas por los evaluadores. involucramiento para el éxito de la evaluación.

Problemas: Busca de justificantes

Los evaluados asumen una actitud • Enfatizar en la necesidad de sujetarse
excesivamente explicativa para las sólo a las preguntas formuladas.
no conformidades, dando disculpas • Remarcar que no se están buscando
para cada una de ellas. culpables ni justificantes.
Problemas: Busca de responsables

Los evaluados adjudican las • Señalar claramente la falla del sistema a
responsabilidades de fallas través del análisis detallado del problema y
detectadas a personal bajo su no buscar culpables.
cargo.
Juan:
Una vez que ha sido aplicada la evaluación del “antes”, es decir de la situación que
prevalecía antes de iniciar la aplicación de las 5´S, debe procederse con la aplicación de
la primera “S”, que es la Clasificación. Para ello, será necesario que apliquen la “táctica
de la etiqueta roja” que se les explicó durante el curso.
Operador 1:
¿Se refiere al programa de etiquetar los artículos que no nos son útiles en el área de
trabajo para después llevarlos a un área donde se colocan temporalmente, mientras se
decide qué hacer con ellos?
Juan:
Efectivamente. No olviden que estas etiquetas, que por cierto pueden solicitarme las
que necesiten, sólo son para colocarlas en los equipos u objetos que por su tamaño o
peso no podemos mover durante las horas de trabajo y que deben esperar a ser
retirados con la ayuda de un equipo especial, o de más personas, en algún otro
momento.
Operador 2:
O sea que, cuando se trata de artículos pequeños o de fácil traslado que queremos
eliminar del área, sólo debemos llevarlos al área de “etiqueta roja”.
Juan:
Así es. Noten que en el programa de actividades, la “táctica de la etiqueta roja” durará
las siguientes dos semanas, durante las cuales ustedes deberán enfocarse a identificar
todos aquellos artículos, equipos, objetos, papelería, etc. que no necesitan en su lugar
de trabajo y retirarla de ahí, llevándola al área llamada de “etiqueta roja”, para que de
ahí un grupo de personas que ha seleccionado la empresa decida que se hará con los
objetos (vender, donar, reparar, etc.).
Operador 2:
Muy bien. Entonces, después de hacer la evaluación de la situación actual,
comenzaremos por aplicar la primera “S”, solamente. ¿Cuándo nos veremos la siguiente
ocasión para revisar avances y definir las actividades siguientes?

Juan:
Al final de la segunda semana, en que nos juntaremos para ver cómo marcha todo y
definir si ya se está en posibilidades de estandarizar la primera “S” en los lugares de
trabajo.
El Ing. López, el Lic. Ruíz y Juan se hallan reunidos en una sala de juntas.
Ing. López:
¿Cómo les ha ido con la aplicación de la primera “S”?
Lic. Ruíz:
Estoy muy contento por los resultados alcanzados. Hemos dejado, prácticamente, toda
la planta libre de objetos inservibles. Es increíble cómo luce de despejado el almacén de
producto terminado. Con la aplicación de la táctica de la “Etiqueta Roja” logramos
deshacernos de muchísimos productos que teníamos en ese almacén desde hace años,
que ya no servían y que sólo nos quitaban espacio.
Juan:
Inclusive, ya detuvimos el proyecto de ampliación de ese almacén que teníamos
proyectado empezar el mes entrante, Con el espacio que ganamos, ya no será
necesaria la ampliación.
Lic. Ruíz: Pero ese es sólo un ejemplo. La verdad, es sorprendente la cantidad de

papelería inútil de las que nos deshicimos y de los objetos de todo tipo que retiramos del
área de planta y de oficinas. Como le decía, estoy realmente muy entusiasmado.
Juan:
Ahora, lo que nos preocupa es ¿Cómo haremos para mantener lo logrado? ¿Qué hacer
para evitar que regresemos a la situación anterior?
Lic. Ruíz:
El haber logrado lo que le comentamos ha sido todo un reto, sin embargo, creo que
será un reto aún mayor el mantener o inclusive, mejorar lo alcanzado. ¿Qué nos
recomienda hacer?
Ing. López:
Como ocurre en todas aquellos casos en que deseamos mantener algo, la
recomendación es siempre la misma: Estandarizar.
Lic. Ruíz:
¿Estandarizar qué? Francamente, me preocupa cuando escucho esa palabra: me suena
como a documentar en procedimientos todo y burocratizar lo que debería ser simple.
Juan:
¿Qué debe estandarizarse? Yo creo que deberíamos irnos por algo fácil y práctico.
Ing. López:
Una vez que se ha llegado a un nivel satisfactorio en la aplicación de cada una de las
“S”, es necesario emprender esfuerzos que permitan que los logros obtenidos sean
perdurables, y para ello necesitamos de la elaboración y aplicación de procedimientos o

normas que nos ayuden a mantener las mejoras alcanzadas. Esto es a lo que llamo
“Estandarización”.
Definición:
Estandarización es regular o fijar especificaciones sobre algo a través de normas
procedimientos o reglamentos. Por tanto, la estandarización la “S” consiste en el
establecimiento con estándares y procedimientos para mantener un nivel apropiado de
despeje de sitios (Clasificación), así como de Organización y Limpieza.
Lic. Ruíz:
Me parece bien lo que dice, pero concuerdo con la opinión de Juan en el sentido de que
la estandarización debe ser algo muy simple y práctico.
Ing. López:
En eso todos estamos de acuerdo: La definición de un estándar para la primera “S”
puede limitarse a una simple lista de verificación que se coloque en cada sitio de
trabajo, donde se especifique qué objetos deben estar ahí y dónde – incluso con un
mapa de las 5´S esto se facilitaría mucho-.
Juan:
Creo que sería suficiente con establecer una política organizacional clara y precisa
relativa a la obligación de todos de mantener sus áreas de trabajo despejadas,
ordenadas e impecablemente limpias.
Lic. Ruíz:
Juan, hay muchas políticas escritas que no se cumplen totalmente. ¿Qué hacer para
que en este caso sea diferente?
Ing. López:
Alineada con la política que menciona Juan, se deben establecer para cada puesto los
procedimientos específicos para cumplir con dicha política. También debe incluirse en
los programas de capacitación de cada puesto la difusión de la política, del estándar y
del procedimiento de mantenimiento de dicho estándar.
Lic. Ruíz:
¡Toma nota de lo que nos recomienda el Ing. López! Elabora un par de ejemplos de
estándares y procedimientos y muéstraselos al Ingeniero cuando los tengas listos para
que él nos de sus observaciones.
Juan:
Bien; Voy a tomar como referencia las políticas de las 5´S que elaboramos cuando
empezamos con todo esto.
Ing. López:
Me parece bien. Yo te enviaré hoy por la tarde un par de ejemplos de cómo elaborar
estándares y procedimientos de mantenimiento de la primera “S”. Espero que te sean
útiles.
Juan:
Muchas gracias. Estoy seguro de que me servirán.

