BOLILLA 4

“ADMINISTRACIÓN”
TEMAS:
1. La planeación: aspectos generales.
2. Tipos de planes. Objetivos. Metas. Estrategias. Políticas. Procedimientos. Reglas
3. Presupuesto: concepto e importancia. Presupuesto económico y financiero.
4. Planeación estratégica. Concepto. Proceso.
5. Matriz FODA. Medición de factores internos y externos. Determinación de
estrategias.
6. Toma de decisiones. Concepto. Proceso. Alternativas. Evaluación de alternativas.
7. Creatividad e innovación. Tormenta de ideas.
8. Decálogo pro grupo. Decálogo anti grupo.

1- PLANEACIÓN: Es el proceso en la cual se obtiene una visión del futuro, donde es

posible determinar y lograr objetivos, mediante la elección de un curso de acción.

Es el primer paso del proceso administrativo, porque lo primero que hacemos es planificar.

La planificación estratégica brinda la perspectiva de largo plazo para la gestión de los

negocios( donde queremos estar en el futuro), incluye determinar las misiones globales,
identificar los resultados claves y fijar objetivos específicos.

La planificación táctica son las estrategias desglosadas en planes para las distintas areas
( desarrollo de recursos, desarrollo de estructura, producción, comercialización, etc.)

La planeación operativa es la planeación táctica desglosada en planes operacionales mas

específicos.

Importancia:

● Propicia el desarrollo de la empresa

● Reduce al máximo los riesgos
● Maximiza el aprovechamiento de recursos y tiempo

2- TIPOS DE PLANES:

● Misión: razón de ser de la empresa. Materialización de la visión. Formular la misión

de una organización equivale a enunciar su principal razón de existir. Es identificar la
función que cumple en la sociedad y, además, su carácter y filosofía básicos.
● Visión: capacidad administrativa de ubicar la empresa en el futuro “debe ser”.
● Objetivos: resultado que se espera obtener a corto, mediano y largo plazo.

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 ● Metas: diferentes propósitos que se deben cumplir para lograr el objetivo, fines
específicos que integran el objetivo.
● Políticas: guías o lineamientos de carácter general) margen de acción.
● Reglas: normas precisas que regulan una situación particular.
● Estrategias: “la acción de proyectar a un futuro esperado y los mecanismos para
conseguirlo y hacer que el futuro se comporte como se determinó”.
● Programa: planes que comprenden objetivos, políticas, estrategias, procedimientos,
reglas, asignación de función y recursos necesarios para alcanzar los objetivos
estableciendo el tiempo necesario para cada etapa de la operación.
● Presupuestos: plan que representa las expectativas para un periodo futuro
expresado cuantitativamente: dinero, horas de trabajo, unidad producidas. Siempre
tiene números.
● Procedimientos: planes que señalan labores concatenadas a realizarse de acuerdo
a una secuencia cronológica, para alcanzar objetivos preestablecidos.

ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS ( A.P.O.)

También conocida como “Sistemas de objetivos, estrategias y tácticas” o “Planeación y

revisión del trabajo”. Lo atractivo de A.P.O. es que convierte los objetivos organizacionales
en objetivos específicos para cada unidad organizacional y para los miembros.

● Los objetivos son los fines que trata de alcanzar la organización por medio de sus
operaciones y se derivan y concuerdan con la misión.
● Los objetivos pasan a través de toda la organización, formando una red o jerarquía
de objetivos.
● Los objetivos globales de la organización se traducen en objetivos específicos para
cada nivel subsiguiente( división, departamento, individuo)
● Estos objetivos secundarios deben contribuir a cumplir los objetivos básicos de la
organización toda.
● Los objetivos organizacionales deben formar una red lógica de aportaciones cuya
finalidad es alcanzar las metas fijadas por la alta dirección.
● A partir de la planificación estratégica se formulan los objetivos anuales para cada
división o departamento.
● Así cada gerente elabora un plan táctico que le permita alcanzar los objetivos de su
departamento.
● El gerente con sus subordinados elaboran los planes operacionales, para poder
implementar el plan táctico de su departamento.
● A.P.O es algo más que un conjunto de técnicas.
● Abarca una filosofía de administración, que es la teoría Y de McGregor (el
administrador tiene que ver a la gente como alguien que le gusta trabajar), ya que
sin las suposiciones de esta teoría no se darían la confianza, cooperación y apoyo
necesarios en A.P.O.
● A.P.O. es una filosofía de administración que subraya la Autodirección y el
Autocontrol.

