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Actividad Evaluativa Eje 2

Diseño de Procesos

Brian Gabriel Castilla Guarin

Diana Maritza Mora Gómez,

Jesús Alberto David Cisneros,

Juan David Rojas Chirivi

Nini Johana Moreno Quitora,

Fundación Universitaria del Área Andina

Diseño de Procesos – Grupo 604

Profesora Sandra Mildred Valencia

Marzo 15, 2021

Bogotá D.C.
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Introducción

La sociedad evoluciona día a día, al igual que las empresas y a tal punto, que las mismas

cada día deben implementar cambios o mejoras en sus Procesos Operativos, es por esto

que cada día se ve la necesidad de Diseñar Nuevos procesos que mejoren los mismos

para cada día poder continuar generando un plus tanto en rendimiento económico como

en la calidad final del producto o servicio que se le entrega al cliente final, es por esto

que nos hacemos la pregunta:

¿Las empresas colombianas están en la capacidad de diseñar procesos innovadores para

mejorar su sistema de trabajo y el producto o servicio final?

Esta pregunta la trasladamos a una problemática común y asociada con las variables que

pueden vivir miles de empresas al no medir constantemente el resultado de sus procesos

evitando así diseñar procesos que mejoren su rendimiento.

Nuestra metodología de trabajo grupal se definió desde el modelo inicial de planeación,

en donde desarrollaremos un plan de acción para el análisis del tema a tratar, dando

avance desde la investigación, el material de aprendizaje y las pautas establecidas por la

directriz del curso.

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Informe

Se realiza la encuesta a Cuatro empresas con el fin de analizar qué diseño de proceso tiene

implementadas, y validar los procesos internos de las compañías, brindar un aporte a los diseños

de procesos que tengan establecidos, o por si no cuentan con alguno de ellos realizar la creación

de procesos del área donde vea que tiene más falencias, o le producen más inconvenientes.

Las empresas que nos colaboraron con esta encuesta son:

1. Alpina Productos Alimenticios; esta empresa se dedica a la producción y

comercializadora de alimentos lácteos para el territorio nacional y aportando al

desarrollo de la industria nacional y contribuyendo a una alimentación saludable.

2. Islecar Group SAS; esta empresa se dedica a la innovación y desarrollo de productos

de aseo.

3. Biosoc SAS: esta empresa se dedica a la prestación de servicio de personal de

servicios generales.

4. Mecánica Industrial y Plástica SAS: esta empresa está enfocada en la fabricación y

desarrollo de moldes para inyección de piezas plásticas

Una vez realizada la encuesta a cada una de las empresas logramos identificar que todas cuentan

con procesos dentro de su compañía, en algunos casos los procesos son más largos y con muchos

más controles y en otros los procesos son sencillos y sin personas a cargo directamente de

verificar dichos procesos.

Con base a lo anterior se logra identificar que los procesos que se utilizan generalmente en las

diferentes industrias Colombianas varían según el tamaño y músculo financiero de las mismas,

generando muchas veces que las empresas con menos procesos no puedan crecer en el mercado

por falta de innovación y eficiencia dentro de sus operaciones.

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EMPRESAS RESPUESTA

MECÁNICA INDUSTRIAL 1 Proceso Administrativo, 4 Gestión de producción, 9 Gestión

Y PLÁSTICA SAS de Capital humano

4 Gestión de producción, 5 Gestión de Compras, 6 Gestión de

ISLECAR GROUP SAS Inventarios, 7 Gestión de Innovación, 9 Gestión de Capital

humano

BIOSO ASEO SAS 5 Gestión de Compras, 9 Gestión de Capital humano

1 Proceso Administrativo, 2 Gestión de Mercadeo, 3 Gestión

1023958309 (ALPINA)
de Ventas

Estas novedades generalmente se presentan por la falta de investigación interna y de las falencias

que se puedan presentar en sus procesos, esto se logrará identificar, si sus controles fueran más

frecuentes.