Han transcurrido varias semanas desde la última vez que el Ing. López se reunió con el
personal de la planta.
Juan:
¿Cómo ve la planta, Ingeniero? Como notará, ya colocamos los estándares y los
procedimientos de mantenimiento de la primera “S” en todos los lugares de trabajo.
Ing. López:
Realmente, me parece bastante bien. Hay que tomar en cuenta que cuando implanten
la segunda y la tercera “S” deberán actualizar tanto el estándar como el procedimiento
de mantenimiento.
Juan:
Así lo imaginamos. No hay problema: durante la capacitación que les dimos a todo el
personal les aclaramos que estos estándares los modificaríamos cuando arrancáramos
con la implantación de la segunda y de la tercera “S”. Ahora, ¿Qué pasos nos
recomienda seguir?
Ing. López:
Para la implantación de la segunda y de la tercera “S” debemos de seguir los pasos
indicados en el plan de implantación de las 5´S que son:
Capacitación a operarios en la aplicación de la segunda y tercera “S”.
La capacitación de la segunda y tercera “S” –organización y limpieza-debe realizarse una vez que se
ha capacitado, implantado y estandarizado la primera “S”. El cómo, cuándo y por quién será
impartida esta capacitación debió ser definido en la actividad: “Capacitación a operarios en
1 conceptos de 5´S, que se incluye en el programa de implantación. El material de capacitación debió
ser definido en la actividad: “Capacitación a operarios en conceptos de 5´S”, que se incluye en el
programa de implantación. El material de capacitación a utilizar para este fin debe ser preparado con
suficiente anticipación.
Aplicación de la segunda y tercera “S”.
Al igual que en el punto Aplicación de la primera “S” –en el plan de implantación- y con objeto de
lograr los resultados esperados, se recomienda desarrollar un plan de aplicación que permita poner
en práctica la segunda y tercera “S” en forma eficaz. Para facilitar el desarrollo de este plan se han
2 incluido los Formatos de Plan de Aplicación para diseñarlo (considere, por el momento, lo
referente a organización y limpieza, únicamente).
Evaluación de la segunda y tercera “S”
En el punto de evaluación de la primera “S” se señala claramente el procedimiento a seguir para

llevar a cabo evaluación de la primera “S”. Para evaluar la segunda tercera de las “S” se aplicará el
3 mismo procedimiento, sólo que ahora nos auxiliaremos con los formatos de Hojas de evaluación
referentes a Organización y Limpieza.
4
Estandarización de actividades para mantener la segunda y tercera “S”.
Para mantener los logros alcanzados con la aplicación de la segunda y tercera de las “S”
(Organización y Limpieza) es necesario estandarizar los lugares de trabajo a través de “Mapas de
5´S”, Fotografías que muestren cómo debe lucir cada área de trabajo, listas de verificación que
señalen los puntos más importantes a ser cuidados o aplicando ayudas visuales que faciliten darse

cuenta cuando algo no está bien. Por otra parte, se deben establecer procedimientos que
contemplen la realización de actividades rutinarias que deben aplicarse por todo el personal en sus
distintas áreas, para mantener los estándares anteriores. Se recomienda consultar el punto
Estandarización de actividades para mantener la primera “S”, para mayor referencia.
5
Aplicación de ayudas visuales para facilitar el mantenimiento de las primeras tres “S”.
El uso de ayudas visuales es de suma importancia no sólo en la estandarización de las primeras tres
“S”, sino también para fomentar la disciplina. Antes de aplicar dichas ayudas visuales, el Equipo de
Soporte debe llegar a algunos acuerdos en lo que respecta a:
• Designar a un responsable del diseño, mantenimiento y desarrollo de las ayudas visuales.

• Seleccionar dónde se aplicarán ayudas visuales.
• Seleccionar el tipo de ayudas visuales que se utilizarán.
• Determinar cómo se aplicarán tales ayudas en las áreas seleccionadas.
Aunque exista un responsable para el diseño y aplicación de las Ayudas Visuales, cada uno de los
responsables de área (según se señala en el mapa de las 5´S) deberá organizar a su equipo de
trabajo para que éstas sean colocadas adecuadamente y tengan un mantenimiento constante.
6
Evaluación periódica de las primeras “S” en todas las áreas.
Las evaluaciones de las tres primeras “S” deben ser llevadas a cabo periódicamente, apegándonos
a un calendario y programa de trabajo previamente establecido. Esta actividad es de suma
importancia realizarla, ya que la experiencia indica que este es uno de los elementos que más
impacto tiene en la motivación de las personas para continuar aplicando las 5´S. Para facilitar esta
tarea, se deben utilizar los formatos de Hojas de evaluación.
7
Aplicación de actividades estandarizadas para el mantenimiento de las primeras tres “S”.
La estandarización llevada a cabo para la primera “S” (Estandarización de actividades para

mantener la primera “S”) y para la segunda y tercera “S” (Estandarización de actividades para
mantener la segunda y tercera “S”) debe ponerse en marcha. Para tal fin, es necesario auditar que
los procedimientos para la aplicación de las primeras tres “S” se estén usando regularmente en
todos los puestos de trabajo. Esta auditoría debe formar parte de al evaluación periódica de las 5´S
realizada por los miembros del Equipo de Apoyo.
Juan:
Creo que tenemos mucho trabajo con lo que nos acaba de explicar, Ingeniero. Me
gustaría que me diera oportunidad de comentar todo esto con el equipo de apoyo y
tratar de despejar dudas.
Ing. López:
Me parece bien. Es necesario que todos ustedes analicen estos 7 puntos, elaboren sus
programas de trabajo y comiencen a aplicarlos. Puedes llamarme en cualquier momento
en que surja alguna duda.
Juan:
Muchas gracias, así lo haré. Sólo me gustaría que antes de irse, nos acompañara en un
recorrido por la planta para que constate los avances y nos de puntos de vista.

