CASO PROPUESTO IDL3

COMUNICACIÓN EN ENTORNO DIGITALES

Elaborado por:
-Elizabet Mirian Tito Delgado
-Jorge Alberto Quispe Servan
-Jose Suarez Juarez
-Jose Santiago Salazar Ballena

Solicitado por:
FRANCISCO JOSE SANCHEZ SANCHEZ

Huancayo, 2023

Oficina de Gestión de la Calidad

icontinental.edu.pe
 Fase 01: CONTEXTUALIZACIÓN DE LA EMPRESA

INVESTIGACIÓN INTERNA

1.1 ¿Quién soy yo?

Somos una empresa peruana encargada de ofrecer una herramientas de seguridad que brinda confianza a las empresas de
transportes y personas en general.

¿Qué es mi proyecto?

-Nuestro proyecto consiste en brindar un servicio eficiente de seguridad vehicular con nuestro Productos de rescate
que da a nuestros cliente confianza y calidez.
Nos encontramos en la calle Ayacucho 141 Cercado de Cusco - CUSCO
.2 Historia
Esta iniciativa comienza en el año 2021 – calle Ayacucho 142 cercado de cusco –CUSCO. Surgio por un accidente que
tuvo un amigo en el cual desgraciadamente quedo atrapado en su camión y murió calcinado por no tener una herramienta
para poder librarse del cinturón de seguridad y de poder reventar las lunas del carro.
Esta idea nació con el fin de poder salvar la vida de todas las personas que se transportan en los diferentes vehículos como
carga pesada, transporte interprovincial, transporte privado y todos los vehículos existentes.
Nuestro producto cuida la vida de nuestros clientes y en poco tiempo estos noten la diferencia en nuestra calidad de
nuestros productos y por los beneficios de los materiales que utilizamos para elaborar un producto de calidad . Ademas
de la creciente necesidad del servicio de seguridad vehicular ofrecido por nuestro empresa Glass Breaker Lite – Puzon
Rompe Vidrios de seguridad , Triangulo de segurida , cinta flextiva . Estan Hechos para satisfacer los requerimientos de la
menera cercana al mencionado Provincia.

1.3 Misión, visión y propuesta de valor Mision:

Brindar productos de herramientas de seguridad comprometidos en ofrecer un servicio alto nivel de calidad bajo el desarrollo
de talento humano calificado y satisfacer las necesidades de los conductores a nivel regional.
Vision: Sastifacer con excelencia y dar el mejor servicio en todo Cusco de seguridad vehicular , con los mas altos estandares
de calidad.
Propuesta de Valor: Servicios de seguridad vehicular y de calidad de productos.

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1.4 Servicios
Productos :

Glass Breaker Lite Costo De Producto

S/. 25
 Punzón de seguridad

 Triangulo de emergencia vial S/. 50

 Cinta reflectiva S/. 40

 Punzón de seguridad
 Triangulo de emergencia vial
 Cinta reflectiva

SERVICIOS :

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1.5

Stakeholders
Existen dos categorías fundamentales de stakeholders

Colaboradores:

1.5.1 Los stakeholders primarios :

 6 ACCIONISTAS
 Dávila Gonzales, Fiorella Milagros
 Gamboa Ramon, Lesly Fiorela
 Quispe Servan Jorge Alberto
 Salazar Ballena Jose Santiago
 Suarez Juárez, José francisco
 Ttito delgado, Elizabeth mirian

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  6 Trabajadores :
 Gerente General - Dávila Gonzales, Fiorella Milagros
 Contabilidad y Finanzas - Gamboa Ramon Lesly Fiorela
 Recursos Humanos - Salazar Ballena Jose Santiago
 Producciòn y Operaciones - Quispe Servan Jorge Alberto
 Gestiòn de Calidad - Suarez Juárez, José francisco

 Ventas - Ttito delgado, Elizabeth Miriam

1.5.2 Los stakeholders secundarios

 Clientes corporativos,Empresas de transporte

 PROVEEDORES :
 Aceros Arequipa
 Plastisur

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  Acreedores:
 Caja Arequipa

INVESTIGACIÓN EXTERNA
Va dirigido al publico en general a partir de los 18 años de edad a mas lo cual podrán adquirir nuestros productos sin
excepción alguna.

