Politécnico Grancolombiano

Administración de empresas
Marzo, 2020
Bogotá

SISTEMAS DE NEGOCIOS SPS

 1. Airbnb

Airbnb es una empresa dedicada a la oferta de alojamientos a particulares y turísticos

mediante la cual los anfitriones pueden publicitar y contratar el arriendo de sus
propiedades con sus huéspedes; anfitriones y huéspedes pueden valorarse mutuamente,
como referencia para futuros usuarios.

Es uno de los sistemas más éxitos de la economía colaborativa - sistema económico en el

que se comparten e intercambian bienes y servicios entre particulares a través de
plataformas digitales.

Este sistema permite al usuario encontrar alojamiento, con la diferencia de que no será en
un hotel sino en el hogar de una persona que puede incluso estar viviendo en él. Lo
interesante es que podrás alquilar desde apartamentos comunes hasta casas del árbol,
iglús, geo domos, molinos, etc.

¿Cómo funciona el negocio?

1. Lo primero que se debe hacer es registrarse para poder comenzar a buscar a través de
distintos filtros como: rango de precio, servicios, tipo de alojamiento, etc.
2. Una vez que has filtrado lo siguiente es seleccionar la que más te haya gustado, desde
la fachada hasta las comodidades y servicios. La plataforma tiene un sistema de
mensajes diseñado para seleccionar fechas y hacer la reserva.
3. Llena todos los datos del perfil que se te piden, verificando cada uno de ellos para que
el anfitrión tenga la seguridad de hospedarte.
4. Al anfitrión se le notificará de la solicitud y podrá aceptarla o cancelarla en las próximas
24 horas de la petición.
5. El precio en todos los países es en dólares y se podrá pagar con tarjeta de crédito o
Paypal.

Producto: Apartamento, casa o alcobas.

CARACTERÍSTICAS DE ESTE PRODUCTO

Ciclo cerrado:
Debido a que el apartamento, casa o alcobas se alquila, una vez termine el tiempo por el
cual lo tomaron, queda nuevamente a disposición de Airbnb para utilizar nuevamente.

Capacidad de actualización:

Las casas o apartamentos se mantienen vigentes ya que su mantenimiento es un

requisito que se le exige a los anfitriones, de tal manera que siempre se van a encontrar
en excelente condición.

Alternativa de sustitución de propiedad:

El inmueble no se vende, se tiene disponible para el alquiler de acuerdo a la solicitud del

cliente.

Servicio:

Alquiler de casas o apartamentos por días, semanas o meses. El cliente debe pagar,
servicios, impuestos, seguros, mantenimiento. Solo paga por el hospedaje.

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

Disponibilidad:

La página de Airbnb y sus casas, alcobas o apartamentos están disponibles las 24 horas
al día 7 días a la semana. Los apartamentos, casas o alcobas se asignan de acuerdo a la
solicitud de los clientes.

Flexibilidad:

Tiene una gran flexibilidad ya que Airbnb alquila desde apartamentos comunes hasta
casas del árbol, iglús, alcobas, apartamentos, geo domos, molinos, etc.

Infraestructura:

Vías de acceso, comercio, cercanía al comercio, sitios turísticos.

Redes de trabajo:

Soporte de la página web, el mantenimiento queda a cargo de los anfitriones.

¿Por qué es un negocio sostenible?