En otros casos se debe a que las empresas no cuentan con una investigación de mercados que les

permita abrirse a nuevos mercados y expandirse dentro del mercado en el cual ya están

trabajando.

otra de las novedades que se presenta, es que al cambiar o generar nuevos procesos tendrían que

invertir en nuevas tecnologías generando inversión económica que en algunos casos no cuentan.
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Anexo 1

ENCUESTAS

Se realiza las encuestas a 4 empresas de las cuales nos arrojan los siguientes resultados:

1. ¿La empresa realiza gestión de Procesos?

Las empresas encuestadas respondieron:

EMPRESAS RESPUESTA
MECÁNICA INDUSTRIAL Y PLÁSTICA SAS No
ISLECAR GROUP SAS Si
BIOSO ASEO SAS No
1023958309 (ALPINA) Si

Gráfica 1 Gestión de Procesos.

Análisis:

La respuesta esperada fue la que efectivamente dieron los entrevistados; ya que evidentemente las

empresas que ellos representan no correrán el riesgo de invertir y gastar recursos tanto

económicos como recurso humano y ni de tiempo en algo que muy posiblemente esté destinado

al fracaso.
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2. Indique cuales son los 3 principales procesos que realiza su empresa.

Las empresas encuestadas respondieron:

EMPRESAS RESPUESTA
MECÁNICA INDUSTRIAL 1 Proceso Administrativo, 4 Gestión de producción, 9 Gestión
Y PLÁSTICA SAS de Capital humano
4 Gestión de producción, 5 Gestión de Compras, 6 Gestión de
ISLECAR GROUP SAS Inventarios, 7 Gestión de Innovación, 9 Gestión de Capital
humano
BIOSO ASEO SAS 5 Gestión de Compras, 9 Gestión de Capital humano
1 Proceso Administrativo, 2 Gestión de Mercadeo, 3 Gestión
1023958309 (ALPINA)
de Ventas

Gráfica 2 Principales Procesos.

Análisis

Según la gráfica podemos evidenciar que para las 3 empresas es importante contar con procesos

que los haga más visibles en el mercado que potencialicen sus productos y garantizando una

buena calidad y haciendo competencia con el mercado actual, para cada empresa sus procesos

son diferentes al tener una visión de llegar a un mercado ya que ofrecen productos diferentes.
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3. De las siguientes Características Cuales Describe mejor los procesos que realiza su

empresa.

Las empresas encuestadas respondieron:

EMPRESAS RESPUESTA
MECÁNICA
INDUSTRIAL Y 2 Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos
PLÁSTICA SAS
1 Los procesos están identificados y documentados, 2 Los
ISLECAR GROUP SAS
procesos tienen un responsable y objetivos definidos
BIOSO ASEO SAS 2 Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos
1 Los procesos están identificados y documentados, 2 Los
1023958309 (ALPINA) procesos tienen un responsable y objetivos definidos, 5 Los
procesos tiene muchos controles

Grafica 3 Características de los Procesos.

Análisis:

De las 4 empresas encuestadas se puede verificar que:

El 50% de ellas cuentan con procesos documentados y identificados, esto permite que sus

empresas tengan un mejor control de sus actividades y que se hable el mismo idioma en el

momento de ejecutar estos procesos y generan una venta organizacional frente a otras empresas

Pero solo el 100 % de estas empresas tienen un responsable procesos generando mayor

confiabilidad en la ejecución de estos por parte de estas compañías.

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Una de las empresas expresa que sus procesos tienen muchos controles, demostrando que les

gusta mantener sus procesos funcionando como debe ser y así poder ofrecer a sus clientes un

mejor producto o servicio.

Esta pregunta nos confirma que los procesos son parte fundamental de las compañías, pero no

todos tienen el control y seguimiento necesario para que funcionen correctamente.

4. Realiza usted una investigación y análisis del mercado antes de salir con un producto o

servicio nuevo.

Las empresas encuestadas respondieron:

EMPRESAS RESPUESTA
MECÁNICA INDUSTRIAL Y PLASTICA SAS Sí
ISLECAR GROUP SAS Sí
BIOSO ASEO SAS No
1023958309 (ALPINA) Sí

Gráfica 4 Investigación y Análisis de Mercados.

