DISEÑO DE PROCESOS

DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS

Elaborado por:

Heidy Genoy Guevara

Werlys Julio Morales

Shirley Astrid Jiménez Jiménez

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Administración de empresas – 202160-6C - 066

2022
INTRODUCCION

En el presente trabajo de investigación de mercados y diseño de procesos aplicamos una

encuesta dirigida a dos empresas dedicadas a sectores diferentes donde la empresa
MECATRONICS S.A.S. trabaja con las TIC y la empresa PROECO SAS dedicada a la
fabricación y comercialización de productos químicos para la desinfección industrial,
donde se busca identificar qué procesos manejan los empresarios en sus empresas prestando
sus servicios, así mismo saber cuáles son sus procesos más importantes manteniendo la
calidad, de sus productos buscando los mejores resultados y satisfaciendo las
necesidades de sus clientes y así tener una idea más clara de las tareas y los procedimientos
operativos aplicando la protección, promoción de las actividades internas.

Además, buscamos en esta investigación conocer los factores importantes de la encuesta

realizada para que cada empresa tenga un mejoramiento en los procesos administrativos y
de esta manera se vuelvan más competentes en el mercado de una manera eficaz y eficiente,
obteniendo siempre los mejores resultados a través de los objetivos propuestos y
satisfaciendo las necesidades de los clientes.

OBJETIVO GENERAL:
Identificar los procesos empresariales para proponer acciones de mejora mediante el
análisis y el diseño de procesos
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Identificar que diseño de procesos manejan las empresas PROECO
SUMINISTROS SAS. Y MECATRONICS S.A.S, mediante encuestas para saber la forma
en que efectúan sus actividades de negocio.
Establecer e implementar acciones estratégicas de mejoramiento teniendo en cuenta los
diferentes procesos y realizando mejoras en las actividades aplicando un diseño de procesos
estructurado.
A continuación, realizaremos el desarrollo del presente taller denominado identificación de
problemas empresariales para el DISEÑO DE PROCESOS:
Se realiza la lectura del material de apoyo y se analiza el material de estudio
suministrado por el tutor
Se complementa el modelo de cuestionario suministrador por el tutor con preguntas
adicionales.
Se aplica el cuestionario a 2 personas representantes de dos empresas diferentes
quienes nos brindan información para complementar acerca de estas empresas.
El cuestionario se aplica a través de un formulario de encuesta de Google drive.
Se tabulan los resultados, que conformarán la fuente primaria de
Información.
Se analiza los resultados obtenidos.
EMPRESARIOS A ENTREVISTAR
Los encuestados serán los siguientes empresarios:
JOSE WILLIANS ALARCON ALONSO, Representante legal de la empresa
MECATRONICS S.A.S. Una empresa sin ánimo de lucro que hace parte del sector de los
servicios TICS la cual se encuentra ubicada en los municipios de honda, dorada,
Marquetalia y guaduas Cundinamarca, la cual brinda servicios de internet en fibra óptica y
televisión por cable.

MARCELA GUTIERREZ: Representante Legal de la empresa PROECO SUMINISTROS

S.A.S, Una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de productos químicos
para la desinfección industrial y también en el hogar, ubicada en la ciudad de Barranquilla
DISEÑO DE LA HERRAMIENTA DE RECOLECCION DE INFORMACION
(ENCUESTA)
Para la elaboración de la encuesta se utilizan los tics en el cual se elabora formulario de
Google y se envían los links a los encuestados.
Te he invitado a que rellenes un formulario:
Encuesta de Investigación de Mercados
Señor Empresario:
Con el fin de determinar claramente las necesidades e interés de los empresarios
relacionados con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted diligenciar la
siguiente encuesta. Con la información por usted suministrada se podrá orientar
eficientemente la labor de diseñar procesos.
LINK ENCUESTA
https://forms.gle/EUEgVtC38ERDMMA3A

TABULACION DE DATOS
A continuación, se presentan los datos de las dos empresas encuestadas
Aplicadas a los 2 empresarios.

ENCUESTA Nº1: aplicada a el señor JOSE WILLIANS ALARCON ALONSO

Encuesta realizada para el DISEÑO DE PROCESOS E INVESTIGACION DEL
MERCADO
Señor Empresario:
Con el fin de determinar claramente las necesidades e interés de los empresarios
relacionados con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted diligenciar la
siguiente encuesta. Con la información por usted suministrada se podrá orientar
eficientemente la labor de diseñar procesos.
Nombre o razón social de la empresa: MECATRONICS INGENIERIA Y
SOLUCIONES S.A.S.
NIT:900743546-2
Actividad económica: servicios TICS
Ciudad: honda, dorada, Marquetalia y guaduas Cundinamarca
Dirección: CR 6 11 31 BRR ALTO BUENOS AIRES
Correo electrónico: mecatronicshonda@gmail.com
La empresa realiza gestión por procesos

SI___XX___ NO______

ENCUESTA Nº2 aplicada a la señora MARCELA GUTIERREZ

Nombre o razón social de la empresa: PROECO SUMINISTROS S.A.S,
NIT 901089163-3
Actividad económica: fabricación y comercialización de productos químicos
Ciudad: Barranquilla
Dirección: VIA 40 Nº 85-149
Correo electrónico: proecosum@hotmail.com
La empresa realiza gestión por procesos
SI___XX___ NO______

RESPUESTAS

En la pregunta que, si la empresa cuenta con un diseño de procesos, se evidencia que la

empresa MECATRONICS no cuenta con un diseño de procesos, mientras que la empresa
proeco si tiene sus procesos diseñados.
2. en la pregunta que servicios ofrece su empresa nos damos cuenta que la empresa
mecatronics brinda productos intangibles y proeco tangibles y que su actividad economica
es muy diferente.

3.Los encuestados manifestaron que los procesos en sus empresas son muy complicados y
tienden a cometerse errores y además tienen muchos controles. Por tanto, se identifica una
oportunidad de reingeniería de procesos, diseñando unos nuevos procesos que sean más
dinámicos y eficientes
4.Los encuestados manifestaron que requieren de un proceso el cual les de beneficios en
todas las áreas de su empresa.

5.Al analizar las respuestas dadas por los empresarios nos damos cuenta que están
utilizando estrategias e innovando en todo lo referente al marketing
En la pregunta del proceso que le gustaría recibir como propuesta, los dos empresarios
responden así William Alarcón como representante de MECATRONICS dice que le
gustaría recibir como propuesta el proceso de talento humano y la señora marcela Gutiérrez
como representante de proeco dice que le gustaría el proceso de gestión de inventarios.

Como es la ideología de la gran mayoría de las empresas en cuanto al manejo de los

tiempos que disponen quisimos hacer esta pregunta para descartar que lo que estamos
haciendo lo vieran como una perdida de tiempo y lo que los empresarios nos dicen que no
les parece que el diseño de procesos sea una pérdida de tiempo.
En esta ultima respuesta los empresarios nos dan a saber que si les interesa recibir e
implementar algún proceso que le ayude para mejorar algunos aspectos de su empresa.