1

Fase 1 - Reconocimiento de la importancia de la calidad

Universiadad UNAD abirta y adistancia

Espezilacion gerencia de proyectos
Gestión de la calidad en el proyecto

Omar Andrés Rojas Chaparro

2021.
 2

Tabla de Contenidos

Introducción e información general ....................................................................................3

Objetivos ..........................................................................................................................4
Antecedentes y evolicion de la Calidad ...........................................................................5
Teorias de la Calidad. ..................................................................................................7
Explicacion ......................................................................................................................8
Conclusion. ..................................................................................................................9
 3

introduccion

La calidad desde sus inicios en la industria y en la administración con su diferente

desarrollo y evolución encontramos su gran evolución con las grandes teorías
implementadas desde el siglo XVIII vista por los diferentes protagonistas que han
determinado los conceptos sus teorías e importancia a lo largo de su historia.
La necesidad de mejorar y la complejidad de la competencia la necesidad de ser
competitivas y de demostrar un mejoramiento continua nos conllevan a encontrar el porqué
de la evolución de la calidad desde la primera etapa de la administración llamada edad
oscura, luego con la edad de la moderna constituyen la gran transformación. Los grandes
protagonistas de los conceptos referidos a la calidad Edwar Deming, Joseph juran, Karou
Ishikawa, Armand Feingenbaum, Shigeo Shingo, Philip Crosby, Walter Shewart, John
Oakland, Shigeru Mizuno, Tom Peters y Robert Waterman, Karl Albretch y Jan Carlzon
 4

Objetivos

Se contempla como objetivo en este informe enmarcar la evolución de la calidad,

importancia de la calidad, conceptos básicos, teorías de la calidad las cuales bajo sus
inspiradores garantizan que cumpliendo con las teorías indicadas se logra tener una
empresa competitiva y sólida en el mercado.
 5

Antecedentes y evolución de la calidad.

Durante todos los tiempos de a especie humana se encuentra la evolución y más cuando el
ser humano se ve en la necesidad de suplir sus grandes necesidades las cuales realizaba de
una forma de mejora a medida que el mismo se daba cuanta de los cambios empíricamente
y de realizar el ensayo error sin darse cuenta, de este proceso en la edad media se genera
la necesidad de realizar el producto y su vez de realizar el control de la calidad con la
finalidad de complacer al cliente.
Luego en el siglo XVIII llega la construcción de máquinas y la producción masiva donde
se evidencio qué dependía del operario el proceso de producción arrojando elementos
defectuosos, de igual forma surge la imposición de dejar el sello del producto una marca
referente de lo que yo estoy produciendo y con la finalidad de ganar imagen.
Revolución industrial: relacionada únicamente con la producción y transporte, en la
segunda etapa se tienen la comercialización automóvil, productos de consumo e invención
del teléfono. Nace la teoría clásica administrativa (frederik w Taylor) el cual con sus
necesidades de producción de calidad se lograba, pero a un gran costo.
En la posguerra llega el mercado estadunidense y el mercado japonés donde cada cual se
inclinó a entregar un producto con calidad acompañados con las teorías de Edwar Deming
y Joseph Juran enfocados en el mejoramiento continuo.
En la década de 1950 se da gran relevancia a la política de la calidad y a un enfoque de
producción teniendo en cuanta el mejoramiento continuo, pero ya involucrando a los
procesos administrativos de producción y de comercialización.
Así con estos cambios y formas de observar la calidad se desarrolla desde la administración
se enfoca siempre en a observar si un producto cumple con la calidad y a su ves con la
preocupación de que le guste el producto al cliente para lo cual se mencionar los cambios
a si control de la calidad, aseguramiento de la calidad, proceso de calidad total, y mejora
continua de la misma.
Para los años 90 se elabora la ISO 9001-1994 donde se implementa los conceptos de
acciones preventivas, con unos cambios entre los años 2000 y 2008, hasta llegar a la
implementación en su mayoría de sistemas de gestión a la calidad total sistemas integrados
y gestión integral de la calidad, donde se distinguen estas etapas como las importantes
inspecciones, control estadístico de procesos, aseguramiento de la calidad, calidad total y
integración.
Conceptos fundamentales de la calidad:
Inicialmente se contempla la calidad solo al producto elaborado, encontrando que por cada
producto que no cumpliera se tenía un coste importante el cual cada organización asumía,
por tal motivo se enfocan la verificación del proceso con la intensión de encontrar el origen
de los defectos del producto, de igual forma se evidenciaron las inconsistencias entre el
producto correcto el producto satisfactorio y la satisfacción al cliente no porque no
cumpliera con lo indicado si no por fallos en la mismo diseño, a si se implementaría el
control del diseño hasta la implementación de las actividades pertinentes de posventas,
 6

condiciones del trabajador, compras y todo lo relacionado cn el producto y su enfoque

empresarial que necesitara.
La calidad es responsabilidad de todos: en un principio se tenía la mentalidad de que la
calidad era responsabilidad de los altos mandos de una empresa, hoy día con involucrar a
toda la organización y enfocando roles específicos se logra la mejora individual a la calidad
encontrando superación profesional, por otro lado, la falta de interés de un trabajador por
la calidad es evidenciada por la competitividad profesional dejándolo incompetente. De
esta forma se tiene que deben ir de la mano tanto empleado como directivos en búsqueda
de una satisfacción tanto profesional como personal pues depende del trabajo lo profesional
y del trabajo la remuneración económica.

