INVESTIGUEMOS

Airbnb es una empresa que ofrece una plataforma de software dedicada a la

oferta de alojamientos a particulares y turísticos mediante la cual los anfitriones
pueden publicitar y contratar el arriendo de sus propiedades con sus
huéspedes; anfitriones y huéspedes pueden valorarse mutuamente, como
referencia para futuros usuarios. Airbnb es considerado como una amenaza
para las grandes cadenas de hoteles en el mundo.
Investiguemos un poco acerca de esta empresa de economía compartida.

1. ¿Qué es economía compartida?

La economía compartida es una nueva forma de hacer negocio y para los

usuarios; una de ahorro. Esta se basa en el intercambio de activos o pares.
También es definida como «aquella que facilita el intercambio directo de bienes
y servicios entre los particulares». Ésta ha dado lugar a una revolución
tecnológica, y que ha redefinido muchas de las industrias consideradas
tradicionales.
Fomenta considerablemente el emprendimiento, dando lugar a nuevos
modelos de negocio y a soluciones innovadoras que permiten distribuir
mayormente la riqueza y además lograr que cada quien emprenda su pequeño
negocio e ingrese una cantidad considerable haciendo aquello que más le
apasiona.
término genérico para describir transacciones entre personas, contrario a la
tradicional que se da entre personas y empresas. Los casos de Uber y Airbnb
son los ejemplos modernos más grandes y populares de este tipo de
economía.

Esta economía es posible gracias a la tecnología actual y está desnudando las

profundas ineficiencias de algunos mercados tradicionales. En palabras
sencillas, esta ineficiencia se da cuando alguien puede producir el mismo bien
o servicio a un precio más bajo o al mismo precio, pero con un nivel de calidad
muy superior.
El hecho de que alguien pueda tomar su carro y convertirlo en un negocio de
transporte por unas horas o que alguien pueda convertir su hogar en un hotel
por unas noches, revela que los activos de los individuos que se consideraban
bienes de consumo en realidad pueden ser productivos. No es un
descubrimiento nuevo, de tiempo atrás se alquilan habitaciones en casas o se
hacen transportes. Lo verdaderamente novedoso es que ahora es masivo, es
decir, un verdadero mercado con múltiples compradores y múltiples
vendedores.
2. ¿Cómo funciona Airbnb?

Airbnb es una plataforma la cual permite rentar casas o apartamentos en

cualquier ciudad del mundo. Esta plataforma permite a las personas obtener
un ingreso extra rentando recámaras adicionales en su apartamento, rentando
su departamento o su casa mientras no están, además de permitir a los
viajeros hospedarse en lugares increíbles a buenos precios durante sus
vacaciones. Además, Airbnb facilita el intercambio social, incrementando la red
de contactos en todas partes del mundo.
Airbnb se forma básicamente de cuatro partes que la hacen funcionar de la
manera correcta:
 1. Los anfitriones 
Son los dueños de la propiedad, los que ofrecen su vivienda en la página a
otras personas que buscan hospedaje. Para Airbnb es de suma importancia
que el anfitrión brinde todos sus datos. Siendo la seguridad un punto
primordial.
Para los anfitriones, se vuelve una excelente oportunidad para poder rentar ese
espacio que no ocupan, ganar dinero de eso y además conocer a muchos
viajeros.
El anfitrión es el que se hará cargo de las dudas, preguntas o de algún
desperfecto que se pueda hallar. Él es el que tiene que resolver a los
huéspedes los problemas que puedan surgir.
Al momento en el que el huésped genera una petición de quedarse en el
alojamiento del anfitrión, éste debe responder dicha petición en menos de 24
horas (para no ser penalizado).
2. Los huéspedes
Son los viajeros que buscan alojamiento en algún lugar del mundo, y que a
través de la página pueden descubrir varias opciones para hacerlo.
3. La plataforma
El papel que juega la plataforma de Airbnb como tal, es un punto clave
obviamente. Airbnb se encarga de:
 Poner en contacto a los anfitriones con los huéspedes.
 Mostrarle al huésped todas las opciones disponibles que tiene para
rentar en cierto lugar.
 Filtrar los resultados dependiendo de factores como: habitaciones,
servicios y fechas.
 Realizar el cobro del servicio de alquiler.
 Resolver problemas más graves, que ni el anfitrión ni el huésped
puedan solucionar.
4. La comunidad
 Formada por el conjunto de personas que brindan información acerca de cada
alojamiento, en beneficio de otros viajeros.
Los usuarios de la comunidad Airbnb, pueden opinar, dejar comentarios,
consejos, quejas y recomendaciones públicas y privadas a cada anfitrión. De
esta manera, las experiencias las puede ver cualquiera para elegir e
intercambiar opiniones.

3. ¿Cuáles son las claves de éxito de Airbnb?

Según su fundador, Nathan Blecharczyk, este logro se basa en “la

confianza del usuario”, ya que ofrecen una experiencia inigualable:
ofrecen un mecanismo sencillo de publicación, con la descripción del
lugar, fotos grandes, las condiciones bien detalladas y los días libres. En
la transacción, Airbnb actúa como intermediario, cobrando una comisión
tanto en el anfitrión (poniendo el seguro) como en el arrendatario o
arrendador, llegando a cargar con una cuota de reserva de entre el 6 al
12% a los caseros. Siendo su lema “la economía compartida no es dar
las cosas gratis, sino compartirlas”.

Otros factores del éxito de Airbnb son:

1. Fueron únicos al crear una gran interacción entre propietario e

inquilino
La oportunidad de negocio de Airbnb vino precedida por la escasez de
portales con un gran grado de interacción entre propietario e inquilino,
todas las webs ofrecían una integración de foro y chat, pero no ponían el
foco en el acercamiento del negocio entre ambas partes.
2. Gran experiencia de usuario enfocada al viajero
Se basa en cómo presentan de primera mano los lugares, los contextos
del lugar al que se viaja. Airbnb te permite vivir los lugares desde un
punto de vista más autóctono, dándote la posibilidad de preparar el viaje
con una comunidad de residentes.
Si algo es valorado en Airbnb es la fotografía, alta resolución en muchos
de los casos, imágenes que ocupan el 60% de la web y una
geolocalización dinámica en la que poder navegar en función de la
situación geográfica de la residencia.
3. Experiencia de usuario enfocada al sector
Su capacidad de adaptar la web al mercado al que se dirigía, una
apuesta 100% móvil.
4. Gran experiencia al cliente
Airbnb ofrece hospedarte tanto en un piso, un chalet, un castillo, una
casa de madera construida en un árbol, como en un yate. No imponen
límites a la hora de alquilar un alojamiento determinado.
5. Seguridad
Airbnb ofrece una garantía económica a los huéspedes que cubre la
propiedad en caso de pérdidas o daños ocasionados por el robo.
Respecto a la reserva, Airbnb retiene el pago del huésped durante 24
horas después de su llegada asegurando que los huéspedes estén
satisfechos.