UNIVERSIDAD MODULAR ABIERTA

CEDE REGIONAL SAN MIGUEL

FACULTAD DE CIENCIA Y HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PSICOLOGIA

CATEDRA:
PRACTICAS INDUSTRIALES I

CATEDRATICO:
LIC. OSCAR PERLA

TEMA:
DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACION
DE ALCADIA MUNICIPAL DE CONCEPCION BATRES, USULUTAN

PRACTICANTES:
AV193100071 KEILA BETZABE ALVAREZVALENCIA
MG1931000150 MARTINEZ GUERRERO LEYDI MARGARITA
VV183100220 VALENCIA DE VASQUEZ BERTA MARITZA
LN193100242 ANSELMO ADALBERTO LÓPEZ NAVAS

CONCEPCION BATRES, USULUTAN, MARZO 02/ 2023

 DETECCION DE NECESIDADES
 NOMBRE DE LA EMPRESA: ALCALDIA MUNICIPAL DE CONCEPCION
BATRES, USULUTAN
 SUCURSAL: ALCALDIA DE CONCEPCION BSTRES
 GERENTE MUNICIPAL: LIC. JOSE LUIS CAMPOS ARGUETA
 NUMERO DE EMPLEADOS: 45
 AREA DE REFORZAMIENTO: PERSONAL DE CONTABILIDAD Y
ATENCION AL CLIENTE
 Formulación del problema y/o necesidad de la empresa:
¿Cuáles son las causas por las que el personal que labora en Alcaldía Municipal
De Concepción Batres, Usulutan, ha bajado su rendimiento laboral en el área de
contabilidad y por qué hay un mayor acomodamiento? ¿A qué se refieren con
acomodamiento?
OBJETIVO GENERAL:
Determinar las causas por las cuales el personal general, Arriba dice personal de
contabilidad y en el objetivo se entiende que es a todo el personal, ¿Cuál es su
población real? ha bajado su rendimiento laboral y hay mayor acomodamiento en
la Alcaldía de Concepción Batres Usulutan, por medio de Métodos de estudio que
faciliten la recolección de datos y se pueda obtener información verídica que nos
ayude a la identificación de la problemática.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Realizar observación y entrevista a los empleados de la Alcaldía de
Concepción Batres Usulutan. ¿Para qué?
• Elaboración diagnóstica en base a la observación y entrevista
identificando las causas por las cuales se está dando la problemática.
¿Cuál Problemática?

• Elaboración de un plan de intervención psicológica en base a los

resultados obtenidos en donde se logre la minimización o la erradicación de
la problemática identificada.
 GUIA DE OBSERVACION
ALCALDIA MUNICIPAL DE CONCEPCION BATRES USULUTAN.
A EVALUAR BUENA REGULAR MALA

Responsabilidad

¿Cómo van a
determinar si alguien
es responsable con la
observación?

Amabilidad

¿Cuál es la relación
entre ser amable y ser
eficiente?

Conocimiento de su
puesto ¿Cómo lo
identificaran
mediante
observación? ¿Qué
características? ¿Que
buscaran comprobar?

Orden y aseo en su
área

Presentación personal

Interacción con sus

compañeros

Estado de ánimo
observable

Cooperación

Conducta en las horas

llenas
 Trato al cliente

Manejo de conflictos

Observación aplicada por: Keila Betzabe Álvarez Valencia

Leydi Margarita Martínez Guerrero

Berta Maritza Valencia de Vásquez

Anselmo Adalberto López Navas

Lugar: Alcaldía Municipal de Concepción Batres Usulutan.

Tiempo: Tres horas. ¿Son suficientes?

ENTREVISTA A PERSONAL QUE LABORA EN ALCALDIA MUNICIPAL DE CONCEPCION BATRES
USULUTAN. ¿Quién debe responderla? El instrumento tiene preguntas que no puede responder el
mismo colaborador

SEXO F___ M___ EDAD____

1. Lea cuidadosa y de manera clara los enunciados de las preguntas

2. No dejes preguntas sin contestar

3. Marcar con una X en solo uno de los cuadros de la pregunta

DIMENSIÓN MUY BAJO REGULAR ALTO MUY

BAJO ALTO

Capacidades referidas al puesto ¿Cuál es la diferencia cada opción? ¿Como se si tengo

¿Quién va a determinar si tiene capacidades bajas o muy bajas?
capacidades bajas o altas? ¿El Mismo
empleado?

Demuestra que domina las funciones

de su puesto ¿Es observación o
entrevista? Si es entrevista y es
dirigida al empleado, ¿El mismo dirá
si demuestra que domina las
funciones de su puesto?