Análisis:

La respuesta esperada fue la que efectivamente dieron los entrevistados; ya que evidentemente las

empresas que ellos representan no correrán el riesgo de invertir y gastar recursos tanto
 9

económicos como recurso humano y ni de tiempo en algo que muy posiblemente esté destinado

al fracaso.

5. La empresa cuenta con un plan de mejora de los servicios o productos que se ofrecen al

mercado.

Las empresas encuestadas respondieron:

EMPRESAS RESPUESTA
MECÁNICA INDUSTRIAL Y PLASTICA SAS No
ISLECAR GROUP SAS Si
BIOSO ASEO SAS No
1023958309 (ALPINA) Si

Grafica 5 Plan de Mejora.

Análisis:

De cuatro empresas encuestadas encontramos que el 50% cuenta con un plan de mejora de los

servicios o productos que se ofrecen al mercado mientras el 50% no lo aplica.

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6. Su portafolio incluye Productos o servicios que compiten en diferentes mercados.

Las empresas encuestadas respondieron:

EMPRESAS RESPUESTA
MECÁNICA INDUSTRIAL Y PLASTICA SAS Si
ISLECAR GROUP SAS Si
BIOSO ASEO SAS Si
1023958309 (ALPINA) Si

Grafica 6 Portafolio de productos.

Análisis:

Las cuatro empresas cuentan con productos o servicios que actualmente son reconocidos no solo

se enfocan en un solo mercado, buscan atraer a diferentes clientes que les pueda interesar el

producto o servicio, Su portafolio incluye Productos o servicios que compiten en diferentes

mercados.
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7. Implementa actividades de clima laboral en su empresa.

Las empresas encuestadas respondieron:

EMPRESAS RESPUESTA
MECÁNICA INDUSTRIAL Y PLASTICA SAS Si
ISLECAR GROUP SAS Si
BIOSO ASEO SAS Si
1023958309 (ALPINA) Si

Grafica 7 Clima Laboral.

Análisis:

Las actividades de clima laboral son fundamentales para el desarrollo de una empresa, ya que

estas identifican diferentes situaciones que se presentan día a día en las empresas, así como

errores o posibles mejoras de muchos de los procesos teniendo como fuente principal de

información el talento humano de su empresa, con esta pregunta se logró identificar que todas

tienen actividades que buscan obtener los objetivos antes plasmados.

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8. Cuenta con proceso de Capacitación en los procesos de su empresa.

Las empresas encuestadas respondieron:

EMPRESAS RESPUESTA
MECÁNICA INDUSTRIAL Y PLASTICA SAS Si
ISLECAR GROUP SAS Si
BIOSO ASEO SAS Si
1023958309 (ALPINA) Si

Grafica 8 Capacitación.

Análisis:

En el enfoque de lograr la perfecta sinergia entre todos los departamentos para logara alcanzar la

visión que se encuentra en los valores corporativos es inamisible el hecho que aun existan

empresas que puedan llegar a dar una repuesta contraria a la brindada por nuestros entrevistados.

Ellos a ser referentes dentro de los sectores están dictando la pauta esencial de los procesos de

capacitación, logrando no solo ampliar el conocimiento por parte de los respectivos equipos de

trabajo si no logrando el compromiso por parte de los mismos con la compañía sea más sincero y

fuerte logrando así que la frase “Ponerse la camiseta” tengo un real y sentido empresarial.
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9. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.

ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y el 7 el menos

importante.

9.1 Disminuir costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes y servicios)

Las empresas encuestadas respondieron:

EMPRESAS RESPUESTA
MECANICA INDUSTRIAL Y PLASTICA SAS 1
ISLECAR GROUP SAS 1
BIOSO ASEO SAS 1
1023958309 (ALPINA) 1

Grafica 9.1 Disminución de costos.

Análisis:
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de cuatro empresas encuestadas encontramos que en el 100% encuentra importante Disminuir

Costos unitarios de Producción y distribución de los productos (bienes o servicios) se puede

apreciar claramente que las empresas se enfocan mucho en aplicar procesos para disminuir los

costos.

9. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.

ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y el 7 el menos

importante.

9.2 Aumentar la calidad de los productos (bienes y servicios)

Las empresas encuestadas respondieron:

EMPRESAS RESPUESTA
MECÁNICA INDUSTRIAL Y PLASTICA SAS 3
ISLECAR GROUP SAS 1
BIOSO ASEO SAS 3
1023958309 (ALPINA) 1

Grafica 9.2 Calidad de los productos.

Análisis:
 15

De cuatro empresas encuestadas se encuentra que para el 50% es importante Aumentar la Calidad

de los Productos (bienes o servicios) mientras que para el otro 50% no es tan importante este

proceso

9. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.

ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y el 7 el menos

importante.

9.3 Producir o disminuir nuevos productos o servicios

Las empresas encuestadas respondieron:

EMPRESAS RESPUESTA
MECÁNICA INDUSTRIAL Y PLASTICA SAS 2
ISLECAR GROUP SAS 1
BIOSO ASEO SAS 4
1023958309 (ALPINA) 1

Grafica 9.3 Producir o disminuir nuevos productos o servicios.

Análisis:
 16

De cuatro empresas encuestadas se aprecia que para el 50% es importante Producir o disminuir

nuevos productos o servicios para el 25% es importante pero no una prioridad y para el 25%

restante no es tan importante

9. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.

ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y el 7 el menos

importante.

9.4 Optimizar la eficiencia y/o la calidad

Las empresas encuestadas respondieron:

EMPRESAS RESPUESTA
MECANICA INDUSTRIAL Y PLASTICA SAS 2
ISLECAR GROUP SAS 1
BIOSO ASEO SAS 1
1023958309 (ALPINA) 1

Grafica 9.4 Optimizar la eficiencia y/o la calidad.

Análisis:
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de cuatro empresas encuestadas se evidencia que para el 75% Optimizar la eficiencia y/o la

calidad de una actividad de apoyo es muy importante y para el 25% restantes es importante pero

no una prioridad.

9. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.

ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y el 7 el menos

importante.

9.5 Producir o disminuir nuevos productos o servicios Sobreponer o superar la obsolencia

tecnológica

Las empresas encuestadas respondieron:

EMPRESAS RESPUESTA
MECÁNICA INDUSTRIAL Y PLÁSTICA SAS 2
ISLECAR GROUP SAS 1
BIOSO ASEO SAS 4
1023958309 (ALPINA) 1

Grafica 9.5 Obsolencia Tecnológica.

Análisis:
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de cuatro empresas encuestadas se encuentra que para el 50 % es importante pero no una

prioridad Sobreponer o superar la obsolencia tecnológica y para el 25 % es importante mientras

que para el 25% restante no es tan importante este proceso

9. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.

ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y el 7 el menos

importante.

9.6 Competir en mercados Nacionales e internacionales

Las empresas encuestadas respondieron:

EMPRESAS RESPUESTA
MECÁNICA INDUSTRIAL Y PLÁSTICA SAS 7
ISLECAR GROUP SAS 5
BIOSO ASEO SAS 7
1023958309 (ALPINA) 1

Grafica 9.6 Competir en mercados Nacionales e internacionales.

Análisis:
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de cuatro empresas encuestadas para el 50% no es nada importante Competir en mercados

Nacionales e internacionales para el 25% es muy importante y para el 25% restante no es

importante este proceso

9. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. ordene

del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y el 7 el menos importante.

9.7 Sustituir importaciones

Las empresas encuestadas respondieron:

EMPRESAS RESPUESTA
MECANICA INDUSTRIAL Y PLASTICA SAS 7
ISLECAR GROUP SAS 5
BIOSO ASEO SAS 7
1023958309 (ALPINA) 1

Grafica 9.7 Sustituir importaciones.

Análisis:
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de cuatro empresas encuestadas para el 50% no es nada importante Sustituir importaciones, para

el 25% no es importante y para el 25% restante es muy importante este proceso

9. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.

ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y el 7 el menos

importante.

