FACULTAD DE INGENIERIA

CARRERA DE INGENIERIA DE SISTEMAS Y

SOFTWARE

TITULO DEL PROYECTO:

Implementación de modernización en Walmart

ALUMNO: LUIS DANIEL PAREDES POMACHAGUA

DOCENTE: JOSELYN GLORIA SILVA HUARCAYA

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 DICIEMBRE-2022

Tabla de contenido
1.Resumen...................................................................................................................................3
1.1 Situación del problema...........................................................................................................3
1.2Objetivos.............................................................................................................................3
1.3Solución propuesta..............................................................................................................3
2.Introducción..............................................................................................................................3
2.1. Antecedentes....................................................................................................................3
2.2. Objetivo del informe.........................................................................................................5
3.Generalidades...........................................................................................................................5
3.1. Resumen de la empresa....................................................................................................5
3.1.1. Reseña histórica.............................................................................................................6
3.1.2. Visión..........................................................................................................................6
3.1.3. Misión.........................................................................................................................7
3.2. Situación problemática......................................................................................................7
3.2.1. Planteamiento del problema en la empresa..................................................................7
a) Problema del sistema de limpieza e implementación de robots......................................7
b) Creación de aplicación para el control de las maquinas de venta y robots......................7
c) Implementación de tecnología a los pedidos en línea......................................................8
4. Desarrollo del problema...........................................................................................................8
4.1 Solución planteada.............................................................................................................8
4.1.1 Objetivo General.............................................................................................................8
4.1.2 Objetivos Específicos.......................................................................................................9
4.2 Herramientas TIC a utilizar.................................................................................................9
4.3 Plan de la implementación de la solución........................................................................10
5. Conclusiones..........................................................................................................................11
6. Anexos....................................................................................................................................11

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1.Resumen
El presente trabajo tiene como objetivo mejorar los conocimientos sobre procesos de
modernización en áreas operativas de una empresa privada. En nuestro caso es referido a la
competencia en ventas, perteneciente a la empresa WALMART, el área encargada de
contabilidad esta usando informes para dar a conocer las diferentes pérdidas de clientela y
dinero que está teniendo la empresa. El problema sobre el cual centraremos el trabajo será
analizar la propuesta de ofrecemos para afrontar las pérdidas que tiene la empresa utilizando
las TICS como parte de la solución.

1.1 Situación del problema

En la actualidad las áreas operativas de servicio al cliente, presentan el inconveniente de un
bajo desempeño operacional no llegando a cumplir las metas establecidas por la empresa. Esto
se ve reflejado en la demora en la atención de solicitudes por parte de los consumidores, cuyos
expedientes presentan quejas por la limpieza, modernización en cuanto a los productos
comerciales. Por tal razón la investigación se enfoca en la mejoría que tiene WALMART con la
nueva implementación de las soluciones. En síntesis, tenemos problemas con la limpieza, el
personal de trabajo no termina de abastecer esta área al 100% y en cuanto a la venta de los
productos utilizamos maquinas de ventas antiguas, dando como consecuencias la perdida de
tiempo y dinero, tanto como para el cliente y la empresa.

1.2Objetivos
Analizar que la aplicación de mejoras en los problemas de la empresa permita mayor eficiencia
en cuanto a ventas y comodidad del cliente, de manera que, la aplicación mejore los procesos
de calidad como empresa y contribuye en la sensación de un buen ambiente para la
adquisición de los productos.

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1.3Solución propuesta
Adquirir un lote de robots para la que ejecuten la limpieza automatizados, la adquisición de
nuevas maquinas para la venta de los productos a los clientes y la creación de aplicaciones
para controlar todos estos nuevos dispositivos a disposición de un especialista.

2.Introducción
2.1. Antecedentes
Walmart internacionalmente se considera un gran desarrollador de tecnología: cuenta con un
área de sistemas que opera con 250 personas, quienes desarrollan software a la medida de
todas sus tiendas. Ésta es, incluso, la única operación fuera de Estados Unidos que hace
programación para toda la empresa en el mundo.

