1.

Resumen de la situación

Airbnb nació en el año 2008 por Brian Chesky y un amigo los cuales, por la
urgencia de hospedar a los invitados de una convención local, dieron inicio a
una de las más grande y exitosa empresa de alojamiento como intermediarios
on-line donde ofrecen viviendas, apartamentos y habitaciones a sus huéspedes
como anfitriones, presentes en más de 190 países en el mundo. Pero este gran
éxito que tardo casi 12 años en construirse se vino abajo en solo 4 semanas
con la llegada de la Pandemia del 2019 con el llamado Coronavirus, que fue un
gran devastador golpe en la industria del turismo ya que todo se paralizo
alrededor del mundo en las llamadas cuarentenas.

https://knowledge.wharton.upenn.edu/podcast/knowledge-at-wharton-podcast/
the-inside-story-behind-the-unlikely-rise-of-airbnb/

Por ellos Airbnb se ha vio gravemente afectado con la pandemia del COVID-19,
ya que el bloqueo global de viajes redujo las reservas de alojamiento. Como
resultado, Airbnb redujo su fuerza laboral, amplió su oferta para incluir listados
y experiencias, y lanzó una oferta pública inicial. La empresa también ha
intensificado la comunicación con los anfitriones y los huéspedes para
garantizar que sus alojamientos cumplan con los estándares de seguridad y
calidad, y ha introducido varias promociones y descuentos para animar a los
huéspedes a reservar y de esta manera poder recuperar poco a poco su
rentabilidad.

https://www.theguardian.com/technology/2020/apr/04/how-the-covid-19-crisis-
locked-airbnb-out-of-its-own-homes

Airbnb ha superado las difíciles condiciones comerciales durante la pandemia,

aunque se ha mantenido gracias a la reducción de costos, los despidos y una
estrategia de marketing y publicidad centrada en el comercio electrónico.
Airbnb también ha implementado una serie de medidas de seguridad y apoyo
para ayudar a los huéspedes y anfitriones a mantenerse seguros durante la
pandemia. Estas medidas incluyen estándares de limpieza más estrictos,
políticas de cancelación flexibles y asistencia financiera para los propietarios
que lo necesiten.

https://www.forbes.com/sites/tomtaulli/2020/11/21/how-airbnb-beat-the-covid-
19-virus/?sh=63614b042bcf
 2. Identificación del Problema/s

Considerada la compañía de viajes más valiosa de la historia, Airbnb encarna

la economía de plataforma en una industria de viajes que se ha visto sacudida
por la crisis provocada por la pandemia de COVID-19 y nos dio un devastador
golpe de la en la industria turística a nivel mundial. Lo que también ocasiono
que la empresa pase por una transición muy difícil cuando sus ingresos
cayeron un 80% en cuestión de semanas por ende Airbnb tuvo la difícil
decisión de despedir aproximadamente al 20% de su fuerza laboral que sería
un porcentaje de unas 1800 personas. Con el confinamiento, también se le
cortó de golpe a todos los anfitriones sus los ingresos mensuales y por ende la
comisión que recibía Airbnb también fue suspendida ocasionando grandes
pérdidas.

La pandemia de COVID-19 ha creado una crisis global sin precedentes, tanto

en términos de salud como económicos. Muchas empresas se han visto muy
afectadas, pero compañías como Airbnb han logrado lidiar con el problema
respondiendo de manera rápida y efectiva. Esto se debe a que la empresa ha
sabido utilizar sus recursos y ventajas para retomar el camino de la rentabilidad
y superar pérdidas.

https://skift.com/2020/11/05/airbnb-accused-in-lawsuit-of-ripping-off-hosts-and-
guests-with-covid-refund-policy/

Con la llegada de la pandemia también se presentaron varios problemas, con

los cuales Airbnb también tuvo que lidiar:

La caída de la demanda de viajes: a medida que los gobiernos de todo el

mundo cierran fronteras y restringen los viajes, la demanda de estadías en
Airbnb ha disminuido. Muchas propiedades cerraron: muchos propietarios
cerraron sus propiedades debido a la reducción de reservas.

