UNIVERSIDAD DEL GOLFO DE MÉXICO

Campus San Andrés Tuxtla, Veracruz

ASIGNATURA:

Diseño de estructuras y reingeniería de

procesos
NOMBRE DEL PROFESOR:

María Fernanda Medina

Caballero
NOMBRE DEL ALUMNO:

Carmen Guadalupe Domínguez

Franyutti
TRABAJO:

Actividad 1: Reingeniería de
procesos
FECHA:

11 de Noviembre del
2020
 ÍNDICE

Portada 1

Introducción 2

Descripción de la Empresa 3

Fallas en la Empresa 4

Propuesta de Reingeniería de la Automotriz 5

Conclusión 6
 INTRODUCCIÓN

Este trabajo se realizar con la Automotriz de los Tuxtlas situada en un

polígono industrial ubicado en Av. Benito Juárez 155, San Andrés, 95730 San
Andrés Tuxtla, Ver.Es una empresa automotriz perteneciente al grupo
Volkswagen el cual está formado VW nuevos y semi-nuevos multi-marcas.
Es conformada por aproximadamente 20 colaboradores distribuidos en
servicio, refacciones, ventas y caja. La empresa automotriz ofrece por medio
de su sistema de comunicación y calificación de servicios una red social donde
exista comunicación con sus usuarios.
El propósito de este proyecto consiste en detectar errores o posibilidades de
mejora en cada uno de los procesos que conforman la cadena de actividad y
ofrecer soluciones que mejoren el rendimiento de la automotriz.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La empresa Automotriz de los Tuxtla ofrece múltiples servicios, tecnológicos,

la venta de autos nuevos y semi – nuevos multimarcas de todo tipo de autos.
La empresa automotriz ofrece por medio de su sistema de comunicación y
calificación de servicios una red social donde exista comunicación con sus
usuarios, así como la transparencia y apertura de opinión de los usuarios.

FALLAS EN LA EMPRESA
Proceso de diagnóstico de autos:
Antes: Se pasaba por el mecánico principal, a partir de ahí se pasaba al taller de su
respectiva área.
Proceso de Reemplazo compra de repuestos:
Antes: Se tenía que esperar a que llegara el dueño para reportar los daños (se perdía
espacio para nuevos clientes).
La Automtriz no cuenta con un buen desarrollo de software un registro para llevar a
cabo las ventas y demás controles de la empresa, por lo que esto lleva a la reducción
de ventas.
Falta de control al introducir una modificación de diseño cuando un producto está en
serie y con un volumen de fabricación de cientos o miles de piezas al día .

PROPUESTA DE REINGENIERÍA DE PROCESOS PARA

LA AUTOMOTRIZ DE LOS TUXTLA S.A DE C.V
Solución a la obsolescencia operativa:
La solución de los problemas relacionados con el equipo instrumental pasa por la
adquisición de un material moderno y especializado, a nivel de hardware y software.
En el caso del hardware, se renovaría el equipo informático de la oficina,
adquiriendo 2 nuevos equipos que puedan sincronizarse entre sí.
Software: Se realizaría la instalación de una aplicación ERP (Enterprise Resource
Planning) que permita la unificación de todas las tareas llevadas a cabo en la
Automotriz: facturación, contabilidad, órdenes de trabajo, control de almacén,
mensajería instantánea, etc.
Para la instalación de dicho software es necesaria la ayuda de un técnico informático
para poder configurarlo.
Reingeniería de Procesos en Áreas de Ventas
Conjunto de acciones que tienen como objetivo realizar transformaciones en la
estructura y en los procesos de venta de productos o servicios, para obtener mejoras
radicales tanto en el volumen de ventas como en los costes y márgenes, adaptando la
empresa a la demanda del mercado y de los clientes.
Evaluación del Desempeño
Es un proceso sistemático y periódico de estimación cuantitativa y cualitativa de la
eficacia con el que las personas llevan a cabo las actividades y responsabilidades de
los puestos de trabajo que desarrollan.
Por último, en cuanto a instrumental, la compra de un router para ahorrar una
cantidad considerable de tiempo perdido caminando por las dependencias del taller,
para poder comunicarse entre sí cualquier persona de la empresa sin la necesidad de
desplazarse, algo muy útil cuando se trata de localizar una herramienta en particular
o transmitir una orden de trabajo. De igual forma tendrían una red de wifi
inalámbrica que le permitirá lograr un mejor registro a la hora que el cliente realice
su compra.

CONCLUSIÓN
Tras la ejecución de la propuesta de reingeniería, los resultados permitieron
observar que siempre existe un pequeño margen de mejora en las actividades
que uno desempeña. Localizar estas imperfecciones para ponerles solución
resulta una medida muy eficiente en términos de eficiencia y rentabilidad.
Cabe mencionar que la cantidad de conocimientos y habilidades técnicas
desarrolladas, así como una serie de valores positivos los cuales están muy
cotizados; capacidad de pensamientos práctico y crítico, serenidad en la toma
de decisiones importantes, creatividad, capacidad emprendedora,
responsabilidad ética y profesional, capacidad de análisis y de resolución de
problemas de un modo proactivo, entre otras.