Eso significa que sus tiendas Walmart, Bodega Aurrera, Superama, Sams Club, Suburbia, Vips,
Portón y Banco Walmart, operan con desarrollos propios. Se trata de una tradición, pues en su
momento, las tiendas Aurrera fueron las primeras en desarrollar el código de barras en
México, por ejemplo.

Los proyectos tecnológicos que opera son variados: desde los PADs que se usan en los Vips
para hacer comandas electrónicas (ahorran papel y mandan más rápido las órdenes a la
cocina), hasta un sistema llamado RetailLink, que les permite ver el movimiento de su
mercancía y anticipar con 90% de certeza la demanda de sus productos a cinco semanas de
distancia.

La tecnología es parte medular de nuestra estrategia. Nos ayuda a hacer más eficientes los
procesos, reducir costos y ofrecer mejores servicios, dice Laura Andrade, directora de Sistemas
de Walmart México y Centroamérica.

Incluso, acaban de inaugurar un nuevo sistema de distribución de cajas en Cuautitlán y están

por abrir otro más en Villahermosa, que podría ser uno de los más sofisticados.

Esta empresa también fue una de las primeras en obtener la certificación de corresponsal
bancario, un proyecto que les permite que sus cajas registradoras se conviertan en una
pequeña sucursal bancaria.

Según explica Andrade, este proyecto se creó con tecnología propia, gracias a la cual, al pagar
la mercancía en alguna caja, el usuario puede hacer retiros de dinero, pagar cuentas y algunos
servicios.

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Esto se respaldó con un modelo de capacitación también apoyado con tecnología: el canal
Walmart TV, una Intranet y laboratorios y aulas especiales.

En el segundo trimestre de este año, Walmart registró en México 1,300 millones de clientes en
2,077 unidades (tiendas), sumó 205,000 asociados y reportó ventas por 23,000 millones de
dólares.

Siendo Walmart el supermercado número 1 a nivel internacional, aparece la empresa Amazon

que en sus 3 primeros años con sus tiendas físicas llego a arrebatarle el número 1 a Walmart
teniendo a la tecnología a su favor y muchos de sus servicios automatizados. Los consumidores
prefirieren lugares mas agradables visiblemente y con mejor tecnología por lo que Walmart
tiene un reto por volver a ser el número 1 en los próximos años.

2.2. Objetivo del informe

En los tiempos actuales las empresas optan por la estrategia de cambio y la implementación de
herramientas administrativas que les permitan mejorar su modernización una empresa con
estructuras organizativas rígidas conlleva la ejecución de sus actividades de manera
fraccionada, dificulta el flujo de la comunicación y hace que primen los intereses de las áreas o
funciones de una forma aislada sobre los de la organización.

Como respuesta surge la necesidad de adoptar un enfoque de procesos o la gestión de la

modernización la cual busca que las empresas tengan estructuras con una mayor capacidad de
adaptación al entorno del ambiente, mayor flexibilidad, más capacidad para aprender y crear
valor, con una mayor orientación hacia el logro de los objetivos. La gestión por modernización
es una forma de conducir o administrar una organización, concentrándose en el valor agregado
para el cliente y las partes interesadas.

3.Generalidades
3.1. Resumen de la empresa
Todos necesitamos hacer compras, y por eso recurrimos a los mercados, pero a alguien un día
se le ocurrió crear un sitio donde encontrar prácticamente todo y a un precio bastante
razonable, esa persona fue Sam Walton y ese sitio se llamó Walmart.

Walmart es una multinacional americana que vende al por menor y funciona como una cadena
de hipermercados, almacenes grandes de descuento y almacenes de comestibles. Con su sede
principal en Bentonville, Arkansas, la compañía fue fundada por Sam Walton en 1962.

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Opera bajo el nombre de “Walmart” en los Estados Unidos, Canadá, México y Centroamérica,
como “Asda” en el Reino Unido, como el “Grupo Seiyu” en Japón y como “Best Price” en la
India. Tiene operaciones de propiedad total en Argentina, Chile, Brasil y Canadá. También
posee y opera los almacenes al por menor del Sam’s Club.

