Producto Académico n.

° 2
Evaluación para el consolidado 2

1. Consideraciones:

Criterio Detalle

Temas Administración de la calidad

Resultado de Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de analizar los procesos
aprendizaje y herramientas de calidad que le permitirá decidir sobre la aplicación
de la unidad de estrategias en la localización de plantas.
Tipo de
producto Tarea: Resolución de caso.
académico
Enunciado Volkswagen es un fabricante de automóviles alemán con sede en
/Consigna Wolfsburgo, Baja Sajonia. Volkswagen es la marca original y más
vendida del Grupo Volkswagen, primer fabricante de automóviles del
mundo al año 2020.

El Jefe de Calidad de América de Volkswagen está sumamente

preocupado por los distintos problemas que ha venido teniendo los
últimos meses, tanto en la venta como en la producción de
automóviles en la planta de ensamblado de México que distribuye a
Sudamérica. Es por ello que ha realizado una tabla de descripción de
los problemas, la cual se presenta a continuación:

Sobrecosto en
El proveedor de algún Entrega del
Vendedor no Cobro transporte al enviar
componente entrega a producto al
Mes disponible erróneo a lote de automóviles a
destiempo los cliente fuera
para atender cliente Brasil (país con mayor
requerimientos de fecha
mercado)

Noviembr
e 5 6 8   5
Diciembre 7 8 9 2 3
Enero 6 5 7   2
Febrero 4 7 9 1 2
Marzo 3 4 6   4
Abril 6 5 7 2 6
Mayo 5 7 9 1 3

El Jefe de Calidad anexa la siguiente información para el análisis de

la problemática:

 El vendedor no se encontraba disponible para las ventas a

Brasil, esto se debe a que solo dos vendedores del total de los
50 que se tienen en México hablan portugués.
 La mayor cantidad de proveedores de partes de automóviles
tienen sede en EE.UU. y en Brasil.

1|Página
  El cobro erróneo usualmente se debe a problemas con Visa,
externos a la planta de México.
 El sobrecosto de transporte se debe a la lejanía que se tiene
de Brasil, pero adicionalmente ha notado que dicho país tiene
un sistema arancelario muy elevado, lo cual hace que muchos
de los clientes de dicho mercado opten por automóviles
fabricados en Sao Paulo.

Pregunta Objetiva:

¿Nombre todas las herramientas de la calidad (TQM) que pueden

utilizarse para el caso de Volkswagen?

Preguntas de desarrollo:

1. De las herramientas de la calidad nombradas en la pregunta

anterior, desarrolle de manera completa (siguiendo los
procedimientos vistos en clase e interpretando los resultados)
dos de ellas para solucionar y/o encontrar los errores de
calidad en la planta de México.

2. Según el caso, determine que Decisiones estratégicas de la

Gestión de Operaciones debería replantear Volkswagen para
terminar con los problemas que viene presentando el caso
(mencionar mínimo 3 de las 10 estrategias estudiadas).

Recursos de
aprendizaje Objeto de aprendizaje.
obligatorios
Carácter de
la actividad El trabajo es individual.

Formato de  Utilice un procesador de texto (*.doc) para la elaboración de

presentación la presente actividad. El tipo de letra a utilizar debe ser Arial,
tamaño 12.
 El nombre del archivo debe ser grabado de la siguiente forma:
PA1_Apellido1_Nombre.doc
 El envío de la actividad se realizará por el aula virtual, unidad
II, apartado Producto académico 2.
Respete las indicaciones planteadas para esta actividad, a fin de
que su evaluación pueda realizarse sin inconveniente.

2|Página
2. Rúbrica de evaluación:
A continuación, se presenta la escala de valoración, en base a la cual se
evaluará la prueba mixta:

Criterios Sobresaliente Suficiente En proceso En inicio

(5 puntos) (3 puntos) (1 punto) (0 puntos)
Se identifica
Se identifica Se identifica correctamente solo
correctamente todas correctamente más una herramienta
No identifica ninguna
las herramientas de de una herramienta TQM relaciona con
Pregunta herramienta TQM que
TQM relacionadas de TQM relacionada el caso. Incluye
objetiva se pueda utilizar para
con el caso. Sin con el caso. Sin dentro de la
el caso.
incluir ninguna que incluir ninguna que respuestas
no se pueda utilizar. no se pueda utilizar. herramientas que no
se pueden utilizar.
Describe y explica Describe y explica
Describe dos
a profundidad a profundidad
herramientas
dos herramientas una herramienta
TQM para
de TQM para de TQM para
encontrar los No describe las
encontrar los encontrar los
Pregunta de problemas en la herramientas TQM
problemas de problemas de
desarrollo 1 calidad en la para el caso y no
calidad en la calidad en la
Planta, sin explica su utilidad.
planta. Además, planta. Además,
interpretar
interpreta interpreta
adecuadamente
correctamente correctamente el
los resultados.
ambos resultados. resultado.
Nombra y
Nombra y sustenta
Nombra y sustenta sustenta
correctamente No nombra ni sustenta
correctamente 3 o correctamente
mínimo una alguna Decisiones
más Decisiones mínimo dos
Decisiones estratégicas de la
estratégicas de la Decisiones
Pregunta de estratégicas de la Gestión de
Gestión de estratégicas de la
desarrollo 2 Gestión de Operaciones que
Operaciones que Gestión de
Operaciones que beneficiarían la
beneficiarían la Operaciones que
beneficiarían la performance de VW
performance de VW beneficiarían la
performance de VW en AL..
en AL. performance de
en AL..
VW en AL.
En alguna parte
Marco de En el desarrollo del En el desarrollo del
En el desarrollo de del trabajo hace
referencia de trabajo hace trabajo no hace
todo el trabajo mención a la
la menciones de la ninguna referencia
hace énfasis en la gran importancia
gran importancia de la gran
importancia gran importancia que tiene la
que tiene la importancia que
de la Calidad de la Calidad y las Calidad y las
Calidad y las tiene la Calidad y
y las Decisiones Decisiones
Decisiones las Decisiones
Decisiones Estratégicas de la Estratégicas de la
Estratégicas de la Estratégicas de la
GO en la empresa GO en la
Estratégicas GO en la empresa GO en la empresa
estudiada. empresa
de la GO estudiada. estudiada.
estudiada.
Total parcial
Nota

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