Caso Práctico

Carla Viloria

Fundación Universitaria del Área Andina.

Facultad de Administración

Administración de Empresas

Bogotá 2020
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Tabla de Contenidos

Introducción.........................................................................................................................3

Desarrollo de la Actividad...................................................................................................3

1. Hacer un análisis general de la parábola del césped verde............................................4

2. Traducir los problemas descritos en la parábola, al lenguaje empresarial.....................4

3. Dentro del contexto de las luchas continuadas para la creación de un césped

“excelente” indicar las analogías entre el caso y el mundo de la empresa, cuando se

implementa la calidad total...................................................................................................5

4. Responder a la pregunta ¿Cuáles son las barreras de implementación para conseguir la

calidad total?.........................................................................................................................6

Conclusiones........................................................................................................................8

Introducción

La presente actividad está enfocada hacia una lectura interesante llamada la parábola

del césped verde, la cual trata de dos personas vecinas de una misma localidad que se

proponen sembrar el mejor césped; en ella se dan dos escenarios muy distintos dignos de

analizar y muy palpables para comprender la realidad de los procesos de calidad total de

muchas empresas hoy en día.

Es por ello que dentro de este trabajo se podrán encontrar con analogías al mundo real

en comparación con la lectura, también con problemas que se dan a lo largo de los procesos,

las barreras que impiden tener un producto de calidad, entre otras paradojas que resultan

relevantes a exponer en el desarrollo de cada una de las preguntas planteadas a continuación.

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Desarrollo de la Actividad

1. Hacer un análisis general de la parábola del césped verde.

Esta parábola habla claramente de la calidad total desde el inicio del proceso hasta el

final, la señora Martínez aplicó toda su experiencia y conocimiento, al plantar su césped

sabía que para tener uno de calidad había que invertir tiempo y paciencia, que eso no se

iba a lograr de la noche a la mañana, ni con todo el dinero del mundo y mucho menos

comprando las semillas más caras, su constancia y cuidado en cada uno de los pasos para

tener un césped hermoso lo obtuvo gracias al debido cuidado en todas las fases que

componen el proceso.
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En cambio el señor Miranda creyendo que si compraba las semillas más costosas del

mundo iba a tener los mejores resultados, no tomó en cuenta que para sembrar un césped

de calidad había que tener primero conocimientos y preparación del terreno, antes de ir de

buenas a primeras a tomar decisiones sin pensar ni planificar, este tipo de personas son las

más dañinas en el mundo práctico una vez que actúan y le salen mal las cosas tienden a

echar culpas sobre los demás y no asumen que el origen del error lo ocasiona el que dirige

la idea inicial, perjudican todo su entorno llevándolo al fracasado, él desde un principio

tomó malas decisiones, de allí en adelante fue un efecto dominó, porque cuando quiso

actuar con el riego ya era tarde.

2. Traducir los problemas descritos en la parábola, al lenguaje empresarial.

Las empresas tienen problemas cuando al querer ejecutar un proyecto ambicioso no se

toman en cuenta los siguientes pasos para lograrlo:

 Falta de planificación de lo que se quiere lograr.

 No cerciorarse de realizar las cosas bien de principio a fin

 Falta de organización y de fijar estrategias.

 Carencia de capacitación al personal que se encargará de las tareas.

 No comunicar al personal los objetivos y metas que quieren lograr.

 No reconocer y corregir errores a tiempo.

 Falta de un buen líder que dirija y encamine a los colaboradores.

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 Exceso de confianza en conocer el tema sin identificar sus debilidades y fortalezas.

 Falta de acciones preventivas en caso de alguna eventualidad.

 No estudiar las distintas oportunidades dentro de sus posibles alternativas.

 Alto costo de producción.

 Mala administración de los recursos financieros y humanos

 Subestimar a la competencia.

 Creer ser dueño de la verdad absoluta sobre un tema.

 Falta de conocimiento de cómo ejecutar el proyecto.

 Implementación de métodos rápidos e inadecuados.

 No pedir ayuda ni escuchar otras opiniones que puedan mejorar el proceso.

 No supervisión y cuidado durante todo el proceso

 No involucrar al personal de una organización en los objetivos que desean conseguir.

 Ambiente de trabajo pesado.

3. Dentro del contexto de las luchas continuadas para la creación de un césped

“excelente” indicar las analogías entre el caso y el mundo de la empresa,

cuando se implementa la calidad total.