Ing. López
Con gusto. Sólo te pido que me proporciones las listas de verificación que elaboraste
para evaluar la “Clasificación” y así ir viendo qué es lo que se ha hecho al respecto.
Juan:
Claro que sí. Aquí traigo conmigo unos formatos en limpio. Vamos, primero, al área de
almacén para que vea los avances y pueda evaluarlos usando las listas de verificación
que preparamos.
Conclusión
En este tema pudimos aprender que:
• Los elementos necesarios para lograr una buena implementación de las 5´S, es decir,
cómo se llevará a cabo la puesta en práctica de los conceptos enseñados en los temas
anteriores.
• El mapa de las 5´S es una herramienta visual muy práctica que nos ayuda a distribuir
adecuadamente las responsabilidades en cuanto a la aplicación de las 5´S. Muestra
gráficamente las áreas de trabajo junto con los responsables de mantenerlas
despejadas, ordenadas y limpias.
• Para elaborar el mapa de las 5´S se requiere:
1. Incluir todas las áreas que forman las áreas que forman parte del alcance del
programa.
2. Asignar cada área de trabajo a un equipo específico de personas.
3. Asignar un facilitador del proceso de implantación de las 5´S a cada equipo.
• El mapa de las 5´S facilita identificar quiénes son los responsables de mantener una
buena aplicación de las 5´S en un determinado lugar. También permite asegurarnos que
todas las áreas de la empresa están cubiertas por esta herramienta.
• Las evaluaciones se realizan periódicamente, con una frecuencia mínima mensual, para
llevarla a cabo, los facilitadores hacen uso de las listas de verificación previamente
elaboradas.
• Los objetivos de la capacitación son:
1. Brindar conocimientos en el tema de las 5´S.

2. Desarrollar habilidades y actitudes positivas para aplicar las 5´S.
• Pasos del plan de implantación de las 5´S:
1. Capacitación a operarios en la aplicación de la segunda y tercera “S”.

2. Aplicación de la segunda y tercera “S”.
3. Evaluación de la segunda y tercera “S”.
4. Estandarización de actividades para mantener la segunda y tercera “S”.

5. Aplicación de ayudas visuales para facilitar el mantenimiento de las primeras tres

“S”.
6. Evaluación periódica de las primeras 3 “S” en todas las áreas.
7. Aplicación de actividades estandarizadas para el mantenimiento de las primeras
tres “S”.

Tema 5. Retroalimentación y Reconocimiento.
Introducción
El siguiente tema trata acerca de la importancia que tienen la retroalimentación y el
reconocimiento para la buena implementación del programa de las 5´S.
A lo largo del tema podremos contestar las siguientes interrogantes:
• ¿Qué es necesario para dar una buena retroalimentación?

• ¿Cómo deben llevarse a cabo las retroalimentaciones?
• ¿Qué son los tableros de las 5´S? ¿Para qué son utilizados?¿Cuál es su propósito?
Retroalimentación y reconocimiento
El Ing. López se halla de visita en la planta, después de algunas semanas de ausencia. Se

encuentra reunido con el Lic. Ruíz y Juan.
Ing. López:
Me da gusto ver tantos avances, desde mi última visita.
Lic. Ruíz:
Francamente, es bastante halagador el comentario, viniendo de usted. La realidad es
que nos sentimos bastante satisfechos con los logros obtenidos hasta el momento, pero
no dejan de preocuparnos algunos aspectos relativos al mantenimiento de estos
avances.
Ing. López:
¿De qué se trata? ¿Acaso no se estandarizaron apropiadamente las primeras tres “S”?
Juan:
Aunque siempre habrá una mejor manera de hacer las cosas, a mí me parece que la
estandarización de las primeras tres “S” está funcionando: en prácticamente todas las
áreas se han establecido procedimientos de mantenimiento de las primeras “3´S” y hay
fotografías y una lista de verificación en cada sitio de trabajo que muestra cómo debe
lucir cada área. Además, hemos capacitado casi al 100% del personal con base a esos
estándares.
Ing. López:
¡Magnífico. Eso explica en gran medida los logros que han alcanzado! Entonces, ¿cuál
es el problema?
Lic. Ruíz:
Tiene razón Juan en lo que comenta. Más bien, mi preocupación se relaciona con la
posible pérdida de motivación del personal. Es claro que los avances logrados han
entusiasmado a toda la gente, pero, ¿qué pasará cuándo esto ya les parezca rutinario?
Me preocupa que después de algún tiempo los avances se pierdan.

Ing. López:
Un elemento fundamental en el mantenimiento del nivel de motivación de las personas
es la retroalimentación y el reconocimiento.
Juan:
Tiene toda la razón. A mí, la verdad, me motivó mucho que el Licenciado Ruíz notara el
cambio que hice en mi oficina y en mi persona, y con ello se decidiera a implantar las
5´S en la empresa.
Ing. López:
Efectivamente. Algo en lo que la mayoría de las personas estamos de acuerdo es que
es bastante desmotivante no contar con una oportuna retroalimentación por parte de
nuestros superiores. Una buena retroalimentación nos permite tomar las acciones
necesarias para corregir, mantener o mejorar el nivel de implantación de las 5´S.
Lic. Ruíz:
Y si esta acción le incorporamos el reconocimiento directivo a las personas o áreas
destacadas en su implementación, yo creo que estaremos encaminándonos a lograr un
mayor nivel de motivación y compromiso por parte de todos.
Ing. López:
¡Totalmente de acuerdo!
Lic. Ruíz:
Ahora, la pregunta es, Ing. López, ¿qué tipo de acciones nos recomienda emprender
para mejorar la retroalimentación y el reconocimiento de la gente?
Ing. López:
Para dar una buena retroalimentación se requiere llevar a cabo evaluaciones por parte
de los directivos y por los grupos de evaluación designados, que permitan constatar el
nivel de disciplina alcanzado (aplicación de los estándares establecidos), así como los
avances y problemas que se han tenido con la implementación de las 5´S. Luego, con
esta información, el directivo y/o los miembros del equipo de evaluación deben retro-
informar adecuadamente a las personas del área evaluada sobre los aspectos positivos
(fortalezas) y áreas de oportunidad detectadas.
Lic. Ruíz:
¿Hay algo que nos pueda sugerir para mejorar la retroalimentación sobre el resultado
de las evaluaciones realizadas a las áreas?
Ing. López:
La colocación de “Tableros de las 5´S” en todas las áreas de trabajo es un excelente
medio para divulgar resultados, además de servir también para comunicar a todo el
personal otros aspectos muy importantes de este programa.
Lic. Ruíz:
¿Qué es un “Tablero de las 5´S”, Ingeniero?
Ing. López:
El tablero de las 5´S es un pizarrón de dimensiones adecuadas al área en que se
colocará, cuyo propósito es informar a los empleados sobre aspectos relacionados con

la aplicación de las 5´S dentro de la empresa y particularmente del área donde se ubica
este tablero.
Tablero de las 5´S

Diseño y colocación de tableros de retroalimentación de avances en áreas de trabajo.
Estos tableros permiten:
• Divulgar información relevante sobre el tema específico de las 5´S.

