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SU DROGUERÍA JERUSALÉN

Juan Jesús Criollo Criollo

Christian Camilo Toro Rosero
Facultad de Administración, Corporación universitaria minuto de dios
58092: Análisis y Diagnóstico Empresarial
Álvaro Andrés Caicedo Moran

14 de agosto de 2023
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INTRODUCCION

El siguiente trabajo está basado en realizar el análisis organizacional de la droguería “Su

droguería Jerusalén” una entidad promotora de servicios de salud y despacho de medicamentos,

observamos cómo está debidamente constituida en la región de pasto, en donde se encuentra

ubicada. Primeramente, empezaremos por contribuir con este negocio con la creación de una

misión y visión que ayude a establecer algunos parámetros para que continúe con su crecimiento

que va llevando a cabo. Evidenciamos, una problemática actual.

La información que nos brinda es confidencial de la empresa droguería Jerusalén, la cual

nos ayudará a entender de manera más clara y concreta cómo influye la organización, los aspectos

externos e internos de la organización, analizaremos su estructura y posteriormente haremos una

verificación al establecimiento en cuanto a las fortalezas y debilidades que se observan al interior

de la sede ubicada en pasto, en el Barrio Jerusalén y determinado los espacios del factor externo,

como son las oportunidades y amenazas, y a través de un ejercicio de observación directa

llegaremos a unas conclusiones que tendremos después de realizar la visita y así ver si la empresa

cumple sus objetivos.

Hoy para alcanzar unos excelentes resultados del diagnóstico organizacional, se efectuó un

diagnóstico ligero para mirar las desigualdades, equivocaciones y oportunidades de la droguería

que poseen para su persistencia en el mercado. La intención de este es contribuir unas estructuras

primordiales para conocer competidores, amenazas y proveedores de la droguería. De este modo

estará al tanto. ¿Qué áreas debe fortalecer y perfeccionar? ¿Cuál es resguardar para fortificarse

como organización ser profesional y permanecer en el mercado?

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CONTEXTO GENERAL DE DROGUERÍA JERUSALÉN

Hoy la droguería Jerusalén es una reconocida y establecida Droguería de productos

farmacéuticos situada en el barrio Jerusalén, se le orgullece ofrecer una amplia gama de productos

de calidad, tanto de venta libre como recetados para satisfacer las necesidades de salud y bienestar

de nuestra comunidad.

El objetivo principal es brindar a nuestros clientes el más alto nivel de servicio y atención

personalizada. Contamos con un equipo de farmacéuticos y asistentes capacitados que están

siempre dispuestos a ayudar y responder a cualquier consulta o inquietud que tengas sobre los

medicamentos, tratamientos o cualquier otro tema relacionado con la salud.

En la droguería Jerusalén nos preocupamos por el bienestar a largo plazo, por eso no sólo

nos enfocamos en proporcionarte los productos farmacéuticos adecuados. Sino que también

ofrecemos servicios adicionales como consejos de estilo de vida saludable, recomendaciones de

vitaminas y suplementos nutricionales, así como asesorías sobre cuidado de la piel y productos de

belleza.

Además, nos esforzamos por mantener un ambiente acogedor y amigable en nuestra tienda.

Queremos que te sientas cómodo y seguro al visitarnos sabiendo que estas recibiendo el mejor

servicio posible.

En resumen, la droguería Jerusalén se distingue por su compromiso con la salud y bienestar

de nuestros clientes. Estamos aquí para brindarte productos farmacéuticos de calidad, atención

personalizada y consejos útiles para mejorar tu calidad de vida ¡esperamos poder servirte pronto

en nuestra droguería Jerusalén!

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SECTOR ECONÓMICO (TERCIARIO) QUE PERTENECE LA ORGANIZACIÓN

Su droguería Jerusalén pertenece al sector económico de la salud y bienestar. Hoy ese sector

se centra en la provisión de productos y servicios relacionados con la salud, tanto física como

mental. Incluye actividades como la venta de medicamentos, productos farmacéuticos,

dispositivos médicos, productos del cuidado personal y otros servicios relacionados.

Hoy en el caso específico de la droguería de Jerusalén, su principal actividad es la venta de

productos farmacéutico. Esto implica la comercialización de medicamentos recetados y de venta

libre, así como otros productos relacionados Hoy con la salud y el bienestar como suplementos

nutricionales, vitaminas, productos para el cuidado Personal y otros servicios relacionados.