Los herederos de Sam Walton poseen más del cincuenta por ciento de Walmart a través de su
compañía de cartera, Walton Enterprises, y a través de sus tenencias individuales. Walmart es
también una de las compañías más valiosas del mundo por el valor de mercado y es también el
minorista de alimentos más grande de Estados Unidos.

3.1.1. Reseña histórica

En 1950, Sam Walton compró una tienda de Luther E. Harrison en Bentonville, Arkansas, y
abrió Walton 5&10. Así, la ciudad de Ozark Mountain, de 2.900 residentes, se convertiría en la
sede del mayor minorista del mundo. En algún momento, Sam Walton tomó la decisión de
lograr mayores volúmenes de ventas manteniendo los precios más bajos que sus competidores
al reducir bastante su propio margen de beneficio.

Inspirado por los éxitos de otras cadenas de tiendas de descuento, abrió la segunda tienda en
Harrison, Arkansas, ese mismo año. Responsable de la compra y el mantenimiento de la
señalización, el ayudante de Walton, Bob Bogle, fue quien sugirió el nombre “Wal-Mart” para
la nueva cadena.

Este nombre era un juego de palabras entre el apellido de Sam, “Walton”, y la palabra

mercado en inglés, “Mart”, es decir, “El mercado de Wal” o “Wal-Mart”.

Para 1967, la compañía ya tenía 24 tiendas a través del estado de Arkansas, y había alcanzado
los 12,6 millones de dólares en ventas, y por el año 1968, la compañía abrió sus primeras
tiendas fuera de Arkansas, en Sikeston, Missouri y Claremore, Oklahoma.

El primer reparto de acciones de la compañía ocurrió en mayo de 1972 a un precio de mercado

de 47 dólares la unidad. En ese momento, Walmart operaba en cinco estados: Arkansas,
Kansas, Louisiana, Missouri y Oklahoma, y se expandió a Tennessee en 1973, y Kentucky y
Mississippi en 1974.

A medida que la compañía se expandió a Texas en 1975, había 125 tiendas con 7.500
asociados, y ventas totales de 340,3 millones de dólares, lo que quiere decir que el negocio fue
próspero prácticamente desde el principio.

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En 1977, Wal-Mart se expandió a Illinois y realizó su primera adquisición corporativa,
asumiendo la propiedad y operación de las tiendas Mohr-Value, que operaban en Missouri e
Illinois. Esto fue seguido por la adquisición de la Hutcheson Shoe Company en 1978. En el
mismo año también se ramificó en varios nuevos mercados, lanzó su cadena de farmacias,
centros de servicio de autos y divisiones de joyería.

3.1.2. Visión
La Visión de Walmart es convertir a Wal-Mart en la mejor y más grande empresa detallista del
mundo, a través de ofrecer a tiempo los mejores productos y brindar un servicio de excelencia.

3.1.3. Misión
La Misión de Walmart es “ser la mejor tienda detallista, con un gran surtido de productos de
alta calidad y con los precios bajos tanto en EUA, donde cuenta con el mayor número de
sucursales, como en cualquiera de los 9 países donde tiene operaciones.”

3.2. Situación problemática

En la actualidad, debido a la globalización a nivel mundial, las micro y macroempresas deben
automatizar sus procesos de venta, pago y mantener un ambiente moderno. Sin embargo,
gran porcentaje de empresas no cuentan con un sistema que facilite la automatización de los
procesos previamente mencionados, ello genera inconvenientes en el proceso de atención al
cliente, ya que en muchos casos se realizan de forma presencial en los supermercados, cuyo
objetivo principal es brindar buenos productos que cubran las necesidades del público, con
afinidad de darles un producto de calidad, pero cuando se trata de un ambiente
desactualizado, con demoras en los despachadores de los consumidores, se hace muy difícil
calificar de una buena manera a la empresa, entonces los clientes buscan mejores opciones.