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PASOS DE LA APO

1. Creación de metas en conjunto.

2. Acuerdo acerca de la mensurabilidad de los objetivos y su periodicidad.
3. Ejecución de los objetivos.
4. Revisión periódica del avance del programa.
5. Revisión final de la consecución de los objetivos.
6. Reformulación de objetivos para próximos períodos.

Establecimiento de metas en APO

➔ Metas específicas, tangibles, medibles o verificables.

Específicas: son enunciados concisos sobre los resultados esperados.

Tangibles y verificables: establece medidas de cumplimiento del objetivo.

➔ Metas establecidas en forma participativa.

Las metas son preparadas por los subordinados dentro de un marco de referencia dado por
el supervisor. Discusión conjunta. Entre el jefe y el subordinado. La participación crea
compromiso.

➔ Por un período explícito de tiempo.

Debe establecerse el periodo de tiempo en el que deben cumplirse los objetivos.

La evaluación de desempeño en APO

● PERMITE LA AUTOEVALUACIÓN: Al existir una retroalimentación continua del

proceso hacia la meta, le permite al individuo monitorear y corregir sus propias
acciones.
● EVALUACIÓN GERENCIAL PERIÓDICA: La gerencia, conjuntamente con el
subordinado revisa el proceso en forma periódica.
● OBJETIVIDAD de la evaluación: Permite evaluar en función de los objetivos fijados
en conjunto previamente. Se centra en el desempeño.

A.P.O. en la práctica
Es una herramienta administrativa generalizada , pero no universal.
Ventajas:
● Favorece una mejor planificación, ya que establece expectativas o metas
reflexionando sobre los resultados, no se limita a planear actividades.
● Brinda estándares y normas claras de control.
● Permite una evaluación de desempeño objetiva.
● Aumenta la motivación y una moral más satisfactoria del individuo.

Desventajas:
● No siempre da buenos resultados debido a problemas de implementación.
● Cultura organizacional incompatible.
● Falta de habilidades gerenciales.

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 ● Fallas en la integración de los sistemas de trabajo y poder.
● Papeleo y cuantificación.
● Orientación individualista.

PRINCIPIOS DE LA PLANIFICACIÓN

1. Flexibilidad: los planes siempre tienen que ser susceptibles de cambiar, debemos
tener distintas opciones, para adaptarse a las distintas circunstancia.
2. Compromiso: los planes tienen que ser coherentes para que se dé el cumplimiento
de cierto plan. Todo plan tiene un tiempo lógico y coherente para cumplir el objetivo.
3. Cambio de rumbo: cuando el plan no sirve porque cambiaron diversas
circunstancias, tengo que hacer un nuevo plan para llegar al mismo objetivo.
4. Primacía: Lo primero que tenemos que hacer es planear, es la base.
5. Penetración: todos los niveles de la organización tienen que sufrir el proceso de
planificación.

PASOS EN LA PLANIFICACIÓN
● Detección de una oportunidad.
● Establecimiento de objetivos.
● Consideración de las premisas de planificación.
● Identificación de alternativas.
● Comparación de alternativas.
● Elección de una alternativa.
● Elaboración de planes de apoyo.
● Elaboración de presupuesto.
● Evaluación.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Es un punto de equilibrio entre los procesos analíticos (en base a razonamiento) e intuitivo
(en base a experiencia).

El PE brinda la perspectiva de largo plazo para la gestión de los negocios (donde queremos
estar en el futuro) incluye determinar las misiones globales, identificar los resultados claves
y fijar objetivos específicos desarrollando estrategias y procedimientos para aplicarlas. Es
global, tiene en cuenta a la organización en todos sus aspectos. También analiza el contexto

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de la organización para poder planificar a largo plazo

PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
Se hace en los niveles más altos.
➔ El pensamiento estratégico individual involucra la aplicación de un juicio
experimentado para determinar la dirección futura.
➔ El pensamiento estratégico organizacional es la coordinación de mentes creativas
con una perspectiva común que permita a la organización avanzar hacia el futuro de
una manera constructiva para todos los involucrados.

MISIÓN
La misión describe:
● el concepto de la empresa.
● la naturaleza del negocio.
● la razón para que exista la empresa.
● la gente a la que le sirve.
● los principios y valores bajo los que pretende funcionar.

