UNIDAD 4

PLANEACIÓN Y CONTROL
TEMA 1

Planeación en las Organizaciones -

Toma de decisiones Individual y en grupo

Ing. Miossotty Naranjo K.

SUBTEMAS

SUBTEMA: 1.- Visión

General de la Planeación y
Proceso de la Planeación

SUBTEMA: 2.- Herramientas

de la Planeación y
Establecimiento de Metas
OBJETIVO DE APRENDIZAJE

• Conoce y analiza los aspectos

básicos de la planeación.
ACTIVIDAD DE INICIO

Peter Drucker:
"Un líder debe tener un desempeño
eficiente y
eficaz a la vez pero aunque la
eficiencia eseficaz a la vez, pero
aunque la eficiencia es
importante, la eficacia es aún más
decisiva"
 Visión General de la
Planeación
Pocas actividades resultan tan
básicas para la administración
como la de decidir dónde quiere
llegar la compañía y cómo
quiere hacerlo.

En este contexto, los objetivos

organizacionales son las
condiciones o metas finales que
los administradores de la
organización se esfuerzan por
conseguir; en tanto que los
planes son el medio a través del
cual los administradores
esperan llegar al objetivo
deseado.
Década de los 60′: Se comenzó a usar el termino; «Planeación a
largo». Subsecuentemente se han creado los términos:
•Planeación corporativa completa
•Planeación directiva completa
•Planeación general total
•Planeación formal
•Planeación integrada completa
•Planeación corporativa
•Planeación Estratégica
•Mas reciente aun Gerencia Estratégica.
Tipos de planificación

• La planificación puede ser:

 Permanente o temporal, de corto, mediano o largo plazo.

 Estratégica, táctica, normativa u operativa.

 Puede perseguir un propósito o misión de carácter general, sectorizado (por cada grupo o sector
influenciado) o múltiple (varios propósitos, interrelacionados)
Técnicas de planificación

• A partir de su tipo, tomará diversas técnicas:

 Políticas. Persiguen fines de planificación actual y futuro, aplicables a todos los intervinientes de manera
sectorial.

 Estrategias. No son para su ejecución instantánea, sino a largo plazo.

 Reglas. No son flexibles y se aplican a todos los sectores.

• Programas. Incluyen reglas y estrategias para su aplicación constante.

Etapas de la planificación

 Identificar el problema, la necesidad actual o futura, o el objetivo por alcanzar.

 Desarrollar las alternativas o propuestas para alcanzar el objetivo en un tiempo asignado.

 Ejecutar las soluciones o propuestas en un orden previamente establecido, cumpliendo metas parciales,
priorizadas según necesidad o posibilidades actuales.
TIPOS DE PLANES
Planes estratégicos

Los planes estratégicos centran su

atención en el futuro (en su sentido más
amplio) de la organización, e integran las
demandas del ambiente externo y los
recursos internos con las acciones que
los administradores necesitan realizar
para alcanzar los objetivos que la
organización se propone a largo plazo.
Planes tácticos
Los planes tácticos traducen
los planes estratégicos en
metas específicas para áreas
particulares de la
organización.

Por consiguiente, sus marcos

temporales tienden a ser más
breves y su alcance de alguna
forma es más reducido.
Planes operativos
Los planes operativos
centran su atención en el
corto plazo y traducen los
planes tácticos en metas y
acciones específicas para
unidades pequeñas de la
organización.
En general, el corto plazo
abarca 12 meses o menos.
Planes normativos

Es una serie de reglamentos

que se deben cumplir para la
planeación de un objetivo,
es decir, está basada en una
serie de lineamientos
acordados por los miembros
y terceros involucrados en el
objetivo a realizar.
 NIVELES ORGANIZACIONALES

En cada nivel, los administradores intentan resolver problemas un tanto diferentes.

Nivel
Responsable de los Objetivos, estrategias,misión
Corporativo

Nivel Medio Responsable de los Objetivos mas específicos

Nivel funcional Responsable de la supervisión operativa

Proceso de la Planeación
Análisis ambiental
El primer elemento en el
proceso de planeación es
la valoración del
ambiente. Los
administradores que
formulan o aplican planes
en ausencia de algún tipo
de evaluación ambiental
podrían estar lejos de
generar los resultados
que se desean.
Establecer los objetivos
El segundo elemento en el
proceso de planeación es el
establecimiento de
objetivos o de resultados
que se desean. Resulta
difícil establecer objetivos o
llevar a cabo acciones
específicas cuando no se
tiene idea de hacia dónde
llevan esos pasos o de qué
se espera lograr con ellos.
Determinar los requerimientos
El tercer elemento del proceso
de planeación consiste en
determinar los requerimientos.
En esencia los administradores se
preguntan ¿qué se necesita para
ir de aquí para allá? El allá se
constituye por los objetivos
expuestos en el apartado
anterior; mientras que el aquí
implica evaluar o conocer el lugar
donde se encuentran las cosas
actualmente.
Evaluación de los recursos
El cuarto elemento del
proceso de planeación es la
evaluación tanto de los
recursos requeridos como
de los recursos disponibles.