3.2.1. Planteamiento del problema en la empresa

a) Problema del sistema de limpieza e implementación de robots
Robot autónomo de limpieza
El robot autónomo «Auto-C» está programado para limpiar y pulir el suelo de la tienda
utilizando una tecnología de autonomía asistida en lugar de tener una máquina fregadora
asociada, ya que se trata de un proceso que hoy en día consume dos horas del tiempo de un
empleado por día. Este robot de limpieza fue construido en asociación con Brain Corp en
diciembre de 2018, y Walmart dijo que planeaba desplegar 360 robots de limpieza de suelos
para finales de enero de 2019. Actualmente, está ampliando ese despliegue para incluir 1.500
robots de limpieza más este año, con lo que el despliegue total supondría unas 1.860
unidades.

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b) Creación de aplicación para el control de las maquinas de venta y robots
Robots autónomos con escáner
Por otro lado, los escáneres de estanterías Auto-S, han estado en pruebas desde 2017,
momento en el que Walmart llevó 50 robots a distintas tiendas de Estados Unidos. Ahora está
añadiendo 300 más a la producción para alcanzar un total de 350 robots de este tipo. Estos
robots son producidos por Bossa Nova Robotics, empresa con sede en California, y se
desplazan por los pasillos para escanear los precios y revisar el inventario. Hasta que un
empleado les proporciona tarea, los robots se sientan en una estación de carga hasta que un
empleado les da una tarea.

Descargadores de mercancías rápidos

Además de lo anterior, Walmart ha estado probando descargadores rápidos, que son capaces
de descargar un camión de mercancía a lo largo de una cinta transportadora en un tiempo
mucho menor de lo que se podría hacer a mano. Las máquinas escanean y clasifican
automáticamente los elementos en función de la prioridad y el departamento al que se dirigen
para acelerar el proceso y dirigir los elementos de forma adecuada. Ahora el total de
descargadores asciende a 1.700.

c) Implementación de tecnología a los pedidos en línea

Torres de recogida de pedidos online
Las torres de recogida en tienda existen desde 2017, año en el que llegaron a 200 tiendas. Se
trata de una especie de máquina expendedora de pedidos online, creada con la idea de que los
clientes puedan ahorrar en los pedidos al evitar los costes de las entregas de última milla, ya
que el envío a una tienda cuesta menos a Walmart. Por tanto, es beneficioso para todos los
actores implicados, ya que Walmart tiene menos costes de envío y los clientes obtienen un
mejor precio al no pagar por el envío, y tener la posibilidad de obtener sus artículos más
rápido. Actualmente, se están instalando algunas de estas torres de recogida, por lo que en
cuanto estén instaladas, Walmart contará con 1.700 torres en uso en todas sus tiendas.

4. Desarrollo del problema

Debido a la problemática que se presenta, se propone implementar la adquisición de robots
para la limpieza de los pasillos, nuevos equipos para atender a los clientes en las cajas y el
desarrollo de una aplicación para tener el control total de los nuevos equipos que se van a
instalar.

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4.1 Solución planteada
4.1.1 Objetivo General
Desarrollar una aplicación para el control de nuestros equipos adquiridos y mantener a la
empresa cómoda y tecnología para nuestros clientes

4.1.2 Objetivos Específicos

- Hacer una comparación con la empresa de competición.

- Diseñar una base de datos en el sistema de clientes para ver si nuestra solución fue la
adecuada ante el problema