Fundamentos estratégicos de la misión

Lista de cualidades que deben verificarse en un enunciado de misión.
★ ¿El anunciado es a largo plazo, es sostenible por un periodo de tiempo indefinido?
★ ¿Distingue a su organización?
★ ¿Especifica algunas fronteras o el alcance?
★ ¿Estipula claramente la imagen y/o las interfaces con el cliente/usuario?
★ ¿Identifica valores que guíen el comportamiento?
★ ¿Refleja de alguna forma los productos, los servicios y las relaciones?

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¿Por qué una misión?
● Permite la toma de decisiones estratégicas coherentes entre sí, al apuntarse
objetivos comunes
● En la mayoría de los casos, rompe con el paso al establecer un nuevo fundamento
competitivo para las empresas
● Cohesiona los equipos gerenciales al generar motivación y sentido de urgencia
● Enfoca los esfuerzos de las distintas unidades/empresas hacia una meta específica
conocida por todos

Elementos de la misión:
1) Panorama futuro: el entorno regulatorio, económico y competitivo en el cual se
anticipa que la empresa deberá competir
2) Marco competitivo: los negocios y lugares en que la empresa competirá
3) Objetivos fundamentales: definición del rol que la empresa adoptará; una descripción
de lo que espera lograr; referencias para evaluar el grado de éxito futuro.
4) Fuentes de ventajas competitivas: las habilidades que la empresa desarrolla como
apoyo fundamental para lograr su visión; una descripción de como la empresa
lograra el éxito.

VISIÓN
● La visión se plantea para inspirar y motivar a quienes tienen un interés marcado en
el futuro de la empresa.
● Al igual que la misión, la definición de lo que es una visión es simple: Cristalización
de lo que los líderes desean que sea la empresa, en un periodo de tiempo
específico. La visión nos ayuda a definir a qué nos vamos a dedicar.
● Se focaliza en lo que usted quiere convertirse, no necesariamente en lo que usted es
ahora. Y es consecuencia de los valores y convicciones de los directivos de la
organización.

Ventaja estratégica
Surge de la misión y es lo que me diferencia de la competencia. lo que me hace pararme
mejor en el mercado.
Características:
● Difícil de imitar
● Sostenible en el tiempo

QUÉ ES UNA ESTRATEGIA

Plan unitario, general e integrado que relaciona las ventajas competitivas de la organización
con los retos del ambiente, con la finalidad de lograr los objetivos a través de una
realización eficiente de las distintas tareas de la organización a largo plazo.

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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

ANALISIS FODA (Fortaleza, Oportunidades, Debilidades, Amenazas)

F/D: Interior empresa
O/A: Contexto

● Fortaleza: son los atributos que te describen mejor. Los factores positivos te
ayudarán a crear oportunidades y tener una ventaja competitiva
● Oportunidades: son todos los factores externos que puedes aprovechar para tu
beneficio
● Debilidades: son los puntos débiles o negativos. Es importante que seas sincero
para conocer todos los aspectos que podrían influir en tu reputación
● Amenazas: al igual que las oportunidades, este elemento también es externo e
incluye los aspectos que pueden detener el crecimiento.

ESTRATEGIAS GENÉRICAS DE PORTER

Tenemos 2 opciones, una singularidad percibida por el cliente o un posicionamiento en
bajos costos, aquello que nos va a hacer distintos.
Aportar a todo el mercado o solo a un sector.
Si apuntamos al mercado general con una singularidad por ejemplo Coca Cola.

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 DIFERENCIACIÓN LIDERAZGO EN COSTES

ALTA SEGMENTACIÓN SEGMENTACIÓN CON

ENFOCADA A UN ENFOQUE DE COSTES
SEGMENTO BAJOS -
CONSOLIDACIÓN

(190)
LAS 5 FUERZAS DE PORTER
Se usaba para analizar la industria (conjunto de organizaciones en el mismo negocio).
1. Amenaza de los nuevos competidores
2. Rivalidad de los competidores
3. Poder de negociación de proveedores
4. Poder de negociación de los clientes
5. Amenaza de servicios o de productos sustitutos (azúcar y edulcorante)

MATRIZ DE BOSTON CONSULTING GROUP

Todo producto cumple un ciclo de vida, lo inventan, empieza a venderse y luego decaen en
venta por diferentes motivos y desaparecen.

