Tuluá, 31 de julio de 2020

Señores: 
MOVISTAR
Tuluá

Ref.: Derecho de petición.

Respetados señores,

Yo, NORMA LUCIA SAENZ CARDONA, identificada como aparece en el pie de mi firma
Con fundamento en los artículos 23 de la Constitución Política de Colombia, del Decreto
01 de 1984 (Código Contencioso Administrativo), me dirijo a ustedes para formular la
siguiente petición:

HECHOS:

1. El día 28 de julio a las 04:04pm me comunique con el servicio al cliente de

Movistar para solicitar el traslado de mi servicio de internet y fijo 2249612
empresarial con referencia de pago No 29466527631 a la Carrera 26 NO 30-23,
me brindan el radicado No 4970647 y me informan que cuentan con la cobertura
para aceptar mi solicitud que en un plazo máximo de 7 días hábiles se
comunicaran el número de celular registrado 3185104350 conmigo para realizar la
instalación en la nueva dirección.

2. Esperando transcurrir los 7 días hábiles me comunico nuevamente al servicio de

atención al cliente el día 8 de agosto a preguntar porque razón no me llamaron y
tampoco llegaron a mi local comercial a realizar la instalación y el joven que me
atendió me dice que no fue posible mi instalación porque a pesar que cuentan con
la cobertura en la zona no cuenta con espacio disponible en la caja para sacar una
instalación para mi sin brindarme una solución y lo único que me ofrece es pasar
mi línea algún amigo o familiar para no cancelar el servicio. Quiero aclarar que no
tengo ni amigos ni familiares que deseen el servicio. Y yo como usuaria no tengo
la culpa de que movistar no tenga espacio para no brindarme mi instalación
sabiendo que si cuenta con la cobertura su deber es brindarme el servicio que
estoy pagando.

3. Al ver el incumplimiento del contrato por parte de movistar en la no instalación de

mi servicio teniendo la cobertura les informo en la línea que quiero cancelar mi
servicio y me manifiestan que las áreas encargadas de las cancelaciones me
llamaran para ofrecerme alguna solución para no cancelar el contrato.
 4. El día 13 de agosto recibo una llamada del numero 3178965386 las 7:00pm que
duro aproximadamente 18 minutos por parte de movistar en donde me preguntan
porque quiero cancelar mi servicio. Exprese a la señorita que quiero cancelar mi
contrato por mal servicio y porque no me parece justo que yo esté pagando mes a
mes una factura que me llega muy puntual sin tener instalado el servicio en la
dirección que solicite, y sin usar el internet y teléfono. Me dijo que ella podría
solicitar nuevamente el traslado y que en caso que movistar no cumpliera con el
traslado en el tiempo estipulado no tendría que pagar ese mes la factura y le dije
que así estaba dispuesta esperar nuevamente los 7 días hábiles de la instalación.
La llamada se cortó y la joven no me volvió a llamar ni me genero radicado. Y
quiero resaltar que cuando inicio la conversación me pidió mi número de celular
para quedar registrado y ni así me llamo más.

5. El día 15 de agosto me llaman nuevamente de movistar la señora Claudia Giraldo

a preguntarme nuevamente porque quiero cancelar mi servicio y le manifesté lo
expuesto en los párrafos anteriores y me dice nuevamente que si no tengo un
amigo o familiar a quien trasladarle el servicio. Porque ellos me pueden tramitar la
cancelación pero que me cobraran la cláusula de permanecía por incumplimiento
de contrato y cancelación anticipada. Le digo a la señora que como me van a
cobrar cláusula de permanencia si es Movistar quien está incumpliendo con el
contrato al no instalarme el servicio. Ella me dice que igual tengo que pagar cosa
que no es justa pues yo quiero continuar con el servicio y que me los instalen, pero
es Movistar quien no me lo instala. Es decir, ellos son los que están incumpliendo
el contrato.
Ella me dice que me puede volver a solicitar el traslado y que le dará prioridad
para que me los instalen y así no cancelar mi servicio. Accedo a dicho ofrecimiento
ya que quiero tener el servicio y que no me cobren cláusula de permanencia. Ella
me dice que tengo que esperar nuevamente 7 días hábiles para que me hagan la
instalación y me brinda el radicado No 4433201017110506.

6. Al ver nuevamente que no me realizar la instalación y tampoco me llaman, me

comunico a la línea de atención al cliente el 26 de agosto a las 04:25 pm a
preguntar qué sucedió y el joven que me atendió me dice que el caso está abierto
y que no encuentra explicación al porque no me han instalado mi servicio y que
porque tampoco hay respuesta. Que lo único que puede hacer es brindarme un
radicado nuevamente en donde él puede escalar el caso para que le den prioridad
y que en un plazo de 2 días hábiles se comunicaran conmigo a brindarme alguna
respuesta o solución. Me brinda el radicado No 443320101810698.

7.

Para facilitar la resolución de lo solicitado estoy adjuntando los siguientes documentos:

_______________________________________
Recibiré correspondencia y notificaciones en:
Dirección______________
Teléfono____________
Atentamente,______________
Nombre y apellido______________
Cédula de ciudadanía No.___________________