Segmentacion de Clientes:

A todas las personas y empresas que

quieran usar herramientas que
¿A quién nos dirigimos?
salvaguarden su seguridad vehicular y
la de su familia
¿Qué edad tiene? De 18 a 55 años
Dependientes e independientes
¿A qué se dedica? (comerciantes., transportistas, amas de
casa, empresarios, etc)
¿Es hombre, mujer o Hombres ,Mujeres y Empresas de
empresa? Transporte
¿Dónde reside? Cusco – Perú

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 Interés en las herramientas de
seguridad y productos novedosos en el
¿Qué interés tiene?
mercado actual y pasar tiempo de
calidad con su familia.
En sus tiempos libres conduce o viaja
¿Qué hace en su tiempo
en una unidad vehicular además le
libre?
gusta mirar tv, y hacer deporte.

1.6 Target / Buyer persona

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Nuestro publico objetivo
es personas mayores de 18
años hasta 55 años que
requieran del serivcio de
nuestra herramienta de
Puzon - seguridad
vehicular esto comprende
tanto a pobladores

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como a todo clase de conductores de vehículos cercana que requieran tener una herramienta de Puzon de seguridad
vehicular – rompe vidrios .

1.7 Competencia

1.7 Stakeholders secundarios

1.7.1 Competencia directa

 Defem Perú
 Comerciantes Independientes
 Igardi herramientas S.A.

1.7.2 Competencia indirecta

 Fereteria ferresol - Av. Luis vallejo Santoni s/n cusco
 Ferretería la constructora - Av. 28 de julio cusco
 Ferretería acerosur - Av. huayruropata 901 cusco
 Ferretería Jesús - Av. tullumayo 109 cusco
 Ferretería Ferrelectric - C. Recolecta s/n – cusco

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1.8 La Comunicación Digital
 En Glass Breaker Lite todo nuestro Contenido de información de nuestras herramientas de seguridad va dirigido a
nuestros clientes y publico en general mediante las redes sociales y otros medios digitales,sobre ventas ,
asesoramiento y que sepan que brindamos un servicio eficiente sobre seguridad vehicular y generar confianza total.
¿Qué necesita tu publico saber?

 Elaborar y comercializar herramientas de seguridad (bienes físicos) de muy buena calidad (duraderos).

¿Conoce tu publico algo sobre la idea que quieres contarle?

 No

¿Qué quieres contarle?

 Que glass breaker lite es una empresa peruana dedicada a la elaboración y distribución de productos de seguridad que
aportaran mucho a la sociedad en tener mayor variedad de herramientas de seguridad y a precios bajos.

¿Le afecta de un modo directo o indirecto?

 Indirectamente

¿Le aportara beneficios?

 Claro que le aporta beneficios al tener la oportunidad de obtener herramientas de seguridad a un precio accesible y de
muy buena calidad.

¿Cómo podrá saber más detalles?

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 Mediante nuestros canales digitales desarrollados en nuestra estrategia de comunicación digital todo el público en
general sabrá todos los detalles y más sobre nuestras herramientas de seguridad y los beneficios que ofrecemos .

 FODA FORTALEZAS DEBILIDADES

Visión empresarial Clientela reducida

Tener manejo absoluto de kardex Alto costo de producto respecto a la

Producto, calidad y confiabilidad competencia.

Amplios de conocimientos en la Falta de financiamiento

selección y contratación de personal
Plantear estrategias para llegar al
Cambios de personal muy frecuente
público objetivo
OPORTUNIDADES AMENAZAS

Nuevas aplicaciones publicitarios Cambios legales negativos para la empresa

Cambios en la tendencia en
Nuevos competidores
desarrollo de la sociedad
Cambios en el comportamientos en
Caída de precios por un exceso de oferta
los consumidores

Cambio en las necesidades y preferencias

Nuevas leyes o normativas
de los clientes y consumidores
Mejorar tu relación con los Oficina de Gestión de de
Cambios la Calidad
tipo político, económico y icontinental.edu.pe | 13
diferentes stakeholders. social
Mejorar la atención y satisfacción de Cambios negativos en la bolsa de valores o
clientes en el tipo de cambios.
Fase 02: PLANIFICACIÓN

 Lenguaje de Comunicación:
 Informal para empresas y publico que lo requiera, para que ese lenguaje les sea más sencillo de entender el mensaje.
 Tono de comunicación:
1. Testimonial
2. Informativo
3. Servicial
 Territorios de marca:

 Fundamentalmente en todo lo relacionado en transporte Vehicular público o privado.

 Pilares de comunicación

 La Fundación de la Marca, La Identidad de Marca y la Experiencia que genere la Marca.