(Liquidez es la cantidad de dinero que tiene la empresa para facturar)

La matriz BCG–o matriz crecimiento-participación–es una herramienta clave para el
marketing estratégico que desarrollan las empresas. Esta matriz de crecimiento sirve para
analizar qué productos son los más rentables para una compañía y determinar las mejores
estrategias de venta.

Las siglas BCG provienen del nombre de la consultora Boston Consulting Group, que
desarrolló y publicó esta matriz de negocios a principios de los años 70. Su finalidad es

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evaluar el atractivo del catálogo de una compañía. Este catálogo o cartera es el conjunto de
productos o servicios que vende una empresa y su mercado, y la matriz BCG propone
analizarlo desde dos puntos de vista:

● La tasa de crecimiento del mercado.

● La tasa de participación en el mercado.

Así, la matriz BCG permite analizar la cartera de una compañía y comprobar qué productos
ofrecen un mejor negocio para la compañía y cuáles son menos rentables.

¿Qué significa cada elemento?

Producto estrella: son aquellos que tienen un elevado crecimiento y proporcionan a la

empresa una elevada participación en su respectivo mercado. Generan gran liquidez, están
en un entorno dinámico y es necesario prestarles atención estratégica e invertir para que no
pierdan su posición y evolucionen a producto maduro.

Producto vaca: son productos que tienen una alta cuota de mercado, pero ofrecen poco
crecimiento. Es decir, son productos maduros, consolidados en su sector y sirven como
fuente sólida de ingresos que requiere poca inversión.

Producto perro: son los productos o unidades de negocio que generan pocos ingresos y
tienen una escasa posición en el mercado y bajo crecimiento. Las posibilidades estratégicas
en esta situación son: rebajar los costes al máximo para tratar de elevar los ingresos que
aportan o eliminarlos del portfolio de la empresa y centrar el esfuerzo en productos más
rentables.

Producto interrogante: se trata de un producto que ofrece una perspectiva de crecimiento

elevado, pero una cuota de mercado baja. En esta situación, es un producto que requiere
muchos recursos, no ofrece demasiados ingresos y no siempre logran una evolución
positiva. En esta fase, el producto interrogante puede evolucionar a estrella o convertirse en
perro.

Para hacer una matriz BCG el primer paso es seleccionar las unidades de negocio,
productos, servicios o marcas que una empresa tiene en cartera para analizar su
desempeño. La siguiente fase requiere identificar el mercado en el que se opera, calcular la
cuota de mercado y el crecimiento. Con todos los parámetros definidos, podrá generarse la
matriz para tener una visión más clara de la situación y las estrategias a desarrollar.

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6. TOMA DE DECISIONES

Importancia de la teoría de la decisión : estudiar el comportamiento del individuo para

comprender los fenómenos relacionados con la toma de decisiones, debido a que es él
quien realiza los procesos mentales que lo llevan a elegir entre una cosa y otra.

Toma de decisiones:

- La administración es el ejercicio y arte de tomar decisiones, es el acto más

importante de la práctica gerencial.
- Las decisiones no solo son el fundamento de la planificación, sino también de todo el
proceso administrativo.
- Las decisiones no solo las toma el administrador, sino todo aquel que se encuentre
dentro de la organización, en su respectiva área o nivel.

Proceso de la toma de decisiones:

1. Identificación del problema: Aparece cuando hay una discrepancia entre una
situación personal o empresarial que se desarrolló y la que realmente se tiene, o
entre lo que se podría obtener y lo que se ha obtenido.
2. Conseguir información: De la calidad de la información que dispongamos dependerá
la calidad de la decisión que podamos tomar. Se deberá tolerar la ambigüedad, la
incertidumbre pese a ello decidir.
3. Formulación de alternativas: implica la creatividad para el diseño de los posibles
cursos de acción a seguir. Toma lugar la creatividad.

Existen múltiples factores que pueden limitar el número de alternativas:

- definición poco clara del problema
- Confrontaciones polémicas que disminuyen la amplitud de pensamiento.

4. Ponderar y escoger implica la capacidad para evaluar las consecuencias de cada

uno de los cursos de acción a seguir y la elección de la alternativa que mejor se
ajuste a las metas y valores de la organización y que logre los resultados deseados
con el menor número de recursos.