Competitivo:

Airbnb ofrece un mecanismo sencillo de publicación, con la descripción del lugar, fotos
grandes, las condiciones bien detalladas y los días libres. En la transacción, Airbnb actúa
como intermediario, cobrando una comisión tanto en el anfitrión (poniendo el seguro)
como en el arrendatario o arrendador, llegando a cargar con una cuota de reserva de
entre el 6 al 12% a los caseros.
Necesidades del consumidor:

Esta empresa marca la diferencia de precio entre un hotel y los alojamientos de Airbnb, ya
que tienen precios más cómodos y la razón principal por la que se opta por su plataforma
"es que ofrece una experiencia más local y auténtica que implica, la mayoría de las veces,
el trato directo con los lugareños".
Otra de sus ventajas es que la mayoría de los anuncios ofertan propiedades en una
amplia variedad de destinos (están presentes en más de 190 países) y fuera de las áreas
más concurridas, lo que "descentraliza el turismo y dirige a muchos visitantes fuera de los
circuitos turísticos". Al contar con una oferta amplia, los clientes de Airbnb pueden alojarse
sin problemas y ofrece más flexibilidad respecto a los horarios marcados por hoteles u
hostales.

Seguridad:

Ahora bien, esta experiencia podría resultar desastrosa de no gestionarse de la manera

adecuada. Por eso, Airbnb se toma muy en serio la confianza y la seguridad de sus
usuarios y "protege, tanto a los anfitriones como a los huéspedes, tramitando todas las
transacciones a través de la plataforma, lo que garantiza, entre otras cosas, que los pagos
son seguros y se efectúan por la cantidad exacta".
Asimismo, cuenta con un servicio de atención al cliente 24 horas para solventar
imprevistos y ayudar a los usuarios a realizar cambios o consultas sobre sus reservas.
La compañía también proporciona un sistema para verificar la identidad de los anfitriones
con el que los huéspedes podrán "mirar sus perfiles y las evaluaciones del alojamiento y
del trato de otros usuarios", y, si aún tienen dudas "contactar con ellos por un sistema de
mensajería".

Ambientalmente conveniente:

Airbnb presenta su Oficina Global de Turismo Sostenible

Airbnb lanzó la Oficina de Turismo Sostenible, una iniciativa desarrollada para impulsar el
turismo local, auténtico y sustentable en ciudades y países en todo el mundo. Junto con el
lanzamiento de la oficina, Airbnb demuestra los beneficios que el turismo sostenible tiene
sobre anfitriones, huéspedes y ciudades. Además, anunció la creación de su nuevo
Consejo de Asesores de Turismo, que estará conformado por líderes de la industria
provenientes de todo el mundo.
Airbnb apoya un turismo local, auténtico, diverso, inclusivo y sustentable. A través de los
significativos ingresos que obtiene nuestra diversa comunidad de anfitriones, nuestra
capacidad de llevar el turismo a los lugares que más lo necesitan y los beneficios para la
sustentabilidad inherentes a la práctica de compartir hogares, Airbnb genera el tipo de
viaje más conveniente para los destinos, residentes y viajeros por igual.

2. DETECSA

Es una empresa que presta el servicio de impresoras para que la empresa pueda
optimizar procesos y costos operacionales y adquieran la solución adecuada según la
necesidad.

Cómo funciona el negocio:

1.Lo primero que se debe realizar es el registro en la pagina web con los datos necesario
que solicitan, para recibir más información sobre las soluciones de impresión.

2.una vez realizado el registro, llegara al correo la información sobre los productos y los
servicios que prestan.

3.se selecciona el servicio que se ajuste a la necesidad de la empresa, un asesor

comercial se comunicara con la persona para dar especiaciones del producto y servicio, y
solicitar la documentación necesaria de la empresa, para la creación como clientes.

4.el precio depende según el producto y el servicio, se paga en pesos colombianos y se

paga a 30 días

Producto: Impresoras.

Características de este producto.

Ciclo cerrado:
Las impresoras se arriendan a las empresas por el tiempo que el contrato lo diga,
después de este tiempo o que la empresa decida cancelar el contrato, el producto queda
nuevamente a DETECSA.

Capacidad de actualización:

Además del alquiler del producto (impresoras), el servicio cuanta con mantenimientos
cundo lo requiera el arrendatario y mensualmente se realzan las visitas técnicas.

Alternativa de sustitución de propiedad:

El producto no se vende, se tiene disponible solo para el alquiler y prestar el servicio de

acuerdo a la solicitud de los clientes.