- Implementación de aplicativos de compras online con calificación a la empresa

- Robots de limpieza en todos los establecimientos Walmart

4.2 Herramientas TIC a utilizar

Herramientas Utilizadas Definición Aplicación

Microsoft Word es un
software de procesamiento o
tratamiento de textos. Lo creó
WORD
Microsoft y está integrado por
defecto en el paquete de
Microsoft Office
Cuando queremos crear un
proyecto nuevo, es normal
que hagamos sketchs, bocetos
BALSAMIQ
o dibujos rápidos para tener
una imagen visual de cómo
ser· nuestra interfaz
Es un motor de búsqueda
creado por Larry Page y Sergey
GOOGLE
Brin. El término suele utilizarse
como sinónimo de este
Realizar trabajos de oficina.
Trabajos de escritorio. Leer
textos. Crear y editar textos
propios. Guardar documentos
en otros formatos distintos.
Esto nos ayuda a más adelante
poder crear el proyecto lo más
semejante posible a nuestro
boceto en papel. Mientras lo
realizamos a lápiz, hacemos
cambios, tachamos, tenemos
mejores ideas y estos sketchs
se convierten en el prototipo
del proyecto final, en
definitiva, en Mockups.
Google también ofrece
servicios para la búsqueda de
imágenes, grupos de noticias,
noticias de sitios web, videos,

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LUCID CHART
MySQL
Cisco Packet Tracer
VMware
4.3 Plan de la implementación de la solución
- Identificar el problema
- Investigar las nuevas tecnologías ya sea individual o grupal.
- Asignar el sistema.
- Ejecutar el programa piloto.
- Capacitar a los empleados.
- Iniciar y supervisar el sistema final.
buscador, el más usado en el
mundo.
Lucid chart es una herramienta
de diagramación basada en la
web, que permite a los
usuarios colaborar y trabajar
juntos en tiempo real, creando
diagramas de flujo,
organigramas, esquemas de
sitios web, deseos UML,
mapas mentales, prototipos
de software y muchos otros
tipos de diagrama
MySQL es el sistema de
gestión de bases de datos
relacional más extendido en la
actualidad al estar basada en
código abierto.
Cisco Packet Tracer es una
herramienta de simulación
multiplataforma, diseñada por
Cisco Systems.
Es una herramienta de
virtualización estándar que se
utiliza en el mundo entero.
10
localidades, mapas y artículos
para la venta en línea.
Crea diagramas en línea. No
requiere descarga. Atención al
cliente. Datos encriptados.
Importa/Exporta de Visio.
Cientos de plantillas. Seguro y
confiable. Colabora con tu
equipo. Trabaja donde
quieras. Fácil de usar.
Intuitivo.
MySQL sirve para almacenar
toda la información que se
desee en bases de datos
relacionales, como también
para administrar todos estos
datos sin apenas
complicaciones gracias a su
interfaz visual y a todas las
opciones y herramientas de las
que dispone.
Permite crear distintas
simulaciones del
funcionamiento o instalación
de redes de
telecomunicaciones e
informáticas de Cisco.
VMware Workstation utiliza el
sistema de archivos de su
ordenador y crea archivos que
se asignan a las unidades de
disco de una máquina virtual,
por lo que no es necesario
crear una partición para cada
sistema operativo.
Esta solución digital, innovaría en la manera de realizar los pagos, considerando el principal
valor de que los consumidores, puedan desarrollar sus compras mediante este aplicativo y
estar a satisfechos con la tecnología de la empresa, a fin de que las operaciones de los clientes
sean más sencilla, rápida y segura; al contar con este aplicativo desarrollado directamente para
esta compañía la cual brinda un servicio a los consumidores; vendría siendo de mucha ayuda a
los distintos usuarios, ya que les permitiría hacer sus trámites desde la comodidad de su hogar
y no viajar y hacer largas filas y así bajar la aglomeración y propagación de COVID-19.

5. Conclusiones
- Con la solución de la aplicación que se creo para los robots se puede ver una gran mejoría con
respecto a los clientes que tenia la empresa antes de la implementación.

- Los trabajadores se sienten en un mejor ambiente laboral por la modernización de la

empresa adquiriendo estos nuevos dispositivos.

- En vista de que los usuarios opten por el medio online y se logre obtener un impacto positivo,
se podría garantizar el uso de los pagos digitales para que su totalidad eficacia.

- Resaltamos que las compras que se van a efectuar mediante este aplicativo es un factor
primordial para demostrar a los usuarios que es importante la implementación de
modernización para el progreso de la venta de productos.

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6. Anexos
Organigrama Walmart

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