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 5. Implementación de la alternativa seleccionada: se relaciona con las capacidades
gerenciales( comunicación, liderazgo, motivación) para garantizar que la alternativa
se traduzca en acción.
6. Evaluación y retroalimentación: indica la eficacia con que se implementó y si se
alcanzaron las metas, o se ha solucionado el problema, y tomar medidas correctivas
si corresponde.
La retroalimentación es importante ya que la toma de decisiones es un proceso
continuo.

Según Simon, la toma de decisiones consiste en resolver los problemas escogiendo la

alternativa más adecuada de entre las disponibles. La decisión será más correcta cuanto
más probable sea conseguir el efecto deseado y más eficiente resulte.

Clasificación de las decisiones

Según el nivel jerárquico donde se toma la decisión:

- Estratégicas.
- Tácticas.
- Operativas.

Según el contexto:
- Certeza: toda la información necesaria para la toma de decisiones está disponible.
Variables conocidas, la relación entre la acción y sus consecuencias es determinable.
- Riesgo: las variables son conocidas. La relación entre la acción y sus consecuencias se
conoce en términos de probabilidad. Los resultados con cada alternativa son inciertos.
- Incertidumbre: se desconocen las variables y las probabilidades para determinar las
consecuencias de una acción. La información sobre alternativas y los eventos futuros es
incompleta. Los factores que afectan una decisión (precio, costo de producción, tasa de
interés)

Según el método:
- Programadas.
- No programadas.

Decisiones programadas

Involucran situaciones que ocurren con una frecuencia suficiente que hace posible que se
desarrollen reglas de decisión y se apliquen en el futuro.
Este tipo de decisiones se toma de acuerdo a reglas, políticas o procedimientos
previamente consensuados; la finalidad es facilitar la toma de decisiones en situaciones
recurrentes y sumamente comunes dentro del entorno empresarial, puesto que limitan o
excluyen alternativas.
Si un problema es recurrente y sus elementos que lo componen se pueden definir,
pronosticar y analizar, entonces se empieza a perfilar como una decisión programada.
El propósito real de este tipo de decisiones es liberarnos de la carga que acarrea la toma y
análisis de decisiones. Las políticas, las reglas y los procedimientos que usamos para tomar
decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitiéndole al directivo dedicarse a otras
actividades más complejas e importantes.

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Decisiones no programadas

Se toman en respuesta a situaciones que son únicas, abordan problemas poco frecuentes o
excepcionales, están mal definidas, no son muy estructuradas y tienen consecuencias
importantes para la organización.
Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra
una política (para que sea decisión programada), o si resulta tan importante que merece un
tratamiento especial, deberá ser manejado como una decisión no programada.
Problemas como la asignación de los recursos dentro de la organización, que hacer con una
línea de productos que fracasó, como mejorar las relaciones con la comunidad, es decir los
problemas de mayor magnitud e importancia, normalmente requerirán decisiones de tipo no
programadas.

7- CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

¿Qué es la invención?
Descubrir una cosa nueva. La invención corresponde a un nuevo producto, sistema o
proceso inexistente hasta el momento.

¿Qué es la creatividad?
Es la capacidad para generar soluciones originales y novedosas.

¿Qué es la innovación?
Es la respuesta en práctica, de un producto, proceso o servicio nuevo significativamente
mejorado. Una nueva forma de hacer las cosas, modificación de las cosas de hacer las
cosas para mayor eficiencia /eficacia.

TORMENTA DE IDEAS:
La lluvia de ideas, es también denominada tormenta de ideas, es una herramienta de
trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema
determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un
ambiente relajado.

Reglas básicas:

- Suspender el juicio: eliminar toda crítica. Cuando brotan las ideas no se permite
ningún comentario crítico. Se anotan todas las ideas. La evaluación se reserva para
después. Se tiene que posponer el juicio adverso de las ideas.
- Pensar libremente: es muy importante la libertad de emisión. Las ideas locas están
bien. Permitiéndole pensar fuera de los límites de lo habitual, de lo normal, pueden
surgir soluciones nuevas y geniales.
- La cantidad es importante: Hace falta concentrarse en generar un gran número de
ideas que posteriormente se puedan revisar. Cuanto mayor sea el número de ideas,
más fácil es escoger entre ellas.
- El efecto multiplicador: Se busca la combinación de ideas y sus mejoras. Además
de contribuir con las propias ideas, los participantes pueden sugerir mejoras de las
ideas de los demás o conseguir una idea mejor a partir de otras dos.

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