Una de las analogías es que en el relato de la parábola al igual que en las empresas se

tiene un objetivo en común, pero el señor Miranda y los malos líderes empresariales muchas

veces pasan por alto la planificación, los procesos, las estrategias, el personal, los recursos y

las políticas internas que los ayudarían a realizar con éxito lo que se propongan.

Otra de las analogías se da cuando la señora Martínez es consecuente y ejecuta bien el

proceso de siembra, que llevándolo al mundo empresarial si se sigue con orden todos los

procesos paso a paso se obtienen resultados de calidad.

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Existe la competencia y la ambición de ganar, muchos lo hacen limpiamente otros buscan

el camino más fácil, que no siempre llevan a tener el mejor de los frutos.

El hecho de contar con una materia prima excelente, no te da garantía de tener los mejores

productos, son un conjunto de factores que intervienen en los procesos, lo que conlleva a la

mejor transformación y optimización de los recursos.

4. Responder a la pregunta ¿Cuáles son las barreras de implementación para

conseguir la calidad total?

Dentro de la parábola del césped verde hubo varias barreras de implementación para

conseguir la calidad total tales como:

 No se cumplió el ciclo de P.H.VA. (planificar, hacer, verificar y actuar).

 No tener un plan de acción, carecer de un mapa claro de procesos para saber

dónde se encuentran las fallas, no permite intervenir oportunamente.

 Se ve evidenciado que no se realizó una investigación previa, desde cómo preparar

la tierra, la cantidad de agua, horas del riego, tiempo para la cosecha, entre otras

cosas del entorno para el logro de los objetivos.

 No se consideraron a los hijos como colaboradores del proyecto.

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 El señor Miranda a pesar de contar con la ayuda de los hijos, no lo llevó a tener

éxito, ya que no los involucró desde un principio, jamás les comunicó los

objetivos del proyecto ni los motivó a buscar información que pudiera aportar

conocimientos útiles, el señor solo se dedicó a girarles instrucciones.

 No conocer como sembrar un césped no permite detectar que factores intervienen

durante el proceso para obtener una siembra de calidad.

 No hubo controles rigurosos y de calidad durante la ejecución del césped.

 Los que no se capacitan carecen de conocimientos y por ende fracasan en lo que

se propongan, un simple césped como cualquier persona piensa no se logra con

solo comprar una buena semilla, la calidad de éste se obtiene del buen actuar de

todas las personas que intervengan el proceso.

 La mala de administración de los recursos lleva a gastar más de lo pensado, allí

radica la planificación, presupuesto, investigación del mercado, casos de éxitos y

fracasos.

 Empezar rápido un proyecto sin antes analizar las fortalezas, debilidades,

oportunidades y amenazas, no significa que se entregará a tiempo o que esté

dentro de los parámetros de un buen producto o servicio terminado.

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Conclusiones

Al culminar la actividad se puede afirmar que sin un estudio previo de cualquier idea

que se dese llevar a cabo te garantiza el éxito, por el contrario, hacer las cosas de forma

improvisada genera reprocesos, altos costos de producción y frustraciones.

El seguimiento y control de todas las fases que componen un proceso son tan

importantes como las personas que intervienen en ella.

Una materia prima de calidad no es señal de éxito.

Invertir en el conocimiento capacitación del personal trae mejores recompensas.

Dentro de las empresas es transcendental una buena comunicación con los

subalternos, siempre hay que indicarles cuáles son los objetivos y metas a corto, mediano y a

largo plazo.
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La motivación del personal no debe dejarse a un lado, le hecho de ser sus jefes no

quiere decir que se le deben impartir ordenes sin explicación alguna y los subalternos tengan

que obedecerlas como los robots.

El inicio de un proyecto debe ir de la mano con varios factores: el económico, el

humano, de conocimiento sobre procesos, conciencia del mercado, de los alcances y

limitaciones de la empresa, de una buena planificación, de los recursos tecnológicos con los

que se cuenten, de buenos líderes y empleados capacitados.

La calidad total no se logra solo con comprar materia prima cara y de reconocimiento,

ésta se logra con todos los colaboradores de una empresa enfocados en una sola dirección

hacia la excelencia, con una directriz clara, con un plan medible, controlable y ejecutable en

todas las partes que componen un proceso.