• Retroalimentación a los empleados sobre el desempeño en la aplicación de las 5´S.
• Estimular a los empleados para que participen en las actividades de las 5´S.
La información que debe contener un tablero de las 5´S incluye:
• Información de Avances: actividades que se realizaron durante el periodo, fotos del

“antes” y el “después”.
• Información de Resultados de las Evaluaciones de las 5´S (esencialmente información
en forma de gráficas de tendencia, gráficas de radar, diagramas de pastel, etc.)
• Información para Estimular: Reconocimiento a las mejores áreas y personas.
• Información para promover las 5´S: nuevos retos, áreas por incluir, nuevas “S” por
aplicar.
Las características de un tablero de las 5´S son las sigueintes:
• Debe presentar mensajes fáciles de comprender y rápidos de consultar (en 3 minutos,

máximo, toda la información del tablero).
• Su diseño debe ser atractivo, de tal forma que invite a los empleados a consultarlo (se
sugiere utilizar colores llamativos).
• Debe tener un tamaño adecuado, de tal forma que pueda ser visualizado sin dificultad al
menos a una distancia de 2 o 3 metros.
• Debe ser ubicado en lugar concurrido, de tal forma que los empleados a quienes
concierne esta información puedan verlo fácilmente y con regularidad.


Lic. Ruíz:
¿Hay algo importante que debamos tomar en consideración cuando instalemos estos
tableros?
Ing. López:
Si. Me parece que algo sumamente importante es mantener actualizada la información
que se publica en los tableros de las 5´S. Para ello, será necesario establecer un
programa de renovación periódica de la información (al menos, una vez, cada mes), en
el que se establezcan los responsables de ello. Les recomiendo rotar esa
responsabilidad entre todo el personal del área.
Lic. Ruíz:
Creo que nos queda claro…Juan, por favor diseña un tablero siguiendo las indicaciones
que nos dio el Ing. López y cuando lo tengas listo, llámalo para que lo revise. Conviene,
luego que coloquemos uno en un área piloto para ver la reacción de la gente y hacerle
ver los ajustes que se necesiten, antes de mandar hacer un tablero por cada área de la
planta.
Juan:
Claro que si. Para ganar tiempo, empezaré por adaptar uno de los tableros que tenemos
en la planta para publicar avisos y que casi nadie revisa.
Lic. Ruíz:
Me parece bien. ¿Hay alguna otra acción que nos recomiende emprender, Ingeniero?
Ing. López:
Como una forma de brindar retroalimentación positiva al personal que ha mostrado una
mayor aplicación y compromiso con la puesta en práctica de las 5´S, les recomiendo
ampliamente establecer un plan de reconocimientos que estimule a todo el personal a
mejorar la aplicación del programa.
Lic. Ruíz:
¿Qué tipo de reconocimientos cree que sean más efectivos?
Ing. López:
Cada empresa, en función de sus recursos, debe decidir qué tipo de reconocimientos
puede otorgar, sin embargo, algunos ejemplos de reconocimientos incluyen:
Ejemplos de reconocimiento
1 Entrega del diploma (o placa) al área con los mejores resultados en la evaluación mensual de las
5´S. Esta entrega conviene que se haga en una ceremonia pública.
2 Publicación en la revista interna de las mejores áreas en la aplicación del programa.
3 Uso de distintivos o insignias para colocarse en los uniformes, alusivas a este reconocimiento.

4 Envío de carta personalizada del Director de la empresa a cada empleado de las áreas más
destacadas durante el trimestre.
5 Desayuno con los empleados y sus familias y entrega de un obsequio sencillo (un
electrodoméstico, por ejemplo) al personal del área con mejores evaluaciones de las 5´S durante el
semestre.
Conclusión
Lic. Ruíz:
¿Hay algo importante que debamos tomar en consideración cuando instalemos estos
tableros?
Ing. López:
Si. Me parece que algo sumamente importante es mantener actualizada la información
es mantener actualizada la información que se publica en los tableros de las 5´S. Para
ello, será necesario establecer un programa de renovación periódica de la información
(al menos, una vez cada mes), en el que se establezcan los responsables de ello. Les
recomiendo rotar esa responsabilidad entre todo el personal del área.
Lic. Ruíz:
Creo que nos queda claro…Juan, por favor diseña un tablero siguiendo las indicaciones
que nos dio el Ing. López y cuando lo tengas listo, llámalo para que lo revise. Conviene,
luego, que coloquemos uno en un área piloto para ver la reacción de la gente y hacerle
los ajustes que se necesiten, antes de mandar hacer un tablero por cada área de la
planta.
Juan:
Claro que sí. Para ganar tiempo, empezaré por adaptar uno de los tableros que
tenemos en la planta para publicar avisos y que casi nadie revisa.
Lic. Ruíz:
Me parece bien. ¿Hay alguna otra acción que nos recomiende emprender, Ingeniero?
Ing. López:
Como una forma de brindar retroalimentación positiva al personal que ha mostrado una
mayor aplicación y compromiso con la puesta en práctica de las 5´S, les recomiendo
ampliamente establecer un plan de reconocimientos que estimule a todo el personal a
mejorar la aplicación del programa.
Lic. Ruíz:
¿Qué tipo de reconocimientos cree que sean más efectivos?
Ing. López:
Cada empresa, en función de sus recursos, debe decidir qué tipo de reconocimientos
puede otorgar, sin embargo, algunos ejemplos de reconocimientos incluyen:

Tema 6. Integración de la cuarta y quinta “S”.