Si bien este elemento está

muy relacionado con la
identificación de los
requerimientos, conviene
señalar que no son lo
mismo.
Desarrollo de planes de
acción
El quinto elemento en el
proceso de planeación es
el desarrollo de los planes
de acción específicos, los
cuales son en esencia las
órdenes de puesta en
marcha que todos utilizan
para lograr los objetivos
establecidos.”
Implementación de los
planes
Una vez creado el plan
de acción, éste debe
ponerse en práctica. La
calidad de la
implementación del plan
en sí podría determinar
tanto los resultados
reales como la calidad
del plan mismo.
Supervisar los resultados
El elemento final del
proceso de planeación es la
monitoreo de los resultados.
Si los objetivos se definieron
bien desde el comienzo del
proceso de planeación,
habrá pocas dudas en
cuanto a los resultados que
deben monitorearse o a la
forma en la cual van a
medirse.”
Herramientas de
la Planeación

Presupuestos
Los presupuestos sirven para
cuantificar y asignar los
recursos a las actividades
específicas.
El método de presupuesto
de base cero supone que
toda asignación de fondos
debe justificarse cada año
a partir de cero. El
presupuesto de base cero
exige comenzar sobre la
base de cero fondos, y
luego dar la justificación de
los recursos que se están
requiriendo para cada
actividad.”
Establecimiento de Metas
El establecimiento de metas
es un proceso específico de
planeación para administrar
el desempeño.

Por lo regular, pensamos en

ello en el nivel individual; sin
embargo, todos sus principios
son aplicables al
establecimiento de metas de
equipos, unidades y todo tipo
de organización.
Establecimiento de Objtetivos
OBJETIVOS SMART
• Incremento de tráfico a página web

• Específico: Aumentar el tráfico de nuestra página web aumentando la frecuencia de publicación

semanal de 5 a 10 veces a la semana. Nuestros escritores de contenido aumentarán su carga de
trabajo de 5 a 10 publicaciones por semana.
• Medible: Nuestro objetivo es un incremento del 9% de trafico.
• Alcanzable: El tráfico de nuestra página web aumentó un 4% el mes pasado cuando aumentamos
nuestra frecuencia de publicación semanal a 5 veces por semana.
• Relevante: Al aumentar el tráfico de nuestra página web, aumentaremos el conocimiento de la
marca y generaremos más clientes potenciales, generando más oportunidades de ventas.

• Tiempo: Fin de este mes.

• Objetivo Smart: A fines de este mes, nuestra página web verá un aumento del 9% en el tráfico al
aumentar nuestra frecuencia de publicación semanal de 5 publicaciones por semana a 10
publicaciones por semana.
Ejercicio:
Mejorar la atención telefónica del cliente
• Específico: Responderemos a todas las preguntas de los clientes de inmediato y resolveremos los problemas dentro
de las 24 horas posteriores a la recepción.

• Medible: Las llamadas serán contestadas dentro de los tres primeros silbidos del teléfono. Los tickets de soporte se
cerrarán dentro de las 24 horas de haber sido recibidos.

• Alcanzable: Tendremos un equipo capacitado y disponible para cumplir con las métricas de respuesta y resolución.

• Relevante: El servicio al consumidor es uno de los pilares de nuestro negocio; por lo tanto, debemos ejemplificar
esa característica de la empresa mediante las mejoras de las tasas de respuesta y la atención con los clientes.

• Tiempo: Las métricas de respuesta y resolución se revisarán cada mes para verificar su cumplimiento. Si no se
alcanzan los objetivos, implementaremos medidas de mejora que restaurarán los niveles de servicio antes de la
próxima revisión mensual.
De lo anterior elija cual de estos cumple con
las características de un objetivo smart:
• A) Mejorar la atención telefónica de nuestro clientes a través del
incremento de la tasa de respuesta telefónica. Se incrementará la tasa
de respuesta debido a que se responderá el teléfono de manera
inmediata y se brindara la solución al cliente dentro de 24 horas. Se
espera obtener métricas positivas durante el primer mes.

• B)Mejorar la atención y entrega de la mercadería a nuestro clientes a

través de la tasa de respuesta telefónica. Esta a su vez se
incrementará debido a que se responderá el teléfono de manera
inmediata y se brindara la solución al cliente dentro de 24 horas. Se
espera obtener métricas positivas durante el primer mes.
 REFERENCIAS
• HITT, M. (2006). ADMINISTRACIÓN. México: PEARSON EDUCACIÓN.
• Jones, G., & George, J. (2010). ADMINISTRACIÓN CONTEMPORANEA (Sexta
ed.). Mexico: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.
• Koontz, H., Weihrich, H., & Cannice, M. (2012). ADMINISTRACIÓN: Una
perspectiva global y empresarial. (Decimocuarta ed.). Mexico, Mexico, Mexico:
McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES S.A. DE C.V.
• PERSPECTIVAS. (Julio - Diciembre de 2007). ORIGEN Y DESARROLLO DE LA
ADMINISTRACIÓN. PERSPECTIVAS(20), 45-54. Obtenido de
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=425942331004
• ROBBINS, S., & COULTER, M. (2005). ADMINISTRACIÓN (Octava ed.). México:
PEARSON EDUCACIÓN.
• ROBBINS, S., & COULTER, M. (2014). ADMINISTRACIÓN (Decimosegunda
ed.). MÉXICO: PEARSON.