El sector de la salud y el bienestar es esencial para la sociedad, ya que atiende las

necesidades de las personas en términos de prevención, tratamiento y cuidado de enfermedades y

dolencias. Además, contribuye al desarrollo de la investigación médica y farmacéutica, así como

la formación de profesionales de la salud.

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TAMAÑO DE LA EMPRESA

Su droguería Jerusalén es una microempresa que se destaca por su enfoque en la atención

al cliente, la calidad de los productos y la excelencia en el servicio. Hoy a través de su amplia

gama de productos farmacéuticos y servicios relacionados con la salud, busca contribuir al

bienestar de sus clientes y mejorar su calidad de vida.

CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA EMPRESA

1. venta de productos farmacéuticos.

2. amplia variedad de productos.

3. conocimiento y asesoramiento profesional.

4. cumplimiento de regulaciones y normas sanitarias.

5. atención al cliente.

6. relaciones con proveedores y clientes.

7. responsabilidad social.

Estas son algunas de las características más comunes de la droguería, pero cada una puede

tener su propio enfoque y especialización para adaptarse a las necesidades de sus clientes y cumplir

con las regulaciones locales.

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FORTALEZAS

1. Amplia variedad de productos: Hoy la droguería ofrece una amplia gama de productos.

La droguería ofrece una amplia gama de productos farmacéuticos y de cuidado

personal, lo que atrae a una gran cantidad de cliente y aumenta las posibilidades de

ventas.

2. Conocimiento y asesoramiento: Hoy los empleados capacitados pueden brindar

asesoramiento confiable y útil a los clientes, generando confianza y fidelidad.

3. Cumplimiento de regulaciones: Hoy la droguería cumple adecuadamente con las

regulaciones y normativas las cuales garantizan la calidad y seguridad de los productos

que venden, lo que constituye una buena reputación entre los clientes.

4. Relaciones con proveedores: relaciones sólidas con los proveedores confiables ayuda a

asegurar un suministro constante de producto y obtener mejores condiciones de

compra.

5. Atención al cliente: Una buena atención al cliente puede generar una experiencia

positiva para los clientes, aumentando su satisfacción y asegurando su lealtad.

6. Ubicación estratégica: La droguería se encuentra en una ubicación conveniente y

asequible, es más probable que atraiga a una mayor cantidad de clientes.

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DEBILIDADES

1. Competencia intensa: mercado existen variedad de droguerías que puede ser altamente

competitivas, lo cual dificulta destacar y captar la atención de los clientes.

2. Dependencia de proveedores: Hoy si una droguería depende en gran medida de un solo

proveedor, puede enfrentar problemas si ese proveedor tiene problemas de suministro o

aumenta sus precios.

3. Regulaciones y requisitos legales: Las droguerías que tienen que cumplir con una serie de

regulaciones y requisitos legales que pueden resaltar costos y/o difíciles de cumplir.

4. Cambios en la normativa: Hoy las droguerías deben mantenerse actualizada sobre los

cambios en la normativa relacionada con la venta de medicamentos, los cuales pueden

generar gastos adicionales y requerir esfuerzos para adaptarse.

5. Amenaza a la seguridad de los productos: Hoy las droguerías competidoras deben

asegurarse de almacenar adecuadamente los productos farmacéuticos para evitar riesgo de

contaminación o pérdida de calidad, lo que puede requerir inversiones en sistemas de

6. Almacenamiento y Control de inventario.

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OPORTUNIDADES
1. Incremento en la conciencia de salud y bienestar de las personas.

2. Tendencia creciente hacia el uso de productos naturales y orgánicos.

3. Hoy alianzas estratégicas con médicos, hospitales y centros de atención de la salud.

4. Posibilidad de expandirse a través del comercio y ventas en líneas.

AMENAZAS

1. Cambios en la legalización que podrían afectar la venta de ciertos productos.

2. Posible entrada de competidores internacionales.

3. Irregularidad de los precios de los medicamentos.

4. Cambios en los hábitos de consumo de la población.

Fortalezas
Amplia variedad de productos
Crecimiento y asesoramiento
Cumplimiento de regulaciones
Relaciones con proveedores
atención al cliente
Ubicación estratégica
Oportunidades
Incremento en la conciencia de salud y
bienestar de las personas.
Tendencia creciente hacia el uso de productos
naturales y orgánicos.
Hoy alianzas estratégicas con médicos,
hospitales y centros de atención de la salud.
Posibilidad de expandirse a través del comercio
y ventas en líneas.
Debilidades
Competencia intensa
Dependencia de proveedores
Regulaciones y requisitos legales
Cambios en la normativa
Amenaza a la salud de los productos
Almacenamiento y control de inventario
Amenazas
Cambios en la legalización que podrían
afectar la venta de ciertos productos.
Posible entrada de competidores
internacionales
Irregularidad de los precios de los
medicamentos.
Cambios en los hábitos de consumo de la
población.
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VENTAJA COMPETITIVA DE LA ORGANIZACIÓN