Servicio:

alquiler de impresoras según contrato con el cliente, cuenta visitas técnicas, el cliente
paga mensualidades por el alquiler.

Características del servicio:

Disponibilidad:

Según requerimiento de la empresa:

. Apoyo de programas de administración control de información

. Procesos de impresión desde la nube, hasta aplicaciones en dispositivos móviles

. Administración fácil, rápida y segura.

. Ahorre costos y aumento de productividad.

Flexibilidad:

Cuanta con gran flexibilidad ya que manejan varias clases de impresoras para que se
ajusten a sus necesidades.

Infraestructura:

Varios puntos del negocio.

Redes de trabajo:

Soporte en la pagina web, por correo electrónico, mantenimientos según solicitud.

Por que el negocio es sostenible:

Competitivo:

Análisis de las áreas de productividad de su empresa.

Desarrollo de un diseño de integración de equipos con programas de administración y

control de la información.

Selecciona el equipo según las necesidades de su empresa,

Implementación e instalación de las soluciones de impresión.

Necesidades del consumidor:

Esta empresa cuenta con diferentes impresoras para cubrir según la necesidad de los
clientes, se ofrece una amplia gama de dispositivos tecnológicos y soluciones integradas
para mejorar los procesos empresariales, mejorar la productividad y eficacia de las
empresas. los precios van de acuerdo a la impresora seleccionada para su empresa.

Seguridad:

Se realiza un contrato para el alquiler de la impresora con la firma de las dos partes, se
manejan las visitas técnicas para cumplir con el buen funcionamiento del producto y
prestar un servicio al tiempo requerido, se cuenta con los canales de página web, correos
electrónicos y llamadas telefónicas para cualquier requerimiento

Ambiente conveniente:

. DETECSA muestra los beneficios y soluciones de impresión, copiado y escaneado para

que las empresas puedan optimizar procesos y costros operacionales, cuentan con una
alta gama de equipos para que las empresas adquieran las soluciones adecuadas según
su necesidad.

Biografía:

https://datecsa.com/linea-soluciones-de-impresion/?
utm_source=google_search&utm_medium=cpa&utm_campaign=linea_de_negocio&gclid=
EAIaIQobChMI2LjGg96m6AIVFYeGCh359AbNEAAYASAAEgK3HPD_BwE#formulario
CONLUSIONES

Conclusiones
Ø El modelo de negocio implementado por Airbnb es un claro ejemplo del sistema
producto-servicio pues la empresa ofrece a sus clientes un medio por el cual
pueden acceder a opciones de alojamiento de una manera rápida y segura
actuando como intermediario entre las partes y generando a su vez una
disminución de gastos tanto para el cliente como para el anfitrión

Ø El sistema producto-servicio es una solución sustentable, modifica el paradigma del

usar y tirar por el de usar y reutilizar, al compartir el uso de un producto
disminuiría la necesidad de adquirirlos reduciendo al máximo tanto el consumo de
nuevos recursos naturales como la generación de emisiones residuales al medio
ambiente.

Ø Este sistema representa tanto una oportunidad de creación de nuevas empresas

como una alternativa de disminución de costos fijos, adquirir o contratar un
servicio sin la necesidad de invertir o pagar un producto reduce significativamente
los gastos de una organización, este sistema producto-servicio presenta
similitudes al sistema de tercerización de procesos.

Ø La idea fundamental de este sistema es, la satisfacción del cliente está en la

función y no en la posesión, agregando valor al servicio e impactando
directamente en la propiedad intelectual, la imagen y la marca.
Bibliografía:

https://news.airbnb.com/ea/airbnb-presenta-su-oficina-global-de-turismo-sostenible/

https://es.airbnb.com/help/article/2503/qu%C3%A9-es-airbnb-y-c%C3%B3mo-funciona

https://descubreteviajando.com/como-funciona-airbnb/