AP: CRISTIAN GARCIA -MODELOS DE CALIDAD DE SOFTWARE (2749653) 27/04/2023

2 ¿Qué relación existe entre calidad, satisfacción y cliente?

Como se puede ver en el cambio que ocurrió en el tiempo desde que Japón empezaba siendo pionero en aplicar políticas de calidad y control y
prevención de calidad esa relación que termino en que se generara mas consumidores informados y variedad de oferta es por lo que cada vez
vemos que las organizaciones pueden llegar a generar en sus cliente una fidelidad y esta solo se logra optimizando sus procesos, productos y
servicios continuamente.

3. ¿Qué es la dirección de la calidad? y ¿cuáles son sus principios?

es un sistema de dirección que implanta la calidad en toda la empresa como medio para conseguir los objetivos de calidad, caminando hacia la
mejora continua en todos los niveles organizativos y utilizando todos los recursos disponibles con el menor coste posible.

están vinculados con aquella la empresa moderna que busque consolidarse, crecer y desarrollarse para tener éxito. Cuando se implanta la norma
ISO 9001, para que sea útil el certificado, es necesario que estos principios sirvan para la mejora continua de la organización.
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Durante esta fase, anterior a la
Edad media- producción en masa, la calidad se Relación
revolución basaba en la habilidad y reputación artesanos Y
industria de los artesanos comerciantes

De esta forma, existía una estrecha

comunicación entre el fabricante del producto y
Revolución el cliente, que permitía que el artículo
industrial-finales fabricado cumpliese de forma completa los
siglo XIX deseos del comprador. Por consiguiente, la
calidad continuaba dependiendo y era cuidada Venta en locales
individualmente por el artesano u operario y ventajas de
producción a
Así, la calidad en el ámbito de la empresa gran escala
sólo comienza a estudiarse a principios del
siglo XX, relacionándolo con el término
Historia Concepto Administración inspección, concepción que ha ido
de Calidad científica-II Guerra evolucionando hasta llegar a entenderlo
Mundial como prevención. Artículos
defectuosos
Se usaban de forma intensiva las
técnicas de control de calidad basadas
en la inspección del producto final para
determinar su idoneidad, por lo que la
eliminación o retrabajo del producto Control De
II Guerra Mundial-década defectuoso eran la práctica habitual Calidad y
de los setenta Prevención

Ante consumidores cada vez más informados y con una

oferta variada la calidad se convierte en un factor
crítico. La prevención, en vez de la inspección, es el
enfoque que se utiliza ahora como se hiciera
anteriormente en Japón. La calidad pasa a ser un Consumidores
Década de los ochenta requisito necesario para la competitividad de la Informados
y noventa empresa. Así, los años ochenta y noventa son testigo del Oferta Variada
importante logro conseguido durante décadas por los
japoneses, de quienes se trata de importar soluciones.