Reembolsos de depósitos: muchos huéspedes cancelan y reciben reembolsos,

lo que reduce los ingresos de Airbnb. Preocupaciones de seguridad: la
pandemia ha aumentado los riesgos de seguridad de hospedar a extraños.
Airbnb se vio obligado a implementar nuevas políticas de seguridad.

Problemas de saneamiento: Airbnb necesita implementar nuevas políticas para

garantizar que los anuncios estén limpios e higiénicos. Problemas de
comunicación: los propietarios se ven obligados a comunicarse con los
huéspedes de forma remota, lo que puede ser difícil para algunos propietarios.
Reducción de las tarifas de las habitaciones: debido a la caída de la demanda,
muchos propietarios han tenido que reducir las tarifas de las habitaciones para
atraer huéspedes.

Viajes de negocios reducidos: con el cierre de oficinas de muchas empresas,

los viajes de negocios han disminuido y la demanda de alojamiento de Airbnb
es menor. Mayor competencia: debido a la caída en las tarifas de las
habitaciones, muchos hoteles y otros alojamientos se han visto obligados a
reducir sus tarifas para seguir siendo competitivos. Batallas legales: Airbnb se
ha enfrentado a batallas legales en muchos lugares.

https://www2.deloitte.com/us/en/insights/focus/transportation/future-of-
business-travel-post-covid.html

3. Análisis

Airbnb es una de las empresas más afectadas por la pandemia, ya que el

turismo se ha visto drásticamente reducido, lo que ha tenido un impacto muy
negativo en los ingresos de la compañía. Sin embargo, Airbnb ha tratado de
adaptarse a la situación, ofreciendo nuevas opciones y servicios para los
viajeros. Por ejemplo, la plataforma ha lanzado una opción de reservas
flexibles, que le permite a los huéspedes cambiar sus fechas de viaje sin
incurrir en ningún cargo adicional. Esta opción ha sido muy bien recibida por los
viajeros y ha ayudado a aumentar el número de reservas.

https://www.nytimes.com/2021/07/15/realestate/what-happened-to-airbnb-
during-the-pandemic.html

Además, Airbnb ha lanzado una campaña de marketing llamada "Casa de

Airbnb", que ofrece a los viajeros la oportunidad de disfrutar de una experiencia
única al hospedarse en casas particulares en lugar de en un hotel. Esta
campaña ha tenido un gran éxito y ha ayudado a mejorar la imagen de la
marca.

Además, Airbnb ha lanzado una serie de iniciativas para mejorar la experiencia

de los viajeros, como por ejemplo las guías de viaje de los huéspedes, que les
permiten conocer mejor la ciudad a la que viajan. La compañía también ha
lanzado una nueva función llamada "Experiencias Airbnb", que ofrece a los
viajeros la oportunidad de disfrutar de actividades únicas en cada destino.
Estas iniciativas han ayudado a Airbnb a ofrecer una experiencia de viaje más
completa y satisfactoria a sus huéspedes.

https://news.airbnb.com/es/las-10-iniciativas-de-airbnb-para-incrementar-la-
seguridad/
El uso de soluciones digitales para apoyar los negocios y el consumo será una
respuesta natural al distanciamiento social y las restricciones que trajo la
pandemia, esta tendencia era visible incluso antes de la pandemia, pero era
lenta según los estándares y economías desarrolladas en particular, el
comercio electrónico se está desarrollando rápidamente, lo que hace posible
que las empresas como Airbnb que han lanzado o fortalecido canales de venta
digitales aun después de la Pandemia se mantiene estable y puedan
mantenerse durante la crisis. La experiencia de algunos países en desarrollo
que recurren cada vez más a soluciones digitales. La respuesta a la primera ola
de la pandemia de COVID-19 muestra que el potencial del comercio Correo
electrónico para promover un fuerte crecimiento económico y promover la
integración económica s grande, sin embargo, también destaca los desafíos
pendientes que deben superarse como la brecha digital y asegurar que el
desarrollo del comercio electrónico reduzca la desigualdad, en lugar de
enfatizarlos, de esta manera Airbnb podrá seguir dando batalla y volver a
recuperarse.

