DOCUMENTO QUE ENTREGÓ CLARO POSTERIOR A RECIBIR MI CARTA PARA LA SUSPENSIÓN DEL

SERVICIO:
CARTA DE SUSPENSIÓN DEL SERVICIO RECIBIDA POR CLARO:
VALORES QUE AUN ME ESTA COBRANDO CLARO POSTERIOR A LA SOLICITUD DE SUSPENSiÓN DEL
SERVCIO:
DETALLE DE REQUERIMIENTO, DESCRIPCION DE RECLAMO, PARA ARCOTEL, SIN RESUMIR YA QUE
SOLO SE PERMITEN 350 PALABRAS COMO MAXIMO:

Quisiera realizar mi reclamo ya que desde el día 24 de febrero de 2022, el servicio de internet
contratado presentó una afectación, misma que me dejo varios días sin servicio de internet; procedí a
realizar las quejas correspondientes mediante las diferentes líneas de atención (números telefónicos,
WhatsApp y de manera presencial); para lo cual el día 25 de marzo de 2022 realice una llamada al Call
center de atención al cliente y me indicaron que el restablecimiento del servicio tomaría alrededor de 72
horas, me indicaron el ticket No. 202203021614529622185, cabe mencionar que esto no se cumplió y
NUNCA tuve una respuesta favorable con respecto al restablecimiento del servicio afectado, a más de
ello debo mencionar que en las varias ocasiones que traté de que me ayudaran, la atención de todas las
personas en atención al cliente por cualquier medio fue TOTALMENTE PÉSIMA.

Por lo tanto, acudí a las oficinas de la operadora CLARO ubicadas en el C.C. “El Recreo” a solicitar la
cancelación del servicio, mismo que fue instalado el día 11 de enero de 2022 bajo el proyecto No.
5482695; me indicaron que, a parte de los valores pendientes de pago (consumo del mes de internet)
para la suspensión total del servicio debo cancelar el valor de instalación cuyo valor es de
aproximadamente $196.00 y lo cual esta reflejado en el contrato; por lo tanto, debo informar que al
momento de la instalación NO recibí ningún contrato de manera física o digital y por ello no estuve al
tanto de esta información. Posterior a ello volví a acercarme a las oficinas del C.C. “El Recreo” y me
supieron indicar que la “Solicitud para la entrega del contrato” fue emitida el día 07 de marzo de 2022
bajo el ticket No. 20220307172021009983 y tras insistir me supieron informar que esta solicitud NO fue
realizada por mi persona, sino por una colaboradora de CONECEL S.A., de quien no me quisieron indicar
el nombre, debo aclarar que, esta solicitud la ingresaron días después de yo haber solicitado la
suspensión total del servicio, lo cual me parece una falta total de respeto.

Posterior a ello, cancelé los valores pendientes de pago (consumo del mes de internet) y acudí a las
oficinas de CLARO, el día 30/03/2022, ubicadas en la Av. Amazonas No.6017 y Río Coca llevando una
carta para la suspensión del servicio, me receptaron la carta (adjunta a la presente solicitud) y me
entregaron un documento en el cual indican que investigarían mi caso por "Posible mala venta", bajo el
ticket o No. de Servicio:2203300000007589, con un tiempo maximo de solución para el día 01/04/2022;
de igual manera solicité que no se me cobren mas valores ya que no necesito el servicio, sin embargo
hasta ahora no he tenido respuesta alguna de la operadora y se me está cobrando por otro mes del
servicio, toda esta documentación la adjunto a la presente solicitud.

Por lo tanto apelo a su consideración al conocer todo lo anterior mencionado y que se cumplan las leyes
emitidas por el gobierno ya que a mis manos no ha llegado hasta el momento ningún contrato del
servicio instalado y por lo tanto NO me parece justo que deba cancelar el valor que me exigen para la
suspensión total del servicio, esto debido a que:
La empresa NO cumplió con el restablecimiento del servicio luego de su afectación, en el plazo que
indicaron (72 horas) y esta afectación se extendió por más de 5 días antes de mi solicitud de cancelación
del servicio.

NO he firmado ningún contrato, ya que no lo entregaron a su debido tiempo ni tampoco lo han

entregado hasta el momento de la presente solicitud (mas de 3 meses sin contrato), ya sea de manera
física o digital.

La “Solicitud para entrega del contrato” fue emitida por el personal de CLARO. luego de yo haber
realizado los reclamos correspondientes lo cual es ética y laboralmente incorrecto.

Toda la atención prestada, desde el asesor comercial hasta la atención al cliente para soporte técnico ES
PÉSIMA

Solicité bajo la carta para la suspensión del servicio que no se generen mas recargos a mi cuenta, sin
embargo los siguen cobrando y de hecho me aparece un cobro de reactivación del servicio por mora, de
igual manera informo que los equipos de CLARO estan desconectados y no los he utilizado desde que
solicité la suspensión del servicio en primera instancia el 02/03/2022.