Introducción
En este tema vamos a abordar Integración de la cuarta y la quinta “S” en el programa de
implementación.
Al avanzar por el tema, seremos capaces de responder a las siguientes interrogantes:
• ¿Cuáles son los beneficios de la aplicación del “Bienestar personal”?

• ¿Cuáles son las acciones a través de las cuales los directivos manifiestan más
claramente su compromiso personal con el programa de las 5´S?
• ¿Cuál es el propósito principal de la Cuarta “S”?
• ¿Cuáles son las acciones que pueden realizarse para llevar a cabo la aplicación de la
cuarta “S”?
• ¿Qué actividades ayudan a fortalecer la quinta “S”?
Integración de las cuarta y quinta “S”
El Lic. Ruíz, Juan y el Ing. López se encuentran platicando en la sala de juntas sobre los
resultados observados y sobre lo que a continuación deben hacer.
Lic. Ruíz:
Estoy muy contento con los resultados obtenidos en mi empresa Ing. López, la gente ha
respondido muy bien a la implementación de las primeras 3´S. Todas las áreas lucen
despejadas, muy limpias, organizadas y con una excelente señalización.
Juan:
Además de que la gente anda bastante motivada. Los tableros nos han dado muy
buenos resultados y la entrega de reconocimientos que organizamos la semana pasada
levantó mucho el ánimo de los departamentos que premiamos. Incluso, hasta creo que
la gente que no recibió en esta ocasión un reconocimiento está mejorando muchos sus
áreas para tener una mejor calificación en la evaluación de este mes.
Ing. López:
Qué bueno que va bien la implementación de las primeras 3´S; ahora es tiempo de
asegurarnos que las personas perciban un beneficio más directo de la aplicación de
este programa. Para ello, la cuarta y la quinta “S” o sea, el Bienestar Personal y la
Disciplina, deberán de integrarse al programa.
Juan:
Y esta parte ¿cómo la vamos a trabajar?
Ing. López:
Lo primero que se debe hacer es llevar a cabo una detección de los aspectos del
ambiente físico que requieren de mayor atención, para enfocarse a solucionarlos cuanto
antes. Es importante que todas las personas perciban que la empresa está realizando
un importante esfuerzo para mejorar las condiciones de trabajo.

Juan:
Bueno, Ingeniero, en realidad la empresa ha asignado suficientes recursos para la
implementación de las tres primeras “S”. Quiero decir, mucho de lo que se ha hecho,
como la pintura de pisos, paredes y señalización no ha sido “gratis”.
Ing. López:
Discúlpame, tal vez no me expresé bien. A lo que me refiero es que en esta etapa, la
empresa debe enfocar sus recursos, primordialmente, a mejorar las condiciones de las
instalaciones y de atención del personal, pero desde una perspectiva más integral;
quiero decir, partiendo de las necesidades básicas, de seguridad y de motivación de la
gente.
Lic. Ruíz:
Creo que el Ingeniero tiene razón: hasta ahora, si bien la empresa ha asignado
presupuesto al programa, la mayor parte de él ha sido para reparar, pintar, señalizar y
acondicionar áreas, pero muy poco de ese presupuesto ha sido destinado a cosas que
la gente disfrute, por ejemplo, si bien hemos instituido un programa de limpieza de
baños y vestidores que ha mejorado mucho el estado de ellos, las condiciones del piso
y muebles de baño son muy malas. Me parece que como parte de la cuarta “S”,
deberíamos llevar a cabo un programa de remodelación de baños para todo el personal.
Juan:
¡Ya entiendo! Creo que en eso también estoy de acuerdo. Inclusive, creo que habría
que empezar por el cambio de tragaluces y de ventanas para mejorar el nivel de
iluminación de la planta.
Lic. Ruíz:
Me parece muy buena tu idea. Como las necesidades pueden ser muchas, conviene
que llevemos a cabo una evaluación, como nos la recomienda el Ingeniero López, y así
priorizar las mejoras que debemos realizar.
Ing. López:
¡Así es! En lo referente al Bienestar Personal, la empresa debe realizar un esfuerzo
importante por crear y mantener un ambiente físico de trabajo adecuado que propicie el
bienestar y la productividad. Esto puede incluir la adecuación y mantenimiento de sus
instalaciones, de manera tal que se cuente con niveles apropiados de iluminación,
ventilación, ruido, vibración, etc., así como el revisar las condiciones ergonómicas y de
higiene para desarrollar el trabajo.
Juan:
¿Qué otras cosas podemos integrar como parte de la aplicación de la cuarta “S”?
Ing. López:
Permítanme mostrarles esta tabla que traigo conmigo, que resume las principales
acciones a realizar para fortalecer la práctica de la cuarta “S”, es decir, el Bienestar
Personal.
Principales acciones a realizar para fortalecer la práctica de la cuarta “S” –Bienestar

Personal
Establecimiento de programas de promoción de Algunos ejemplos de este tipo de programas
la salud y la seguridad incluyen:

• Cursos cortos sobre aspectos de

Es importante que la empresa establezca, en la alimentación sana.
medida de lo posible, programas de fomento de la • Contratación de instructores para práctica
salud y seguridad de los empleados. de deportes, como aeróbicos, atletismo,
fútbol, etc.
• Programa de chequeo médico voluntario.
• Organización de torneos internos de
voleibol, básquetbol, fútbol rápido, etc.
• Pláticas semanales de seguridad.
• Manejo de menús saludables en el
comedor de la empresa.
• Pláticas sobre alcoholismo, tabaquismo,
prevención de diabetes, etc.
Principales acciones a realizar para fortalecer la práctica de la cuarta “S” – Bienestar Personal
Integración de personal a programas de Algunos ejemplos de este tipo de programas
desarrollo personal y familiar. incluyen:
Uno de los aspectos más importantes a considerar • Cursos “Hágalo usted mismo” de plomería,
dentro de un programa de las 5´S consiste en lograr electricidad, carpintería, etc.
el involucramiento de los empleados y el de sus • Cursos de inglés.
familias en programas de desarrollo personal y de • Programas de educación básica o
integración familiar. No olvidemos que, antes que preparatoria abierta.
empleados, las personas que colaboran en la • Talleres de lectura y redacción.
empresa son seres humanos, con expectativas y • Cursos de finanzas personales y familiares.
necesidades que podemos atender, en la medida de • Cursos de economía en el hogar.
las posibilidades económicas de la organización. • Cursos de las 5´S para el hogar.
Juan:
¡Esto realmente suena muy bien! Me parece que la gente va a recibir con muy buen
ánimo la realización de actividades de este tipo.
Lic. Ruíz:
Estoy de acuerdo. Sólo que debo insistir en que, primero que nada, debemos revisar
bien cuáles son las prioridades y establecer un presupuesto con base en ellas y no
crear expectativas falsas entre la gente. Te pido, Juan que organices una reunión con
los gerentes para la siguiente semana para tratar este tema. En cuanto a la evaluación
de la situación actual, te pido que te pongas de acuerdo con el Ingeniero López para
que nos ayude a elaborar alguna lista de verificación que nos sea útil para realizarla.
¿Le parece bien, Ingeniero?
Ing. López:
Con gusto. Sólo debo pedirle que esté usted presente, al menos, a finalizar la reunión
para que de su visto bueno” a las conclusiones a que llegue el equipo directivo ¿Le
parece?
Lic. Ruíz:
Por supuesto. Inclusive, yo tengo un listado de propuestas que pretendo incluir, para
que las evaluemos junto con las necesidades que se detecten.
Ing. López:
Magnífico. Yo trabajo con Juan en el asunto de la lista de verificación. Espero verlo la
próxima semana.