4. Presentar al menos dos o más Alternativas

Uno de los pasos más importantes que Airbnb podría recurrir para recuperar
sus pérdidas es ajustar sus servicios. Esto significa que hay un mayor énfasis
en los alquileres a medio y largo plazo para satisfacer las necesidades de
quienes buscan un alojamiento económico. Además, el enfoque de Airbnb es
únicamente en alquileres de vacaciones para trabajadores de temporada,
estudiantes y familias que buscan alojamiento temporal. Esta medida permitiría
a la empresa lograr una mayor rentabilidad a través de la renta,

Todo anfitrión de Airbnb que buscan formas de recuperarse de la pandemia y

aumentar tus reservas, primero, se les recomienda asegurarse de que su
listado propiedades disponibles para alquiler esté actualizado e incluya
imágenes y descripciones detalladas de la propiedad. Esto ayudará a aumentar
el impacto en los viajeros. También se le sugiere ofrecer promociones y
descuentos para atraer a la gente. Esto puede incluir ofertas especiales para
clientes primerizos, precios fijos o descuentos para reservas a largo plazo. Esto
proporcionará un mejor valor para los viajeros y le permitirá aumentar sus
ingresos. También es importante estar al tanto de las tendencias y cambios del
mercado. Esto le permitirá a los anfitriones adaptarse a los nuevos requisitos y
hacer que su anuncio sea más visible para los viajeros. También deben
asegurarse de seguir las nuevas reglas de salud y seguridad para los
anfitriones de Airbnb. Finalmente, generar confianza con sus clientes. Esto se
puede hacer a través de críticas positivas, limpieza profunda entre reservas,
excelente servicio al cliente y una garantía de satisfacción. Esto ayudará a
aumentar la confianza de los viajeros en su propiedad.

https://www.cnbc.com/2022/02/03/airbnb-survived-covid-but-the-crisis-mode-in-
sharing-economy-stays.html
Todos estos cambios y esfuerzos son en conjunto tanto la empresa como tal
Airbnb y los Anfitriones para dar un mejor servicio, volver atraer huéspedes a
sus instalaciones y generar ingresos y ganancias mutuas.

Además, se les sugiere 10 alternativas de que Airbnb podría ofrecer como

servicios adicionales para incentivo de los anfitriones y huéspedes:

 Proporcionar a los anfitriones de Airbnb limpieza y mantenimiento

profesionales.
 Airbnb ofrecer el servicio de recogida y llevada para los huéspedes.
 Alojamiento temporal para anfitriones de Airbnb como premios o
incentivos.
 Proporcionar entrega y recogida de llaves para los huéspedes de Airbnb.
 Proporcionar servicios de viaje a los huéspedes de Airbnb.
 Proporcionar una plataforma para anfitriones e invitados de Airbnb.
 Visitas guiadas para huéspedes de Airbnb.
 Servicio de asistencia exclusivo para huéspedes de Airbnb.
 Alquiler de equipos para huéspedes de Airbnb como equipo para
caminatas, equipo de acampar o pesca según el lugar de visita de los
huéspedes.
 Capacitaciones y consejos para anfitriones de Airbnb.

5. Recomendaciones

Airbnb y las propuestas de respuesta a la pandemia deben abordar varios

problemas. Primero, observar el impacto de la pandemia en Airbnb y los
anfitriones, incluidos los cambios en el comportamiento de los viajeros, la
reducción de ingresos y muchas reservas canceladas. También se debe
considerar el impacto en la industria del turismo, incluida la reducción de las
noches reservadas, la reducción de los ingresos de los huéspedes y la
reducción del tráfico en los destinos turísticos.

