Atención:

SUNDDE

Dirección Nacional de Protección de derechos Individuales

Presente.-

Por medio de la presente me dirijo a ustedes con la finalidad de hacer una denuncia formal en
contra de la empresa prestadora de servicio de televisión por cable NETUNO, a continuación les
relato lo acontecido desde el momento en el que realice el pago de mi contrato identificado con el
número 8038 de fecha 24/08/2021, resulta que pasado dos meses de haber contratado el servicio y
después de haberme apersonado aproximadamente en cinco (5) ocasiones en las oficinas de dicha
empresa ubicadas en el Centro Comercial Guatire Plaza en la parroquia Guatire, Municipio Zamora
del Estado Miranda, logre que fueran los técnicos a realizar la instalación del servicio, nótese que
transcurrieron dos (2) meses, para ser atendida mi suscripción, una vez realizado este paso la
conexión al servicio no fue suministrada ya que según estos técnicos a ellos les correspondía solo la
parte externa ya que la interna debía atenderla otro personal, luego de eso volví a las instalaciones
de la referida empresa aproximadamente seis (6) veces más a solicitar la asistencia de los técnicos
siendo esta solicitud atendida en diciembre de 2021, el técnico que asistió a realizar las revisiones
interna determino que el problema era en la parte externa es decir en el poste donde se encuentra
el dispositivo que previamente habían instalado y revisado los técnicos anteriores, manifestándome
este último que reportaría la novedad sin darme fecha de resolución ya que no dependía de él sino
de las oficinas principales, es así como llego el mes de enero del año 2022, en este mes me traslade
nuevamente a las oficinas no solo a poner el reclamo con respecto a que los técnicos no habían
asistido sino a solicitar información del por qué me estaban facturando el servicio que no me
habían prestado, a esto último me respondieron con la emisión de una nota de crédito para
subsanar la deuda que no tenía razón de ser, sin embargo me indicaron que el técnico pronto se
comunicaría con nosotros pero que sin embargo no era necesario que hubiese alguien en la casa ya
que el problema era externo y ellos lo iban solucionar directamente donde estaba focalizado y que
luego llegaría la señal, pasaron así varios meses en los cuales iba constantemente y no me
solucionaban el problema solo emitían facturas y cada vez que iba aplicaban notas de crédito ya
que les manifestaba que no quería acumular una deuda sin haber recibido servicio alguno, el mes
de diciembre pasado fue por fin un técnico y determinó que había un problema de redes por lo cual
no había señal en el dispositivo que ellos tienen en el poste y que él no sabía cuándo podían
resolverme el problema, el día de hoy 03/01/2023 me dirigí nuevamente a las oficinas de NETUNO
en el centro comercial ya identificado y me respondieron que el servicio no iba a mejorar
ofreciéndome el servicio de fibra óptica con un costo en dólares similar al que pague en su
oportunidad (24/08/2021) al tipo de cabio para aquella fecha, y que no me reconocerían el pago ya
que este era un servicio distinto al que yo había contratado originalmente, indicándome que para el
momento en que yo contrate el servicio tenía un mes de garantía y que la misma había caducado,
no sé a qué garantía se refieren y no sé a qué servicio ya que como pueden ver en la explicación
nunca lo he recibido.

Les solicito su intermediación para resolver este asunto.

Sin más a que hacer referencia y con la seguridad que ustedes prestaran atención a esta denuncia
quedo de ustedes

Atentamente

Evelyn Eloina Parejo

C.I. Nro. 9.953.784

Nota: Anexo copia del contrato y el único estado de cuenta que pude acceder de la página de
NETUNO

COMPLEMENTO DE ACTAS FISCALES Y RESOLUCIONES CULMINATORIA COBRADAS AL 31/12/2022