Introducción

Calidad se define como un conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una
persona o cosa.

Aunque suele decirse que es concepto moderno (siglo XX) desde que el hombre es hombre,
se aprecia una preocupación por el trabajo bien hecho, siempre ha existido un concepto
intuitivo de calidad.

La evolución del concepto de calidad en el siglo XX ha sido muy dinámica, se ha ido

acomodando a la evolución de la industria, habiéndose desarrollado diversas teorías,
conceptos y técnicas, hasta llegar a lo que hoy día se conoce como calidad total.

Estas teorías se han desarrollado principalmente en los países más avanzados y

emprendedores como estados unidos y Japón, siendo en este último donde se inició la
implantación en las empresas de la calidad total, su cultura, sus técnicas y herramientas.
Ha habido diferentes corrientes y autores.

Objetivo

Conocer las características sobre las diferentes etapas de la evolución de la calidad y

comprender la evolución con un análisis en la historia político económico y social, el cual
se plasma en el siguiente cuadro comparativo.
Cuadro comparativo de las etapas de calidad

Según Henrry Ford la calidad es Cumplir o exceder las expectativas de nuestros clientes,
“hacer las cosas bien con el mínimo de defecto posible”

Según Frederick Taylor, la máxima prosperidad es el resultado de la máxima productividad

que depende del entrenamiento de cada uno

Para (Juran y Gryna 1993) la calidad se define como adecuación al uso, esta definición
implica una adecuación del diseño del producto o servicio (calidad de diseño) y la medición
del grado en que el producto es conforme con dicho diseño (calidad de fabricación o
conformidad)

Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un

producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el
consumidor"

Philip B. Crosby “Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos

tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones
deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos;
la no conformidad detectada es una ausencia de calidad”.

Bibliografía

02) Tarí Guilló, J. J. (2000). Marco conceptual de la calidad en Calidad total fuente de
ventaja competitiva. España Publicaciones Universidad de Alicante, pp. 13-69.pdf
01) Crosby, P. B. (1987). La comprensión en La calidad no cuesta. México McGraw-Hill, pp.
10-27.pdf
Etapa Político Económico Social
La relación fue
Adquirió gran
intensificando hasta
importancia la figura
llegar a la
del mercader que
A partir del siglo concentración de
compraba la
XVII se produce la los artesanos que
producción a los
Revolución separación entre la guardaba relación
artesanos para
industrial (edad cuidad y el mundo con un determinado
posteriormente
media) rural y el desarrollo comerciante en un
comercializarla,
del comercio solo local, la calidad
permitiendo a estos
internacional se basa en la
dedicarse
habilidad y
exclusivamente a la
reputación de los
producción
artesanos.
Se incorporó la El comprador
Los artesanos
maquina en los diseñaba el
siguieron caminos
talleres donde se producto y el
diferentes, algunos
concentraban los artesano lo
continuaron como
antiguos artesanos fabricaba, existía
Revolución hasta entonces,
produciendo una una estrecha
industrial finales otros se
reestructuración en comunicación entre
siglo XIX transformaron en
las fábricas, se el fabricante del
empresarios y otros
adaptó las nuevas producto y el
se convirtieron en
tecnologías y los cliente, la calidad
operadores de las
mayores volúmenes dependía del
nuevas fabricas
de producción artesano.
Aparece la
Desaparece
separación entre la
totalmente la
planificación y la
comunicación que
La calidad no era ejecución del
existía entre
Administración un problema a trabajo con la
fabricante y cliente
científica (segunda considerar pues los finalidad de
y se inicia un
guerra mundial) mercados estaban aumentar la
proceso de división
pocos abastecidos productividad, era
y estandarización
fácil que se
de los métodos de
produjera un error
trabajo
humano
La calidad siguió Durante la década Se usaban técnicas
dos caminos de los 50 Japón de control de
diferentes, comprendió que calidad basadas en
occidente para no vender la inspección del
Segunda guerra continuaba con la productos producto final para
mundial década de inspección y era defectuosos era determinar su
los setenta más limitada. necesario producir calidad, las
En estados unidos artículos correcto ineficiencias y el
no se le daba desde el principio, costo extra era
importancia a la por lo cual repercutido al
calidad, en 1950 involucraba en la cliente, no
 Japón empezaba a inspección a todas representaba
aplicar el control de las divisiones de la problema mientras
calidad empresa (todos los la economía
empleados) siguiese creciendo
Empieza la Los mercados
Japón iba competencia más comienzan a estar
consiguiendo el fuerte los mercados saturados, el hecho
liderazgo en calidad se globalizan y la de ofrecer un
Década de los 80 y
frente a los industria occidental producto o servicio
90
estadounidenses y particularmente la ya no garantizaba el
basada en la estadunidense éxito ante
productividad comienza a perder consumidores cada
el liderazgo vez más informados

Links de apoyo

https://es.slideshare.net/calidonauta/002-que-es-la-calidad

http://www.planificar-ge.com.ar/documentos/articulos/020.pdf

https://es.calameo.com/books/004298336dd5148fe33b9

https://www.academia.edu/9332658/ESCUELA_T%C3%89CNICA_SUPERIOR_DE_INGE
NIEROS_T%C3%89CNICOS_INDUSTRIALES_Y_DE_TELECOMUNICACI%C3%93N_Tit
ulaci%C3%B3n_INGENIERO_T%C3%89CNICO_INDUSTRIAL_MEC%C3%81NICO_T%
C3%ADtulo_del_proyecto

https://core.ac.uk/download/pdf/71397376.pdf