Lic. Ruíz:
Muy bien. Los dejo porque tengo la visita de un cliente potencial muy importante, que
quiero llevar a la planta para que se lleve una buena impresión nuestra. ¡Para que vea,
Ingeniero: otro beneficio más de las 5´S!... ¡Que tengan buen día!
Juan y el Ing. López:

¡Buen día!
Ing. López:
¡Parece que las cosas siguen mejorando! Ya veo que cambiaron los tragaluces y
repararon ventanas ¡Subió mucho el nivel de iluminación!
Lic. Ruíz:
Y no sólo eso: Me reportó ayer el área de operaciones que los consumos de electricidad
por iluminación han disminuido. Creo que en unos cuantos meses o, inclusive,
semanas, se pagará la inversión que hicimos.
Ing. López:
¡Me da gusto escuchar eso! ¿Y qué ha ocurrido con el asunto de los baños y vestidores
que acordaron reparar?
Juan:
Estamos en plena remodelación. Lo vamos a invitar cuando los re-inauguremos.
También vamos a aprovechar para arrancar ese mismo día el torneo mixto de voleibol
de la planta que estamos organizando. Estamos enviando ya las invitaciones para que
nos acompañen las familias de los trabajadores ese día. Inclusive, haremos un pequeño
convivio para festejar el acontecimiento.
Lic. Ruíz:
Por favor no vaya a faltar, Ingeniero. Usted es uno de nuestros más importantes
invitados. Estamos muy agradecidos por todo lo que nos ha ayudado.
Ing. López:
Muy amables. Cuenten conmigo ¡No me perdería el festejo por nada del mundo!
Juan:
¡Mire, Ingeniero!, Allá anda uno de los equipos de evaluación de las 5´S, realizando la
revisión mensual al área de almacén.
Ing. López:
Magnífico. Esta actividad apoya directamente la aplicación de la quinta “S”, la disciplina.
¿Cómo les ha ido con las evaluaciones?
Lic. Ruíz:
Creo que la gente ya lo toma como algo natural. En un inicio, no niego que fue difícil.
Muchas personas no estaban satisfechas con los resultados numéricos que recibían por
parte del equipo de evaluación, pero conforme ha transcurrido el tiempo y los criterios
de evaluación se han hecho más objetivos y específicos a cada situación, las cosas han
mejorado.

Juan:
Además de que los evaluadores han adquirido mayor experiencia.
Ing. López:
Por supuesto. Me da gusto oír esto. ¿Y qué ha ocurrido con los recorridos periódicos
por parte suya, Lic. Ruíz? No olvidemos que esta es otra de las actividades que
fortalece la Disciplina del personal.
Lic. Ruíz:
Bueno, debo decirle que acostumbro darme mis vueltas de vez en cuando por la planta
para ver los problemas de día a día y en algunas de esas ocasiones aprovecho para
darle una “revisada” a las 5´S.
Ing. López:
¿Revisada? ¿En qué consiste esa revisión?
Lic. Ruíz:
En realidad, nada “del otro mundo”. Como le comentaba, aprovecho algunas vueltas
que tengo a la planta para ver como se están manteniendo las 5´S y para hacer
observaciones o llamar la atención sobre aquellos aspectos que no marchan bien.
Ing. López:
Un ingrediente fundamental en el éxito del programa de las 5´S consiste en que los
directivos de la empresa evidencien un fuerte compromiso personal con el mismo. Una
de las manifestaciones de dicho compromiso consiste, precisamente, en la realización
de recorridos periódicos a las áreas, para evaluar y constatar los avances logrados con
la aplicación de este programa.
Ing. López:
Durante estos recorridos, que típicamente toman sólo unos minutos en cada área y que
deben ser repetidos al menos semanalmente, los directivos, más que evaluar
cuantitativamente las áreas – que es lo que hace el equipo de evaluación-, observan
directamente la forma en que están siendo aplicadas las 5´S, las dificultades que las
personas enfrentan para lograr su adecuada implantación y establecen medidas para
facilitar este proceso.
Lic. Ruíz:
¡Vaya, y yo que creía que con lo que hacía era suficiente!
Ing. López:
Bueno, debo reconocer que el compromiso que usted y todos los directivos han
mostrado con el programa de las 5´S es muy evidente, así que no se preocupe
demasiado por lo que no se ha hecho hasta el momento. Lo que si le recomiendo es
que ayudado por Juan, elabore un programa de recorridos diarios, de tal forma que se
asegure que visitará todas las áreas de la planta por alrededor de 10 minutos cada
semana, para que, aprovechando para ver otros asuntos, evalúe “de un vistazo” la
situación y retroalimente a las personas sobre la aplicación de las 5´S.

Lic. Ruíz:
¡Magnífico! Eso si me parece bastante bueno. Creo que los recorridos periódicos
ayudarán para que la gente perciba más claro nuestro compromiso, además de para dar
un mejor seguimiento al programa.
Ing. López:
Así es. Creo que es importante que tomen en cuenta que en lo referente al
establecimiento de la quinta “S”: Disciplina la última de las 5´S- y tal vez la más difícil de
mantener-, será necesario que se establezca un compromiso férreo con el programa a
lo largo del tiempo. Algunas de las formas en que este compromiso se manifiesta es:
• Aplicando personalmente las 5´S en sus propias oficinas y áreas de trabajo.

