Programa: PCG-TIJ - 3 Sesión: Producción y entrega de servicio...

Eduardo Ruíz Velasco Ceballos Caso: Airbnb (A) Spanish Version

Equipo: No asignado
Fecha actualizado:2022-02-13 19:29:35 Fecha consulta: 2022-02-14 14:45:56

Hechos Problemas
Airbnb La problemática principal es cómo generar la seguridad entre anfitriones e
Comienza operaciones en 2007 inquilinos.
Es decir, cómo generar seguridad si un anfitrión le deshacen su casa o un
Para julio de 2011 se valoraba en $1,000 millones inquilino si no recibe lo que le prometieron.

Problemática

EJ rentó una propiedad y fue saqueada y le habían robado sus pertenencias.

¿Cómo hacer mejores y fiables las críticas?

Airbnb permitía comunicación entre compradores y vendedores sólo a

través de la plataforma.

Airbnb proporcionaba tanto la información del vendedor como de los

posibles inquilinos. Pero no siempre era fiable.

Lo que hizo Airbnb

a)Presentar críticas más sofisticadas de consumidores
Agregar características al sistema de crítica podía ayudar a identificar con
más rapidez a los inquilinos o anfitriones problemáticos.
b) Reunir otras informaciones sobre anfitriones e inquilinos
Antes de aceptar una solicitud de reservación, los anfitriones podrían
observar el perfil del cliente. Pero los perfiles a menudo eran incompletos o
contenían poca información. No era necesario que los inquilinos tuvieran
nombre completo.
c) Facilitar el rechazo de inquilinos
Airbnb tenía una política de castigar a los anfitriones que rechazaban
solicitudes de reservación para un habitación publicada, esto afectaba en
aparecer en resultados de búsqueda.
d) Variar precios con base en las calificaciones
Airbnb exigía a los anfitriones un sólo precio para una habitación. Ahora
podría permitir una fijación de precio más sofisticada para lidiar con las
 diferencias entre las calificaciones de los inquilinos. Alternativas de Solución
1) Mejorar los sistemas de investigación sobre los inquilinos, la parte más
sencilla ya estaba cubierta que era presentar a los anfitriones.

2) Ofrecer a los anfitriones un seguro que cubra todos los desperfectos en

cuanto a lo realizado con sus inquilinos

Análisis de alternativas
Ventajas Desventajas Acciones para reducir los riesgos
(Riesgos o Requerimientos)
Generar confianza para que los anfitriones Siempre habrá la posibilidad o riesgo de que
ofrezcan en renta sus propiedades. suceda a una situación

Sí yo fuera responsable de tomar la decisión final, ésta sería:

Siempre existirá la posibilidad o riesgo.
Lo que haría es ofrecer a los anfitriones o inquilinos el seguro para ambas partes devolución de dinero o reconstrucción de su propiedad

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