Harumi Arely Santana González

21023517
CAPACITACION ESTRATEGICA
JOSE ANTONIO CORTES MANICA
CASO HOTEL HISPANO

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 Aspectos claves del caso, considerando las características y entorno descrito en el caso.
Hispano hotel es una empresa recién llegada a la industria hotelera internacional en el año 2000
procede a la fusión de tres compañías ibérica hispana y latina.
El presidente de hispano hotel apuesta por estrategias de expansión y crecimiento de hoteles de lujo.
Se está obligando a la empresa a mejorar la calidad y a renovar constantemente los productos
Se pretende implantar un nuevo modelo de recursos humanos basado en competencias en
coherencia con las competencias estratégicas de la organización
Uno de los compromisos con hispano hotel es saber trabajar en equipos multifuncionales saber
mantener una buena comunicación clara y fluida.
Se pretende conseguir de forma directa que los trabajadores se apliquen en sus trabajaos con el fin
de elevar la calidad de desempeño.
Se propone participar en la comisión del plan estratégico y la posibilidad de abrir una universidad
corporativa para gestionar el aprendizaje.

Problema o área de oportunidad del caso.

El hotel está en crecimiento por lo cual esto genera gastos tanto monetarios como de personal
(capital humano).
La impredecible adaptación a la realidad actual y el interés por cubrir de forma global las demandas
de los clientes cada día más exigentes obligan no solo a mejorar la calidad si no a renovar
constantemente los productos.
Aumento de impuestos debido a la demanda de los clientes
Es necesario invertir capital para generar mayor infraestructura que cumpla con las competencias
requeridas.

Establece un sistema para evaluar los programas de formación de la Universidad

corporativa. Considera las modalidades de evaluación.

Evaluación del contexto de la situación presente: previa a la capacitación a fin de detectar

necesidades existentes a través del DNC

Evaluación de diseño: orientada a los métodos de capacitación al desarrollo de contenidos diseño y

estructura de la capacitación.

Evaluación sumativa: evaluación de todos los que intervinieron en la capacitación.

Evaluación diferida: el impacto que tuvo en un periodo posterior a la realización se miden los
cambios producidos.
Evaluación económica: Evalúa el aspecto económico de la empresa

La Universidad corporativa es un proceso un proceso que nace a partir de responder la siguiente

pregunta ¿Que necesitan saber los trabajadores para desempeñarse adecuadamente en sus
respectivos cargos? Hay varios aspectos clave que se deben resaltar al definir lo que es una
universidad corporativa.
El primero como se dijo es un proceso un proceso de aprendizaje concebido como estrategia del
negocio está orientada a resultados como lograr de mejor manera los objetivos del negocio o
actividad que cambios debemos poner en marcha como evidenciamos su impacto es permanente o
es un proceso continuo no es un curso un taller no se no se refiere solamente una parte de lo que el
empleado necesita sino que abarca todas las oportunidades de aprendizaje y desarrollo necesarias
si soy nuevo en la empresa que oportunidades tengo de aprendizaje y desarrollo e igualmente si no
soy nuevo que oportunidades tengo de aprendizaje y desarrollo la Universidad corporativa está
dirigida a todo el grupo de la empresa a toda su cadena productiva y considerando tanto las
habilidades como conocimientos
Evaluación del contexto de la situación presente se detectó mediante un análisis que es necesaria la
creación de la Universidad corporativa con el objetivo de incrementar el aprendizaje organizado
organizativo y así agilizar la innovación y los procesos de calidad.
Evaluación del diseño se elaboran las evaluaciones con los diversos temas de capacitación y se
verifica que los contenidos sean de acuerdo a los temas.
Evaluación sumativo se evaluará el perfil de cada persona que participó en la capacitación así como
también se evaluará el grado de dominio de competencias alcanzadas y desarrolladas por los
participantes.
Evaluación diferida se inspeccionará cada mes el área laboral donde se aplicó la evaluación con la
finalidad de poder medir los cambios y su aplicación en sus respectivas actividades para validar el
cambio positivo o negativo y tomar otras medidas digo es el caso
Evaluación económica en esta sección si me dirán los costos generados por la capacitación y los
beneficios aplicados después de un cierto tiempo y se verificará si es rentable o de la de lo contrario
si no generó ningún impacto de ganancias
Calcula el Retorno Sobre Inversión (ROI) de los siguientes cursos:
Curso Sistemas de Reservas Virtuales, su inversión fue de $35,000 pesos, tuvo una duración de
cuatro semanas y participaron siete personas. Después de ofertado el curso de capacitación, el área
de capacitación identificó que existió un aumento en el número de reservaciones, equivalente a
$8,500 pesos por persona.
Formula
ROI = [(ingresos – inversión) / inversión] x 100

Inversión= $35000
Aumento de $8500 pesos por 7 personas
Ingresos= $59500
Sustituyendo en la formula
59500-35000/3500x100= 70%
Lo que quiere decir que hubo ganancias en la inversión del curso

Curso para la Prevención de Riesgos Laborales, su inversión fue de $65,000 pesos. El área de
capacitación ha identificado los siguientes beneficios asociados con la impartición de este programa:
Reducción de días perdidos por incapacidad $ 37,500
Reducción de tiempo de supervisión $26,450
Disminución de horas extras $21,500