Comunica de manera oportuna sus

ideas y propuestas

Conoce la normatividad referida a su

puesto

Presenta a tiempo la información

requerida por su inmediato superior
o a las entidades de nivel regional o
nacional El tiempo lo debe definir el
líder, lo ideal seria que esta entrevista
se le pase al jefe del departamento o
encargado del área

Cuentan con las herramientas

 adecuadas para su desempeño

Se siente satisfecho con el trabajo

que desempeña

EMOCIONALIDAD ¿A qué se refiere?

Todo lo aprendido lo aplica en su

trabajo

Está disponible para absolver ¿Por

qué Absolver? Definición: Dar por
libre de alguna pena, cargo,
obligación, etc. consultas o dudas
de sus compañeros de trabajo

Promueve valores de honestidad,

respeto, responsabilidad y
colaboración

Cumple con su horario de trabajo

establecido

Observación aplicada por: Keila Betzabe Álvarez Valencia

Leydi Margarita Martínez Guerrero

Berta Maritza Valencia de Vásquez

Anselmo Adalberto López Navas

Lugar: Alcaldía Municipal de Concepción Batres Usulutan.

Tiempo: Tres horas.

 DIAGNOSTICO
Según lo obtenido mediante la observación y la entrevista a los trabajadores de la
Alcaldía Municipal De Concepción Batres en Usulutan, dichos colaboradores están
sometidos a un nivel de estrés alto ya que el lugar es poco espacioso y pasan todo
el día encerrado en ese lugar, causando así en ellos un estrés alto. Deben dar
mayor profundidad al Diagnostico al finalizar todo el proceso de evaluación
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO

Selección de
empresa

Realización de
observación a
empleados

Realización de
entrevista

Realización de
diagnostico

Talleres y plan de
acción

Evaluación de los
talleres
 PLAN DE INTERVENCION
Como sabemos no es posible eliminar todas las fuentes de estrés por las que
pasamos a diario en el trabajo, pero sabemos que si podemos regular las
reacciones que más nos afectan. Ya que cada persona cuenta con el poder de
identificar y controlar los episodios de estrés aun cuando no se está seguro cual
es la problemática que lo está causando.

Con los resultados obtenidos mediante el objeto de estudio podemos determinar

las medidas siguientes de acción y así ponerlas en práctica dentro de la Alcaldía
de Concepción Batres:

PARA LA EMPRESA PARA EMPLEADOS

Taller sobre el estrés laboral y las relaciones Mejorar el trabajo en equipo, poniendo de
interpersonales. manifiesto la empatía con las demás personas
que labora.

Capacitar al personal de las diferentes áreas, Ayudar al compañero de trabajo al cual se le

donde se les genere conocimientos que
pueden poner en práctica en situaciones
inesperadas. ¿MANEJO DE QUEJAS?
dificulte realizar una acción dentro de su
designación y así mejorar la productividad
laboral. ¿El empleado que ayude dejara de
hacer sus funciones para ayudar en las tareas
del otro?

Evaluar el clima entre empleados de cada Hacer consiente al empleado de tratar de

cargo, al igual que en las áreas de trabajo. ¿A separar lo laboral de lo familiar. ¿Es eso
QUE SE REFIERE, EMPLEADOS DE CADA posible? ¿Por qué debe olvidarse de la familia?
CARGO? ¿Qué pasa si tiene un hijo enfermo? Deben
mejorar el enfoque de esta acción

Aumentar el bienestar del empleado ¿Cómo? Aumentar satisfacción en el trabajo. ¿Cómo?

¿MEDIANTE QUE? ¿EN MOMENTO? ¿El empleado es el que debe aumentar su
propia satisfacción laboral?

Aumentar la lealtad del empleado con la
empresa y dotar de las herramientas
necesarias al empleado. ¿Cómo la
aumentaran? ¿Cuáles son las herramientas
que necesitan?
Mejoras con la empresa, expresando las
disconformidades que se tengan sobre el
puesto laboral y el insumo que se necesita
para realizar la labor de acorde. ¿Esto
depende del colaborador o es la empresa
quien debe tener canales de expresión de
necesidades?

Elevar moral de empleados. ¿A qué se refieren Pensamientos y actitudes positivas. ¿De que
con la moral? Definición: Disciplina filosófica manera lograran que piense cosas positivas si
 que estudia el comportamiento humano en
cuanto al bien y el mal.
Evaluar el nivel de estrés y ansiedad que
enfrentan los empleados dentro de la empresa
en periodos de tiempo cortos para ir
comparando.
Observaciones
1. Marcado en Rojo las partes que se deben revisar y dar respuesta
2. Por favor revidar Ortografía
se encuentra bajo estrés?
No cargarse excesivamente de trabajo y evitar
llevar los conflictos de casa al trabajo y los del
trabajo a casa. ¿Es posible olvidar el trabajo o
el hogar? ¿Como van a evitar cargarse de
trabajo? ¿Eso depende de ellos o de las
asignaciones de la empresa?