 Canales de comunicación

 Facebook

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  Instagram
 YouTube
 Correo
 WhatsApp

2. Objetivos

a. Canal Facebook LINK : https://web.facebook.com/profile.php?id=100090623456951

b. Objetivos: Lograr incrementar las visitas a nuestro canal de Facebook y en otras plataformas en una cantidad
de 30 % (100 personas) en un periodo de 2 meses al incrementar la calidad del contenido de nuestra pagina y
con la finalidad de prepararnos para el lanzamiento de nuestro producto.

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 ¿QUÉ QUEREMOS
CONSEGUIR EN UN AÑO?

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 SEGUIDORES NTERACCIONE ALCANC CLICK LEADS
S E S

FACEBOOK +500 800 1000 300 400

OBJETIVO GENERAL: Obtener clientes a través de nuestras diversas plataformas virtuales.

ESPECÍFICO MEDIBLE ALCANZABLE RELEVANT TIEMPO

E

Es una
plataforma
Ya contamos dinámica y
con una esperamos
Obtener más clientes a 20 página en 4
que sea muy
través de Facebook. Facebook
Clientes utilizada en Semanas
cusco y el
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OBJETIVO ESPECÍFICO:

Obtener 20 clientes en 4 semanas a través de Facebook ya que contamos con un perfil y es una plataforma dinámica y muy
utilizada en cusco.

¿SE CUMPLIÓ EL OBJETIVO? ¿POR QUÉ?

No, porque no se realizaron las publicaciones dinámicas previamente planificadas en nuestra plataforma de Facebook.

SMRT

- Medible: Un 30 % (100 personas)

- Alcanzable: Al incrementar la calidad del contenido
- Relevante: : Finalidad de prepararnos para el lanzamiento de nuestro producto
- Medible: En un periodo de 2 semanas

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b. Canal Instagram link : https://www.instagram.com/glassbreakerlite/

Objetivos: lograr incrementar las visitas a nuestro canal

Instagram en una cantidad de 50 % (166 personas) en un
periodo de 1 mes al duplicar la distribución de contenido, esto
con la finalidad de conseguir una mejor publicidad de nuestro producto buzon de seguridad.

SMART
- Especifico: Incrementar las
visitas a nuestro canal Instagram
- Medible: Un 50 % (166 personas)
- Alcanzable: Al duplicar la
distribución de contenido
- Relevante: La finalidad de
conseguir una mejor publicidad de
nuestro producto de buzon de
seguridad.
-Modible: En un periodo de 2
semanas

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2.1. Estrategias
a. Objetivo: Incrementar las visitas a nuestro canal Facebook.
Estrategia: Mejorando la calidad del contenido del mencionado canal
incluyendo nuevos contenidos y diversificando la información mostrada
en él.
b. Objetivo: Incrementar las visitas a nuestro canal Instagram.
Estrategia: Duplicando la distribución de contenido, optimizando el
manejo del canal.
c. Objetivo: Incrementar las visitas a nuestro canal Pagina Web
Estrategia: Publicitando nuestra Pagina Web por medio de otros
canales de manera que tengamos un mayor alcance en el publico en
general.

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2.2. Recursos, canales y herramientas digitales
Nuestro Empresa empleara los canales Facebook, Instagram
Crearemos un perfil de empresa en los canales Facebook,
Instagram
Establecerom unos objetivos de marketing digital.
Elaboraremos una estrategia de contenidos y prepararemos el
calendario mensual de publicaciones.
Publicaremos contenido de interés y con frecuencia .
Incluiremos un Servicio de atención al cliente 24 horas al día los 365
días.
Manejaremos Imágenes de máxima calidad.

2.3. Mensaje

Dar a conocer a Glass Breaker Lite – punzon de seguridad a potenciales clientes de nuestra localidad o turistas interesados
en nuestro tipo de producto de seguridad vehicular.

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Despertar el interés por su eficaz utilidad en nuestra vida cotidiana en el transporte vehicular, seguridad o por las actividades
que ofrecemos.
Ofrecer un nuevo canal de reservas y de atención al cliente.
Mostrar cómo son nuestro producto de punzon de seguridad y como se a elaborado con la mas alta calidad de materiales
utilizado.
Trasmitir sus valores, qué le hace únicos y porqué es mejor opción que otros.

2.4. Acciones
a. Estrategia 1: Mejorando la calidad del contenido del canal Facebook.
Acciones: Incluyendo nuevos contenidos y diversificando la información
mostrada en el.
b. Estrategia 2: Duplicando la distribución de contenido del canal
Instagram.
Acciones: Optimizando el manejo del canal, contanto con personal
calificado para la administración del canal.

