Semana 05

MO:4
Interacción de
Procesos
Mg. Juan Carlos Venegas

Videoconferencia 05
Logro de la sesión

1. Relación de los procesos

2. Importancia de comprender la interacción

de los procesos

3. Ejemplos de aplicación

4. Conclusiones
 VIDEO GESTION POR PROCESOS https://youtu.be/B1uynyY0rPc

GESTION POR
PROCESOS
Interacción de los procesos
Los procesos no se dan en una sola área
Proceso y Procedimientos
Importancia de comprender la interacción
de los procesos
 EJEMPLO DE INTERACCIÓN DE PROCESOS

Proceso 1: Elaboración de un Presupuesto

Elaboración de un presupuesto: Una vez aceptado el Al departamento comercial de la empresa le ha
presupuesto se le entrega el material al cliente solicitado. llegado una solicitud por parte de un cliente en el que
pide el presupuesto de varias unidades de un
En base a este ejemplo, se hace el análisis separándolo producto A y otras tantas de un producto B. El
en los diferentes procesos que intervienen para realizar departamento comercial elabora dicho presupuesto
estas tareas. con la petición del cliente. Como todos sabemos, en
el presupuesto debe ir detallado el plazo de entrega
y las formas de pago, que deben acordarse con el
cliente. Para conocer el plazo de entrega del material
al cliente, el departamento comercial debe saber, si
el material se encuentra disponible en el almacén,
o bien hay que solicitarlo al proveedor, o bien hay
que fabricarlo, con la finalidad de estimar el tiempo
aproximado o máximo en el que podemos
subministrar los productos al cliente. Una vez llegado
a este punto, necesitamos la información de otro
proceso de la empresa, para saber si el material
se encuentra en el almacén o no.
 EJEMPLO DE INTERACCIÓN DE PROCESOS

Proceso 2: Gestión del almacén

Elaboración de un presupuesto: Una vez aceptado el Con la finalidad de saber si existen o no unidades de
presupuesto se le entrega el material al cliente solicitado. unos determinados productos en el almacén, es
decir, si disponemos de los productos solicitados por
En base a este ejemplo, se hace el análisis separándolo el cliente en stock, debemos contactar con aquel
en los diferentes procesos que intervienen para realizar departamento que gestione el inventario del almacén.
estas tareas. En el caso que la persona encargada del almacén
confirme que se dispone de los productos
solicitados por el cliente en el propio almacén, el
departamento comercial podrá informar al cliente que
la entrega del material puede ser inmediata.

En el caso que la gestión del almacén, diga que no

dispone de los materiales, e informe al
departamento comercial, éste último deberá saber
cómo proceder, si se deben solicitar al proveedor
(en el caso de una empresa comercializadora) o bien
se debe comunicar a fábrica (en el caso de una
empresa manufacturera)...
 EJEMPLO DE INTERACCIÓN DE PROCESOS

Elaboración de un presupuesto: Una vez aceptado el

presupuesto se le entrega el material al cliente solicitado.

En base a este ejemplo, se hace el análisis separándolo

en los diferentes procesos que intervienen para realizar
estas tareas.
Conclusiones

1. El mapa de procesos recoge la interrelación de todos los procesos que

realiza una organización. Existen diversas formas de hacer un mapa de
procesos.

2. Es importante no confundir procesos con procedimientos. Los procesos

tienen como propósito ofrecer al cliente o usuario un servicio que cubra
sus necesidades y satisfaga sus expectativas. Un procedimiento es la
forma específica de realizar un proceso o una parte del mismo.

3. El mapa de procesos permite contar con una perspectiva global de toda

la organización-local, mostrando su relación con el propósito de la
organización y los procesos que la gestionan, de modo que sirve también
como herramienta de aprendizaje para los trabajadores.
 PRÓXIMA CLASE

CICLO PHVA El PHVA es un enfoque de

gestión simple e iterativo
para probar cambios en
procesos o soluciones a
problemas, e impulsar su
optimización continua a
través del tiempo.
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