• Brindando capacitación permanente sobre el tema (actualización y reciclaje para
quienes ya tomaron en una ocasión este curso y a través de cursos de inducción
para nuevos empleados)
• Realizando recorridos periódicos para evaluación, brindar apoyo y dar
reconocimiento.
• Brindando los recursos económicos, materiales y humanos necesarios para que el
programa sea exitoso.
Lic. Ruíz:
Está claro. Recuerdo que en el curso que tomamos sobre las 5´S, se mencionaron estos
aspectos, pero también recuerdo que había otras acciones muy prácticas para reforzar
la disciplina, la que, por cierto, concuerdo en que tal vez sea la “S” más difícil de
mantener.
Ing. López:
Entre otros de los aspectos que ayudan a fortalecer la disciplina están:
• El uso de ayudas visuales.

• La aplicación de evaluaciones periódicas.
• La retroalimentación de avances.
• La capacitación constante.
Lic. Ruíz:
Juan, por favor toma nota de esto. Es muy importante que tomemos acción sobre
alguna o todas las cosas que nos sugiere el Ingeniero.
Juan:
Claro que sí. Voy a pasar en limpio estas notas que estoy tomando y le llamo por la
tarde, Ingeniero, para que me ayude a revisarlas. ¿Le parece?
Ing. López:
Por supuesto. No hay problema. Inclusive te ofrezco trabajar un par de horas mañana
por la mañana para establecer un programa que les permita “aterrizar” las ideas más
importantes. ¿Cómo ves?
Juan:
Excelente. ¿Está bien, mañana, a las 9 de la mañana?

Ing. López:
Correcto. Aquí te veo mañana, entonces, ¿continuamos con el recorrido por la planta,
Licenciado Ruíz?
Lic. Ruíz:
¡Claro que sí! Ya casi es hora de la comida y quisiera, antes de invitarlo a que nos
acompañe a comer, que viera las áreas que nos faltan.
Ing. López:
¡Continuemos, entonces, para no hacer esperar a las cocineras!
Conclusión
Al finalizar el tema hemos aprendido:
Contar con niveles apropiados de iluminación, ventilación, ruido, vibración, etc. y mejorar las
condiciones ergonómicas y de higiene para desarrollar el trabajo es uno de los beneficios de la
aplicación del “Bienestar personal”.
• Las acciones a través de las cuales los directivos manifiestan más claramente su
compromiso personal con el programa de las 5´S son:
1. Aplicando personalmente las 5´S en sus propias áreas de trabajo.

2. Brindando capacitación permanente sobre el tema.
3. Realizando recorridos periódicos para evaluación.
4.
• El propósito principal de la Cuarta “S” es crear y mantener un ambiente físico de trabajo
adecuado que propicie el bienestar y la productividad.
• Las actividades que ayudan a fortalecer la quinta “S” son:
1. El uso de ayudas visuales.

2. La aplicación de evaluaciones anuales.
3. La retroalimentación de avances.
4. Capacitación constante.

Tema 7. Sesiones de evaluación y seguimiento al programa de

las 5´S.
Introducción
En este tema abordaremos la importancia de realizar sesiones de evaluación y seguimiento
al programa de las 5´S.
Al avanzar en el tema podremos responder a las siguientes interrogantes:
• ¿Qué sucede si no se cuenta un programa permanente de inducción, capacitación,

aplicación de estándares de 5´S, evaluación de logros, retroalimentación y
reconocimiento?
• ¿Cómo se logra una verdadera cultura de 5´S?
• ¿Qué se necesita para poder mantener el nivel de compromiso de toda la gente?
Sesiones de evaluación y seguimiento al programa de las 5'S
El Lic. Ruíz, Juan y el Ing. López se encuentran observando una de las áreas en donde se
implementó el programa, platican sobre los resultados observados.
Lic. Ruíz:
Fíjese, Ingeniero, que cada día estamos más impresionados por los resultados que
estamos obteniendo con el programa de las 5´S. No sólo la productividad ha mejorado,
también los accidentes casi se han eliminado durante estos últimos meses, además de
que la gente se ve muy motivada.
Juan:
Es cierto. El personal está muy contento por los logros que han obtenido. También
porque cada persona que nos visita, ya sea a la planta o a las oficinas nos dice lo bien
que todo se ve. Eso, parece que no, pero nos hace sentir muy orgullosos a todos.
Lic. Ruíz:
Mi preocupación es cuánto tiempo más vamos a poder mantener este nivel de
compromiso de toda la gente. Ya llevamos casi un año desde que comenzamos el
programa y no me gustaría que perdiéramos lo que tanto trabajo nos ha costado.
Ing. López:
Algo que se están haciendo es realizar reuniones del Comité Directivo de las 5´S desde
el inicio del programa. ¿Qué tan frecuentes son?
Lic. Ruíz:
Efectivamente. Me reúno ocasionalmente con todos los Gerentes que me reportan para
ver cómo marchan las cosas, con relación a las 5´S.

Ing. López:
Es necesario formalizar reuniones periódicas entre Directivos, Coordinadores y Equipo
de apoyo, con el propósito de evaluar y discutir sobre el grado de avance de las 5´S y
los resultados que el programa está arrojado; también durante estas reuniones se
discute sobre problemas con la implantación, recursos adicionales requeridos,
requerimientos de modificación al plan de implantación, etc.
Ing. López:
Durante cada una de estas reuniones, típicamente realizadas una vez al mes, se
establecen las medidas más adecuadas para mejorar el proceso de implantación, de
acuerdo al nivel de autoridad y responsabilidad de las personas reunidas.
Lic. Ruíz:
Y ¿Por cuánto tiempo considera que debamos seguir reuniéndonos?
Ing. López:
Eso varía de una empresa a otra. Muchas de ellas han mantenido esta práctica durante
varios años, hasta que no han creado una “verdadera cultura de 5´S” entre la gente.
Lic. Ruíz:
¿Y eso, cuánto tiempo cree que nos tome a nosotros?
Ing. López:
Realmente, eso es difícil de predecir. Hay que tomar en cuenta que todas las empresas,
incluida ésta, tenemos rotación de personal: algunos que se retiran, otros que llegan a la
organización. Si no se tiene un programa permanente de inducción, capacitación,
aplicación de estándares de 5´S, evaluación de logros, retroalimentación y
reconocimiento, es muy probable que en unos cuantos meses se venga abajo todo el
programa.
Lic. Ruíz:
Me queda claro. Esto es como ocurre con los programas de capacitación o de
seguridad: su aplicación, promoción y seguimiento deben ser constantes para que las
cosas marchen.
Ing. López:
Así es. Las 5´S es un programa permanente que nos ayuda a mejorar la productividad,
la seguridad, la imagen de la empresa y la motivación de la gente. Espero que con la
experiencia que han obtenido durante todo este tiempo que ha durado la implantación
estén preparados ahora para ayudar a sus proveedores a poner en práctica este
programa.
Lic. Ruíz:
Tiene razón, una vez más, ligero Ingeniero. Nuestro trabajo con los 5´S apenas acaba
de comenzar. Tenemos como prioridad crear una verdadera cultura de las 5´S entre
todo nuestro personal, extender los beneficios del programa a las familias de nuestros
trabajadores y además, hacer extensivo este programa a nuestros proveedores.
Ing. López:
Pues, adelante. Tienen todo para continuar bien. ¡Les deseo que sigan teniendo cada
día mejores resultados con el programa!