Analizar los pasos que está tomando Airbnb para adaptarse después de la
pandemia, incluida la introducción de nuevas herramientas de seguridad para
los anfitriones, un mayor enfoque en los destinos rurales e inversiones en
tecnología. También debería explorar cómo Airbnb puede ayudar a los
anfitriones a recuperarse de los efectos de la pandemia, lo que incluye
aumentar la visibilidad de sus propiedades, alentar a los turistas a volver a
viajar y mejorar los servicios que ofrecen.

https://www.cntraveler.com/story/how-airbnb-could-change-after-the-pandemic-
for-the-better

El uso de tecnología de seguridad para proteger a los huéspedes, la

implementación de estrategias de marketing para promocionar los destinos
turísticos, el desarrollo de estrategias de seguridad para los anfitriones y el
enfoque en la experiencia del huésped para garantizar que tengan una estadía
segura y cómoda.

Mejorar la comunicación entre huéspedes y anfitriones para resolver cualquier

duda o inquietud, proporciona a los anfitriones herramientas para mejorar la
experiencia del huésped. Ofrezca precios flexibles para satisfacer los cambios
en la demanda. Optimice el algoritmo de búsqueda para que los huéspedes
puedan encontrar fácilmente el alojamiento adecuado.

Fomentar el uso de las funciones de seguridad de Airbnb, como proporcionar a

los huéspedes un seguro de viaje. Promueve la higiene y la seguridad en el
hogar para garantizar la satisfacción de los huéspedes. Apoyar a los anfitriones
en la comercialización y promoción de sus listados. Utilice análisis predictivos
para mejorar la experiencia del huésped.

https://es.airbnb.com/help/article/2839

6. Plan de acción y conclusión.

Para recuperarse de la pandemia, Airbnb debe implementar un plan de acción

que incluya medidas para mejorar la seguridad del usuario, aumentar la
confianza del anfitrión en el servicio, mejorar la calidad de la experiencia del
usuario y garantizar la sostenibilidad a largo plazo de la plataforma. Estas
medidas incluirán:
• Desarrollar estándares de seguridad para hospedantes para reducir los
riesgos asociados con epidemias. Esto incluirá medidas de seguridad como el
uso de equipo de protección personal, la limpieza adecuada de la propiedad y
el cumplimiento de los requisitos de distanciamiento social.
• Mejorar la experiencia del usuario proporcionando herramientas que ayuden a
los usuarios a encontrar el hogar adecuado que satisfaga sus necesidades.
Esto incluirá mejorar la aplicación y el sitio web, así como la introducción de
nuevas herramientas para ayudar a los usuarios a encontrar el resort
adecuado.
• Anime a los propietarios a adherirse a las normas de seguridad establecidas.
Esto incluirá ofrecer descuentos a los propietarios que implementen las
medidas de seguridad adecuadas, así como alentar a los propietarios a cumplir
con las regulaciones en sus áreas.
• Mejorar la seguridad de la plataforma mediante la implementación de mejores
medidas de seguridad para proteger a los usuarios de las ciber amenazas. Esto
incluirá la implementación de un mejor sistema de autenticación.
Como conclusión se podría decir que la plataforma de alquiler de Airbnb ha
experimentado un crecimiento significativo después de la pandemia de COVID-
19, cuando muchas personas buscaban soluciones alternativas de vivienda.
debido a la eliminación de las restricciones tanto para viajeros y libre
circulación en las ciudades. Esto permite que Airbnb se pueda expandir a
nuevas áreas geográficas y ofrezca nuevos productos y servicios. Además,
Airbnb esta invirtiendo mucho en tecnología y automatización, mejorando el
rendimiento y fortaleciendo su posición en el mercado. Con base en los
resultados de 2020 en adelante Airbnb planea continuar expandiéndose y
desarrollando nuevas iniciativas para mejorar su producto y brindar una mejor
experiencia al usuario.