1. Hoy la droguería se destaca por tener una ventaja competitiva en la diferenciación de

productos. O servicios, la cual ofrece productos únicos con características particulares que

las distingue Hoy claramente de los demás competidores. Hoy, ya que esto puede ser a

través de una mejor calidad, diseño innovador, Hoy funcionalidades adicionales Hoy no,

entre otros.

2. Otra ventaja por la cual se destaca son los costos bajos, esa es una gran ventaja, ya que

consta en que la capacidad de producir bienes o servicios a un menor costo que la

competencia. Puede generar Mayor ganancia y eficiencia en la hora de producción.

3. También se puede decir que la excelencia en el servicio al cliente. Es una ventaja

competitiva. Ya que Significa. Un trato cercano, personalizado y de confianza puede

generar una experiencia positiva, ya que los clientes valoran Y recordarán lo cual puede

influir en su decisión de compra y su lealtad hacia la empresa.

4. También se puede decir que la organización está atenta a las necesidades cambiantes de los

clientes las tendencias del mercado y las acciones de la competencia para mantener y

fortalecer su ventaja competitiva.

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MISION

Construir una droguería con identidad propia, leal con su ideología novedosa, que como

base tenga contribuir a fortalecer y consolidar la salud, Hoy garantizando la prestación de servicios

de salud, mejorando la calidad de esta en la ciudad, administrando los recursos con honestidad,

incorporando los avances tecnológicos apoyados en el talento humano para el logro de objetivos.

VISIÓN

Ser la mejor Hoy droguería, resolviendo con calidad las necesidades de salud de nuestros

coterráneos, contribuyendo al fortalecimiento de la salud en la ciudad y la construcción de un

sistema de salud propio adecuado a futuro, poder contar con más sucursales en la ciudad y el

departamento.
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IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA:

Ampliación del local comercial no es suficiente para el personal que llega a buscar

asistencia médica ya la droguería está quedando muy pequeña para la cantidad de personas que

buscan acceder a este servicio en el Barrio Jerusalén.

ANÁLISIS Y DIAGNOSTICO EMPRESARIAL.

El análisis que se hace para evaluar la situación de la empresa y sus problemas,

potencialidades y las posibles vías eventuales de desarrollo ha ido adquiriendo cada vez mayor

importancia en la medida que se ha profundizado en la empresa y que se ha difundido una

disciplina. El diagnóstico constituye una parte de gran importancia en el proceso de crecimiento y

consultoría. Es importante tener presente que es sólo una etapa.

Hoy para que se realice con éxito un buen diagnóstico, tendremos que cumplir con ciertas

condiciones. Para que se lleve a cabo con satisfacción. Lo principal es que el cliente en este caso

(El dueño o gerente de la empresa) Hoy asuma con responsabilidad el compromiso que conlleva

este estudio y depende totalmente de él, De las informaciones que pueda aportar para la solución

y obtención de prácticas favorables para la empresa. Cabe destacar que estos estudios son

confidenciales y que no acarrean en lo absoluto ningún problema.

Hoy pasos del proyecto de diagnóstico organizacional

1 planear los objetivos.

2 elegir la metodología.

3 programar cada actividad.

4 generar un análisis de información recabada.

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VENTAJAS.

1. Hoy los directivos pueden tener información de primera fuente sobre lo que pasa en todos

los rincones de la organización.

2. Se ahorra el gasto de personal al poder priorizar Las acciones de mejora que tendrán el

mayor impacto.

3. Brindar importante información para elaborar una estrategia de recursos humanos eficiente

y de gran impacto.

4. El liderazgo mejora la comunicación a nivel de toda la organización.

DESVENTAJAS.

1. Si los colaboradores no reciben información de los resultados, se pierde credibilidad en las

intenciones de haber tomado la encuesta.

2. Una evolución del clima laboral genera expectativa entre los colaboradores Hoy si luego

no se hace nada al respecto, se puede generar un ambiente de frustración.

3. Si no se garantiza confidencialidad y anonimato, la persona tiende a contestar

positivamente por miedo a represalias y, por tanto, la encuesta pierde su validez.