Conclusión
Al finalizar el tema de Sesiones de evaluación y seguimiento al programa de las 5´S hemos
aprendido que:
• Las 5´S es un programa permanente que ayuda a mejorar la productividad, la

seguridad, la imagen de la empresa y la motivación de la gente.
• Si no se cuenta con un programa permanente de inducción, capacitación, aplicación de
estándares de 5´S, evaluación de logros, retroalimentación y reconocimiento, es muy
probable que en unos cuantos meses se venga abajo todo el programa.
• Una “verdadera cultura de 5´S”, se logra una vez que se ha mantenido la práctica de
las reuniones en donde se evalúa y discute sobre el grado de avance de las 5´S.
• Durante cada una de las reuniones, típicamente realizadas una vez al mes, se
establecen las medidas más adecuadas para mejorar el proceso de implantación, de
acuerdo al nivel de autoridad y responsabilidad de las personas reunidas.
• Para poder mantener el nivel de compromiso de toda la gente, es necesario formalizar
reuniones periódicas entre Directivos, Coordinadores y Equipo de apoyo.

Conclusión del curso

Las conclusiones a las que llegamos después del estudio de este curso son:
• Contar con el compromiso directivo es de vital importancia para lograr la implantación

de la metodología de las 5´S.
• Una definición clara de los objetivos y políticas que se aplicarán para el desarrollo del
programa facilita enormemente la implantación del mismo.
• La disciplina y la constancia son elementos que deberán cultivarse entre el personal
para que la implantación de la metodología 5´S sea un éxito.
• La capacitación a todos los niveles permite que el personal se involucre con el programa
y lo habilita para que tenga una participación activa.
• Los directivos de la empresa deberán emplear toda su creatividad para implementar un
programa de reconocimiento exitoso.
• La evaluación de las 5´S no sólo representa una forma de medir los avances logrados,
sino también una forma de retroalimentar al personal sobre su desempeño en este tema
y no menos importante, una herramienta para mantener vivo el espíritu de las 5´S.
• Por último, es importante considerar a las 5´S como un programa permanente y no sólo
como un proyecto pasajero.

5 S: Plan Típico de Implantación

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5´S: plan típico de implantación

5´S: plan típico de implantación

D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2012. 1

Tema 1. Elaboración del plan de implantación ............................. 6

Tema 2. Capacitación a directivos y mandos intermedios .......... 19

Tema 3. Realización de actividades promocionales ................... 23

Tema 4. Aplicación de las primeras 3´S en todas las áreas ....... 27

D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2012. 2

Tema 5. Retroalimentación y Reconocimiento ........................... 44

Tema 6. Integración de la cuarta y quinta “S” ............................. 50

Tema 7. Sesiones de evaluación y seguimiento al programa de

Conclusión del curso ................................................................... 60

D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2012. 3

D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2012. 4

D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2012. 5

Tema 1. Elaboración del plan de implantación

D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2012. 6

Sin embargo, debo hacer una aclaración:

• Las acciones generales que tenemos.

D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2012. 7

Primero, definir el objetivo, los beneficios esperados y el alcance de este programa.

• El propósito de esto es lograr una adecuada alineación de las actividades con el

Entiendo que quiera comprometerlos a ellos, pero ¿cómo se van a comprometer si no

Entiendo que quiera comprometerlos a ellos, pero ¿cómo se van a comprometer si no

D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2012. 8

Primero, hablaremos de los objetivos:

Un sencillo modelo para enunciar un objetivo es el siguiente:

• Establecer la Acción (Verbo en infinitivo).

Beneficios esperados con la implantación del programa de las 5´S

D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2012. 9

• Mantener sitios libres de objetos inservibles.

• Sólo las áreas de producción y almacenes.

D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2012. 10

almacenes, para mejorar el manejo de inventario. En suma, ¡necesitamos las 5´S en

Las políticas efectivas tienen las siguientes características:

Ejemplos de políticas de 5´S:

D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2012. 11

La Dirección de la empresa debe hacer evidente ante todo el personal su compromiso

1. Asignar los recursos materiales, humanos y financieros

2. Definir el alcance del proyecto (áreas y personas que

Evaluar 4. Evaluar avances y resultados.

D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2012. 12

Las actividades son las siguientes:

Es fundamental que desde un inicio la Dirección establezca un programa de

En lo que respecta al Coordinador de las 5´S se recomienda que él o ella sea

La alta gerencia deberá establecer y asignar los recursos humanos, materiales y

La asignación y comunicación de un presupuesto apropiado para la puesta en

• “Pintura para mobiliario y paredes”

El Comité Directivo está formado por el director de la organización y las

Para facilitar la implantación del programa de las 5´S, es requerido designar un

D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2012. 13

D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2012. 14

1. Rol del Comité Directivo de las 5´S

D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2012. 15

Dirigir El programa de las 5´S para alcanzar los objetivos

Evaluar Periódicamente los avances, logros y problemática

Retroalimentación Y reconocer al personal por sus logros y avances.

Capacitar Al personal de su área funcional en conceptos y aplicación de

D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2012. 16

resultados de la implantación de la metodología en áreas

Aplicación De los programas de actividades para implantación y

Nuevos roles de Brindar

Motivar A sus colaboradores para lograr su involucramiento y