Inversión $65000
Beneficios:
$37500
+
$26450
+
$21500=
Total beneficios = $85450
65000-85450/65000*100= -31.46% Perdidas
Toma uno de los dos cursos siguientes: Sistema de Reservas Virtuales / Prevención de Riesgos
Laborales y mediante el uso del modelo de Kirkpatrick determina para cada nivel de evaluación del
impacto de la capacitación lo siguiente:

Prevención de riesgos laborales

Nivel 1 : Reacción
Evalúa el nivel de satisfacción utiliza encuestas y entrevistas preguntas sobre el contenido del curso
1._ ¿Cómo calificarías el grado de satisfacción de la capacitación?
Bueno
Excelente
Malo
Regular
2._ ¿Los temas vistos en el curso te fueron de utilidad para el puesto que desempeñas?
Si
No
3._ ¿Recomendarías este curso/capacitación a algún amigo?
Si
No
4._ ¿Qué tan satisfecho estas con el material y las herramientas utilizadas en este curso de
capacitación?ÑL
Muy satisfecho
Insatisfecho
Neutral
5.¿En una escala del 1 al 10 siendo 10 mayor como calificas el dominio del instructor con los temas
vistos?
6._ ¿Crees que la información impartida en este curso te sea de gran utilidad?
Si
No
Tal vez
Segundo nivel: aprendizaje
Mide lo que los participantes han aprendido
Herramientas que se pueden utilizar: Simuladores, juegos de roles, dinámicas grupales
En esta etapa se califica lo que los integrantes han aprendido por medio de encuestas cuestionarios
de dichos temas estudiados por ejemplo el curso se trata de prevención de riesgos laborales puede
ser que en esta etapa se utilicen dos herramientas cuestionarios y simuladores en este caso se me
ocurre un cuestionario sobre los aspectos a tomar en cuenta para la prevención de accidentes dentro
del hotel en temas de seguridad los protocolos que se deben seguir mediante una encuesta
¿Cuáles son los factores de riesgo que presenta el campus?

¿Qué se puede hacer frente a estos factores de riesgo?

Menciona 3 acciones para evitar situaciones de riesgo dentro de un hotel

Utilizando los simuladores

Se puede impartir un curso de primeros auxilios en caso de que ocurra un accidente dentro del hotel
de esta manera los empleados sabrán que hacer en estos casos

Tercer nivel: mide la frecuencia y uso de las habilidades conocimientos y actitudes

Herramientas: observación estructurada, evaluación de desempeño
Un claro ejemplo: evaluación de desempeño, aquí aplican todo lo que aprendieron además a que
esta es estratégica ya que por medio de esta se mide el talento interés de las personas que buscan
permanecer dentro de la empresa
Se utilizarán indicadores para saber el grado de aprendizajes esperados
-Mejoramiento del clima laboral
-Uso de los recursos materiales
-Mejoramiento en el cambio de atención a clientes, prospectos proveedores
-Buen ambiente laborar con jefes y supervisores
-Buena comunicación verbal
4._ resultado de las acciones formativas
Mide los resultados alcanzados una vez concluido el programa

¿Cuál fue el impacto de la capacitación?

El impacto que tuvo la capacitación sobre Prevención de Riesgos Laborales es la reducción de

accidentes en el área de trabajo. Al utilizar los instrumentos correctos de equipo de protección
personal, así como prevenir cualquier acción que pueda poner en riesgo a su persona, se han estado
disminuyendo los acontecimientos de riesgo.

En una bitácora se lleva el registro de los riesgos laborales que se tienen ahora y se comparar

con los del pasado en un mismo periodo de tiempo para tener datos precisos de disminución.
 Se hace una comparación puede ser mediante encuestas a clientes de satisfacción con el servicio
antes de impartidos los cursos o también se puede checar mediante las ventas antes de tomado el
curso y después

-satisfacción del cliente

-número de ventas mensuales

-crecimiento de plantilla laboral
-incremento de ganancias
Se trata de medir y plasmar los resultados obtenidos y el impacto de la capacitación

CONCLUSION
En este trabajo se estudió cómo es que se debe de planear una capacitación los pasos a seguir las
diferentes herramientas que se utilizan en las diferentes modalidades de evaluación más que nada
como es que se calcula la inversión de forma cuantitativa y en signos monetarios el costo de las
capacitaciones impartidas de esta manera pues se puede identificar si hay pérdidas o ganancias
también estudié e identifique los diferentes modelos de preparación y planeación de la de la
capacitación siendo el primer modelo el de kirPatrick y el modelo de Jack PhillipsY pues también hay
que tomar en cuenta que el simple hecho de tomar un curso de capacitación no garantiza el éxito de
la empresa sino que esto es pues forma parte de las actividades de una organización que se deben
de implementar para mantenerla constituida reduciendo los costos considero que es de suma
importancia que empresas impartan cursos de capacitación ya que así es la empresa tendrá mayor
éxito y personal mejor capacitado.

Video youtube
https://youtu.be/7cpwbT-80us
 Referencias

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de la formación. España: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de la base de datos e-
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J. J. (2005). Investing in Your Company's Human Capital: Strategies to Avoid
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