La calidad es satisfacción al cliente.

Se tiene que en una organización nos convertimos clientes los unos de los otros clientes
internos donde realizar nuestra función de una forma sincera y honesta es la retribución de
producto ejemplar y de mostrar al mercado

Calidad es prevenir.
Haciendo relación a la evolución de la calidad y contemplando hoy en día la gestión de
calidad estamos dispuestos a entender que la prevención hace parte importante para poder
cumplir con un producto que cumpla con lo solicitado pues desde antes de iniciar se deben
conocer sus los riesgos a los cual está expuesto nuestro producto en todo su proceso de
elaboración, de esta forma igual contemplamos como prevenirlos para que desde un inicio
actuemos de la mejor forma.
Calidad es mejorar:
Un día a día donde la calidad del producto es lo primordial y la satisfacción del cliente nos
conlleva a enmarcar un mejoramiento continuo, mejora continua que es el pilar para
garantizar una organización sostenible y reconocida en el mercado.

La calidad promueve la colaboración

La calidad es un ciclo donde se relaciona calidad, cliente, empleado y directivos de la
empresa, encontrando un ámbito laboral excelente en el cual el mejor resultado es la
entrega de un producto cumpliendo con condiciones del producto a satisfacción de los
clientes.
 7

Teorías de la calidad

Hay gran variedad de teorías de calidad, teniendo en cuenta su evolución y sus conceptos
encontramos las más relevantes teorías donde las más importantes se relacionan la teoría
de control de calidad creada por Feigenbaum quien confirmaba que por la igualdad de
productos en el mercado la diferencia la aria quien más calidad tuviera en sus productos,
la sostenibilidad de un empresa depende de la calidad del producto en el mercado, el
trabajar en equipo de una organización hace más efectiva y de mejor calidad la producción
de nuestros productos.
Para contribuir al concepto de Jesus Alberto Viveros con su teoría de los trece principios
garantizaba que si seguía al pie de la letra las trece reglas se convertiría en una empresa
que desarrollaría su actividad cumpliendo con su eficacia y calidad necesaria para competir
en el mercado.
Uno de las grandes revelaciones en la calidad y con su Teoría de Joseph Muran, indicaba
la necesidad de cumplir con 5 puntos los cuales garantizaban la calidad y el servicio de un
producto observando que se tiene que concretar los peligros de una baja de calidad, adecuar
el producto al uso que se le va a dar, lograr adecuarse a los estándares de calidad definidos
previamente, aplicar la mejora constante y considerar la calidad como una inversión.
Otra inclusión a la calidad y una de la más conocida en la teoría trilogía de Juran la cual
se concentró en planificar, controlar y en mejorar continuamente.
 8

Explicación

Desde nuestros antepasados y con la necesidad de la humanidad por subsistir se a

determinado la calidad como algo necesario desde lo humano como en lo profesional a
nivel personal y en lo empresarial a nivel de cualquier organización.

Dentro de las diferentes evoluciones de la calidad observamos cómo el mundo nos a

encaminado a cumplir con ciertos parámetros necesarios para la satisfacción de cualquier
producto en décadas anteriores se evidenciaba como el ser humano mejoraba día a día tanto
en su forma de conseguir sus alimentos hasta la forma de defenderse de medio en el cual
habitaba encontrando la necesidad de fabricar armas que le hiciera más fácil su defensa y
de igual forma la búsqueda de su alimento, alimento que aprendió a identificar y
seleccionar luego de darse cuenta cual podría comer y cual no.

De este modo se fue evolucionado y con los grandes investigadores y escritores sobre la
calidad e implementando sus ideas se fueron concentrando en puntos importantes donde la
calidad el buen trabajo el entregar un producto sin defectos, una dedicación de mejora
continua y con un cliente satisfecho se podrá garantizar una empresa competitiva,
sostenible y enmarcada como líder en el mercado, de igual forma todo el personal y
colaboradores de la organización se sentirán conformes y con motivación y con ganas de
contribuir con calidad en cada una de sus funciones.
 9

CONCLUSIONES

Se requiere hoy en día que cualquier empresa establezca la importancia de la calidad en un

producto en un proceso en la implementación de un sistema de gestión de calidad,
garantizando de esta forma un producto que cumpla con todos los estándares solicitados,
dando cumplimiento a nuestros clientes y enfocándonos como profesionales a implementar
un sistema de calidad que estandarice a nuestra empresa líder en el mercado

.
 10

Lista de referencias

Aldana de Vega, L. A. (2011). Administración por calidad.

Universidad de La Sabana. Páginas 38 – 61. Recuperado
de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/102014?pa
ge=38

Andrés Ocaña, J. (2013). Gestión de proyectos con mapas

mentales. Vol. II. ECU. Páginas 83 – 97. Recuperado
de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/42790?page
=83

Cortés, J. M. (2017). Sistemas de gestión de calidad (ISO

9001:2015). Editorial ICB. Páginas 17 – 26. Recuperado
de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/56053?page
=17