2.5. Timing
Se trata de realizar un cronograma o calendario de acciones. Establecer la
duración de cada una y ponle fecha. Te recomiendo realizar un timing general a
largo plazo, y otro timing por cada una de las herramientas que vayas a utilizar.

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Tipo de URL Responsa Descripci Estado Fecha
Publica O Pre Visualizacion ble on y de
cion Objetivo Publica
cion
Nuestro https://free.facebook.com/story.php? Área de
Nuestro Public 10/03/2
story_fbid=pfbid0L82vHxbrCU9qMH86tMiiHiB23XyTmsXrdAJ4QjotCj8P7DszSjPBDjcLzMLbmAPZ
catalago Marketin
catalago ado 023
l&id
g de
Facebo Imágenes
ok de
neustro.
Nuestro
objetivo
es dar a
conocer
la
variedad
de
colores
de
nuestro
productos
a
nuestros
clientes.
Memes https://www.instagram.com/p/Cpnm0_uv-Q5/?igshid=YmMyMTA2M2Y= Área de Interactu Public 10/03/2 timing para Redes
y GIFs Marketin ar con ado 3 Sociales:
g nuestro
Instagra segudore
m s.
Dar
conocer
nuestra
marca
mediante
los
memes
Video https://www.instagram.com/p/CpnnlAFPT_r/?igshid=YmMyMTA2M2Y= Área de Video de En
de Marketin caracterís proces
Unboxi g tica de o
ng nuestro
producto.
Instagra Objetivo
m es que
nuestro
cliente
conosca
Oficina de Gestión de la Calidad
nuestro icontinental.edu.pe | 23
producto.
Crear https://youtu.be/K1c-FhHz9rM Área de Video de Public 24/02/2
videos Marketin Bienveni ado 023
actracti g da de
 4. TIMING CALENDARIO:
CAMPAÑA LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO DOMINGO

FACEBOOK Lanzamiento de Lanzamiento de Lanzamiento de Lanzamiento de

nuestras nuestras nuestras nuestras
herramientas de herramientas de herramientas de herramientas de
seguridad al seguridad al seguridad al seguridad al
mercado nacional mercado mercado mercado nacional
nacional nacional

BLOG Herramientas más Herramientas Herramientas más

utilizadas, las y las más utilizadas, utilizadas, las y
más necesarias las y las más las más
necesarias necesarias

INSTAGRA Facilidad de Si es su primera Si es su primera

N adquirir nuestras compra adquirirá la compra adquirirá
herramientas de promoción de la promoción de
seguridad en compra dos y te compra dos y te
puntos autorizado llevas cuatro llevas cuatro

YOU TUBE Uso adecuado, Información básica Interactuar con Interactuar

utilización sobre nuestras el resto de con el resto
experiencias de herramientas de usuarios de usuarios
clientes seguridad mediante likes, mediante
comentarios o likes,
compartir comentarioo

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 compartir

.PRESUPUESTO :

Campaña 1 Campaña2 Campaña3 Campaña4 Campaña5 Gasto

total en
las 3
campaña

FACEBOOK Diseño de la 0 soles ya que 0 soles por el que en esta

página y publicaremos en campaña nos enfocaremos
publicidad cuentas propias en otros medios
s/200

BLOG Creación de 0 soles por el que 0 soles ya que publicaremos

artículos en esta campaña en cuentas propias
relacionamos nos enfocaremos
a la campaña en otros medios
s/ 100

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INSTAGRAN 0 soles ya que El precio de la
publicaremos sesión de fotos es
en cuentas de s/200 y el pago
propias al asesor sobre la
campaña será de
300 soles en un
plazo de 10 dias

CONTROL:

KPI 1 - VISITAS KPIS 2 - CONTACTOS KPI3- INTERACCIONES KPS 4 objetivo logrado

(seguidores, likes,
compartidos)

FACEBOOK Incremento en + de 700 + de 163 Promedio positivo

30% 100
personas en 1
semana

BLOG Mas de 4 visitas 4 4 si

al día

Oficina de Gestión de la Calidad icontinental.edu.pe | 26

INSTAGRAN 400 vistas al día + de 4000 40.000 Crecimiento en venta de 1.3
productos diario

YOU TUBE 60 vistas al día + de 60 1800 Se logro positivamente 1800

Vistas

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