Continuamos con el último paso del estudio de mercado.

4-Selección de técnicas de recolección de datos:

a) Técnica cuantitativa

Los métodos cuantitativos de recopilación de datos incluyen encuestas de

papel o encuestas online, encuestas móviles, entrevistas cara a cara o
telefónicas, etc.
La investigación cuantitativa genera principalmente números, datos que se
pueden transformar en estadísticas utilizables.

Por ejemplo, los estudios cuantitativos a menudo resultan en gráficos que

muestran los puntajes de calificación promedio, la frecuencia de las respuestas
recopiladas y la información que se puede usar en análisis estadísticos.

El tipo de investigación de mercado cuantitativa es uno de los métodos más

utilizados, ya que, se centra en los datos primarios, con encuestas a las
personas involucradas para la obtención de datos.
Para que los resultados sean los adecuados, se genera una serie
de procedimientos estadísticos de lo que se va a investigar.

Tipos de preguntas

Existen dos tipos de preguntas: abiertas y cerradas. Las primeras tienen como
objetivo obtener información cualitativa sobre el encuestado y las segundas
buscan obtener información cuantitativa.

Una pregunta cerrada está compuesta por opciones de respuesta establecidas

previamente, entre las cuales el encuestado debe elegir; en una pregunta
abierta el encuestado da su opinión utilizando sus propias palabras.

Las preguntas cerradas tienen una naturaleza concluyente, ya que están

diseñadas para crear datos fácilmente cuantificables. El hecho de que las
preguntas de este tipo sean fáciles de codificar las vuelve particularmente útiles
a la hora de intentar demostrar la importancia estadística de los resultados de
la encuesta.

Las preguntas cerradas pueden ser:

 Dicotómicas: solo valen dos respuestas sí o no

 De respuesta múltiple: esta tienen varias alternativas entre las que
elegir. Pueden ser excluyentes si solo vale una alternativa o de varias
alternativas
 Ponderativas: se utilizan para obtener juicios de valor pidiendo al
entrevistado puntuaciones de 1 a 5.
  De filtro: Estas preguntas se utilizan previamente a otra pregunta a fin de
eliminar a aquellos encuestados que no necesiten responder a la
siguiente pregunta.

Preguntas abiertas:

Las preguntas abiertas son aquellas que le permiten al encuestado responder

aquello que desee, ya que no se le imponen opciones entre las que debe elegir
su respuesta.

Por ejemplo: ¿Qué opina sobre la realidad económica de Argentina?

Las preguntas abiertas permiten entonces obtener respuestas mucho más

extensas y sin ningún tipo de condicionamiento por parte de quien las formula.

En función de la información que queremos obtener, podemos clasificar las

preguntas en diferentes bloques:

 Intención de uso del producto o servicio

 Precio
 Intención de compra
 Descripción de Atributos
 Competencia
 Promoción y distribución

Es importante escoger bien las preguntas para obtener la información relevante

para nosotros.

Lo ideal es ir directo a aquello que queremos saber empezando por preguntas

cerradas dejando al final alguna pregunta abierta para conocer más a fondo la
opinión de los usuarios.
Con respecto al número de preguntas que deberías hacer, ten en cuenta que
cuanto mayor es el número de preguntas mayores son las probabilidades de
abandono de la encuesta.

Así que trata de hacer un cuestionario reducido sobre todo si este es online. En
este caso menos es más.

b) Técnicas cualitativas.

Si queremos recopilar información utilizando un enfoque cualitativo, debemos

centrarnos en describir un fenómeno de una manera profunda y comprensiva.
Esto generalmente se hace en entrevistas, preguntas abiertas o grupos focales.

Por lo regular en este tipo de investigación de mercados participan un grupo

reducido de personas, sin embargo se requieren muchos recursos y mucho
más tiempo para llevarla a cabo.

Tipo de investigación de mercado Cualitativa:

 Observación directa:
La observación directa es una de las principales técnicas en el tipo de
investigación de mercado cualitativo, ésta consiste en observar todas las
acciones que realizan los consumidores en base al objeto de estudio
determinado.

 Entrevistas en profundidad:
La entrevista en profundidad es una técnica muy rica como fuente de
información primaria dentro del tipo de investigación cualitativa.
El profesional encargado en realizar la entrevista debe estar informado y tener
la capacidad de sostener una conversación, para así recabar los datos
requeridos, ser empático con el entrevistado y no hacerlo sentir observado ni
hostigarlo.

 Entrevistas grupales:
Esto debido a que en un focus group tradicional, participan entre 4 a 10
personas, que tengan características similares entre edad, nivel de educación,
etc.