4. Hoy si las herramientas de medición no son confiables, los directivos pueden tener

información errónea respecto a la realidad, llevándolos a tomar decisiones incorrectas.

5. Llevaremos a cabo con éxito un diagnóstico organizacional con los siguientes requisitos

básicos.

6. Antes de iniciar el proceso de diagnóstico y se indispensable contar con la atención de

cambio y el compromiso de respaldo por parte del propietario de la droguería en el

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desarrollo organizacional para lograr la transformación en el sistema y con la suficiente

autoridad para promoverla, es decir. Que esté dispuesto a realizar los cambios resultantes

del diagnóstico.

7. El propietario debe dar varias facilidades al consultor para la obtención de datos E

información y no entorpecer el proceso de diagnóstico.

8. El consultor manejará la información que se obtenga del proceso en forma Hoy de alta

confidencialidad, entregando los resultados generales sin mencionar las personas que

proporcionaron la información.

9. Hoy también debe proporcionar retroalimentación acerca de los resultados del diagnóstico

a las fuentes de las que se obtuvo la información.

10. Hoy el éxito o fracaso del diagnóstico depende en gran medida del cliente y del

cumplimiento de los acuerdos que se hagan.

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FACTORES DE ÉXITO
Hoy los factores de éxito de la droguería Jerusalén pueden variar dependiendo del contexto y el
mercado en el que se encuentra. Hoy, sin embargo. Mencionaremos algunos factores comunes
que pueden contribuir al éxito de la droguería.
1. Hola, ubicación estratégica. Hoy es importante elegir una buena ubicación que sea
accesible para los clientes potenciales. Y estés cerca de áreas residenciales o de alto
tráfico.

2. Hola, variedad y disponibilidad de productos. Hoy ofrecer una amplia gama de productos
farmacéuticos y de cuidado personal, asegurándose de tener el inventario adecuado y
disponibilidad constante.

3. Hoy personal calificado y amable. Hoy contar con un equipo de empleados capacitados
que puedan brindar asesoramiento y orientación a los clientes sobre los productos y
servicios disponibles.

4. Servicio al cliente excepcional. Prestar atención a las necesidades de los clientes,

responder a sus consultas y resolver cualquier problema de manera rápida y efectiva.

5. Hoy precios competitivos. Ofrecer precios competitivos y promociones atractivas para

atraer a los clientes y fomentar la fidelidad.

6. Home marketing eficaz. Hoy implementar estrategias de marketing efectivas tanto en

línea como fuera de línea para llegar a un público más amplio y promover los productos y
servicios de la droguería.

7. Hoy relaciones con proveedores confiables. Establecer relaciones sólidas con

proveedores confiables para garantizar una cadena de suministro estable y obtener
productos de calidad.

8. Hoy cumplimiento normativo. Hoy asegurarse de cumplir con todas las regulaciones y
requisitos legales relacionados Con la venta de productos farmacéuticos y de cuidado
personal.
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CONCLUSIONES
1. En conclusión, tras llevar a cabo un exhaustivo análisis y diagnóstico de la droguería, se
pueden extraer las siguientes conclusiones:

2. La droguería tiene un amplio catálogo de productos y una buena distribución de estos en

su establecimiento. Esto facilita la búsqueda de los clientes y les brinda una experiencia
de compra satisfactoria.

3. La droguería cuenta con un personal capacitado y amable que brinda asesoramiento

adecuado a los clientes. Esta atención al cliente es clave para generar confianza y
fidelidad en los consumidores.

4. Se ha detectado una oportunidad de mejora en cuanto a la gestión del inventario. Sería

recomendable implementar un sistema de control de stock más eficiente para evitar la
falta de productos o el exceso de estos.

5. El análisis financiero revela que la droguería tiene un buen margen de beneficio, lo que
indica una correcta fijación de precios. Sin embargo, se sugiere realizar un análisis más
detallado de los costos para optimizar la rentabilidad.

6. Además, se observa que la competencia directa en la zona es alta, por lo que se

recomienda desarrollar estrategias de diferenciación para destacarse en el mercado y
captar nuevos clientes.

7. Por último, se destaca la importancia de implementar programas de fidelización y

promociones especiales para mantener a los clientes existentes y atraer a nuevos
compradores.

En general, la droguería presenta buenas bases para seguir creciendo y mejorando en el

mercado. Con las recomendaciones correctas y la implementación de estrategias
efectivas, se espera que pueda consolidarse como un referente en su área de influencia y
lograr un mayor éxito en el futuro.
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EVIDENCIA FOTOGRÁFICA