9.8 Contribuir con el desarrollo económico y social

Las empresas encuestadas respondieron:

EMPRESAS RESPUESTA
MECÁNICA INDUSTRIAL Y PLASTICA SAS 4
ISLECAR GROUP SAS 4
BIOSO ASEO SAS 5
1023958309 (ALPINA) 1

Grafica 9.8 Contribuir con el desarrollo económico y social.

Análisis:

de cuatro empresas encuestadas se encuentra que para el 50% de empresas no es importante

Contribuir con el desarrollo económico y social del país, para un 25% es muy importante y para

el 25% restante no es muy importante.

 21

9. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.

ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y el 7 el menos

importante.

9.9 Aprovechar las ventajas competitivas

Las empresas encuestadas respondieron:

EMPRESAS RESPUESTA
MECÁNICA INDUSTRIAL Y PLASTICA SAS 4
ISLECAR GROUP SAS 2
BIOSO ASEO SAS 3
1023958309 (ALPINA) 1

Gráfica 9.9 Aprovechar las ventajas competitivas

Análisis:

De cuatro empresas encuestadas se aprecia que para el 25% es muy importante Aprovechar las

ventajas competitivas, para otro 25% es importante pero no una prioridad, para otro 25 no es tan

importante y para el 25% restante no es muy importante

 22

9. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.

ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y el 7 el menos

importante.

9.10 procesos de adaptación y transferencia tecnológica

Las empresas encuestadas respondieron:

EMPRESAS RESPUESTA
MECÁNICA INDUSTRIAL Y PLASTICA SAS 3
ISLECAR GROUP SAS 3
BIOSO ASEO SAS 2
1023958309 (ALPINA) 1

Grafica 9.10 procesos de adaptación y transferencia tecnológica

Análisis:

de cuatro empresas encuestadas encontramos que para el 50% es importante pero no una

prioridad Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica, para un 25% es muy

importante y para el último 25% no es tan importante este proceso

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10. Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su

empresa si su respuesta es afirmativa, diga cual y por qué.

Las empresas encuestadas respondieron:

EMPRESAS RESPUESTA
MECÁNICA
proceso de gestión de ventas, en el momento no contamos con
INDUSTRIAL Y
un proceso, ni asesor que se dedique a realizar dicha labor
PLASTICA SAS
gestión contable, se cuenta con un software contable, pero aún
ISLECAR GROUP SAS
no se conoce, ni se ha implementado un proceso de gestión.
gestión logística, la empresa incurre en muchos gastos de
BIOSO ASEO SAS transporte y traslado de los equipos, operarios, insumos y
productos de aseo
(ALPINA) No

Análisis:

Podemos analizar que en las respuestas de las 4 empresas 3 empresas están interesadas en tener

un nuevo diseño de un proceso ya que evidencian que no lo tienen o se puede mejorar.

La empresa MECANICA INDUSTRIAL Y PLASTICAS SAS busca tener un mayor alcance con

respeto a clientes nuevos y que ayude a reconocer más la marca y generar más ingresos.

La empresa ISLECAR GROUP SAS quiere hacer una implementación de la gestión contable

para poder ampliar y garantizar la operación más eficaz.

La empresa BIOSO ASEO SAS busca diseñar un plan de mejora en la gestión logística para así

tener mejores estrategias y disminuir gastos frente al transporte.

La empresa Alpina manifiesta que en el momento no tiene la necesidad de implementar ningún

diseño de un proceso.
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CONCLUSIONES

• las empresas enfocan sus procesos de acuerdo a sus propósitos. por lo que se podría decir

que todas no manejan los mismos procesos y no les prestan mayor importancia a algunos.

• los procesos también dependen de su músculo financiero y la inversión que las empresas

puedan destinar a un buen proceso.

• el buen funcionamiento de los procesos hace que una empresa logre sus objetivos de

forma eficaz

• verificamos que las empresas dan capacitaciones a sus colaboradores y eso hace que los

procesos puedan ser más productivos y eficientes.

• validamos que las empresas brindan un clima laboral óptimo para sus colaboradores y que

al igual que las capacitaciones dan eficacia a sus procesos.